電商中差評的原因

1、售前、售中(zhong)、售后服務(wu)引起中(zhong)差評(ping)；

2、產品本身的(de)瑕疵問題(ti)和質量問題(ti)；

3、發貨物流問題(ti)造成的中差評。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差(cha)評多的話店(dian)鋪的好(hao)評率降低，店(dian)家升級慢，直接影響(xiang)店(dian)家生意。

2、影響店鋪評分

已經把好評率(lv)和店鋪權重解綁，另外好評率(lv)已經不再影(ying)響搜索結(jie)果，但是會(hui)影(ying)響整體的店鋪評分。

3、影響店鋪的信譽

買家給好評(ping)是對信(xin)譽(yu)(yu)加分，而(er)差評(ping)則相反，是給店鋪(pu)減一分，你的(de)差評(ping)越多，你的(de)信(xin)譽(yu)(yu)就(jiu)直線往(wang)下降。

4、影響轉化率

重要(yao)的(de)一(yi)點(dian)是直(zhi)接影響店鋪的(de)銷量，差評給消(xiao)費者帶來的(de)心理因素是特別強(qiang)的(de)，一(yi)旦看到差評，本來想(xiang)買的(de)產品也會放棄這個念(nian)頭。

5、影響搜索排名

新增的“人(ren)氣搜(sou)索”欄目，排名與多種條件有關：顧(gu)客的評價、轉(zhuan)化率(lv)、收藏數、累計售(shou)出(chu)數量等。掌柜都知道要(yao)推“爆”款，但一(yi)款寶(bao)貝“爆”了(le)以(yi)后，評價要(yao)跟上，才能在自(zi)然搜(sou)索排名里(li)占據(ju)一(yi)席(xi)之位(wei)。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對(dui)于(yu)想爭取這(zhe)些重要廣告資(zi)源的賣家來說，好評率過(guo)低絕對(dui)是一個攔(lan)路虎(hu)。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您(nin)好，由于光臨(lin)本店的(de)(de)客戶比(bi)較多，客服暫時忙不(bu)過來，回(hui)復您(nin)慢了(le)真誠感(gan)到抱(bao)歉(qian)，我(wo)們(men)也恨不(bu)得(de)生出(chu)幾雙手來。您(nin)的(de)(de)差評是我(wo)們(men)客服服務的(de)(de)警鐘(zhong)，我(wo)會加(jia)強客服培訓，避免以后出(chu)現類似的(de)(de)情況(kuang)。也感(gan)謝您(nin)對我(wo)們(men)店的(de)(de)支持(chi)，您(nin)的(de)(de)光臨(lin)是我(wo)們(men)的(de)(de)動力，希望您(nin)能夠(gou)有一個完美的(de)(de)購物體驗！

2、發貨問題引來的差評

親，由(you)于本店寶貝很受歡迎(ying)，購(gou)(gou)買人數較(jiao)多，工(gong)作人員忙不過來(lai)，由(you)于疏忽忘記給(gei)您發錯貨(huo)/忘記發貨(huo)/發貨(huo)不及時(shi)，我們深感歉(qian)意！為此我們制定了一(yi)個(ge)(ge)改革機制，對每一(yi)個(ge)(ge)下(xia)單(dan)的(de)買家(jia)按(an)下(xia)單(dan)時(shi)間順(shun)序排列起來(lai)，按(an)順(shun)序發貨(huo)，避免發錯單(dan)/漏發單(dan)/延遲發貨(huo)。希望下(xia)次能夠給(gei)更多買家(jia)一(yi)個(ge)(ge)完美的(de)購(gou)(gou)物體驗(yan)，也謝謝親的(de)支持！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您(nin)好親，在發(fa)貨(huo)途中，由于(yu)地區還有天(tian)氣的問(wen)題延(yan)遲(chi)了發(fa)貨(huo)速度，我(wo)已(yi)經跟快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)的老板聯系(xi)(xi)上了，他讓我(wo)轉達(da)對您(nin)的歉(qian)意！如果您(nin)下(xia)次能再光顧一次小(xiao)店(dian)，他親自給您(nin)打包裹(guo)，第一時間給您(nin)發(fa)出。確實對不起(qi)了，拆包裹(guo)的時刻是最幸福的，耽(dan)誤(wu)了那么久的幸福時刻，給您(nin)添麻煩(fan)了，寶貝有后續(xu)問(wen)題及時聯系(xi)(xi)我(wo)們，優先處理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親(qin)，經查實驗證，我(wo)們(men)(men)發貨時的(de)寶(bao)貝是完好無損(sun)，是由于(yu)發貨途中(zhong)由于(yu)快(kuai)遞工作人員的(de)疏忽導(dao)致(zhi)損(sun)壞(huai)物件，他(ta)們(men)(men)也是深感抱歉(qian)！我(wo)也聯系過他(ta)們(men)(men)老板，下次如再出(chu)(chu)現必(bi)將終止合作，他(ta)們(men)(men)也會給親(qin)做(zuo)出(chu)(chu)一定的(de)賠(pei)償處理。

