美發店標準服務流程

1、迎賓

站門(men)(men)迎賓(bin)人(ren)員分雙人(ren)和單人(ren)，通常來(lai)講，如果不忙(mang)時(shi)雙人(ren)最(zui)好。迎賓(bin)應站于門(men)(men)口，45度面朝門(men)(men)口，以便熟悉店堂整個(ge)環境和狀(zhuang)況(kuang)，引導(dao)客(ke)人(ren)至適(shi)當位置(zhi)就座(zuo)。站門(men)(men)的(de)(de)助理(li)站姿(zi)要收(shou)腹挺胸，面帶微笑(xiao)，顧客(ke)來(lai)時(shi)要45度彎(wan)腰迎接。站門(men)(men)員工要向顧客(ke)打招呼：先生(sheng)(小(xiao)姐)您好！您需要什么(me)樣(yang)的(de)(de)服務？這(zhe)邊請。

2、存物

助(zhu)理帶顧客(ke)先到存(cun)(cun)物(wu)處(chu)存(cun)(cun)包(bao)，幫助(zhu)客(ke)人換(huan)好客(ke)袍，衣服和包(bao)一起進柜。提醒顧客(ke)保存(cun)(cun)好存(cun)(cun)物(wu)處(chu)的鑰(yao)匙，詢問顧客(ke)的服務(wu)項目。

3、洗發

助理將(jiang)水(shui)(shui)洗(xi)(xi)的(de)客(ke)(ke)人(ren)帶至水(shui)(shui)洗(xi)(xi)區，將(jiang)干(gan)洗(xi)(xi)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)帶至座(zuo)位上，助理做好(hao)準備工作為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)洗(xi)(xi)發。可(ke)以(yi)詢問：顧(gu)客(ke)(ke)您的(de)頭皮(pi)哪里癢？我的(de)手(shou)法輕(qing)重可(ke)以(yi)嗎(ma)?水(shui)(shui)洗(xi)(xi)時注(zhu)意(yi)不(bu)要將(jiang)水(shui)(shui)濺(jian)到客(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里、耳朵(duo)里，不(bu)要洗(xi)(xi)壞客(ke)(ke)人(ren)的(de)妝容，不(bu)要弄濕客(ke)(ke)人(ren)的(de)衣領。干(gan)洗(xi)(xi)時注(zhu)意(yi)不(bu)要將(jiang)泡沫濺(jian)到任(ren)何(he)地(di)方，尤其是客(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里、耳朵(duo)里。沖水(shui)(shui)后用干(gan)毛巾(jin)包頭發，以(yi)避免水(shui)(shui)珠滴下，將(jiang)客(ke)(ke)人(ren)引導回座(zuo)位，再以(yi)指壓按摩(mo)或擦干(gan)頭發。

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4、引薦

助(zhu)(zhu)理詢問(wen)顧(gu)(gu)客有沒(mei)(mei)有指定(ding)(ding)的(de)發(fa)(fa)型(xing)師(shi)并通(tong)知相(xiang)(xiang)應的(de)發(fa)(fa)型(xing)師(shi)，如顧(gu)(gu)客沒(mei)(mei)有固(gu)定(ding)(ding)的(de)發(fa)(fa)型(xing)師(shi)，由助(zhu)(zhu)理向顧(gu)(gu)客介紹(shao)本店的(de)各個(ge)服務項目及價(jia)格(ge)，待顧(gu)(gu)客選定(ding)(ding)后再通(tong)知相(xiang)(xiang)應的(de)發(fa)(fa)型(xing)師(shi)。發(fa)(fa)型(xing)師(shi)來后，由助(zhu)(zhu)理為客人介紹(shao)發(fa)(fa)型(xing)師(shi)，相(xiang)(xiang)互銜接好，不要讓(rang)顧(gu)(gu)客感覺很(hen)突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助理到收銀臺開服務(wu)(wu)(wu)項目(mu)單。服務(wu)(wu)(wu)單上要寫清服務(wu)(wu)(wu)項目(mu)名稱、價格、發型師(shi)號(hao)、助理號(hao)、客袍(pao)號(hao)。

7、設計、剪發

發(fa)型(xing)師(shi)見到顧(gu)客后應自我介紹一下(xia)。“下(xia)面由我為(wei)您服務，我是某某號發(fa)型(xing)師(shi)，”發(fa)型(xing)師(shi)與顧(gu)客溝通后設計發(fa)型(xing)，依據發(fa)型(xing)師(shi)的專(zhuan)業知(zhi)識給予顧(gu)客建議并(bing)最(zui)終確定設計方案，得到顧(gu)客認可后開始(shi)操作(zuo)。

8、反饋

剪好頭發后(hou)發型師用后(hou)鏡給顧(gu)客看(kan)效果，并讓(rang)助理帶客人(ren)去沖水。

9、再次溝通

發型(xing)師請(qing)客(ke)人再次坐到椅子上為客(ke)人造型(xing)并讓顧客(ke)看效果，如(ru)不滿意可稍(shao)加修理(li)。同時(shi)發型(xing)師可以跟顧客(ke)溝通(tong)做(zuo)燙(tang)染之類的(de)服務(wu)。

