物業管理人員配置標準

物業人員的配置(zhi)可根據現場實際情況測算，還要(yao)分為寫字樓、賣場還是小區，寫字樓如果高(gao)檔，人員(yuan)的配置(zhi)就要(yao)求(qiu)高(gao)一些，不過物(wu)業人員(yuan)無非配置(zhi)為項目經(jing)理(li)(li)、總經(jing)理(li)(li)助理(li)(li)（副經(jing)理(li)(li)）、工程主管(guan)、綜合維(wei)修、三班運行、各專業負(fu)責人、客服(fu)中(zhong)心、保(bao)潔部(bu)、安(an)保(bao)部(bu)。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或更多董事助理）

2，客(ke)戶服務主管1（80,000 M2或(huo)更多）

3，保安(an)隊(dui)長1人

4，維修(xiu)主(zhu)管1人

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其他人員配備

1，客戶助(zhu)理：根(gen)據每人(ren)300名業主，每100人(ren)增加(jia)300人(ren)以上不到(dao)600人(ren)，以此(ci)類推

2，維修人員：80000M2以下三人（含班長），8萬(wan)(wan)-10萬(wan)(wan)4人（設(she)計(ji)主管）;每(mei)增加30,000 M2超(chao)過10萬(wan)(wan)人增加1人;

3，保潔人(ren)員：每10,000M2配置1個，設置班長(chang)1個，業務樓每5000M2配置1個;

4.造林(lin)人員：每(mei)個(ge)(ge)建筑面(mian)積80,000平方(fang)米(mi)(mi)（或800個(ge)(ge)房(fang)主），200,000平方(fang)米(mi)(mi)，300,000平方(fang)米(mi)(mi)，1個(ge)(ge)主管，300,000平方(fang)米(mi)(mi)以上1個(ge)(ge)主管，以及容積率低于3.5的可(ke)以增加(jia)1人。

一級物業管理的服務標準

1.服(fu)務和(he)服(fu)務方(fang)簽訂標(biao)準物業(ye)服(fu)務合同，雙方(fang)的權利和(he)義務明(ming)確。

2.進行該項目時，對住宅區內的通用部(bu)分和通用設施設備(bei)進行認真檢查，驗收程序完成。

4.有完(wan)善的(de)(de)物業管理計劃和質量(liang)管理，財務(wu)管理，檔案管理等(deng)完(wan)善的(de)(de)制度(du)。

5，管理(li)服務(wu)人(ren)員統(tong)一(yi)著裝，穿標(biao)識(shi)，行為規范，服務(wu)主(zhu)動，積極性。

6，服(fu)務(wu)接(jie)待(dai)中心(xin)，公共24小(xiao)時服(fu)務(wu)電話。半(ban)小(xiao)時內緊急維(wei)(wei)修(xiu)，其他(ta)維(wei)(wei)修(xiu)按(an)雙方約(yue)定的時間到達(da)現場(chang)，有完整(zheng)的維(wei)(wei)修(xiu)，修(xiu)理(li)和(he)回訪記(ji)錄。

7.根據業主(zhu)的需要(yao)，提供房地產服務(wu)合同以(yi)外(wai)的特(te)殊服務(wu)和代理服務(wu)，并公布服務(wu)項目和關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或(huo)物業(ye)服務基金的收(shou)支(zhi)情況。

