【化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)店管理】化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)零售(shou)店規章制度 化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)專賣店管理制度大全(quan)

化妝品專賣店員工管理技巧

1、作為高層主管，對“個性強硬”的員工如何管理？

解決(jue)思路：如(ru)果主(zhu)(zhu)管(guan)感覺到員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)(ge)性(xing)強(qiang)硬，主(zhu)(zhu)管(guan)個(ge)(ge)性(xing)往往偏(pian)弱(ruo)。員(yuan)(yuan)工(gong)則是(shi)(shi)自(zi)尊(zun)心強(qiang)，有些能(neng)力卻(que)自(zi)以為是(shi)(shi)。針對(dui)“個(ge)(ge)性(xing)強(qiang)硬”的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，主(zhu)(zhu)管(guan)可以采(cai)取兩種策略，一是(shi)(shi)改變員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)強(qiang)硬個(ge)(ge)性(xing)，以柔克剛(gang)。再者只使用員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)能(neng)力，但(dan)不重用他(ta)的(de)(de)品質(zhi)，通過“目標(biao)管(guan)理”的(de)(de)策略逐(zhu)漸“馴(xun)服”強(qiang)悍(han)員(yuan)(yuan)工(gong)。

2、員工容易受到外界的利誘，如何提高員工抗拒利誘的能力？

解決思(si)路：員(yuan)工被(bei)利(li)誘不僅僅是為了錢，他在您(nin)的(de)加盟(meng)(meng)店(dian)可能(neng)已經獲得一定(ding)尊重，但是未必受到重用(yong)。員(yuan)工的(de)價值取向如(ru)果(guo)和加盟(meng)(meng)店(dian)有出入，就難免有新的(de)想(xiang)法(fa)(fa)。如(ru)果(guo)員(yuan)工為您(nin)而干，外界很難利(li)誘。如(ru)果(guo)員(yuan)工為錢而干，除了加薪別無辦(ban)法(fa)(fa)。如(ru)果(guo)您(nin)的(de)管理魅(mei)力(li)比錢的(de)魅(mei)力(li)大(da)，用(yong)管理魅(mei)力(li)消除外界利(li)誘最可靠。

化(hua)妝品(pin)專(zhuan)(zhuan)賣店的(de)(de)成功秘密就在(zai)于(yu)懂得如何(he)管(guan)理員工，相信現在(zai)看到這(zhe)里，你(ni)(ni)一(yi)定對如何(he)經(jing)營(ying)化(hua)妝品(pin)專(zhuan)(zhuan)賣店有更多的(de)(de)了解和認識(shi)，知識(shi)是(shi)無(wu)邊(bian)的(de)(de)，化(hua)妝品(pin)專(zhuan)(zhuan)賣店的(de)(de)經(jing)營(ying)技巧也是(shi)怎么(me)說也說不完的(de)(de)，只有勇于(yu)創(chuang)新(xin)，再通(tong)過不斷(duan)的(de)(de)總結經(jing)驗，才(cai)有更加豐(feng)富的(de)(de)技巧，要是(shi)你(ni)(ni)做(zuo)好(hao)了這(zhe)些，相信你(ni)(ni)的(de)(de)化(hua)妝品(pin)專(zhuan)(zhuan)賣店一(yi)定能成為(wei)最火爆生意最好(hao)的(de)(de)一(yi)個！

化妝品專賣店店長管理制度

一、化妝品代理店人員配備

1、店長1名

2、儲備店(dian)長1名(ming)

3、店(dian)面(mian)營業(ye)員若干名(ming)（根據(ju)店(dian)面(mian)規模(mo)而定）

二、化妝品代理店店面管理

1、店長工作職責：店長是連鎖店的(de)靈魂，主(zhu)要(yao)(yao)負(fu)責(ze)連鎖店面的(de)日常管理（人、財、物）、組織、激(ji)勵、培訓(xun)工(gong)作，全面負(fu)責(ze)店內員工(gong)的(de)管理工(gong)作，主(zhu)要(yao)(yao)包括如下(xia)內容：

