什么是游戲運營

從定義上(shang)，游戲運營是在游戲的(de)整個生命周期里，把一(yi)款(kuan)游戲推上(shang)線(xian)，有計(ji)劃地實施產品運作(zuo)策略和營銷(xiao)手段，使玩家不斷了解游戲、入(ru)駐游戲并最終付費的(de)過程，以達到提高游戲收入(ru)的(de)目(mu)的(de)。

游戲運(yun)營(ying)專員(yuan)則(ze)是公司(si)的一個崗(gang)位，負責(ze)產(chan)品(pin)預熱、推(tui)產(chan)品(pin)上線、活(huo)動(dong)策劃(hua)、數據分析(xi)、渠道運(yun)營(ying)、市場投(tou)放以及客服工作。

游(you)戲運營是做什(shen)么的

在實際工作(zuo)中，一個游戲的游戲運(yun)營不僅能勝任日常(chang)流程式的工作(zuo)，還必須達(da)到以下目(mu)的：

1、延長產品生命周期，提高用戶粘性

根據產(chan)品生(sheng)命周期(qi)與市場(chang)調研結(jie)果(guo)，制(zhi)定版本(ben)計劃。因為一線運營(ying)人(ren)員掌握(wo)了(le)游戲現存的(de)BUG、玩家反饋(kui)、數據報(bao)告，能(neng)清晰地了(le)解產(chan)品所(suo)處的(de)生(sheng)命周期(qi)、競爭狀況(kuang)，從而制(zhi)定延(yan)長產(chan)品生(sheng)命周期(qi)的(de)版本(ben)計劃，不斷推出新(xin)資料、新(xin)版本(ben)，提高(gao)版本(ben)體驗，令用戶保持(chi)持(chi)久(jiu)的(de)期(qi)待。同時，對已經流(liu)失的(de)用戶加以研究，了(le)解流(liu)失的(de)等級、關卡(ka)和原(yuan)因，為游戲優化做(zuo)準備(bei)。

2、潤滑每個部門，減少游戲事故的發生

運營(ying)部門是連接開發人員、渠道、市場、玩(wan)家的節點，每個節點發生問(wen)題，運營(ying)都(dou)要(yao)(yao)積極(ji)(ji)溝通(tong)、協(xie)調(diao)配合(he)，以減(jian)少游戲事故的發生。例(li)如BUG提(ti)交跟進與修正(zheng)，活動(dong)效果跟蹤與反饋、支付平臺突發事件等(deng)等(deng)，積極(ji)(ji)主動(dong)的溝通(tong)是非(fei)常(chang)必要(yao)(yao)的。

3、提高游戲收入

運營部是(shi)提升游戲(xi)收(shou)入的關鍵(jian)部門，例行事務不能衡量(liang)運營人員工作的好壞(huai)，游戲(xi)的月流(liu)(liu)水、總流(liu)(liu)水、arpu才(cai)(cai)是(shi)最關鍵(jian)的。有了收(shou)入，才(cai)(cai)能給各(ge)部門發工資(zi)，才(cai)(cai)能推(tui)(tui)進市(shi)場投(tou)放(fang)計劃、開展各(ge)種線上線下活動;同時，高收(shou)入的手游在渠(qu)道排(pai)名越高、推(tui)(tui)薦(jian)位越靠前，導致雪(xue)球效(xiao)應(ying)。

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游戲運營工作職能的分類

游戲運營的工(gong)作(zuo)非常龐(pang)雜(za)瑣碎，運營專員甚至被冠以“打雜(za)”的頭(tou)銜，不過(guo)根據職能所起的作(zuo)用分為(wei)八個模塊，具體如下(xia)：

1、活動策劃

活(huo)(huo)動(dong)策劃(hua)是(shi)游戲利(li)潤生(sheng)成的關鍵職位，需要(yao)協調玩家(jia)、產品(pin)、KPI之間的關系。玩家(jia)是(shi)否買賬關系活(huo)(huo)動(dong)效果的好壞，而產品(pin)本身(shen)是(shi)否支持活(huo)(huo)動(dong)進行則決(jue)定了活(huo)(huo)動(dong)能否開展，當然(ran)了，活(huo)(huo)動(dong)策劃(hua)受雇于公司，老(lao)板有KPI的要(yao)求、短期或(huo)長期的計劃(hua)，也需要(yao)考慮該活(huo)(huo)動(dong)帶(dai)來的利(li)潤。