9.按(an)照(zhao)合同(tong)規(gui)定使用特(te)殊住房維修資金(jin)。

10.至少(shao)每年咨(zi)詢一次(ci)業主(zhu)對物業服務的意(yi)見，滿(man)意(yi)率超過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住宅10萬(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方之(zhi)內(nei)一(yi)般不設(she)(she)置副(fu)職(zhi)，每十(shi)萬(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方配備一(yi)個(ge)保潔(jie)員和(he)一(yi)個(ge)維修員；根(gen)據(ju)門口的多(duo)少(shao)配置保安，原則上3人(ren)加(jia)1領班；超(chao)過(guo)10萬(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方，每增加(jia)3萬(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方增加(jia)一(yi)人(ren)；維修人(ren)員20萬(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方之(zhi)內(nei)設(she)(she)2人(ren)。其他人(ren)員配置根(gen)據(ju)小區的高檔(dang)程度和(he)管理要(yao)求確(que)定。級別(bie)越高要(yao)求配置的崗位(wei)必須(xu)(xu)增加(jia)，例如一(yi)級標(biao)準必須(xu)(xu)設(she)(she)置24小時服務熱線(xian)電話接(jie)待員和(he)維修值班員等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方米以下住(zhu)戶服務(wu)中(zhong)心配設(she)管理(li)員3人(ren)。

2、15萬(wan)平方米(mi)(mi)以(yi)下不(bu)高樓(lou)宇(yu)巡查組，只設(she)住戶(hu)服務(wu)中心(xin)；15萬(wan)平方米(mi)(mi)以(yi)上設(she)置樓(lou)組。巡樓(lou)組管(guan)理員(yuan)每增(zeng)加(jia)5萬(wan)平方米(mi)(mi)，增(zeng)設(she)1人。住戶(hu)服務(wu)中心(xin)管(guan)理員(yuan)每增(zeng)加(jia)10萬(wan)平方米(mi)(mi)，增(zeng)設(she)1人。

3、管(guan)(guan)理(li)人(ren)員配(pei)置：15萬平方米(mi)以下設(she)置主(zhu)管(guan)(guan)1人(ren)，不設(she)班（組(zu)）長(chang)(chang)；15萬平方米(mi)以上(shang)，設(she)置主(zhu)管(guan)(guan)1人(ren)（可由管(guan)(guan)理(li)處副(fu)經理(li)兼(jian)），住(zhu)戶服務中心班長(chang)(chang)1人(ren)，巡(xun)樓班（組(zu)）長(chang)(chang)1人(ren)。

保安人員勞動定額

1、固定崗(gang)保安(an)員每(mei)人當值(zhi)時可監護面積為(wei)3000-3500平方(fang)米。

2、全封閉小區每(mei)入口(kou)需設置3個（三(san)班倒）。

3、巡(xun)邏(luo)保安員每(mei)組（兩人一組）可(ke)監護面積為5萬平(ping)方米(mi)左右。

4、封(feng)閉(bi)停車(che)場每出入口處應設置3人。

5、保(bao)安管理(li)人員的(de)配置標準：

(1)30萬平(ping)方米以(yi)下保安干部的(de)配置(zhi)為主管1人、班長3–4人；

(2)30萬平(ping)方米(mi)以上可增(zeng)加(jia)組長(chang)一(yi)級干部，平(ping)均按(an)每5-8萬平(ping)方米(mi)配置組長(chang)1人。

6、智(zhi)能化小區（大廈）已設置治安、消防監控(kong)系(xi)統(tong)時，可適當(dang)減少(shao)保(bao)安人數，但每(mei)個消防、保(bao)安監控(kong)中心應至少(shao)配(pei)置屏幕監控(kong)保(bao)安員3人。

7、保安人員(yuan)綜合(he)勞動定額(e)：每(mei)2000-2500平方米配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個高壓(ya)配電室值班電工3人(ren)。

2、水工每10萬平方米配置1人。

3、中央空調每(mei)10萬平方配(pei)置1人(ren)。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維(wei)修電工每10萬平(ping)方米配置3人。

6、綜(zong)合維修工每(mei)10萬平(ping)方米配(pei)置2人(ren)。

7、工程管理人(ren)員配置標(biao)準：

⑴30萬平方(fang)米以下，配置主管1人，不設班組(zu)長；

⑵30-80萬平方米以上，配置主管1人(ren)，運行(xing)班（組）長1人(ren)，維修班長（組長）1人(ren)。

⑶80萬平方米以上，可考慮配置主管1人，運行(xing)班（組(zu)）長1人，機(ji)電(dian)維修班（組(zu)）1人，綜合維修班（組(zu)）長1人。

8、綜合勞動(dong)人數定額(e)：每(mei)10萬平方米10-12人。