（1）員工管理：對員工(gong)日(ri)常(chang)工(gong)作進行監督(du)和管(guan)理(li)，包括遲到、早(zao)退、儀容(rong)儀表、待客禮儀、衛生等(deng)的全(quan)面管(guan)理(li)；

a、幫助(zhu)員工做好(hao)正確的職(zhi)業規劃、職(zhi)業定位(wei)，幫助(zhu)員工快(kuai)速成長，為其創造晉升條件；

b、做(zuo)好員(yuan)工的激勵工作，根據店(dian)面(mian)管理及(ji)考(kao)核制度，對員(yuan)工工作進行準(zhun)確評估(gu)，以鼓勵高明(ming)，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調(diao)人際關(guan)系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備(bei)、貨品、賬目、安全措施等(deng)進行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等(deng)設備的(de)運(yun)作和安(an)全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做(zuo)到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨(huo)品(pin)管理――認(ren)真做(zuo)好產品(pin)的銷(xiao)售統計工作(zuo)，保障合理庫存，對試用(yong)(yong)產品(pin)的領用(yong)(yong)嚴格把(ba)關，確保無破(po)損、丟(diu)貨(huo)現(xian)象(xiang)；

d、安(an)全(quan)(quan)管理――對門窗、電器開關進(jin)行(xing)檢查后關店(dian)，消(xiao)除安(an)全(quan)(quan)隱患；

e、每(mei)日(ri)工作做到日(ri)清日(ri)結，日(ri)結日(ri)高。

（3）培訓管理：對新(xin)進員工及老員工做(zuo)好日(ri)常(chang)的(de)培訓工作，幫(bang)助新(xin)老員工提高(gao)專職技能，具體為：

a、根據店(dian)面新老員(yuan)工的實際情況制定有針(zhen)對性的培訓計劃(hua)；

b、培訓計(ji)劃應充分考慮：公司(si)芒果视(shi)频下载、專職知識、產品知識、服務(wu)禮儀、銷(xiao)售技巧、顧客反(fan)對意見(jian)及疑(yi)議等。

c、根(gen)據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解(jie)決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對(dui)店內的(de)顧客進行科學(xue)有效的(de)管理，提高(gao)顧客對(dui)品牌的(de)認知(zhi)度，具體(ti)為；

a、根據店內會員(yuan)管理(li)制度(du)，督促員(yuan)工(gong)做好顧(gu)客信息(xi)的(de)錄入工(gong)作，確(que)保會員(yuan)信息(xi)真實準確(que)；

b、經常對顧(gu)(gu)客檔案進行分析整理，將顧(gu)(gu)客進行等級區分，督促美容顧(gu)(gu)問做(zuo)好(hao)顧(gu)(gu)客的回訪工(gong)作；

c、定期(qi)作(zuo)顧客消費記錄查詢(xun)及分析(xi)(xi)，分析(xi)(xi)顧客的(de)忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針(zhen)(zhen)對不(bu)同顧客做針(zhen)(zhen)對性會員促銷(xiao)活(huo)動(dong)；

d、會(hui)員(yuan)顧(gu)客的(de)信息管理：給會(hui)員(yuan)發(fa)生(sheng)日、節日等(deng)各種問(wen)候、回(hui)訪及促銷信息，維護會(hui)員(yuan)對(dui)品(pin)牌的(de)忠誠(cheng)度，從而提高會(hui)員(yuan)到店次數(shu)，增加到店人(ren)數(shu)；

（5）銷售管理：根據店(dian)(dian)面(mian)的實際情況做好店(dian)(dian)內的業績管理工作，具(ju)體工作為：

a、根據店面實際情況(kuang)，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷(xiao)售計(ji)劃，制定(ding)相適應當地消費(fei)情(qing)況的促銷(xiao)方案(an)，并報總公(gong)司及(ji)代理商(shang)批準(zhun)；

c、根(gen)據(ju)方(fang)案，實施(shi)銷售計劃及(ji)促銷方(fang)案，結束后對以上兩種方(fang)案進(jin)行(xing)最終總結，根(gen)據(ju)員工表現情(qing)況進(jin)行(xing)獎(jiang)勵。

d、對員工銷售能力(li)的(de)管理，及(ji)時對員工在工作(zuo)中出現的(de)銷售問題進行培訓及(ji)解(jie)決；

2、儲備店長：

儲備(bei)店長(chang)(chang)作(zuo)為(wei)連鎖(suo)店的儲備(bei)人才，在公司及店長(chang)(chang)的領導下開展工(gong)作(zuo)，協助店長(chang)(chang)做好店面的各項(xiang)管理工(gong)作(zuo)。

