美發店標準服務流程

1、迎賓

站(zhan)(zhan)門(men)迎賓人(ren)(ren)員(yuan)分(fen)雙人(ren)(ren)和單(dan)人(ren)(ren)，通常來講(jiang)，如果(guo)不忙時雙人(ren)(ren)最好(hao)。迎賓應站(zhan)(zhan)于(yu)門(men)口(kou)，45度面朝門(men)口(kou)，以便(bian)熟悉店堂(tang)整個環境和狀況，引導客人(ren)(ren)至適(shi)當位置就(jiu)座。站(zhan)(zhan)門(men)的助理(li)站(zhan)(zhan)姿(zi)要(yao)(yao)收腹挺胸(xiong)，面帶微(wei)笑，顧(gu)客來時要(yao)(yao)45度彎腰迎接。站(zhan)(zhan)門(men)員(yuan)工要(yao)(yao)向顧(gu)客打招(zhao)呼：先生(sheng)(小(xiao)姐)您(nin)(nin)好(hao)！您(nin)(nin)需要(yao)(yao)什么樣(yang)的服務？這邊請。

2、存物

助理帶顧客(ke)先(xian)到存(cun)物處存(cun)包，幫(bang)助客(ke)人換好客(ke)袍，衣(yi)服和包一起進柜。提醒顧客(ke)保存(cun)好存(cun)物處的鑰匙，詢(xun)問顧客(ke)的服務項目。

3、洗發

助理將(jiang)水(shui)(shui)洗(xi)(xi)的客(ke)(ke)(ke)人(ren)帶(dai)至水(shui)(shui)洗(xi)(xi)區，將(jiang)干(gan)洗(xi)(xi)的顧客(ke)(ke)(ke)帶(dai)至座(zuo)(zuo)位上，助理做好準(zhun)備工(gong)作為顧客(ke)(ke)(ke)洗(xi)(xi)發。可以詢問：顧客(ke)(ke)(ke)您的頭(tou)皮哪里(li)(li)(li)癢？我的手(shou)法輕重可以嗎?水(shui)(shui)洗(xi)(xi)時注(zhu)意(yi)不(bu)要將(jiang)水(shui)(shui)濺到(dao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)的眼里(li)(li)(li)、耳朵里(li)(li)(li)，不(bu)要洗(xi)(xi)壞客(ke)(ke)(ke)人(ren)的妝容，不(bu)要弄(nong)濕客(ke)(ke)(ke)人(ren)的衣領。干(gan)洗(xi)(xi)時注(zhu)意(yi)不(bu)要將(jiang)泡沫濺到(dao)任(ren)何地方，尤其是客(ke)(ke)(ke)人(ren)的眼里(li)(li)(li)、耳朵里(li)(li)(li)。沖水(shui)(shui)后(hou)用干(gan)毛(mao)巾(jin)包頭(tou)發，以避(bi)免水(shui)(shui)珠滴下(xia)，將(jiang)客(ke)(ke)(ke)人(ren)引導回座(zuo)(zuo)位，再以指(zhi)壓按摩或(huo)擦干(gan)頭(tou)發。

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4、引薦

助理(li)詢問(wen)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)有沒有指定的(de)(de)(de)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)并通(tong)知相應(ying)的(de)(de)(de)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)，如顧(gu)(gu)(gu)客(ke)沒有固定的(de)(de)(de)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)，由(you)助理(li)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)介紹本(ben)店的(de)(de)(de)各個服務項目及(ji)價格，待顧(gu)(gu)(gu)客(ke)選定后(hou)再通(tong)知相應(ying)的(de)(de)(de)發(fa)型(xing)(xing)師(shi)。發(fa)型(xing)(xing)師(shi)來(lai)后(hou)，由(you)助理(li)為(wei)客(ke)人介紹發(fa)型(xing)(xing)師(shi)，相互銜接好，不要讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感覺很突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助理(li)到收銀臺開服(fu)務(wu)項目單(dan)。服(fu)務(wu)單(dan)上要(yao)寫清(qing)服(fu)務(wu)項目名稱、價格(ge)、發(fa)型師號(hao)、助理(li)號(hao)、客(ke)袍號(hao)。