活動策劃(hua)的(de)職(zhi)責(ze)是設(she)計(ji)活動(線上線下)、統(tong)計(ji)分(fen)析活動效果并(bing)作(zuo)出反饋。

2、數據分析

數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)的(de)前提是數(shu)(shu)據(ju)(ju)統(tong)(tong)(tong)計，即把目(mu)標(biao)區服、渠道一定(ding)周期內的(de)游戲數(shu)(shu)據(ju)(ju)統(tong)(tong)(tong)計出來，包括登陸數(shu)(shu)、活躍數(shu)(shu)、活躍時(shi)段、留(liu)存(cun)率、付費(fei)率等。但(dan)統(tong)(tong)(tong)計數(shu)(shu)據(ju)(ju)并非(fei)最(zui)終目(mu)的(de)，以現有(you)數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)玩家狀(zhuang)況、提出版(ban)本及活動優化建議，才是數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)員的(de)本質工作。

3、渠道運營

即與(yu)各大(da)市場的商務負責(ze)人取得(de)聯(lian)系，談分成、排期、推(tui)薦計劃，并推(tui)產品上線;在產品上線后，維護渠道論(lun)壇與(yu)專區，配合(he)渠道做活動與(yu)分發禮包(bao)等。

4、媒體運營

從(cong)事媒體運營的(de)員(yuan)工稱為媒介，是(shi)負責產(chan)品(pin)(pin)外部宣(xuan)傳、對(dui)產(chan)品(pin)(pin)形象(xiang)負責的(de)人員(yuan)，根據產(chan)品(pin)(pin)不同測試階段(duan)的(de)要(yao)(yao)求，做外宣(xuan)計劃并執行(xing)。主要(yao)(yao)工作有軟文撰(zhuan)寫投(tou)稿、媒體禮包投(tou)放(fang)、推薦位(wei)預約、廣(guang)(guang)告創(chuang)意設(she)計、制定(ding)軟廣(guang)(guang)投(tou)放(fang)計劃并執行(xing)，主要(yao)(yao)對(dui)游戲的(de)百度(du)指數(shu)、渠道(dao)熱度(du)、產(chan)品(pin)(pin)形象(xiang)負責。

5、市場推廣

監控產品(pin)上線后各大(da)市(shi)場(chang)的下載、登陸數據、市(shi)場(chang)評(ping)(ping)論，進行各項(xiang)提升(sheng)產品(pin)排(pai)名、市(shi)場(chang)熱(re)度及好評(ping)(ping)率的操作，如投放(fang)CPA、CPC、刷好評(ping)(ping)等。

6、事件管理

即處(chu)理游(you)戲運營過程(cheng)中的例行事(shi)(shi)務與(yu)突發事(shi)(shi)件，例如制定開服計劃并通知渠道與(yu)運維(wei)，游(you)戲維(wei)護(hu)提(ti)前通知、維(wei)護(hu)補償的發放、日常數(shu)據異常的監控。

7、玩家管理

這是一向面對玩(wan)家(jia)的(de)(de)工作，但并不(bu)是像客服那樣直接(jie)玩(wan)家(jia)打交(jiao)(jiao)道，而是根據玩(wan)家(jia)的(de)(de)付費(fei)率(lv)、付費(fei)金額、VIP等(deng)(deng)級、活(huo)躍(yue)等(deng)(deng)指標，進行VIP玩(wan)家(jia)管理，收集玩(wan)家(jia)的(de)(de)BUG建議并擇優提交(jiao)(jiao)相(xiang)關人員，跟進BUG解決(jue)的(de)(de)進度。制定充值返利的(de)(de)額度與折扣。

8、社區管理

社(she)區是一個玩(wan)家(jia)聚集的(de)地(di)方(fang)，包(bao)括QQ群(qun)、貼吧、論(lun)壇、公會(hui)、游(you)戲盒子等，玩(wan)家(jia)與玩(wan)家(jia)之(zhi)間直接交流，往往也是玩(wan)家(jia)抱怨、建(jian)議(yi)以及(ji)問(wen)題出(chu)現(xian)最頻繁(fan)的(de)地(di)方(fang)。一個好的(de)社(she)區管理員(yuan)，能(neng)處理意(yi)見建(jian)議(yi)、平息玩(wan)家(jia)怨氣、及(ji)時(shi)安撫(fu)，還能(neng)提(ti)高社(she)區的(de)活躍、做(zuo)出(chu)社(she)區的(de)特色。比如(ru)UC的(de)公會(hui)有公會(hui)群(qun)、社(she)區以及(ji)QQ群(qun)，論(lun)壇的(de)熱度直接影響新游(you)期待榜(bang)的(de)排名。

