電商中差評的原因

1、售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服務引起(qi)中差評；

2、產(chan)品本身的(de)瑕(xia)疵(ci)問(wen)題和(he)質量(liang)問(wen)題；

3、發貨物(wu)流問題造成的中差評。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評(ping)多的(de)話店(dian)鋪的(de)好評(ping)率降(jiang)低，店(dian)家(jia)升級慢，直接影(ying)響(xiang)店(dian)家(jia)生意(yi)。

2、影響店鋪評分

已經把好(hao)評(ping)率和店鋪(pu)(pu)權重解綁，另外好(hao)評(ping)率已經不再影(ying)響搜(sou)索結(jie)果，但是會影(ying)響整體的店鋪(pu)(pu)評(ping)分。

3、影響店鋪的信譽

買(mai)家(jia)給(gei)好評(ping)是對信譽(yu)加分，而(er)差評(ping)則(ze)相反，是給(gei)店鋪減一分，你的差評(ping)越多，你的信譽(yu)就直線往下降。

4、影響轉化率

重要的(de)(de)(de)一點是(shi)直接(jie)影響店(dian)鋪的(de)(de)(de)銷量，差評(ping)給消(xiao)費者(zhe)帶來的(de)(de)(de)心理(li)因素是(shi)特別強的(de)(de)(de)，一旦(dan)看到差評(ping)，本來想買(mai)的(de)(de)(de)產(chan)品也會(hui)放棄(qi)這個念(nian)頭。

5、影響搜索排名

新增的“人氣搜(sou)索”欄目，排名與多種(zhong)條件有(you)關(guan)：顧客的評價、轉化率、收(shou)藏數、累計售出(chu)數量(liang)等。掌柜都知道(dao)要推“爆”款，但一款寶貝“爆”了以(yi)后，評價要跟(gen)上，才能在自(zi)然搜(sou)索排名里占據(ju)一席之位(wei)。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對(dui)(dui)于想爭取這些重要(yao)廣告資源(yuan)的賣家來說，好評(ping)率過低絕對(dui)(dui)是一(yi)個攔路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親(qin)，您(nin)好，由于光臨(lin)本店(dian)的客戶比較多，客服暫時(shi)忙不(bu)過來，回復您(nin)慢了真誠感到抱歉，我們(men)也恨不(bu)得生出幾(ji)雙手來。您(nin)的差評是(shi)我們(men)客服服務的警鐘，我會加強客服培訓，避免(mian)以(yi)后出現類(lei)似的情況。也感謝您(nin)對我們(men)店(dian)的支持，您(nin)的光臨(lin)是(shi)我們(men)的動力，希望您(nin)能夠有一(yi)個完美的購物體驗(yan)！

