【商務交談要素】

商(shang)務上如果說穿著打扮形(xing)成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉(ju)止言(yan)談是(shi)你在人群中(zhong)脫穎而出的捷徑之(zhi)一，活(huo)到老學到老，商(shang)務交(jiao)談中(zhong)需要(yao)注意哪(na)些因素(su)呢(ni)?

1、聲音(yin)(yin)大小：全(quan)場聽(ting)得見，聲音(yin)(yin)有強弱變化;

2、講話速度：快慢適(shi)中，約(yue)100~120字/分鐘;

3、音調變化：配合(he)面部(bu)表情，根據內(nei)容改(gai)變;

4、善于(yu)提問：能打開僵局和沉默，善于(yu)誘導(dao)啟發和提出話題;

5、措辭格調：通俗(su)易(yi)懂，深入淺出(chu)，避免粗(cu)俗(su)和咬文嚼字(zi);

6、幽默(mo)(mo)處理：通過語言反(fan)常組合構造幽默(mo)(mo)意境,營(ying)造談話氣(qi)氛(fen)，調動對方情緒;

7、委婉(wan)含(han)蓄：不(bu)直接提(ti)及不(bu)愉快的事(shi)情(qing)，用側面言辭(ci)來傳遞信(xin)息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定(ding)，不(bu)直接說(shuo)“不(bu)”;

8、耐(nai)心(xin)傾聽：耐(nai)心(xin)，目(mu)光專(zhuan)注;不輕(qing)易打斷(duan)，補充，糾正(zheng)，質(zhi)疑對方;及(ji)時予以回應，不顯(xian)煩躁。

工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)多(duo)觀察他(ta)人，交談中(zhong)(zhong)善(shan)于(yu)發現別人的(de)長處，總結(jie)和改進自身的(de)不(bu)足，每天進步一點點，你，當(dang)然會越來越優秀(xiu)!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在(zai)(zai)交(jiao)談(tan)活動中，只有(you)尊重(zhong)對(dui)(dui)(dui)方，理解對(dui)(dui)(dui)方，才能(neng)贏得(de)對(dui)(dui)(dui)方感情上的(de)(de)(de)接(jie)近，從而獲得(de)對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)(de)尊重(zhong)和(he)信任。因(yin)此(ci)，談(tan)判人員(yuan)在(zai)(zai)交(jiao)談(tan)之前，應當調查研究對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)(de)心理狀態，考慮(lv)和(he)選擇令對(dui)(dui)(dui)方容易接(jie)受的(de)(de)(de)方法和(he)態度;了解對(dui)(dui)(dui)方講話的(de)(de)(de)習慣、文化(hua)程度、生活閱歷等(deng)因(yin)素對(dui)(dui)(dui)談(tan)判可(ke)能(neng)造成的(de)(de)(de)種種影響(xiang)，做到(dao)多手(shou)準備，有(you)的(de)(de)(de)放(fang)矢。交(jiao)談(tan)時(shi)應當意(yi)識(shi)到(dao)，說和(he)聽是相(xiang)互的(de)(de)(de)、平(ping)等(deng)的(de)(de)(de)，雙方發言時(shi)都(dou)要掌握(wo)各自所占(zhan)有(you)的(de)(de)(de)時(shi)間，不能(neng)出現一方獨霸的(de)(de)(de)局(ju)面(mian)。

2、及時肯定對方

在(zai)談(tan)判(pan)過程中，當雙方的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)出現(xian)類似或(huo)基本一(yi)致的(de)(de)情(qing)況時(shi)，談(tan)判(pan)者(zhe)應(ying)當迅速(su)抓(zhua)住時(shi)機，用溢美的(de)(de)言詞，中肯的(de)(de)肯定這些共同(tong)點(dian)(dian)(dian)。贊(zan)同(tong)、肯定的(de)(de)語言在(zai)交(jiao)談(tan)中常常會(hui)產生異(yi)乎尋(xun)常的(de)(de)積極(ji)作用。當交(jiao)談(tan)一(yi)方適時(shi)中肯地確認另一(yi)方的(de)(de)觀點(dian)(dian)(dian)之(zhi)后，會(hui)使整個交(jiao)談(tan)氣氛變得(de)活躍、和諧起來，陌(mo)生的(de)(de)雙方從(cong)眾(zhong)多差異(yi)中開始產生了(le)一(yi)致感，進而十(shi)分微妙地將心理(li)距離接(jie)近。當對方贊(zan)同(tong)或(huo)肯定我(wo)方的(de)(de)意見和觀點(dian)(dian)(dian)時(shi)，我(wo)方應(ying)以動作、語言進行反饋交(jiao)流。這種有來有往的(de)(de)雙向(xiang)交(jiao)流，易于雙方談(tan)判(pan)人員感情(qing)融洽(qia)，從(cong)而為達成一(yi)致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時(shi)要(yao)(yao)自然(ran)，要(yao)(yao)充滿自信(xin)。態(tai)度要(yao)(yao)和氣(qi)，語言表(biao)達要(yao)(yao)得體(ti)。手勢(shi)不要(yao)(yao)過多，談話距離要(yao)(yao)適當(dang)，內容一般(ban)不要(yao)(yao)涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談(tan)(tan)中(zhong)語速、語調(diao)和音量對意思的表達(da)有(you)比(bi)較大的影響(xiang)。 交談(tan)(tan)中(zhong)陳述(shu)意見(jian)(jian)要盡(jin)量做到平穩(wen)中(zhong)速。在特(te)定的場合下，可(ke)以通過改(gai)變語速來引起對方(fang)的注意，加強(qiang)表達(da)的效果。一般問題的闡述(shu)應使用正(zheng)常的語調(diao)，保(bao)持能讓對方(fang)清晰(xi)聽見(jian)(jian)而不引起反(fan)感的高低適(shi)中(zhong)的音量。