游戲運營工作內容(rong)

以(yi)上(shang)對(dui)游戲運(yun)營的崗(gang)位職能做了全(quan)面的介(jie)紹，相信看客們已有比較全(quan)面的認識。下(xia)面闡述游戲運(yun)營的工作流程及各個崗(gang)位的能力要求(qiu)。

工作流程：

游戲(xi)運營工(gong)作圍繞游戲(xi)的(de)(de)(de)所處的(de)(de)(de)各(ge)個測試(shi)(shi)階(jie)(jie)段(duan)(封測-內(nei)測-公測)，以(yi)產(chan)品為中心(xin)，考慮測試(shi)(shi)階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，開展相應(ying)工(gong)作，這個流程不是(shi)線(xian)性的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)環形的(de)(de)(de)。后一個測試(shi)(shi)期(qi)是(shi)前一個測試(shi)(shi)期(qi)工(gong)作內(nei)容的(de)(de)(de)復(fu)制及充實，唯一的(de)(de)(de)區別是(shi)玩(wan)家數量的(de)(de)(de)多少、需求的(de)(de)(de)深淺。

1、封測期

所(suo)謂封測，是封閉(bi)式(shi)測試的(de)簡稱，即選取(qu)少(shao)數(shu)玩(wan)家參與游(you)戲的(de)第一次面(mian)市。這(zhe)部(bu)分玩(wan)家是在開發期通過游(you)戲預熱、IP優(you)勢(shi)而(er)產生的(de)種(zhong)子用戶，非(fei)常忠誠(cheng)，往往成(cheng)為第一批付費用戶。

封測前期(qi)運營要做的事很多，商務洽談(tan)合作分成、拉(la)商務討論(lun)組、準備游(you)戲(xi)(xi)測試，建立游(you)戲(xi)(xi)專用交流QQ群、貼(tie)吧、論(lun)壇，媒介外發軟文、宣傳(chuan)游(you)戲(xi)(xi)創(chuang)意。

封(feng)(feng)測(ce)期一般是刪檔的(de)，進行壓力測(ce)試和游(you)戲(xi)試水。關鍵任務是維(wei)護(hu)第一批玩(wan)家(jia)的(de)口(kou)碑、保持(chi)游(you)戲(xi)熱度，看看DAU、留(liu)存、付費(fei)率(lv)等運營指(zhi)標。封(feng)(feng)測(ce)數據(ju)對(dui)游(you)戲(xi)在渠(qu)道與市場(chang)的(de)位置(zhi)非(fei)常重要(yao)，例如UC九游(you)將根據(ju)封(feng)(feng)測(ce)數據(ju)，對(dui)游(you)戲(xi)劃分(fen)成三六九等，對(dui)評級為A+、S級以上的(de)游(you)戲(xi)配備(bei)完備(bei)的(de)專區、論壇(tan)及宣傳位置(zhi)，即所(suo)謂(wei)的(de)深度合作。

2、內測期

與封測的(de)(de)區別是對全體市場(chang)玩(wan)家開(kai)放(fang)下載，內測又分(fen)為刪(shan)檔內測與不(bu)刪(shan)檔內測。內測前(qian)期(qi)，媒(mei)體運營按廣(guang)告(gao)投放(fang)計(ji)劃，進(jin)行(xing)廣(guang)告(gao)預熱內測期(qi)游戲(xi)運營的(de)(de)工作基本走(zou)上了(le)正軌(gui)，每個崗(gang)位(wei)每天都循(xun)序漸進(jin)地履行(xing)自己的(de)(de)職能。如(ru)渠道運營開(kai)始按期(qi)向(xiang)渠道申請(qing)活(huo)動支持與推薦申請(qing);市場(chang)推廣(guang)進(jin)行(xing)硬廣(guang)投放(fang)，活(huo)動策劃開(kai)展大(da)范圍的(de)(de)活(huo)動(充值(zhi)、消耗、活(huo)躍(yue))，數據(ju)分(fen)析計(ji)算周期(qi)性(xing)登陸、留(liu)存(cun)、付(fu)費(fei)數據(ju)……