5、質量問題引起中差評

親，確(que)實抱(bao)歉，由于生產過程中很難避免會(hui)出現一(yi)(yi)些(xie)瑕疵(ci)，所以導(dao)致質量方面的(de)會(hui)稍微差(cha)一(yi)(yi)些(xie)，我(wo)們也(ye)跟廠家反映過這個(ge)問(wen)題了，下次不會(hui)再出現這種類似情況，這邊也(ye)會(hui)加強發貨之前的(de)檢驗工作，盡力做到萬(wan)無一(yi)(yi)失，如果有(you)出現此類問(wen)題的(de)買家們，我(wo)們的(de)售后(hou)都在，幫您解決問(wen)題是我(wo)們的(de)宗旨，給您一(yi)(yi)個(ge)滿意的(de)答復是我(wo)們的(de)目標。祝您購物愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我(wo)們(men)一直誠信經營、用戶至(zhi)上的(de)(de)(de)態度，保證產(chan)品品質(zhi)貨(huo)真價(jia)(jia)實，價(jia)(jia)廉物美。每年有數十(shi)萬來自全(quan)國各地(di)的(de)(de)(de)消費(fei)者，除(chu)了提(ti)供優質(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)品，還(huan)為顧(gu)(gu)客(ke)答疑解惑，用心給(gei)每位顧(gu)(gu)客(ke)一份滿意的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)。若您對商品不滿意，我(wo)們(men)也支持7天無理由退換貨(huo)。同時也接受廣大(da)消費(fei)者的(de)(de)(de)監督，絕(jue)不以次充好，銷售假貨(huo)。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中差(cha)評(ping)(ping)時(shi)，可以(yi)通過(guo)“申訴評(ping)(ping)價”這(zhe)個渠(qu)道(dao)，通過(guo)一定的(de)操作，讓小二“主動”的(de)認(ren)定這(zhe)是屬于(yu)惡意(yi)評(ping)(ping)價的(de)，然(ran)后給你刪(shan)除(chu)。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順利刪除店(dian)鋪的中差(cha)評之后(hou)，自己的店(dian)鋪能夠(gou)在短(duan)時間內(nei)，恢復原來(lai)生意(yi)比較好的狀(zhuang)態(tai)。

如何應對惡意差評

1、如果(guo)判(pan)斷是(shi)專業(ye)差評師所(suo)為，可以向(xiang)投(tou)訴(su)，也許大家(jia)會覺得投(tou)訴(su)沒(mei)用(yong)，但(dan)是(shi)如果(guo)是(shi)同一個(ge)專業(ye)差評師所(suo)為，被投(tou)訴(su)的次數多了，也會封(feng)殺他的。

