電視購物系統有哪些特點

1、操(cao)作(zuo)簡單，界(jie)面(mian)友好：全部中文界(jie)面(mian)，方便操(cao)作(zuo)及語音(yin)信息文件(jian)的更新；

2、開放性和(he)擴(kuo)展(zhan)性：系(xi)統維護簡單方便(bian)，具(ju)備很(hen)好(hao)的(de)(de)開放性、擴(kuo)展(zhan)性和(he)完(wan)備的(de)(de)二次開發(fa)能(neng)力(li)，以(yi)適應該系(xi)統未來發(fa)展(zhan)和(he)功能(neng)擴(kuo)充，便(bian)于系(xi)統容量的(de)(de)增(zeng)加(jia)、支撐功能(neng)的(de)(de)增(zeng)強以(yi)及和(he)其它(ta)系(xi)統的(de)(de)兼容；

3、不間(jian)斷服務(wu)：24小時不停開機，使咨詢者隨(sui)時隨(sui)地都(dou)可打入電話進行電腦服務(wu)

4、使用可靠(kao)：系統核心部件穩定可靠(kao)，客戶(hu)應用界(jie)面采用瀏覽器(qi)模式，全(quan)面提(ti)高了(le)系統使用的(de)可靠(kao)性和(he)穩定性；

5、功(gong)(gong)能強大，設計靈活：在立(li)足基本(ben)業務功(gong)(gong)能的同時，系(xi)統著重考(kao)慮靈活的處理方(fang)式、人性化的業務設計、規范的業務流程，以及各(ge)種信(xin)息資(zi)源的合(he)理整合(he)。

6、適用(yong)范圍廣，可(ke)移植(zhi)性強(qiang)。適用(yong)于電視購物的(de)所有產品(pin)系列，而且(qie)可(ke)以輕松移植(zhi)到其它產品(pin)系列。

7、使用(yong)方便，有利(li)管(guan)理：本系(xi)統為軟件系(xi)統，可(ke)以方便的(de)存儲(chu)座席在服務過程中(zhong)產生(sheng)的(de)各種數據，其中(zhong)一(yi)些數據可(ke)以被用(yong)來統計(ji)座席的(de)工作效率，為管(guan)理者提供(gong)便利(li)。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通(tong)訊管理：支持座席(xi)基本功能、管理通(tong)訊、來電(dian)彈屏(ping)、錄(lu)音(yin)、站內短信、客戶留言(yan)、郵件、會員來電(dian)密碼(ma)驗(yan)證、智能號碼(ma)匹配、傳真收(shou)發、外呼、黑名單。

2、客(ke)戶管理(li)(CRM)：支持客(ke)戶資(zi)料(liao)(liao)管理(li)、來電資(zi)料(liao)(liao)同步(bu)轉移、點擊通話、服(fu)務記(ji)錄(lu)與(yu)錄(lu)音等功(gong)能。

3、回電管理：支持自動電腦座席和回電號碼生成的功能

4、銷售產品與訂單管(guan)(guan)理(li)(li)：支持(chi)訂單錄(lu)入、訂單審核、收款記錄(lu)、送貨方式管(guan)(guan)理(li)(li)、產品管(guan)(guan)理(li)(li)、贈品管(guan)(guan)理(li)(li)、積分管(guan)(guan)理(li)(li)、

5、話術和(he)知識庫(ku)(ku)管理(li)：支(zhi)持語(yu)音和(he)文本兩種類型的知識庫(ku)(ku)。方便坐席人(ren)員查找相(xiang)關產品(pin)及政(zheng)策信息等。

6、供應(ying)商管理(li)(li)：針對某些廠家，部(bu)分(fen)產品或(huo)者贈品需要采購(gou)的(de)情(qing)(qing)況，電(dian)視購(gou)物(wu)呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統(tong)還提供供應(ying)商的(de)管理(li)(li)，系(xi)統(tong)維護人(ren)員將采購(gou)內容錄入系(xi)統(tong)，以(yi)便(bian)管理(li)(li)人(ren)員根據(ju)電(dian)視購(gou)物(wu)反饋情(qing)(qing)況及時作(zuo)決策調整。

7、統(tong)(tong)計(ji)報(bao)表：支持電話流量(liang)的統(tong)(tong)計(ji)、各電視臺效率(lv)統(tong)(tong)計(ji)等類(lei)型的報(bao)表

8、權限管(guan)(guan)理：支持對(dui)系(xi)統(tong)的操作員、管(guan)(guan)理員的分級管(guan)(guan)理，不同級別(bie)的管(guan)(guan)理員有不同的控制(zhi)、訪問(wen)權限；系(xi)統(tong)提(ti)供靈(ling)活的角色分配和權限設(she)置(zhi)手段；系(xi)統(tong)支持對(dui)各種結算數據(ju)、配置(zhi)數據(ju)、統(tong)計數據(ju)采取保護措施；系(xi)統(tong)對(dui)用戶實現分級管(guan)(guan)理；系(xi)統(tong)支持對(dui)數據(ju)訪問(wen)權限的嚴格(ge)控制(zhi)。

9、遠程(cheng)座席(xi)，IP分(fen)布：具有(you)分(fen)機(ji)無限量、分(fen)機(ji)遠程(cheng)部署、分(fen)機(ji)之(zhi)間“0”話(hua)費(fei)、變長(chang)途為市話(hua)等作用(yong)(yong)。另(ling)外(wai)，還提供客(ke)戶提醒(xing)，通話(hua)查詢，錄音查詢，留(liu)言信箱，電話(hua)會(hui)議(yi)等多種(zhong)實用(yong)(yong)功能。