3、公測期

游(you)戲(xi)公測前往往有(you)版本更替，在活動模板、功能(neng)、UI上會有(you)較大(da)的調(diao)整，新(xin)一輪的產品(pin)外宣與市(shi)場(chang)投放又開始了，渠道排名靠(kao)前、曝光度高的游(you)戲(xi)能(neng)有(you)獲得(de)較好的下載量與付費。

公(gong)測1——3個月內(nei)，游戲線(xian)上線(xian)下活動非(fei)常(chang)關鍵，玩家維(wei)護(hu)工作也非(fei)常(chang)冗雜，開服速度(du)與版本更(geng)替更(geng)加頻繁，因此是運營的(de)黃金期，加班(ban)加點是常(chang)有的(de)事，周(zhou)末也要(yao)安排值班(ban)。

能力要求：

運(yun)營(ying)入門的(de)(de)門檻不高(大專(zhuan)以(yi)上)，經驗往(wang)(wang)往(wang)(wang)比學歷(li)更為(wei)重(zhong)要(yao)，但互聯(lian)網行業是一個更新(xin)換代極(ji)快的(de)(de)朝陽行業，如果不能在短期(qi)內充實提(ti)升專(zhuan)業素養，被淘汰或啃老本是在所難免的(de)(de)，因為(wei)運(yun)營(ying)崗也是人員流動較為(wei)頻繁的(de)(de)崗位。

但不可否認的是，一個資深的游戲運營是產(chan)品成功的(de)(de)關鍵，手游有短現、快速(su)的(de)(de)特點，生(sheng)命只在(zai)3個(ge)月到(dao)一年之(zhi)間，因此手游的(de)(de)運營在(zai)短期內承(cheng)擔的(de)(de)責任很(hen)重，能吃苦、有耐(nai)心的(de)(de)、學習(xi)能力強的(de)(de)人(ren)比(bi)較適(shi)合這個(ge)崗位。

下面來談談勝任運營崗位有哪些能力要求：

1、快速學習并迅速掌握新知識的能力

作(zuo)為運(yun)營人員，需(xu)要(yao)豐富的(de)游(you)戲(xi)素養(yang)，了(le)解市場主流游(you)戲(xi)的(de)運(yun)營模式，運(yun)營人員需(xu)要(yao)一(yi)定的(de)游(you)戲(xi)齡，至少(shao)深(shen)入玩2款(kuan)游(you)戲(xi)以上(shang)，但(dan)我們不是(shi)“玩”游(you)戲(xi)，而是(shi)學習游(you)戲(xi)。

另(ling)外，運(yun)營人員需要(yao)廣(guang)博的(de)知識素養與完備的(de)市場信息(xi)，從各大游戲媒體、渠道公布的(de)信息(xi)中提煉出重要(yao)的(de)干(gan)貨，時刻(ke)保持對(dui)比、研究的(de)姿態，讓信息(xi)在腦中匯成一條河(he)，對(dui)整(zheng)個市場形(xing)成比較清晰的(de)認識。

2、流暢親和的溝通技巧

運(yun)營崗(gang)(gang)是連接(jie)開(kai)發(fa)者、渠道、玩家(jia)、老板之間(jian)的重要崗(gang)(gang)位，有(you)效(xiao)溝(gou)通非常重要。游(you)戲功能優化、版本(ben)更新，需要與(yu)策劃人(ren)員(yuan)達成共識，策劃通過(guo)下達需求統領技術人(ren)員(yuan)開(kai)發(fa)、測(ce)試人(ren)員(yuan)測(ce)試

渠道(dao)方(fang)負責的(de)游戲很多(duo)，平均每個人(ren)(ren)至少5款以上(shang)，因此少說廢話(hua)、直(zhi)擊重點是必要的(de);當需要向渠道(dao)方(fang)申請(qing)推薦位時，人(ren)(ren)際關系也起(qi)到重要作用，例如上(shang)線(xian)應用寶70%靠與(yu)商務之間的(de)關系。運營崗位與(yu)玩家的(de)溝通體現在各類(lei)公告(gao)、事(shi)件處理、VIP玩家服務上(shang)，單(dan)方(fang)交流較多(duo)，因此表達方(fang)式的(de)謙(qian)恭(gong)有禮、不卑不亢、原則性非常重要。