2、發貨問題引來的差評

親，由于本店寶貝很(hen)受歡迎(ying)，購(gou)買(mai)人數較多(duo)，工作人員忙不過來，由于疏(shu)忽忘(wang)記(ji)給您(nin)發(fa)錯(cuo)貨/忘(wang)記(ji)發(fa)貨/發(fa)貨不及(ji)時(shi)，我們深感(gan)歉意！為此(ci)我們制定(ding)了一(yi)個改(gai)革機(ji)制，對每一(yi)個下(xia)單(dan)(dan)的(de)買(mai)家按下(xia)單(dan)(dan)時(shi)間順(shun)序排(pai)列起來，按順(shun)序發(fa)貨，避免發(fa)錯(cuo)單(dan)(dan)/漏發(fa)單(dan)(dan)/延遲發(fa)貨。希望下(xia)次(ci)能夠給更(geng)多(duo)買(mai)家一(yi)個完美(mei)的(de)購(gou)物體驗，也謝謝親的(de)支持！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您好(hao)親(qin)，在發(fa)貨途中，由于地區(qu)還有天氣(qi)的問(wen)題延遲了發(fa)貨速度，我已(yi)經跟快遞公司的老(lao)板聯(lian)系上了，他(ta)讓我轉達對您的歉意！如果您下次(ci)能再光顧一(yi)次(ci)小店，他(ta)親(qin)自給(gei)(gei)您打包裹(guo)(guo)，第一(yi)時間給(gei)(gei)您發(fa)出(chu)。確實(shi)對不(bu)起了，拆包裹(guo)(guo)的時刻是(shi)最幸福(fu)的，耽誤了那么久的幸福(fu)時刻，給(gei)(gei)您添麻煩了，寶貝有后續問(wen)題及(ji)時聯(lian)系我們，優(you)先處理(li)哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親，經查實驗證(zheng)，我們(men)發貨(huo)時的(de)(de)寶貝是完好無損，是由于發貨(huo)途中由于快遞(di)工作(zuo)人員的(de)(de)疏忽導致(zhi)損壞物件，他們(men)也是深(shen)感抱歉(qian)！我也聯系過他們(men)老板(ban)，下次(ci)如再(zai)出(chu)現必將(jiang)終止合作(zuo)，他們(men)也會給親做出(chu)一定的(de)(de)賠償(chang)處理(li)。

5、質量問題引起中差評

親(qin)，確實抱(bao)歉，由于(yu)生產過程中很難避免會(hui)出現(xian)(xian)一(yi)些(xie)瑕(xia)疵(ci)，所以導(dao)致質量方面的(de)(de)(de)會(hui)稍(shao)微(wei)差一(yi)些(xie)，我們(men)也跟廠家(jia)反映(ying)過這個(ge)問題了，下次(ci)不(bu)會(hui)再出現(xian)(xian)這種類似(si)情況，這邊也會(hui)加強發貨(huo)之前的(de)(de)(de)檢(jian)驗工作，盡力做到萬無一(yi)失，如果有出現(xian)(xian)此類問題的(de)(de)(de)買家(jia)們(men)，我們(men)的(de)(de)(de)售后都在，幫您解(jie)決問題是我們(men)的(de)(de)(de)宗(zong)旨，給(gei)您一(yi)個(ge)滿意的(de)(de)(de)答復是我們(men)的(de)(de)(de)目標。祝(zhu)您購物(wu)愉快(kuai)！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我(wo)們(men)一直誠信經營、用戶至(zhi)上的態度，保證產品品質貨真價(jia)實(shi)，價(jia)廉(lian)物美。每年(nian)有(you)數十萬來自全國(guo)各地的消(xiao)費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，用心(xin)給每位(wei)顧客一份滿(man)意的體驗。若您對(dui)商品不滿(man)意，我(wo)們(men)也支(zhi)持7天無(wu)理由(you)退換貨。同時也接受廣大消(xiao)費者的監(jian)督，絕不以次充好，銷售假貨。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當有中差(cha)評時，可以(yi)通過“申訴評價”這(zhe)個渠道，通過一(yi)定的操作，讓小二(er)“主動”的認定這(zhe)是(shi)屬于惡意評價的，然后給你(ni)刪除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順(shun)利刪(shan)除店鋪的中差評之后，自己的店鋪能夠在短時間內，恢復原來生意比較好的狀態。

如何應對惡意差評

1、如果判(pan)斷是專(zhuan)業(ye)差(cha)評師(shi)所為(wei)，可(ke)以向(xiang)投訴，也許(xu)大家會覺得投訴沒用，但是如果是同一個(ge)專(zhuan)業(ye)差(cha)評師(shi)所為(wei)，被投訴的次數多了，也會封殺他的。

2、如果是(shi)普通賣家所為，可以(yi)通過(guo)客服去(qu)耐心調解，要注意和買(mai)家溝(gou)(gou)通的(de)方式。買(mai)家和你(ni)溝(gou)(gou)通的(de)時候心情非常舒暢，那么一(yi)般情況都(dou)會(hui)給改(gai)成好(hao)評(ping)的(de)。

