物業管理人員配置標準

物業人員的(de)配置(zhi)(zhi)可根據現場實際情況測算，還要分(fen)為寫字樓(lou)、賣場還是小(xiao)區，寫字樓(lou)如(ru)果(guo)高(gao)檔，人(ren)(ren)員(yuan)的(de)配置(zhi)(zhi)就要求(qiu)高(gao)一些，不(bu)過物業人(ren)(ren)員(yuan)無非配置(zhi)(zhi)為項目(mu)經(jing)理、總經(jing)理助理（副經(jing)理）、工程主管、綜合維修、三班運行、各專業負責人(ren)(ren)、客服中心、保潔部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事(shi)（200,000 M2或更多董事(shi)助理）

2，客(ke)戶服務主管1（80,000 M2或更多）

3，保安隊長1人

4，維修(xiu)主管1人(ren)

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其他人員配備

1，客戶助理(li)：根據每人(ren)(ren)300名(ming)業主，每100人(ren)(ren)增加300人(ren)(ren)以(yi)上不到600人(ren)(ren)，以(yi)此類推

2，維(wei)修人(ren)員(yuan)：80000M2以下三人(ren)（含(han)班長(chang)），8萬-10萬4人(ren)（設計主管）;每(mei)增加30,000 M2超過10萬人(ren)增加1人(ren);

3，保潔人員：每10,000M2配(pei)置(zhi)1個(ge)，設置(zhi)班(ban)長(chang)1個(ge)，業務樓每5000M2配(pei)置(zhi)1個(ge);

4.造林人員：每個(ge)建(jian)筑面積(ji)80,000平方(fang)(fang)米(mi)（或800個(ge)房(fang)主(zhu)(zhu)），200,000平方(fang)(fang)米(mi)，300,000平方(fang)(fang)米(mi)，1個(ge)主(zhu)(zhu)管(guan)，300,000平方(fang)(fang)米(mi)以(yi)上1個(ge)主(zhu)(zhu)管(guan)，以(yi)及(ji)容積(ji)率低于(yu)3.5的可以(yi)增加1人。

一級物業管理的服務標準

1.服務(wu)和(he)服務(wu)方簽訂標準物業服務(wu)合同，雙方的權(quan)利和(he)義務(wu)明(ming)確(que)。

2.進行該項目時(shi)，對住宅區(qu)內的通(tong)用部分(fen)和通(tong)用設施(shi)設備進行認真(zhen)檢查(cha)，驗收程序完(wan)成。

4.有(you)完(wan)善的(de)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)計劃和質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)，財務管(guan)(guan)理(li)，檔(dang)案(an)管(guan)(guan)理(li)等完(wan)善的(de)制(zhi)度。

5，管理服(fu)務人員統(tong)一著裝(zhuang)，穿(chuan)標(biao)識，行為規范，服(fu)務主動，積(ji)極性。

6，服(fu)務接(jie)待(dai)中(zhong)心，公共24小(xiao)時服(fu)務電話。半小(xiao)時內緊急(ji)維修，其他維修按(an)雙方約定的時間(jian)到達現場，有完整的維修，修理和回(hui)訪記錄。

7.根據業主的(de)(de)需要，提(ti)供房地產服(fu)務(wu)合同以(yi)外的(de)(de)特殊服(fu)務(wu)和代理服(fu)務(wu)，并公布服(fu)務(wu)項目和關(guan)稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業服務基金的(de)收(shou)支情況。

