一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用注冊成(cheng)功并已(yi)激活的用戶名和密碼登錄網站。

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第二步(bu)：車票(piao)查詢

點擊(ji)車票(piao)預訂(ding)，進入車票(piao)查(cha)詢界面，輸(shu)入篩(shai)選條件查(cha)詢余(yu)票(piao)規劃(hua)行程。

點(dian)擊選(xuan)中(zhong)列車(che)的“預訂”鈕，進入車(che)票預訂界面。

第三步：車票預訂

在此界(jie)面中(zhong)，從常用聯系(xi)人(ren)中(zhong)選擇或直接錄入(ru)乘車人(ren)信息，也可以改簽席別、票種和張(zhang)數。身份信息后填寫完(wan)整(zheng)后，點擊“確(que)認(ren)”申請(qing)車票，進入(ru)訂單(dan)確(que)認(ren)界(jie)面。

第四步：訂單確認

旅客(ke)核對申請成功的車票信息，確認(ren)無誤(wu)后點擊“網(wang)(wang)上支付”，進入網(wang)(wang)上銀行選擇界(jie)面。

第五步：網上銀行選擇

選中具體網上銀行后進(jin)入網銀界面(mian)。

第(di)六步：網銀支付(fu)

第七步：支付成功

1、網上銀行提示支付成功

2、售(shou)票(piao)網站提示支付(fu)成功

3、購票(piao)成功(gong)提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年(nian)鐵(tie)路部門車票預售期提(ti)前(qian)到了30天(tian)并(bing)實行退(tui)改簽(qian)新政。

退票收費如下：

1、根據梯次(ci)退票(piao)政策(ce)，開車前15天(tian)（不(bu)含）以上退票(piao)的，不(bu)收取退票(piao)費。

所謂15天（不含），即(ji)要(yao)在開車前(qian)360個小(xiao)時(shi)（15×24小(xiao)時(shi)）以上。比如，某(mou)旅(lv)客購買的(de)是2月4日下(xia)午(wu)3時(shi)出發的(de)火車票(piao)，那么20日當天下(xia)午(wu)3時(shi)之前(qian)退(tui)票(piao)就是免退(tui)票(piao)費的(de)，但在下(xia)午(wu)3時(shi)后去退(tui)票(piao)的(de)話，就要(yao)收5%的(de)退(tui)票(piao)費了。

2、在開車(che)前(qian)48小時至15天以內退票的，收(shou)取票價(jia)5%的退票費(fei)。

3、開車(che)前24小時(shi)(shi)至48小時(shi)(shi)以內退票的，收取10%退票費。

4、開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。

高鐵票(piao)退票(piao)新規(gui)定

1、旅(lv)客不能按票(piao)面指(zhi)定的(de)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)站(zhan)、日(ri)期(qi)、車(che)(che)次乘(cheng)(cheng)車(che)(che)時(shi)(shi)，應當在票(piao)面指(zhi)定的(de)開車(che)(che)時(shi)(shi)間前(qian)到車(che)(che)站(zhan)辦(ban)理(li)一(yi)次提(ti)前(qian)或(huo)推(tui)遲(chi)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)簽證手(shou)續。特殊(shu)情況(kuang)經購(gou)票(piao)地車(che)(che)站(zhan)或(huo)票(piao)面乘(cheng)(cheng)車(che)(che)站(zhan)站(zhan)長同意的(de)，可(ke)在開車(che)(che)后(hou)2小(xiao)時(shi)(shi)內辦(ban)理(li);持動車(che)(che)組列車(che)(che)車(che)(che)票(piao)的(de)旅(lv)客改乘(cheng)(cheng)當日(ri)其他動車(che)(che)組列車(che)(che)時(shi)(shi)不受開車(che)(che)后(hou)2小(xiao)時(shi)(shi)內限制(zhi)。團(tuan)體旅(lv)客不應晚于開車(che)(che)前(qian)48小(xiao)時(shi)(shi)。

2、在車(che)(che)站(zhan)售票(piao)預售期內且有運輸能力(li)的前提(ti)下，車(che)(che)站(zhan)應(ying)予辦理，收(shou)回原(yuan)(yuan)車(che)(che)票(piao)，換發新車(che)(che)票(piao)，并在新車(che)(che)票(piao)票(piao)面注明“始發改(gai)簽(qian)”字(zi)(zi)樣(yang)（特(te)殊情況在購票(piao)地(di)車(che)(che)站(zhan)或票(piao)面乘(cheng)車(che)(che)站(zhan)開(kai)車(che)(che)后改(gai)簽(qian)的注明“開(kai)車(che)(che)后改(gai)簽(qian)不(bu)予退票(piao)”字(zi)(zi)樣(yang)）;原(yuan)(yuan)車(che)(che)票(piao)已托(tuo)運行李的，在新車(che)(che)票(piao)背面注明“原(yuan)(yuan)票(piao)已托(tuo)運行李”字(zi)(zi)樣(yang)并加(jia)蓋站(zhan)名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改簽車票。只要(yao)改簽車次還(huan)有余(yu)票，如(ru)果(guo)金額不一致的(de)話(hua)，需要(yao)重新支(zhi)付費(fei)用(yong)，而原(yuan)先的(de)購票款就會退回到(dao)之前你支(zhi)付的(de)賬戶上。