3、美容顧問（實習美容顧問）：

美容(rong)顧問(wen)是連鎖店的基層工作人員，其儀容(rong)儀表代(dai)表了品牌形(xing)象，其言談舉止處處顯示了品牌及服(fu)務(wu)理念，具體工作職(zhi)能為：

（1）嚴格遵守(shou)連鎖店員工日(ri)常(chang)工作規(gui)范；

（2）努力學習專職及產品知(zhi)識，全面提(ti)高專職技能及嫻(xian)熟應用(yong)銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做(zuo)好(hao)顧客(ke)的服務接待（售前、售中、售后(hou)）工作；

（4）服(fu)從店長工(gong)作安排，完成(cheng)店長下達的銷售(shou)指標(biao)；

（5）做(zuo)好店內產品的整理(li)及定位工作，防止(zhi)偷盜，避免(mian)店內產品丟失(shi)破損(sun)。

化妝品專營店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會(hui)的召開：

a、人(ren)員狀況(kuang)確(que)認（出勤、休假、輪(lun)班、服(fu)裝、儀容儀表及精神狀況(kuang)）；

b、傳達公司重要(yao)文件及(ji)通知(zhi)；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關(guan)人(ren)員改善；

e、分配當日(ri)工作(zuo)計劃。

2）店內狀況(kuang)確認(ren)：

a、店面、展柜、試(shi)用(yong)裝(zhuang)及試(shi)妝用(yong)品的衛(wei)生清潔情況；

b、店內貨品的陳(chen)列、補貨、促(cu)銷、訂貨等；

c、電器、燈光(guang)、音(yin)樂、宣傳資料(liao)等(deng)準備情(qing)況；

d、大(da)賣(mai)貨品的儲備(bei)及展示(shi)確認。

（二）營業期間

A、無(wu)顧客時的(de)工(gong)(gong)作（有(you)序的(de)安排好(hao)員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作及其他準備工(gong)(gong)作，時刻為(wei)銷售做好(hao)準備！）

1）記錄當(dang)天晨會日志(zhi)；

2）顧客資料(liao)的(de)整理(li)、錄(lu)入及(ji)POS系統會員的(de)分析(xi)管理(li)；

3）時刻檢查貨架上(shang)(shang)有無空(kong)缺商品及試用產品是否(fou)短缺，提醒店(dian)員補(bu)上(shang)(shang)；

4）監督店員的工(gong)作情況，錯誤(wu)地方及時糾正；

5）監督(du)促銷活(huo)動的實施(shi)和進展，提(ti)醒店(dian)員及(ji)時(shi)向顧客做好宣傳和介紹(shao)；

6）對新員工作出相應的指導和培訓；

7）安排老員(yuan)工對(dui)專職知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店(dian)(dian)面周圍發(fa)宣傳單，吸引顧客到店(dian)(dian)（針對人流量少的店(dian)(dian)面）；

9）贈品的合理(li)贈送(song)，時刻維護顧客(ke)服務；

10）接(jie)收(shou)貨品，準備清點并及時(shi)入庫，與電(dian)腦POS核對(dui)；

11）時刻維持店內的衛生(sheng)狀況；

12）合(he)理安(an)排員(yuan)工輪(lun)流用餐(can)。

B、有顧(gu)客時(shi)的(de)工作（時(shi)刻圍繞銷售，做好(hao)細節工作，提(ti)高業績！）

1）準備記錄(lu)進化妝品專營(ying)店的每(mei)一位女性顧客(ke)，提供店面到店人數水(shui)平值；

2）隨時幫助(zhu)后(hou)進員工的銷售，提高后(hou)進員工的銷售能力；

3）激勵和(he)跟蹤所有員工對(dui)自已銷售(shou)目(mu)標的完成，及時(shi)調整(zheng)銷售(shou)計劃；

4）緊盯每一(yi)個員工(gong)的成交(jiao)能力，隨時分析店面(mian)成交(jiao)率及店面(mian)單(dan)筆成交(jiao)金(jin)額的水平值；