9.按(an)照合同規定使用特殊住房(fang)維修資金。

10.至少每年咨詢一次業主對物業服務的意(yi)見，滿意(yi)率超(chao)過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普(pu)通住宅10萬(wan)(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)方之內一(yi)般不設置(zhi)(zhi)副職，每十(shi)萬(wan)(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)方配(pei)備一(yi)個保潔員和(he)一(yi)個維(wei)修員；根據(ju)門口的多少配(pei)置(zhi)(zhi)保安，原則(ze)上3人(ren)(ren)加1領班(ban)；超(chao)過10萬(wan)(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)方，每增(zeng)(zeng)(zeng)加3萬(wan)(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)方增(zeng)(zeng)(zeng)加一(yi)人(ren)(ren)；維(wei)修人(ren)(ren)員20萬(wan)(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)方之內設2人(ren)(ren)。其他(ta)人(ren)(ren)員配(pei)置(zhi)(zhi)根據(ju)小(xiao)(xiao)區的高檔程度(du)和(he)管理要求(qiu)確定(ding)。級別越高要求(qiu)配(pei)置(zhi)(zhi)的崗位(wei)必須增(zeng)(zeng)(zeng)加，例如一(yi)級標準必須設置(zhi)(zhi)24小(xiao)(xiao)時(shi)服務熱線電話接待員和(he)維(wei)修值班(ban)員等(deng)。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平(ping)方米以下住(zhu)戶服務中心配設管理員3人。

2、15萬(wan)(wan)平方米(mi)以(yi)下不高樓宇巡查(cha)組(zu)，只設住戶(hu)服(fu)務中心；15萬(wan)(wan)平方米(mi)以(yi)上設置樓組(zu)。巡樓組(zu)管理員(yuan)每(mei)增(zeng)加(jia)5萬(wan)(wan)平方米(mi)，增(zeng)設1人。住戶(hu)服(fu)務中心管理員(yuan)每(mei)增(zeng)加(jia)10萬(wan)(wan)平方米(mi)，增(zeng)設1人。

3、管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)配置：15萬平方米(mi)以下設置主(zhu)管(guan)(guan)1人(ren)(ren)，不(bu)設班（組）長；15萬平方米(mi)以上，設置主(zhu)管(guan)(guan)1人(ren)(ren)（可由管(guan)(guan)理(li)處副經理(li)兼），住戶服務中心班長1人(ren)(ren)，巡樓班（組）長1人(ren)(ren)。

保安人員勞動定額

1、固(gu)定崗保安(an)員每人(ren)當(dang)值時可監護(hu)面積為3000-3500平方米(mi)。

2、全封閉小區每(mei)入(ru)口需(xu)設置(zhi)3個（三班倒）。

3、巡(xun)邏保安(an)員每組（兩人一組）可(ke)監護(hu)面(mian)積為(wei)5萬平方(fang)米左右。

4、封閉(bi)停車場每出入口處應設置3人。

5、保安管理(li)人員的配置標準：

(1)30萬(wan)平方米以下保(bao)安(an)干部的配(pei)置為主(zhu)管1人(ren)、班長(chang)3–4人(ren)；

(2)30萬平(ping)方(fang)米以上可(ke)增(zeng)加(jia)組(zu)長一(yi)級(ji)干部，平(ping)均按每(mei)5-8萬平(ping)方(fang)米配置組(zu)長1人。

6、智(zhi)能化小區（大廈）已設置治安(an)、消(xiao)防(fang)監(jian)(jian)控系(xi)統時，可適當減少(shao)保安(an)人數，但每個消(xiao)防(fang)、保安(an)監(jian)(jian)控中心應至少(shao)配置屏幕監(jian)(jian)控保安(an)員3人。

7、保安人員綜合勞(lao)動(dong)定額(e)：每2000-2500平方米配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個(ge)高壓配(pei)電室值班(ban)電工3人。

2、水工每(mei)10萬平方米配置(zhi)1人(ren)。

3、中央空(kong)調每10萬(wan)平方配置1人。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維(wei)修電工(gong)每10萬平方米配(pei)置3人。

6、綜合維修工每10萬平方米(mi)配置2人。

7、工程管理人員配置(zhi)標(biao)準(zhun)：

⑴30萬平方米以下(xia)，配置(zhi)主(zhu)管(guan)1人，不設班組(zu)長；

⑵30-80萬平方(fang)米(mi)以上，配置主管1人(ren)，運行班（組）長(chang)(chang)1人(ren)，維修班長(chang)(chang)（組長(chang)(chang)）1人(ren)。

⑶80萬平方米(mi)以(yi)上，可考慮配置主管(guan)1人，運行班(ban)（組）長1人，機電維修班(ban)（組）1人，綜合維修班(ban)（組）長1人。

8、綜合勞(lao)動人(ren)(ren)數定額(e)：每10萬平(ping)方米10-12人(ren)(ren)。