3、超一流的軟件操作能力

運(yun)營(ying)工作(zuo)需(xu)要依賴excel、word、PPT等辦公(gong)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)應用(yong)，這些軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)人們常(chang)常(chang)用(yong)，但(dan)用(yong)得精(jing)的(de)(de)人比較少(shao)。運(yun)營(ying)人員需(xu)要制定簡(jian)潔明(ming)了(le)的(de)(de)版本(ben)計劃、數據分(fen)析文(wen)件(jian)(jian)、軟(ruan)(ruan)文(wen)撰寫(xie)甚至網編(bian)工具，很多(duo)是重(zhong)復性(xing)的(de)(de)工作(zuo)，除了(le)耐心之外，速度也很重(zhong)要。老(lao)板(ban)讓你(ni)一天之內(nei)把(ba)昨天全區全服(fu)的(de)(de)數據統計出來，多(duo)達幾百張表格(ge)，熟練的(de)(de)人根本(ben)不用(yong)花多(duo)少(shao)時間整合，而把(ba)大部分(fen)時間花在分(fen)析數據上面。

網編工具、繪圖軟件，什(shen)么都能拿得(de)起放得(de)下，對(dui)你的(de)工作大有裨益。

4、統籌視野，執行力強

優秀的(de)(de)(de)運營人員是(shi)不(bu)間斷地主(zhu)動發現(xian)問題(ti)并且(qie)執行(xing)力很(hen)強的(de)(de)(de)人，具(ju)有全局視野(ye)，根據游戲的(de)(de)(de)市場表現(xian)和(he)所處的(de)(de)(de)階(jie)段調整(zheng)運營策略。

比(bi)(bi)如活(huo)動(dong)(dong)策劃，很多活(huo)動(dong)(dong)策劃像擠牙膏一樣，老板(ban)有KPI指標(biao)壓力時(shi)才開(kai)始思考做什么類型(xing)的(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)、周(zhou)期(qi)持續多久，常(chang)常(chang)拍腦袋決定，沒有通過數據分析與(yu)活(huo)動(dong)(dong)效果(guo)對比(bi)(bi)，這樣做出來的(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)不能(neng)(neng)稱之為精品。控(kong)制折扣價與(yu)生(sheng)命周(zhou)期(qi)、玩家現有道(dao)具(ju)之間的(de)(de)關系，是(shi)一個活(huo)動(dong)(dong)策劃應(ying)該時(shi)刻掌握(wo)的(de)(de)技能(neng)(neng)。

媒(mei)體運營并非整個生命周期(qi)內都要炒(chao)(chao)得(de)熱火朝天，當游戲處(chu)于衰退期(qi)，官網漸漸停(ting)止(zhi)更新、客服淡出玩家(jia)視野，讓一(yi)批玩家(jia)自然淘汰，媒(mei)介人員也無(wu)需再炒(chao)(chao)作了。

結語：

游戲運營的(de)(de)工(gong)作非常(chang)瑣碎冗雜(za)，以上僅介紹了各崗位的(de)(de)職能(neng)(neng)與(yu)能(neng)(neng)力(li)要求，如(ru)需深入了解(jie)各大職能(neng)(neng)的(de)(de)細節與(yu)技巧，還(huan)需長期實(shi)踐，每一個職能(neng)(neng)都(dou)(dou)能(neng)(neng)成為獨立的(de)(de)專題(ti)。很多(duo)人羨慕游戲運(yun)營，甚至(zhi)不惜從客服做起，其實(shi)每個崗位都(dou)(dou)有(you)獨特的(de)(de)優勢，掌(zhang)握更多(duo)技巧與(yu)知識，對工(gong)作必(bi)定有(you)所裨益。已經(jing)成為運(yun)營、或者立志成為運(yun)營的(de)(de)人，都(dou)(dou)要在長期的(de)(de)實(shi)踐經(jing)驗中多(duo)多(duo)主(zhu)動，做出流水在千(qian)萬級(ji)的(de)(de)作品，運(yun)營總(zong)監的(de)(de)位置等著你！