5）時刻關注目(mu)(mu)前銷售與(yu)計劃的差距(ju)，將情況告知(zhi)員工(gong)，激勵員工(gong)再接再厲，為(wei)店面總業績目(mu)(mu)標的達(da)成時刻努力(li)；

6）處(chu)理營業中顧客(ke)投訴；

7）服務禮儀規范時刻監督提(ti)醒(xing)。

8）空缺商(shang)品(pin)再次檢查(cha)并補貨，提醒店員(yuan)，嚴(yan)格防范產品(pin)丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售(shou)計劃的情(qing)況并列出明(ming)日銷售(shou)計劃及(ji)目標；

2）收銀現金（每(mei)日交(jiao)接班時由收銀員負責存到銀行(xing)或(huo)由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃；

4）收回(hui)店外(wai)物品；

5）關閉照明燈具、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

只有好的規章制(zhi)度才能約束企業(ye)的有序發展，化妝品(pin)專營店管理更應(ying)該重視企業(ye)自身(shen)的規章制(zhi)度，要(yao)做到獎罰分明，時(shi)刻激勵(li)員(yuan)工正能量，這(zhe)樣大家才能有目標(biao)、有方向的向前沖(chong)。

化妝品專賣店店員管理制度

一、員工帶妝(zhuang)上(shang)崗（眉(mei)毛、眼睛、臉頰、嘴巴(ba)，缺少一處罰(fa)(fa)10元(yuan)），不私自用店(dian)內商品，違者每(mei)(mei)處/每(mei)(mei)次罰(fa)(fa)10元(yuan)。

二、微笑服務，露(lu)出八顆牙齒，不遲(chi)到、不早(zao)退，上(shang)班期間不得坐凳子，違者每次(ci)罰10元。

三(san)、上班(ban)期(qi)間不(bu)準帶手機（放前臺），不(bu)會客，違者(zhe)每次各罰10元。

四、各人(ren)區域所有商(shang)品(pin)先進(jin)先出，從后填補，不用心，壓著臨期商(shang)品(pin)自己購買。

五、貨(huo)品干凈整齊，豐盈(ying)飽滿(man)，缺貨(huo)不補，每次(ci)20元(yuan)，貨(huo)品凌亂不歸位，每次(ci)20元(yuan)。

六、一商品(pin)一價簽(qian)（沒價簽(qian)每(mei)個罰款20元(yuan)(yuan)），衛生從下往上(shang)(shang)用手平(ping)擦，不能(neng)有灰(hui)塵，頭發等臟(zang)東(dong)西(xi)，各人區(qu)域地面不能(neng)有粘在(zai)地面上(shang)(shang)的(de)臟(zang)東(dong)西(xi)，每(mei)一處罰款10元(yuan)(yuan)。

七、一(yi)個(ge)月(yue)正常兩天假(jia)期，當(dang)月(yue)不用(yong)可累計到下個(ge)月(yue)一(yi)起休(xiu)(xiu)。節假(jia)日、大型(xing)活(huo)動不準休(xiu)(xiu)假(jia)，否則1天扣3天工資。

八、店內(nei)所(suo)有(you)商品(pin)（哪(na)怕是袋(dai)包或(huo)中(zhong)樣，不準私(si)自(zi)拿用或(huo)帶(dai)出），發現(xian)一次(ci)罰(fa)100-1000元，并且立即開除，嚴重者交派出所(suo)追究刑事責任(ren)。

九、凡(fan)泄露店(dian)內商業機密者，罰款100-1000元(yuan)，對店(dian)造成嚴重損失，立即開除(chu)。