電視購物系統有哪些特點

1、操作簡單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語音信息文件的(de)更新；

2、開放性和擴展性：系統維護(hu)簡單方便(bian)，具備很好的開放性、擴展性和完(wan)備的二次開發能(neng)力，以適應(ying)該系統未來發展和功(gong)(gong)能(neng)擴充，便(bian)于系統容(rong)量的增加、支撐功(gong)(gong)能(neng)的增強(qiang)以及(ji)和其它系統的兼(jian)容(rong)；

3、不間斷(duan)服(fu)務：24小時不停開機，使咨詢者隨時隨地(di)都可打入(ru)電(dian)(dian)話進行(xing)電(dian)(dian)腦服(fu)務

4、使(shi)用(yong)可(ke)靠(kao)：系統核心部件穩(wen)定(ding)可(ke)靠(kao)，客戶應用(yong)界面采用(yong)瀏覽器(qi)模式(shi)，全面提高了系統使(shi)用(yong)的可(ke)靠(kao)性和穩(wen)定(ding)性；

5、功能強大，設(she)計靈活(huo)：在(zai)立(li)足基本業(ye)(ye)務(wu)功能的同時(shi)，系統著重考慮靈活(huo)的處理(li)方式、人性化的業(ye)(ye)務(wu)設(she)計、規范(fan)的業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程，以及各種信息資源的合理(li)整合。

6、適(shi)用范圍(wei)廣，可移植性強。適(shi)用于電視購物的所(suo)有產品(pin)系列，而且可以輕松移植到其它產品(pin)系列。

7、使(shi)用(yong)方(fang)(fang)便(bian)，有(you)利管理(li)：本系(xi)統為軟件系(xi)統，可以方(fang)(fang)便(bian)的存儲座(zuo)席(xi)在服務過程中(zhong)產生的各(ge)種數(shu)據(ju)，其中(zhong)一些數(shu)據(ju)可以被用(yong)來統計(ji)座(zuo)席(xi)的工作效率，為管理(li)者提供便(bian)利。

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電視購物管理系統的主要功能

1、通訊管(guan)理(li)：支持座(zuo)席(xi)基(ji)本功能(neng)、管(guan)理(li)通訊、來電彈屏(ping)、錄音、站(zhan)內短信、客戶留(liu)言、郵件、會員來電密碼驗(yan)證、智能(neng)號碼匹配、傳真(zhen)收(shou)發、外呼(hu)、黑名單。

2、客戶管(guan)(guan)理(CRM)：支持客戶資料管(guan)(guan)理、來電資料同步轉移、點(dian)擊通話、服務記(ji)錄(lu)與錄(lu)音等功能(neng)。

3、回電管理：支持自動(dong)電腦座席和回電號(hao)碼生成的功(gong)能

4、銷(xiao)售(shou)產品與訂單管(guan)(guan)理：支持訂單錄入(ru)、訂單審(shen)核、收款記錄、送貨方式管(guan)(guan)理、產品管(guan)(guan)理、贈(zeng)品管(guan)(guan)理、積(ji)分管(guan)(guan)理、

5、話術和知(zhi)識(shi)庫管理(li)：支(zhi)持語音(yin)和文本兩種類型的知(zhi)識(shi)庫。方便(bian)坐席人員查(cha)找相關產品(pin)及政策信息等。

6、供(gong)(gong)應商管理(li)：針對某些廠家，部分產(chan)品或者贈品需(xu)要采(cai)購(gou)(gou)的情況(kuang)，電視購(gou)(gou)物呼叫中心系統(tong)還(huan)提供(gong)(gong)供(gong)(gong)應商的管理(li)，系統(tong)維(wei)護人(ren)員(yuan)將采(cai)購(gou)(gou)內容錄入系統(tong)，以便(bian)管理(li)人(ren)員(yuan)根據電視購(gou)(gou)物反(fan)饋情況(kuang)及時作決策調整。

7、統(tong)計(ji)(ji)報表：支(zhi)持電話流量的統(tong)計(ji)(ji)、各(ge)電視臺(tai)效率統(tong)計(ji)(ji)等類(lei)型的報表

8、權(quan)(quan)限(xian)管理(li)(li)：支持對系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)操作員、管理(li)(li)員的(de)分(fen)級管理(li)(li)，不同(tong)級別的(de)管理(li)(li)員有(you)不同(tong)的(de)控制(zhi)、訪(fang)問權(quan)(quan)限(xian)；系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)提(ti)供靈活的(de)角(jiao)色分(fen)配和權(quan)(quan)限(xian)設置手段；系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)支持對各種(zhong)結算數據、配置數據、統(tong)(tong)(tong)計數據采取(qu)保護措施；系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)對用戶實現分(fen)級管理(li)(li)；系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)支持對數據訪(fang)問權(quan)(quan)限(xian)的(de)嚴格控制(zhi)。

9、遠程(cheng)座席，IP分布(bu)：具有分機(ji)無(wu)限量、分機(ji)遠程(cheng)部署、分機(ji)之間(jian)“0”話(hua)費、變長途為(wei)市話(hua)等(deng)作用(yong)。另外，還提供客戶提醒，通話(hua)查詢(xun)，錄音查詢(xun)，留言信(xin)箱(xiang)，電(dian)話(hua)會議等(deng)多種(zhong)實用(yong)功(gong)能。