美發店服務質量的標準

1、設施(shi)設備的(de)質量

美發(fa)店中的(de)(de)設施設備(bei)質量是一種(zhong)實體型的(de)(de)質量，能(neng)讓人看得見(jian)摸得著(zhu)。它體現在店鋪的(de)(de)各類設施設備(bei)，如儀器、外觀、周邊交通、停車場(chang)等等，這都是采用不同(tong)的(de)(de)設施設備(bei)與(yu)勞務服務相組合，共同(tong)提(ti)供服務給顧(gu)客(ke)。現代(dai)的(de)(de)美發(fa)店服務相當依(yi)賴于其設施設備(bei)。因(yin)此，店鋪的(de)(de)設施設備(bei)的(de)(de)質量是尤(you)為重要。

2、產品的質量

進入美發店消費，正是(shi)(shi)(shi)因為有所需求(qiu)，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)在造型上(shang)(shang)還是(shi)(shi)(shi)在養發上(shang)(shang)，消費都是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)滿足消費者(zhe)(zhe)某種(zhong)需求(qiu)的(de)一(yi)個環節。好的(de)產品(pin)能(neng)夠給(gei)予消費者(zhe)(zhe)良好的(de)消費體驗和消費效果，但是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)好的(de)產品(pin)則(ze)會給(gei)消費者(zhe)(zhe)一(yi)種(zhong)上(shang)(shang)當(dang)受騙的(de)感覺，無法達到(dao)自己(ji)的(de)預期的(de)效果，不(bu)(bu)能(neng)滿足自己(ji)的(de)需求(qiu)。因此(ci)，在很大一(yi)定程(cheng)度上(shang)(shang)，店鋪(pu)的(de)聲譽和口(kou)碑其實和店鋪(pu)的(de)產品(pin)質量有著密不(bu)(bu)可(ke)分的(de)關系。

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3、人員服務(wu)的質(zhi)量

美發(fa)師的服務(wu)(wu)是一種(zhong)無形的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品(pin)，它質(zhi)量的好壞直接影響著消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)舒(shu)適度(du)。一般(ban)而言，美發(fa)店采用什么樣的方法和形式為顧客(ke)提供(gong)各種(zhong)美發(fa)服務(wu)(wu)，這一點是非常(chang)影響服務(wu)(wu)質(zhi)量的。

俗話說的(de)(de)(de)好，選好方法(fa)，能達到(dao)的(de)(de)(de)效果(guo)更甚一層樓。另外，服務態(tai)度(du)(du)而已是美(mei)發師在服務過程中(zhong)一定要著重注意的(de)(de)(de)事情，態(tai)度(du)(du)決定成敗的(de)(de)(de)案例(li)屢見不鮮，因此，良好的(de)(de)(de)態(tai)度(du)(du)和端正(zheng)的(de)(de)(de)作風都(dou)是美(mei)發師在工作中(zhong)不可缺少(shao)的(de)(de)(de)。

當然(ran)，服(fu)(fu)務技(ji)巧(qiao)服(fu)(fu)也是(shi)必(bi)不可(ke)少的(de)(de)，在提(ti)供專業(ye)記憶服(fu)(fu)務的(de)(de)同(tong)時要(yao)掌握與業(ye)務操(cao)作規程、專業(ye)技(ji)術(shu)、服(fu)(fu)務心理知(zhi)識等(deng)相關(guan)技(ji)能、知(zhi)識，這些技(ji)能、知(zhi)識有助(zhu)于(yu)專業(ye)記憶的(de)(de)提(ti)高。

