電視購物系統有哪些特點

1、操作簡單，界面友好：全部中文(wen)界面，方便(bian)操作及語音信息(xi)文(wen)件的更(geng)新；

2、開放(fang)性和(he)(he)(he)擴展性：系統(tong)(tong)(tong)維護簡單方便，具備很好的(de)開放(fang)性、擴展性和(he)(he)(he)完(wan)備的(de)二(er)次開發能力，以適應(ying)該系統(tong)(tong)(tong)未(wei)來發展和(he)(he)(he)功(gong)能擴充，便于系統(tong)(tong)(tong)容(rong)量的(de)增(zeng)加、支撐(cheng)功(gong)能的(de)增(zeng)強以及和(he)(he)(he)其(qi)它系統(tong)(tong)(tong)的(de)兼容(rong)；

3、不(bu)間斷服務：24小時不(bu)停開機，使咨詢者隨(sui)時隨(sui)地都可打入電話進行電腦(nao)服務

4、使(shi)用(yong)(yong)可靠：系統核心部件穩(wen)定可靠，客戶應(ying)用(yong)(yong)界(jie)面(mian)采(cai)用(yong)(yong)瀏覽器(qi)模式，全面(mian)提高(gao)了系統使(shi)用(yong)(yong)的可靠性(xing)和穩(wen)定性(xing)；

5、功能(neng)強大，設計靈活(huo)：在(zai)立(li)足基本業務功能(neng)的同時，系統著重考慮靈活(huo)的處(chu)理(li)(li)方式、人性化(hua)的業務設計、規范的業務流(liu)程，以及各(ge)種信息(xi)資源的合理(li)(li)整合。

6、適(shi)用范(fan)圍廣，可移植性強。適(shi)用于電視購物(wu)的所有產(chan)品(pin)系列，而且(qie)可以輕松移植到(dao)其它產(chan)品(pin)系列。

7、使用方(fang)便，有利(li)管理：本系(xi)統為(wei)(wei)軟件系(xi)統，可(ke)以(yi)方(fang)便的(de)(de)存儲座(zuo)席在(zai)服(fu)務過程中(zhong)產生的(de)(de)各種數(shu)據(ju)，其(qi)中(zhong)一些數(shu)據(ju)可(ke)以(yi)被用來統計座(zuo)席的(de)(de)工作效(xiao)率，為(wei)(wei)管理者提供便利(li)。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管理：支持座席(xi)基本功(gong)能、管理通訊、來(lai)電彈屏(ping)、錄音、站內短信、客戶留言、郵件、會員來(lai)電密碼驗證、智能號碼匹配、傳(chuan)真(zhen)收(shou)發、外呼、黑名單。

2、客(ke)戶管理(CRM)：支持客(ke)戶資料管理、來(lai)電資料同步轉移、點擊通話、服(fu)務記(ji)錄與(yu)錄音等功能。

3、回(hui)電(dian)(dian)管(guan)理：支持自(zi)動電(dian)(dian)腦座席和回(hui)電(dian)(dian)號碼生(sheng)成的功能

4、銷售產(chan)品與(yu)訂(ding)單管(guan)理(li)(li)：支持(chi)訂(ding)單錄入、訂(ding)單審核、收(shou)款(kuan)記錄、送貨方式管(guan)理(li)(li)、產(chan)品管(guan)理(li)(li)、贈品管(guan)理(li)(li)、積分管(guan)理(li)(li)、

5、話術和(he)知(zhi)識庫(ku)管(guan)理：支持語音和(he)文本兩(liang)種類型的(de)知(zhi)識庫(ku)。方便(bian)坐(zuo)席人員查找相關(guan)產品及政策信息(xi)等(deng)。

6、供(gong)應商管理：針(zhen)對某些(xie)廠家，部分產品或者贈品需要采(cai)購(gou)(gou)的(de)情況，電視(shi)購(gou)(gou)物呼(hu)叫中心系統還提(ti)供(gong)供(gong)應商的(de)管理，系統維(wei)護人員(yuan)將(jiang)采(cai)購(gou)(gou)內容(rong)錄入系統，以便(bian)管理人員(yuan)根據電視(shi)購(gou)(gou)物反饋情況及時作決(jue)策(ce)調整。

7、統計(ji)報(bao)(bao)表(biao)：支持電話(hua)流量的統計(ji)、各電視臺效(xiao)率(lv)統計(ji)等類型(xing)的報(bao)(bao)表(biao)

8、權限管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)：支(zhi)持對(dui)系(xi)統(tong)的(de)操作員、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員的(de)分級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，不同(tong)級(ji)別的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員有(you)不同(tong)的(de)控制、訪(fang)問權限；系(xi)統(tong)提供靈活的(de)角色分配(pei)和(he)權限設置手(shou)段；系(xi)統(tong)支(zhi)持對(dui)各種(zhong)結算數(shu)據、配(pei)置數(shu)據、統(tong)計數(shu)據采(cai)取(qu)保護措施；系(xi)統(tong)對(dui)用戶實現(xian)分級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)；系(xi)統(tong)支(zhi)持對(dui)數(shu)據訪(fang)問權限的(de)嚴格控制。

9、遠程座(zuo)席，IP分布：具(ju)有分機(ji)無限(xian)量、分機(ji)遠程部署、分機(ji)之間“0”話(hua)(hua)(hua)費、變長途為市話(hua)(hua)(hua)等作用(yong)(yong)。另外，還提供(gong)客(ke)戶提醒，通話(hua)(hua)(hua)查詢，錄音查詢，留(liu)言(yan)信(xin)箱，電話(hua)(hua)(hua)會議等多(duo)種實用(yong)(yong)功能。