7、設計、剪發

發(fa)型(xing)師(shi)見到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)后應自我(wo)介紹一下。“下面(mian)由我(wo)為您(nin)服務，我(wo)是某(mou)某(mou)號發(fa)型(xing)師(shi)，”發(fa)型(xing)師(shi)與顧(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)后設計(ji)發(fa)型(xing)，依據發(fa)型(xing)師(shi)的專業知識(shi)給予顧(gu)(gu)客(ke)建議(yi)并最終確定設計(ji)方(fang)案(an)，得到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)認可后開始操作。

8、反饋

剪好頭(tou)發后發型(xing)師用(yong)后鏡(jing)給(gei)顧客看效果，并讓助理(li)帶客人去沖水。

9、再次溝通

發型師請客人再次坐(zuo)到椅子上為客人造型并(bing)讓顧(gu)客看(kan)效果，如不滿意(yi)可稍加修(xiu)理。同時發型師可以(yi)跟顧(gu)客溝(gou)通(tong)做燙染(ran)之類的服務(wu)。

10、確定項目

愿意做燙(tang)染項目的顧客，由發(fa)型師(shi)給予設(she)計，經顧客認可后可以操作(zuo)。發(fa)型師(shi)要告訴顧客產(chan)品服務(wu)的價(jia)格，要讓顧客感覺是明明白白消費。

11、做測試

發型師要將顧客交(jiao)給燙染(ran)技師，并告(gao)之操作要求。燙染(ran)技師要給顧客做(zuo)產品的過敏(min)試驗，咨詢客人有無過敏(min)史。

12、填單子

技師要在顧客的(de)服務項(xiang)(xiang)目(mu)單上填寫服務項(xiang)(xiang)目(mu)及其價格。

13、做燙染

技師為(wei)顧客做燙(tang)(tang)染(ran)服務。在(zai)燙(tang)(tang)染(ran)過程中，技師不(bu)能離開顧客，要時刻關(guan)注客人(ren)頭發的變化效果，關(guan)心客人(ren)在(zai)做的過程中有沒有不(bu)舒適的反(fan)應(ying)，并(bing)作出相應(ying)對策。在(zai)等(deng)待期(qi)內(nei)技師可為(wei)客人(ren)做手(shou)臂部、肩部按摩。

14、跟進服務

助理為等待期的顧(gu)客提供雜(za)志，并添加飲料。

15、沖水

在為顧客做燙染服(fu)務的(de)(de)沖水環節中(zhong)不要(yao)弄(nong)濕顧客的(de)(de)衣服(fu)和(he)眼睛。

16、做造型

燙(tang)染做好后(hou)，將顧(gu)客(ke)(ke)(ke)交還給(gei)發型(xing)師(shi)，由(you)發型(xing)師(shi)為客(ke)(ke)(ke)人進(jin)行(xing)造型(xing)設(she)計。發型(xing)師(shi)做好造型(xing)后(hou)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看效果，發型(xing)師(shi)應手把手教客(ke)(ke)(ke)人怎么打理這(zhe)款發型(xing)，并告知(zhi)客(ke)(ke)(ke)人如何(he)保(bao)養頭發，并讓客(ke)(ke)(ke)人填客(ke)(ke)(ke)戶資(zi)料表，以方便進(jin)行(xing)售后(hou)服務。

17、取物

發(fa)型師引導顧(gu)(gu)(gu)客至收銀臺(tai)結賬(zhang)。助理為顧(gu)(gu)(gu)客準備(bei)好(hao)(hao)衣(yi)服和包，幫助顧(gu)(gu)(gu)客換好(hao)(hao)衣(yi)服。

