一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公(gong)司(si)名義(yi)與雇(gu)(gu)主簽訂(ding)合(he)同(tong)并由月(yue)嫂提(ti)供(gong)(gong)(gong)服(fu)務的方式；一種(zhong)是(shi)雇(gu)(gu)主通(tong)過(guo)中(zhong)介公(gong)司(si)或者熟人介紹，聘(pin)請到家(jia)(jia)做月(yue)嫂。前者屬于(yu)家(jia)(jia)政服(fu)務合(he)同(tong)關(guan)系，通(tong)過(guo)合(he)同(tong)法(fa)來調(diao)整。即，如果家(jia)(jia)政公(gong)司(si)以公(gong)司(si)名義(yi)與雇(gu)(gu)主簽訂(ding)合(he)同(tong)并由月(yue)嫂提(ti)供(gong)(gong)(gong)家(jia)(jia)政服(fu)務，月(yue)嫂在提(ti)供(gong)(gong)(gong)服(fu)務的過(guo)程中(zhong)給雇(gu)(gu)主造(zao)成損失的，應由家(jia)(jia)政公(gong)司(si)承擔賠償(chang)責任。后者屬于(yu)家(jia)(jia)庭(ting)自雇(gu)(gu)保姆，雇(gu)(gu)主和月(yue)嫂之間是(shi)雇(gu)(gu)傭(yong)勞動關(guan)系，發(fa)生糾紛適(shi)用民法(fa)和合(he)同(tong)法(fa)相關(guan)規定。

如(ru)果月(yue)嫂在提供服務(wu)(wu)的(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)給雇(gu)主造成人身或者財(cai)產損(sun)害(hai)的(de)，比如(ru)在提供服務(wu)(wu)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)因護理不當致嬰兒(er)或者新(xin)媽(ma)媽(ma)受到(dao)傷害(hai)、致嬰兒(er)或者新(xin)媽(ma)媽(ma)患病，從而(er)產生人身損(sun)害(hai)賠償(chang)情形(xing)的(de)，應適用(yong)侵權(quan)責任(ren)法人身損(sun)害(hai)賠償(chang)有關(guan)規定(ding)。因此，雇(gu)主通(tong)過(guo)(guo)(guo)家政(zheng)公(gong)司(si)(si)(si)聘(pin)請(qing)月(yue)嫂時，應盡(jin)可(ke)能(neng)選擇正規的(de)家政(zheng)公(gong)司(si)(si)(si)，并(bing)對月(yue)嫂的(de)工作經驗、工作能(neng)力(li)、技能(neng)有較多的(de)了解后(hou)，簽訂相對較為(wei)詳細的(de)服務(wu)(wu)合同。而(er)通(tong)過(guo)(guo)(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)介公(gong)司(si)(si)(si)和(he)熟人介紹聘(pin)請(qing)月(yue)嫂時，就要(yao)(yao)更加謹慎(shen)。應當進行多方面的(de)了解并(bing)在服務(wu)(wu)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)及時溝(gou)通(tong)，加強(qiang)監督和(he)管理，發現問(wen)(wen)題要(yao)(yao)及時處理，問(wen)(wen)題較為(wei)嚴(yan)重時要(yao)(yao)盡(jin)快解除合同關(guan)系，就賠償(chang)問(wen)(wen)題協商解決，如(ru)果達不成一致意見，可(ke)以訴諸(zhu)法院，依法維權(quan)。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照料(liao)的家政服(fu)務需(xu)求日益旺盛(sheng)，此類(lei)家政服(fu)務公司數量(liang)急速增加，以(yi)致(zhi)魚龍混雜、良莠不齊。

2、是家(jia)政服務人員能(neng)力差。大多(duo)數(shu)月(yue)嫂(sao)、育兒(er)嫂(sao)來自經(jing)(jing)濟不發達地(di)區，經(jing)(jing)老鄉熟人介紹(shao)而加入(ru)此行業(ye)。不少人未經(jing)(jing)過(guo)正規的(de)(de)(de)業(ye)務培訓獲得相應(ying)從業(ye)資質，缺乏基本的(de)(de)(de)產婦(fu)、嬰(ying)幼兒(er)護理常識，或僅(jin)憑農村的(de)(de)(de)育兒(er)經(jing)(jing)驗提供(gong)服務，難以滿足客戶的(de)(de)(de)現代家(jia)政需求。有的(de)(de)(de)月(yue)嫂(sao)甚至(zhi)缺乏起(qi)碼的(de)(de)(de)責任(ren)心，向家(jia)長隱瞞嬰(ying)幼兒(er)的(de)(de)(de)病癥，以致貽誤治療，引發家(jia)長不滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶(hu)投訴后不(bu)及時處理，采取拖延(yan)或逃避的方式，引發客戶(hu)不(bu)滿。

4、是(shi)家(jia)政(zheng)服務(wu)行業監管缺(que)位(wei)。目前家(jia)政(zheng)服務(wu)行業并無統一的監管部門(men)，僅(jin)靠(kao)行業協會自(zi)律，但加(jia)入行業協會非家(jia)政(zheng)公(gong)司(si)市場(chang)準入的必要條件，以致諸(zhu)多(duo)未加(jia)入行業協會的中小家(jia)政(zheng)公(gong)司(si)處于無人監管狀態，在其不按(an)照(zhao)行業標準提供服務(wu)遭客戶(hu)投訴時無相應的處理(li)和懲罰機制。

如(ru)果(guo)月嫂與雇主之間發生(sheng)糾紛(fen)，雙方(fang)可(ke)以(yi)協商(shang)解(jie)決，如(ru)果(guo)有家政公(gong)(gong)司的，可(ke)以(yi)找家政公(gong)(gong)司負責，實在不(bu)行，可(ke)以(yi)向人(ren)民法院起(qi)訴(su)，通(tong)過(guo)法律(lv)手段維(wei)護自己權利。