2、如果(guo)是普通(tong)賣家(jia)所為，可以通(tong)過客服去耐(nai)心(xin)調解，要注(zhu)意和買(mai)家(jia)溝通(tong)的方式(shi)。買(mai)家(jia)和你溝通(tong)的時(shi)候心(xin)情非常舒暢(chang)，那(nei)么一般情況(kuang)都會給改成好評的。

如何避免差評

“伸(shen)手不打笑臉人”這句(ju)話放在賣(mai)家(jia)和買(mai)(mai)家(jia)之間有(you)時(shi)候是(shi)很有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)。如果賣(mai)家(jia)發現的(de)(de)確是(shi)因為產(chan)品質量和物流時(shi)效(xiao)(xiao)等(deng)問題讓(rang)買(mai)(mai)家(jia)產(chan)生不滿，那么賣(mai)家(jia)一定要在第一時(shi)間內主動聯系(xi)買(mai)(mai)家(jia)，向買(mai)(mai)家(jia)真誠(cheng)地道(dao)歉，這樣才(cai)能讓(rang)買(mai)(mai)家(jia)感受到自己的(de)(de)情緒被重視，當然這也(ye)方便(bian)賣(mai)家(jia)勸(quan)說買(mai)(mai)家(jia)改(gai)差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手機，進(jin)入手機右下(xia)角，有個(ge)我的，點(dian)擊我的，點(dian)擊我的訂(ding)單(dan)，找(zhao)到需要評(ping)(ping)價(jia)的的訂(ding)單(dan)。點(dian)擊評(ping)(ping)價(jia)按鈕，選(xuan)擇右上角的差評(ping)(ping)，寫評(ping)(ping)價(jia)內容，點(dian)擊下(xia)面的小星星一顆星，提(ti)交就也可以(yi)了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問題建議你(ni)可以先(xian)咨詢的(de)客服解決方法，如果(guo)沒有(you)合理的(de)解決方案，就建議你(ni)收(shou)集證(zheng)據撥打315或者是消費者協會(hui)投訴(su)。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不(bu)可以。評(ping)價中追加評(ping)論只有一(yi)次機會；評(ping)價一(yi)旦刪除(chu)，就(jiu)無法(fa)恢(hui)復，該交易也不(bu)再有評(ping)價的入口(kou)。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家打電(dian)話過來態度都很好(hao)，甚至(zhi)愿意重新發貨(huo)，或(huo)者(zhe)補貼(tie)差價。這時候好(hao)說話的(de)買(mai)家氣也消的(de)差不多(duo)了，如果買(mai)家愿意接受賣家的(de)調解，那(nei)么是可以(yi)在(zai)15天的(de)有效期內將差評(ping)改成(cheng)好(hao)評(ping)，或(huo)者(zhe)直接把(ba)差評(ping)刪除(chu)。

和賣家溝通清楚：如(ru)(ru)(ru)果賣家(jia)是(shi)(shi)第一(yi)(yi)次打(da)(da)電(dian)話過來，說明(ming)賣家(jia)是(shi)(shi)不知(zhi)道你的憤怒的，像小編如(ru)(ru)(ru)果給一(yi)(yi)樣商品(pin)差評，賣家(jia)打(da)(da)第一(yi)(yi)次電(dian)話過來還是(shi)(shi)對人家(jia)很(hen)客氣的，現在生意(yi)不好(hao)(hao)做，應該理解下。如(ru)(ru)(ru)果賣家(jia)提出的調解方案能夠接受，那么(me)就改成(cheng)好(hao)(hao)評，如(ru)(ru)(ru)果不打(da)(da)算改，一(yi)(yi)定要和賣家(jia)說清楚。

報警：給差評被(bei)騷(sao)擾怎(zen)么辦？在買家覺得賣家對他進行騷(sao)擾，甚至(zhi)影響他的(de)生活的(de)時(shi)候，是有(you)權利報警(jing)的(de)。如(ru)果(guo)賣家恐嚇，威(wei)脅(xie)買家，有(you)確鑿的(de)證(zheng)據，甚至(zhi)要負刑事(shi)責(ze)任。