一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以(yi)公(gong)(gong)司名(ming)義(yi)與(yu)雇(gu)(gu)主簽訂合同(tong)并由(you)月嫂(sao)提(ti)(ti)供服務(wu)的(de)方式(shi)；一種是雇(gu)(gu)主通(tong)過中介公(gong)(gong)司或者熟人介紹，聘請到(dao)家做月嫂(sao)。前者屬于家政服務(wu)合同(tong)關系，通(tong)過合同(tong)法(fa)(fa)來調整。即(ji)，如果(guo)家政公(gong)(gong)司以(yi)公(gong)(gong)司名(ming)義(yi)與(yu)雇(gu)(gu)主簽訂合同(tong)并由(you)月嫂(sao)提(ti)(ti)供家政服務(wu)，月嫂(sao)在提(ti)(ti)供服務(wu)的(de)過程中給雇(gu)(gu)主造成(cheng)損失的(de)，應由(you)家政公(gong)(gong)司承擔賠償責任(ren)。后者屬于家庭自雇(gu)(gu)保姆，雇(gu)(gu)主和月嫂(sao)之間(jian)是雇(gu)(gu)傭勞動(dong)關系，發生糾紛適用(yong)民(min)法(fa)(fa)和合同(tong)法(fa)(fa)相關規定。

如果月(yue)嫂(sao)在提供服(fu)務(wu)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)給雇(gu)(gu)主造成人(ren)身(shen)或(huo)者(zhe)財產損(sun)害(hai)(hai)的(de)(de)，比如在提供服(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)因護理不當致嬰(ying)兒或(huo)者(zhe)新媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)受到傷害(hai)(hai)、致嬰(ying)兒或(huo)者(zhe)新媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)患病，從而產生人(ren)身(shen)損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)償(chang)情形的(de)(de)，應(ying)適用侵權責任(ren)法(fa)人(ren)身(shen)損(sun)害(hai)(hai)賠(pei)償(chang)有(you)關規(gui)定。因此，雇(gu)(gu)主通(tong)過家(jia)政公司(si)聘請月(yue)嫂(sao)時，應(ying)盡可能(neng)選擇正(zheng)規(gui)的(de)(de)家(jia)政公司(si)，并對(dui)月(yue)嫂(sao)的(de)(de)工作經驗、工作能(neng)力、技能(neng)有(you)較(jiao)多(duo)的(de)(de)了解后，簽訂相對(dui)較(jiao)為詳細的(de)(de)服(fu)務(wu)合同。而通(tong)過中(zhong)(zhong)介公司(si)和(he)熟人(ren)介紹聘請月(yue)嫂(sao)時，就(jiu)要更加謹慎。應(ying)當進行(xing)多(duo)方面的(de)(de)了解并在服(fu)務(wu)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)及時溝通(tong)，加強監督(du)和(he)管理，發現問(wen)題(ti)要及時處理，問(wen)題(ti)較(jiao)為嚴重時要盡快解除合同關系，就(jiu)賠(pei)償(chang)問(wen)題(ti)協商解決(jue)，如果達(da)不成一致意見(jian)，可以訴諸法(fa)院，依法(fa)維(wei)權。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照料(liao)的家(jia)(jia)政服務需求日益旺盛(sheng)，此類(lei)家(jia)(jia)政服務公司數量(liang)急(ji)速(su)增加，以(yi)致(zhi)魚龍混雜、良莠(you)不(bu)齊(qi)。

2、是家政服(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員能力(li)差。大多數月嫂(sao)、育兒嫂(sao)來自(zi)經(jing)(jing)濟(ji)不(bu)發(fa)達地區，經(jing)(jing)老鄉熟人(ren)(ren)介(jie)紹(shao)而加入此行業(ye)。不(bu)少人(ren)(ren)未經(jing)(jing)過正規(gui)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)培訓獲(huo)得相應(ying)從業(ye)資質，缺(que)乏基本(ben)的(de)(de)(de)產婦、嬰(ying)幼(you)(you)兒護理常識，或僅(jin)憑農村的(de)(de)(de)育兒經(jing)(jing)驗提供服(fu)務(wu)(wu)，難以滿足(zu)客戶的(de)(de)(de)現(xian)代家政需求(qiu)。有(you)的(de)(de)(de)月嫂(sao)甚(shen)至缺(que)乏起碼的(de)(de)(de)責(ze)任心(xin)，向家長隱瞞嬰(ying)幼(you)(you)兒的(de)(de)(de)病癥，以致貽誤治療，引發(fa)家長不(bu)滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶投(tou)訴(su)后不及時處理，采取拖延或逃避的方式(shi)，引發客戶不滿。

4、是(shi)家(jia)政服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)監管缺(que)位。目前家(jia)政服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)并無(wu)(wu)統(tong)一的監管部門，僅靠行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會(hui)(hui)(hui)自律(lv)，但加入(ru)(ru)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會(hui)(hui)(hui)非家(jia)政公司市場(chang)準(zhun)入(ru)(ru)的必(bi)要(yao)條件，以致諸多未(wei)加入(ru)(ru)行(xing)業(ye)(ye)協(xie)會(hui)(hui)(hui)的中(zhong)小家(jia)政公司處于(yu)無(wu)(wu)人監管狀(zhuang)態，在其不(bu)按照行(xing)業(ye)(ye)標準(zhun)提供服務(wu)(wu)遭(zao)客(ke)戶投訴時無(wu)(wu)相應(ying)的處理(li)和懲罰機制。

如果月嫂與(yu)雇主之間(jian)發(fa)生糾紛，雙方(fang)可以協(xie)商解(jie)決，如果有(you)家政公司(si)的，可以找家政公司(si)負責，實(shi)在不行，可以向(xiang)人民法院(yuan)起訴(su)，通過(guo)法律(lv)手段維護自己權利。