10、確定項目

愿意做燙(tang)染項目的顧(gu)客(ke)，由發型師給予設計，經顧(gu)客(ke)認可后可以操作。發型師要告訴顧(gu)客(ke)產品服務的價格，要讓顧(gu)客(ke)感覺是明明白白消(xiao)費(fei)。

11、做測試

發型師(shi)要將顧(gu)客(ke)交給燙染技師(shi)，并(bing)告(gao)之操作要求。燙染技師(shi)要給顧(gu)客(ke)做(zuo)產品的(de)過敏試驗，咨詢(xun)客(ke)人有無過敏史。

12、填單子

技(ji)師要在顧客的服(fu)務項(xiang)目單上填寫(xie)服(fu)務項(xiang)目及(ji)其價格。

13、做燙染

技師為(wei)顧客(ke)做燙染服務。在(zai)燙染過(guo)程(cheng)中，技師不能(neng)離開(kai)顧客(ke)，要時刻關注(zhu)客(ke)人(ren)頭(tou)發的變化效果，關心客(ke)人(ren)在(zai)做的過(guo)程(cheng)中有沒有不舒適(shi)的反應，并作(zuo)出相應對(dui)策。在(zai)等(deng)待期內技師可為(wei)客(ke)人(ren)做手臂部、肩(jian)部按摩。

14、跟進服務

助理為(wei)等待期(qi)的(de)顧客(ke)提供雜志，并添加飲料。

15、沖水

在為顧(gu)客做燙染服(fu)務(wu)的沖水環(huan)節中不要弄濕顧(gu)客的衣服(fu)和眼睛。

16、做造型

燙(tang)染做(zuo)好后(hou)，將顧客(ke)交還給發(fa)(fa)型師，由(you)發(fa)(fa)型師為客(ke)人進行造(zao)型設計。發(fa)(fa)型師做(zuo)好造(zao)型后(hou)給顧客(ke)看效果，發(fa)(fa)型師應手把手教客(ke)人怎么打(da)理這款發(fa)(fa)型，并告知(zhi)客(ke)人如何保(bao)養頭發(fa)(fa)，并讓客(ke)人填客(ke)戶(hu)資料表，以方便進行售(shou)后(hou)服務。

17、取物

發型師引導顧客至收銀臺結賬。助理為顧客準備好衣(yi)服(fu)和(he)包，幫助顧客換好衣(yi)服(fu)。

18、結賬

收(shou)銀(yin)員站姿(zi)接待顧(gu)客(ke)，建議顧(gu)客(ke)辦(ban)卡消(xiao)費，同時詢問顧(gu)客(ke)對這次服務是否滿意(yi)，如顧(gu)客(ke)愿(yuan)意(yi)辦(ban)卡則立即為其辦(ban)理手(shou)續，建立顧(gu)客(ke)檔案資料。

19、送客

助理和發(fa)型師(shi)送(song)(song)顧客到門口。“歡(huan)迎下次光臨!請慢走!”助理和發(fa)型師(shi)送(song)(song)客，并45度鞠(ju)躬(gong)表示謝意。

20、回訪

發(fa)型(xing)(xing)師要在日后打電話回訪顧(gu)客，詢問顧(gu)客及其(qi)朋友(you)對發(fa)型(xing)(xing)是否滿意(yi)。滿意(yi)的(de)(de)話，請(qing)求顧(gu)客下次(ci)再(zai)帶家(jia)(jia)人(ren)、朋友(you)來(lai)(lai)并指定找(zhao)自己服(fu)務，不滿意(yi)的(de)(de)話可以(yi)速(su)帶家(jia)(jia)人(ren)、朋友(you)一起來(lai)(lai)重做。發(fa)型(xing)(xing)師回訪時必須要用(yong)坦誠、真(zhen)摯的(de)(de)語(yu)言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您(nin)對現在的發(fa)型有哪(na)些(xie)不滿意的地方？

（2）您(nin)以前電過頭發嗎？感覺喜歡嗎？

（3）您以前染過頭發(fa)嗎(ma)？感覺喜(xi)歡嗎(ma)？

（4）您喜歡(huan)現在(zai)的顏色嗎(ma)？

（5）您(nin)比(bi)較喜歡哪一類(lei)的發型呢？

提(ti)(ti)問要(yao)有目的性，要(yao)有耐(nai)心（提(ti)(ti)問中可(ke)(ke)以穿插了解(jie)顧客(ke)生活或(huo)工作環境，了解(jie)顧客(ke)信息(xi)越(yue)多，做到顧客(ke)滿意的可(ke)(ke)能性就越(yue)大。）

2、臉型分析

（1）讓我(wo)看(kan)看(kan)您(nin)的臉型(xing)，看(kan)什么樣(yang)的發(fa)型(xing)最(zui)適(shi)合(he)您(nin)！

（2）臉型分析時，應把(ba)握(wo)重點。

①一般(ban)而言，人(ren)的(de)太陽穴部(bu)位會比較(jiao)凹(ao)，如(ru)果(guo)顴(quan)骨突出(chu)，顴(quan)骨以上部(bu)位是發(fa)型掩飾的(de)重點。