網(wang)上改簽車票(piao)的步驟如下：

1、登(deng)陸網站，登(deng)上自己的賬(zhang)戶

2、選(xuan)擇【已完成訂單(dan)(改/退)】，點擊改簽。

3、選擇(ze)自己需要改簽(qian)的日期和車(che)次(ci)。

4、填寫驗證碼和提交訂(ding)單(dan)。即完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已經取了(le)票(piao)(piao)了(le)，那么，你只(zhi)能帶上(shang)身份證(zheng)和車(che)票(piao)(piao)到車(che)站的(de)窗口辦理改簽。

車票改簽規定

1、不能(neng)按照規定時間、日(ri)期、車次(ci)乘車的(de)朋友，只能(neng)辦理改簽(qian)，有且只能(neng)改簽(qian)一次(ci)機(ji)會。

2、開(kai)車前(qian)48小(xiao)時以上，可改(gai)簽預(yu)售期(qi)內其他(ta)列車。(記住(zhu)48小(xiao)時以上，不(bu)含48小(xiao)時)

3、開車(che)前48小(xiao)時以內，可改(gai)簽開車(che)前其他列(lie)車(che)，也可以改(gai)簽開車(che)后至票面(mian)日(ri)(ri)期(qi)當日(ri)(ri)24:00之(zhi)間的其他列(lie)車(che)。簡單來說(shuo)，就(jiu)是改(gai)簽不能選擇票面(mian)日(ri)(ri)期(qi)次日(ri)(ri)及以后的車(che)票。

4、開車仍可(ke)改(gai)(gai)(gai)簽(qian)(qian)，只(zhi)(zhi)能改(gai)(gai)(gai)簽(qian)(qian)當天。而且這個改(gai)(gai)(gai)簽(qian)(qian)只(zhi)(zhi)能在(zai)車站窗(chuang)口辦理改(gai)(gai)(gai)簽(qian)(qian)。而且這張(zhang)改(gai)(gai)(gai)簽(qian)(qian)的車票不能退票。

5、如果你辦理了“變更(geng)到站”的車票，那么就不能再辦理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車站售票窗口(kou)購買車票，只能到(dao)車站售票窗口(kou)辦理改(gai)簽或者退票。

2、已經取(qu)票的話，也只能帶上身份證去車(che)站(zhan)窗口辦理(li)改簽或者退票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自己(ji)在(zai)上車(che)前提前購買的車(che)票(piao)，需(xu)要重(zhong)新補票(piao)。

旅(lv)客(ke)丟失車(che)(che)票(piao)(piao)(piao)時，應當另行購(gou)票(piao)(piao)(piao)。在(zai)列車(che)(che)上自丟失站(zhan)起(不(bu)能判明時從列車(che)(che)始發站(zhan)起)補收票(piao)(piao)(piao)價，核收手續費(fei)。旅(lv)客(ke)補票(piao)(piao)(piao)后(hou)又找到原票(piao)(piao)(piao)時，在(zai)乘車(che)(che)站(zhan)可(ke)按規定辦理退票(piao)(piao)(piao)手續;在(zai)列車(che)(che)上，應主(zhu)動向(xiang)列車(che)(che)長(chang)聲明，列車(che)(che)長(chang)編制客(ke)運記錄交旅(lv)客(ke)，作為在(zai)到站(zhan)出站(zhan)前向(xiang)到站(zhan)要(yao)求退還后(hou)補票(piao)(piao)(piao)價的(de)依(yi)據。退票(piao)(piao)(piao)核收退票(piao)(piao)(piao)費(fei)。旅(lv)客(ke)在(zai)到站(zhan)出站(zhan)后(hou)提出的(de)，不(bu)予退票(piao)(piao)(piao)。

2、沒(mei)買(mai)票(piao)，但是混上(shang)車了(le)，而(er)高(gao)鐵(tie)下車需要驗票(piao)或者中(zhong)途(tu)需要查票(piao)，這種情況的補票(piao)。