如何避免差評

“伸手不打(da)笑臉(lian)人”這句話放在賣(mai)家(jia)(jia)和買(mai)(mai)家(jia)(jia)之間有(you)時(shi)(shi)候是(shi)很有(you)效(xiao)的(de)。如果賣(mai)家(jia)(jia)發現(xian)的(de)確是(shi)因為產品(pin)質量(liang)和物流時(shi)(shi)效(xiao)等(deng)問題讓買(mai)(mai)家(jia)(jia)產生不滿(man)，那么(me)賣(mai)家(jia)(jia)一定要在第一時(shi)(shi)間內主動聯系買(mai)(mai)家(jia)(jia)，向買(mai)(mai)家(jia)(jia)真誠地道(dao)歉，這樣才(cai)能讓買(mai)(mai)家(jia)(jia)感(gan)受到自(zi)己的(de)情緒(xu)被重視，當然這也方便賣(mai)家(jia)(jia)勸說買(mai)(mai)家(jia)(jia)改(gai)差評。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手(shou)機，進入(ru)手(shou)機右下角，有個我(wo)的(de)，點(dian)擊我(wo)的(de)，點(dian)擊我(wo)的(de)訂(ding)單，找到需要評(ping)價(jia)的(de)的(de)訂(ding)單。點(dian)擊評(ping)價(jia)按鈕，選擇右上角的(de)差評(ping)，寫評(ping)價(jia)內容(rong)，點(dian)擊下面(mian)的(de)小星(xing)星(xing)一(yi)顆(ke)星(xing)，提(ti)交就也(ye)可以了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這(zhe)個問題建議你可(ke)以先咨詢的客服解決方法，如果沒有(you)合理的解決方案，就建議你收集(ji)證據撥(bo)打315或者是消費者協會投訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不(bu)可以(yi)。評(ping)(ping)價(jia)中追加評(ping)(ping)論(lun)只(zhi)有一次機(ji)會；評(ping)(ping)價(jia)一旦刪除，就無法(fa)恢復，該交易也不(bu)再(zai)有評(ping)(ping)價(jia)的入口。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不(bu)少賣家打電(dian)話過來態度都很(hen)好，甚至愿意重新(xin)發貨，或(huo)者補(bu)貼差(cha)價。這時候(hou)好說話的(de)(de)買(mai)家氣也消的(de)(de)差(cha)不(bu)多了，如果買(mai)家愿意接受賣家的(de)(de)調解，那么是可以在(zai)15天的(de)(de)有效期內(nei)將差(cha)評(ping)改成(cheng)好評(ping)，或(huo)者直接把差(cha)評(ping)刪除。

和賣家溝通清楚：如(ru)果(guo)賣(mai)家是(shi)第一(yi)(yi)次(ci)(ci)打電話(hua)過(guo)來，說明賣(mai)家是(shi)不知(zhi)道(dao)你(ni)的憤(fen)怒(nu)的，像小編如(ru)果(guo)給(gei)一(yi)(yi)樣商品差評，賣(mai)家打第一(yi)(yi)次(ci)(ci)電話(hua)過(guo)來還是(shi)對人家很客氣的，現在生意不好做(zuo)，應該理解下。如(ru)果(guo)賣(mai)家提(ti)出的調解方案能夠接受，那么(me)就改成(cheng)好評，如(ru)果(guo)不打算(suan)改，一(yi)(yi)定要和(he)賣(mai)家說清(qing)楚。

報警：給差評被騷擾怎么(me)辦？在買(mai)家(jia)覺得賣家(jia)對他(ta)進行騷擾，甚至影(ying)響他(ta)的(de)生活的(de)時候，是有權利(li)報警的(de)。如果賣家(jia)恐(kong)嚇，威(wei)脅(xie)買(mai)家(jia)，有確(que)鑿的(de)證(zheng)據，甚至要負刑事責任。