18、結賬

收(shou)銀員站姿(zi)接待(dai)顧(gu)客(ke)，建議(yi)顧(gu)客(ke)辦(ban)(ban)卡消費，同(tong)時詢問顧(gu)客(ke)對這次服務是否滿意，如顧(gu)客(ke)愿意辦(ban)(ban)卡則立即為其辦(ban)(ban)理手續，建立顧(gu)客(ke)檔(dang)案資料。

19、送客

助(zhu)理和(he)發型師送(song)(song)顧客到門口。“歡迎(ying)下次光臨!請慢走!”助(zhu)理和(he)發型師送(song)(song)客，并45度鞠(ju)躬表示謝意。

20、回訪

發(fa)型(xing)(xing)師要(yao)在日后打電話(hua)回訪顧(gu)客(ke)(ke)，詢問顧(gu)客(ke)(ke)及其朋(peng)友(you)對發(fa)型(xing)(xing)是否滿意。滿意的話(hua)，請求顧(gu)客(ke)(ke)下次(ci)再帶(dai)家人(ren)、朋(peng)友(you)來(lai)并指定(ding)找自己服務，不滿意的話(hua)可以速(su)帶(dai)家人(ren)、朋(peng)友(you)一起來(lai)重做。發(fa)型(xing)(xing)師回訪時必須要(yao)用坦誠(cheng)、真摯的語言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對現(xian)在(zai)的發型有(you)哪些不滿意的地方？

（2）您以前(qian)電過頭發嗎(ma)？感覺喜歡嗎(ma)？

（3）您以前染過頭(tou)發嗎(ma)？感覺喜歡(huan)嗎(ma)？

（4）您(nin)喜歡現(xian)在的(de)顏色嗎？

（5）您比較(jiao)喜(xi)歡哪一類的發型呢？

提問(wen)(wen)要有目的(de)性，要有耐心（提問(wen)(wen)中可以穿(chuan)插(cha)了解顧客生活或工(gong)作環境(jing)，了解顧客信(xin)息越多(duo)，做到顧客滿意的(de)可能性就越大。）

2、臉型分析

（1）讓我看(kan)看(kan)您的臉(lian)型，看(kan)什么樣的發(fa)型最適合(he)您！

（2）臉型分析時，應把握重點。

①一般而言，人的(de)太陽穴(xue)部(bu)位會比較(jiao)凹，如果顴骨突出(chu)，顴骨以(yi)上部(bu)位是(shi)發型掩飾的(de)重點。

②前(qian)(qian)額(e)(e)部分是處理留海的(de)(de)重(zhong)點，如(ru)果額(e)(e)頭(tou)比(bi)(bi)較(jiao)突(tu)出或發際線(xian)比(bi)(bi)較(jiao)高，較(jiao)適合厚重(zhong)的(de)(de)留海進(jin)行(xing)遮蓋，如(ru)果前(qian)(qian)額(e)(e)比(bi)(bi)較(jiao)飽滿(man)，可(ke)以用(yong)斜線(xian)、圓線(xian)來突(tu)出前(qian)(qian)額(e)(e)，使臉(lian)部更具(ju)立體(ti)感。

（3）臉型(xing)設計(ji)時，可(ke)用(yong)強(qiang)弱來表(biao)達，對(dui)不好(hao)的(de)地方表(biao)達要婉(wan)轉(zhuan)，對(dui)漂亮的(de)地方要贊美。

①您這里看起來(lai)比較(jiao)弱。

②您這里看出來比較強。

③您(nin)的臉型看起來(lai)偏圓一(yi)些(xie)。

④您(nin)的臉型看起來偏瘦一(yi)些。

（4）發(fa)質(zhi)的診斷(duan)