這種(zhong)(zhong)情況(kuang)(kuang)一般在高鐵是比較(jiao)少發生的(de)，但(dan)是也不(bu)(bu)乏例外。高鐵上車后沒有(you)工作人員(yuan)補(bu)票的(de)，這種(zhong)(zhong)情況(kuang)(kuang)，乘客需要在上車20分鐘內(nei)聯(lian)系列車員(yuan)，由(you)列車員(yuan)向(xiang)列車長反映(ying)。比如:你(ni)坐到長沙的(de)高鐵票，你(ni)到了(le)(le)武漢出站。出站時自動驗票會(hui)報(bao)警(jing)的(de)。那(nei)時你(ni)就得補(bu)票了(le)(le)。再一個就是你(ni)出站時驗票站口有(you)個補(bu)票點(dian)。你(ni)可以(yi)到那(nei)里去(qu)補(bu)票。不(bu)(bu)過這兩種(zhong)(zhong)都是需要補(bu)全程的(de)了(le)(le)。所以(yi)最好(hao)是提(ti)前(qian)買好(hao)票，當然節假日可能不(bu)(bu)太好(hao)買票。不(bu)(bu)過小(xiao)寶建(jian)議，為(wei)了(le)(le)大家出行的(de)安全以(yi)及減少不(bu)(bu)必要的(de)麻煩，最好(hao)是提(ti)前(qian)買票，而不(bu)(bu)是先上車后補(bu)票。

3、由于自(zi)己要去的(de)那個(ge)站點(dian)已(yi)經沒(mei)有車票了，采取中途轉車或者車次延(yan)長的(de)方式補買(mai)車票。

旅(lv)客在車票到(dao)站(zhan)前要求(qiu)越過到(dao)站(zhan)繼續乘車時，在有運(yun)輸能力的情況(kuang)下列車應予(yu)辦理，并核收越站(zhan)區間(jian)的票價和手(shou)續費。

也就是說這種(zhong)情(qing)況一(yi)般(ban)是可(ke)以的(de)，只是要收(shou)手續費(fei)而已。如(ru)果你(ni)乘(cheng)坐的(de)車次之間(jian)時間(jian)銜接較緊，可(ke)以不用出(chu)站，但(dan)可(ke)能不在一(yi)個站臺，你(ni)需要問(wen)(wen)車站的(de)工作人員，好(hao)(hao)好(hao)(hao)問(wen)(wen)一(yi)下，一(yi)般(ban)都會答(da)復你(ni)的(de)。另外，上車后20分鐘內要聲明沒有票，并盡快去補票，否則按(an)逃票處(chu)理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身份(fen)證(zheng)忘了帶的(de)人可以到火車(che)站的(de)臨時辦理(li)點辦理(li)一(yi)張臨時身份(fen)證(zheng)。然后憑(ping)臨時身份(fen)證(zheng)去取票。

如何辦理臨時身(shen)份證？

辦理時，要符合下列(lie)條件之一，并請攜帶一寸照片(pian)一張：

1、出具所在地公安機關的戶籍證明信(xin)。

2、學生旅(lv)客出具所在學校的(de)證明信。

3、中國人(ren)民(min)解放軍、武警(jing)部(bu)隊(dui)(dui)現役軍人(ren)持所在(zai)部(bu)隊(dui)(dui)出具的證明信。

4、外籍旅客(ke)持當地使領館(guan)出具的(de)證(zheng)明信。

5、憑其(qi)他有(you)效證(zheng)(zheng)件(jian)購買車(che)票的(de)旅(lv)客(ke)持發(fa)證(zheng)(zheng)部門(men)出(chu)具的(de)證(zheng)(zheng)明信。

6、通過其(qi)他方式能夠證(zheng)明本人(ren)身份(fen)的。

請(qing)確認(ren)證(zheng)(zheng)明(ming)信(xin)內容包括(kuo)旅客(ke)姓(xing)名(ming)、性別、出生年月、籍貫、有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)件號碼(ma)等(deng)信(xin)息，并加蓋證(zheng)(zheng)明(ming)單位(wei)公章。購票(piao)(piao)后(hou)丟失有效(xiao)身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)件的(de)，請(qing)確認(ren)證(zheng)(zheng)明(ming)信(xin)內容與車票(piao)(piao)票(piao)(piao)面(mian)記載的(de)旅客(ke)身(shen)(shen)份(fen)信(xin)息一致。

乘坐旅客列(lie)車臨時身份證(zheng)明(ming)僅供(gong)旅客購票、退票、中(zhong)轉簽證(zheng)、驗證(zheng)檢(jian)票以(yi)及乘車使用(yong)，請妥善保管。

同城車(che)站均實(shi)行實(shi)名制時，乘坐(zuo)旅客(ke)列車(che)臨時身份證明可以通用(yong)。