美發店如何提升顧客滿意度

1、微笑(xiao)是(shi)世界上最美(mei)的語言

顧(gu)客希望看到(dao)美(mei)發(fa)(fa)(fa)師發(fa)(fa)(fa)自(zi)內(nei)心(xin)地微(wei)(wei)笑(xiao)，而不是(shi)敷衍(yan)的(de)皮笑(xiao)肉不笑(xiao)，做(zuo)到(dao)這一點其實(shi)不簡單。不管美(mei)發(fa)(fa)(fa)師私下遇到(dao)了(le)什么不開心(xin)的(de)事，只要站到(dao)了(le)剪發(fa)(fa)(fa)椅前，都要真誠的(de)微(wei)(wei)笑(xiao)，這除(chu)了(le)需要具(ju)備良好(hao)的(de)職業素養以外，還(huan)需要發(fa)(fa)(fa)廊老板人文關(guan)(guan)懷(huai)，只有管理者(zhe)真正做(zuo)到(dao)對員工足夠關(guan)(guan)懷(huai)，才能讓(rang)員工有發(fa)(fa)(fa)自(zi)內(nei)心(xin)的(de)笑(xiao)容。

2、具(ju)備(bei)專(zhuan)業的技(ji)術

不論儀表(biao)，舉止(zhi)或是談吐以及(ji)專(zhuan)業(ye)知識技術，溝通技巧，真才實(shi)學(xue)的(de)專(zhuan)業(ye)技能，不斷自我完善的(de)敬業(ye)態度，都(dou)是美(mei)發從業(ye)人員所必須掌握的(de)。同時(shi)美(mei)發本(ben)身也是一個活到(dao)(dao)老學(xue)到(dao)(dao)老的(de)行業(ye)，美(mei)業(ye)人員的(de)專(zhuan)業(ye)技能必須做到(dao)(dao)隨時(shi)更新。

3、將合適的項目推薦(jian)給顧客，切忌過度(du)推銷(xiao)

相(xiang)信每位(wei)發(fa)(fa)(fa)(fa)型師都(dou)想(xiang)做大(da)項目，因為可以拿到更多的提成。但你的愿望往(wang)往(wang)和顧客的需求是相(xiang)悖的，比如明(ming)(ming)明(ming)(ming)不想(xiang)燙頭發(fa)(fa)(fa)(fa)的顧客，卻(que)硬(ying)要推銷燙發(fa)(fa)(fa)(fa)；明(ming)(ming)明(ming)(ming)顧客不想(xiang)護(hu)發(fa)(fa)(fa)(fa)的，卻(que)鼓(gu)吹護(hu)發(fa)(fa)(fa)(fa)。久而久之，當然會引起(qi)顧客的反感。

4、永遠(yuan)將(jiang)顧客(ke)的需求(qiu)放在第一(yi)位

因(yin)為我(wo)們是服務行業，發廊所(suo)有(you)(you)工作流程的設置、制度的制定與實(shi)施，都有(you)(you)一(yi)(yi)個基(ji)本原則(ze)，那(nei)就是將顧客的需(xu)求放在第(di)一(yi)(yi)位(wei)。不管是處理門店(dian)內部矛盾還是處理外(wai)部顧客關(guan)系，當猶豫(yu)不決或是不知該如何選(xuan)擇時，記得只要將顧客放在第(di)一(yi)(yi)位(wei)，所(suo)有(you)(you)問題(ti)都將迎刃(ren)而解。

5、出現(xian)問題時，真誠承(cheng)認錯誤(wu)

在(zai)服務顧(gu)客(ke)中難免(mian)會出(chu)現錯誤，當錯誤給顧(gu)客(ke)造成麻煩(fan)時(shi)，一定(ding)要(yao)及時(shi)承認錯誤，努力彌補(bu)，將問(wen)題(ti)降(jiang)到(dao)最低點(dian)，盡可能(neng)取得顧(gu)客(ke)諒解。真誠是解決問(wen)題(ti)的(de)根本態度，切(qie)忌(ji)無(wu)視錯誤，更(geng)不(bu)能(neng)與顧(gu)客(ke)強詞奪理(li)。

6、一(yi)視同仁對(dui)待(dai)每一(yi)位顧客(ke)

區別待(dai)客(ke)其實是很多(duo)行業(ye)(ye)的通病，感覺(jue)消費能(neng)力(li)高的顧客(ke)就(jiu)特(te)別熱情(qing)，感覺(jue)消費能(neng)力(li)低的顧客(ke)就(jiu)漫不經心(xin)，相信很多(duo)美發(fa)店(dian)都存在著這樣的現象，燙發(fa)染發(fa)大(da)活(huo)搶著干、剪發(fa)洗發(fa)不愛干，這種不良風氣也直(zhi)接影響(xiang)了(le)美發(fa)行業(ye)(ye)的形象和社會地(di)位(wei)，所以，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。