①您的發質看起來還比(bi)較健康(kang)。

②您(nin)的發(fa)質看起來有點受損。

還我們還需要對(dui)顧客(ke)進(jin)行更全(quan)面(mian)更深入(ru)的(de)(de)(de)觀察與(yu)分(fen)析，例如身(shen)高與(yu)頭(tou)發長度(du)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，顏(yan)色與(yu)膚色的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發型(xing)與(yu)發量的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發型(xing)與(yu)性格(ge)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)，發型(xing)與(yu)氣質的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)等，進(jin)行綜(zong)合全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)診斷分(fen)析后才能(neng)給(gei)予顧客(ke)建議(yi)。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因(yin)為您(nin)的額頭(tou)比較(jiao)強，我想幫您(nin)做些(xie)留海處理。

②因為您頭頂(ding)比(bi)較(jiao)弱(ruo)，我(wo)想幫您做得更蓬松(song)一些。

③因為您(nin)的臉型(xing)偏圓，我(wo)想幫您(nin)增加頭頂(ding)的高度，能起來拉(la)長臉型(xing)的效果(guo)，會看起沒那么圓。

（2）建議二：

①您的臉型輪廓線(xian)(xian)條感比較強，可(ke)以(yi)嘗試卷發，會(hui)令(ling)您的臉型線(xian)(xian)條更柔和，使您看起(qi)來更有(you)女人(ren)味。

②卷發(fa)的曲線會制造發(fa)型的動感，使您看起來會更(geng)有活力。

③您(nin)可以(yi)嘗試一些暖(nuan)色調的顏色，比如紅色、棕(zong)色或橙(cheng)色，這些顏色可以(yi)令您(nin)臉(lian)色看(kan)上去更(geng)紅潤、更(geng)健康。

④黑色(se)(se)(se)看起來比較(jiao)呆板，棕(zong)色(se)(se)(se)系(xi)是比較(jiao)生活化的顏色(se)(se)(se)，如果您不想太(tai)夸(kua)張，選擇棕(zong)色(se)(se)(se)系(xi)的顏色(se)(se)(se)可以適合(he)各(ge)種場(chang)合(he)。

⑤您的頭發(fa)(fa)應定期護(hu)理，漂亮(liang)的發(fa)(fa)型加上健康的發(fa)(fa)質那就更完美了。

如顧(gu)客不接受你的建議，你也應(ying)該很自(zi)然的說“沒關(guan)系，我(wo)只是希望(wang)您(nin)能顯得更漂亮(liang)，改變(bian)是需要(yao)勇氣的，我(wo)相信發型漂亮(liang)了能使您(nin)更自(zi)信”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生(sheng)/小(xiao)姐！很高興我能為你服務！我是(shi)幾號。

2、請問你喝些什么呢？我(wo)們這里(li)免費(fei)提供，咖啡、奶茶(cha)、飲料(liao)。

3、請問(wen)：“先(xian)生/小姐，這樣(yang)抓的(de)力(li)度夠(gou)不(bu)夠(gou)”。

4、先(xian)生/小(xiao)姐：請問你是第一(yi)次來我們(men)店嗎；經常看見(jian)你來我們(men)這里洗(xi)頭。

5、請問(wen)你頭(tou)發需要修剪一下(xia)嗎？是否有指定的師(shi)傅呢(ni)？

6、先生/小姐：既然(ran)你(ni)經常來(lai)我們這里洗頭，不如買張卡消費(fei)，這樣(yang)我覺得合(he)算一點。

7、你(ni)覺的還癢嗎？我幫你(ni)先(xian)沖水再按背好嗎？

8、請問水溫還行嗎(ma)？

9、請問這樣按(an)的力度(du)夠嗎？請問你那(nei)里(li)需(xu)要按(an)重點呢？

10、你覺得我們這里洗頭發舒服(fu)嗎？有什么建(jian)議呢，謝謝你提(ti)出來的寶貴意見。

11、你(ni)稍(shao)等一(yi)下，師傅馬上就來。