②前(qian)額(e)(e)部分(fen)是處(chu)理(li)留海的重點，如果額(e)(e)頭(tou)比(bi)(bi)較(jiao)突(tu)出或發際(ji)線(xian)比(bi)(bi)較(jiao)高，較(jiao)適合厚(hou)重的留海進(jin)行遮(zhe)蓋，如果前(qian)額(e)(e)比(bi)(bi)較(jiao)飽滿，可(ke)以用斜線(xian)、圓線(xian)來突(tu)出前(qian)額(e)(e)，使臉部更具立體感。

（3）臉型(xing)設計時(shi)，可用強弱來(lai)表達(da)(da)，對(dui)不好的地(di)方表達(da)(da)要(yao)婉轉(zhuan)，對(dui)漂亮(liang)的地(di)方要(yao)贊(zan)美。

①您這里看(kan)起(qi)來(lai)比較弱(ruo)。

②您這里(li)看出來比較強(qiang)。

③您的臉型看起來(lai)偏圓一(yi)些。

④您的臉型看起來偏瘦一(yi)些。

（4）發質的(de)診斷

①您(nin)的發質看起來還比(bi)較健康。

②您的發質看起(qi)來有點(dian)受(shou)損。

還(huan)我們還(huan)需(xu)要對顧客進(jin)行(xing)更全(quan)面(mian)更深入的(de)(de)觀察與(yu)分析(xi)(xi)，例如身高與(yu)頭發(fa)長度的(de)(de)關系，顏色(se)(se)與(yu)膚色(se)(se)的(de)(de)關系，發(fa)型(xing)與(yu)發(fa)量的(de)(de)關系，發(fa)型(xing)與(yu)性格的(de)(de)關系，發(fa)型(xing)與(yu)氣質的(de)(de)關系等，進(jin)行(xing)綜合全(quan)面(mian)的(de)(de)診斷分析(xi)(xi)后(hou)才(cai)能給予顧客建(jian)議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因為您(nin)的(de)額頭比較(jiao)強，我想幫您(nin)做些留(liu)海處(chu)理(li)。

②因為您(nin)頭(tou)頂比較弱，我想(xiang)幫您(nin)做得更蓬松(song)一(yi)些(xie)。

③因為您的臉(lian)(lian)型偏圓，我(wo)想(xiang)幫您增加頭頂的高度，能起來拉(la)長臉(lian)(lian)型的效果，會看起沒那么圓。

（2）建議二：

①您的臉型(xing)輪廓線條(tiao)感(gan)比較強，可以嘗試卷發，會令您的臉型(xing)線條(tiao)更柔(rou)和，使您看起來更有女(nv)人味。

②卷(juan)發的曲線會制造發型的動感，使您看起(qi)來(lai)會更有(you)活力。

③您可以嘗試一些暖色調的顏色，比如紅色、棕色或橙色，這些顏色可以令您臉(lian)色看上(shang)去(qu)更紅潤、更健康。

④黑色看(kan)起來比(bi)較呆板，棕(zong)(zong)色系是比(bi)較生活化的顏色，如果(guo)您不想(xiang)太夸張，選擇棕(zong)(zong)色系的顏色可(ke)以適合各(ge)種場合。

⑤您的(de)頭發(fa)應定期護理，漂亮的(de)發(fa)型加上健康的(de)發(fa)質那就更完美了。

如顧客不接(jie)受你的建議，你也(ye)應該很自然的說“沒關系，我只是希望您(nin)能顯得更漂(piao)亮(liang)，改變是需要勇氣的，我相(xiang)信(xin)發型漂(piao)亮(liang)了能使(shi)您(nin)更自信(xin)”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先(xian)生/小(xiao)姐！很(hen)高興我(wo)能為(wei)你(ni)服務！我(wo)是(shi)幾號。

2、請問你喝些什(shen)么(me)呢？我們(men)這里免費提供，咖啡、奶茶(cha)、飲(yin)料。

3、請問：“先生/小姐，這樣抓(zhua)的力度夠不夠”。

4、先生/小姐(jie)：請(qing)問你是第(di)一次來(lai)我們店嗎；經(jing)常看見你來(lai)我們這里洗(xi)頭(tou)。

5、請(qing)問你頭發(fa)需(xu)要修(xiu)剪一(yi)下嗎？是否(fou)有指(zhi)定的(de)師(shi)傅呢？

6、先生/小姐：既然(ran)你(ni)經常來我們這里洗頭，不(bu)如買張卡消費，這樣我覺得合算一點。

7、你覺的還癢嗎(ma)(ma)？我幫(bang)你先沖水再按背(bei)好(hao)嗎(ma)(ma)？

8、請問水溫還行嗎(ma)？

9、請問(wen)這樣(yang)按的力度夠(gou)嗎？請問(wen)你那里(li)需要按重點(dian)呢？

10、你覺得(de)我們(men)這里洗頭發(fa)舒(shu)服(fu)嗎？有什么建(jian)議呢，謝(xie)謝(xie)你提出來的寶貴意見。

11、你(ni)稍等一下(xia)，師傅馬上就(jiu)來(lai)。