美發店怎樣提升客流量

1、宣傳渠道多(duo)樣(yang)化

對(dui)于(yu)美發(fa)店(dian)來(lai)講，盡管沒有充(chong)裕雄厚的(de)(de)資金在知名媒(mei)體上做宣傳(chuan)，但可以根據目標客(ke)群來(lai)進行針對(dui)性的(de)(de)宣傳(chuan)推廣。

常用的(de)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)方法有(you)：派發傳(chuan)(chuan)單、張(zhang)貼海報、微信公眾(zhong)號內容(rong)推(tui)送、微博消息發布、社交網站發布、朋友圈推(tui)廣、異(yi)業聯(lian)盟資源互換(huan)等，宣(xuan)傳(chuan)(chuan)內容(rong)切(qie)忌(ji)只宣(xuan)傳(chuan)(chuan)店，最好是(shi)配合以促銷(xiao)活動來(lai)做轉化率更高。

2、 拓客活動多樣化

美(mei)發店(dian)想要挖掘客(ke)(ke)源的最(zui)佳方法莫過于開展(zhan)拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)，不斷開展(zhan)各(ge)種營(ying)銷活動(dong)，是性價比(bi)最(zui)高(gao)傳播最(zui)有效的方式之(zhi)一。而美(mei)業大(da)部(bu)分拓(tuo)客(ke)(ke)活動(dong)通(tong)常與促(cu)銷活動(dong)是同步進(jin)行的，借助優惠的促(cu)銷活動(dong)來迎合目標顧客(ke)(ke)的真(zhen)實需求，再配上(shang)具有較強說服力的語言來打動(dong)顧客(ke)(ke)，從而引導(dao)顧客(ke)(ke)進(jin)店(dian)消費(fei)。想要與眾不同，可以借助互聯網工(gong)具線上(shang)線下結合來玩，會讓顧客(ke)(ke)有更多新鮮感(gan)。

例(li)如接近年(nian)關(guan)，可以(yi)為(wei)顧(gu)客打造(zao)迎新年(nian)的(de)主題(ti)活(huo)(huo)動(dong)，也可以(yi)做感(gan)(gan)恩(en)回(hui)饋的(de)主題(ti)活(huo)(huo)動(dong)，除了優惠(hui)力(li)度，可以(yi)設置一些抽獎、禮品贈送、為(wei)發型師或美容師點贊獲(huo)取禮品、參與線上游戲(xi)等互動(dong)來(lai)促(cu)進顧(gu)客與店鋪(pu)的(de)關(guan)系，讓顧(gu)客有更多的(de)參與感(gan)(gan)，以(yi)此(ci)來(lai)獲(huo)得顧(gu)客更高的(de)認可和好感(gan)(gan)。

3、以老帶新

由于老顧客(ke)(ke)對店的熟知程度高并且(qie)信賴感強，凡是老顧客(ke)(ke)介紹(shao)而(er)來的新(xin)顧客(ke)(ke)成交(jiao)率都非常之高。因此，想要保證美發店的業績(ji)長久(jiu)穩定，維護好老顧客(ke)(ke)是必須(xu)要做好的功課。

例如最直接有效的(de)(de)就是(shi)利益(yi)激勵，一(yi)方面給老顧(gu)(gu)客(ke)，介紹客(ke)戶可以獲(huo)得禮(li)品或返現(xian)；一(yi)方面給自己的(de)(de)員(yuan)工，讓美容師或發型(xing)師在(zai)做好顧(gu)(gu)客(ke)服務的(de)(de)同時(shi)與顧(gu)(gu)客(ke)建立良好的(de)(de)客(ke)情關系，老顧(gu)(gu)客(ke)發展的(de)(de)新顧(gu)(gu)客(ke)，能給予服務的(de)(de)美容師或發型(xing)師一(yi)定的(de)(de)獎勵，這(zhe)樣(yang)還能調動員(yuan)工的(de)(de)工作積極(ji)性。