【商務交談禁忌】

商(shang)務交(jiao)往中，交(jiao)談(tan)是必不可(ke)少的(de)，注意交(jiao)談(tan)的(de)禮儀(yi)往往可(ke)以(yi)事半功倍。切記，商(shang)務交(jiao)談(tan)有幾大禁(jin)忌。

1、忌打斷對方

雙方(fang)交談(tan)時，上級(ji)可以打(da)斷下級(ji)，長輩(bei)可以打(da)斷晚輩(bei)，平等身(shen)份的(de)(de)人是沒有權(quan)力(li)打(da)斷對方(fang)談(tan)話的(de)(de)。

萬一你(ni)與對(dui)方(fang)同時開(kai)口說話，你(ni)應該(gai)說“您(nin)請”，讓對(dui)方(fang)先說。

2、忌補充對方

有些(xie)人好為人師，總想(xiang)顯得(de)知道得(de)比(bi)對方(fang)多，比(bi)對方(fang)技高一(yi)籌。出(chu)現這一(yi)問(wen)題(ti)(ti)，實際上是沒有擺正位(wei)置，因為人們(men)站(zhan)在不同(tong)角度，對同(tong)一(yi)問(wen)題(ti)(ti)的看法會(hui)產生很(hen)大的差異。

當然如果談話雙(shuang)方(fang)身份平等，彼此熟(shu)悉，有(you)時候適當補充(chong)(chong)對方(fang)的談話也并無大礙，但(dan)是在談判桌上絕不能互相補充(chong)(chong)。

3、忌糾正對方

“十里不(bu)同風(feng)，百里不(bu)同俗。”不(bu)同國家(jia)、不(bu)同地區、不(bu)同文化背景的(de)人考(kao)慮(lv)同一問題，得出的(de)結論未必一致。

一(yi)個真正有教養的(de)人(ren)，是懂得尊重別人(ren)的(de)人(ren)。尊重別人(ren)就是要(yao)尊重對(dui)(dui)方的(de)選擇。除(chu)了(le)大是大非的(de)問題必須旗幟鮮明地(di)回答外(wai)，人(ren)際交(jiao)往(wang)中的(de)一(yi)般(ban)性問題不(bu)隨便與對(dui)(dui)方論爭(zheng)是或(huo)(huo)不(bu)是，不(bu)要(yao)隨便去判斷，因為對(dui)(dui)或(huo)(huo)錯是相對(dui)(dui)的(de)，有些問題很難(nan)說清(qing)誰對(dui)(dui)誰錯。

4、忌質疑對方

對(dui)別人說的話不隨便表示(shi)懷疑。所(suo)謂(wei)防(fang)人之(zhi)心不可無，質疑對(dui)方并(bing)非不行，但是不能寫在(zai)臉上(shang)，這(zhe)點(dian)很重要。如果不注(zhu)意(yi)，就容易帶來麻煩(fan)。

質疑(yi)對(dui)方，實(shi)際(ji)是(shi)對(dui)其尊(zun)嚴的(de)挑(tiao)釁，是(shi)一(yi)種不理智(zhi)的(de)行為。人際(ji)交往中，這樣的(de)問(wen)題(ti)值得高度關注(zhu)。　　【不同情況下的(de)商務(wu)交談】

一(yi)個(ge)真正出色的商務(wu)人(ren)士，永(yong)遠(yuan)會(hui)利(li)用多種技巧，成(cheng)功地展示自己與他人(ren)有別的個(ge)人(ren)魅力(li)。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借(jie)著介紹人的話題進行交(jiao)談(tan)

如果中間有介(jie)紹人的，在介(jie)紹時，對方(fang)(fang)很可能會將雙方(fang)(fang)最驕傲、最出色的地(di)方(fang)(fang)作為介(jie)紹點，并恰(qia)當地(di)詢問對方(fang)(fang)，往往能夠(gou)獲得(de)對方(fang)(fang)的好感。

例如(ru)“聽(ting)說(shuo)你(ni)們律所專注于企業(ye)法(fa)律服(fu)務，對您來說(shuo)，這一行業(ye)的(de)前景如(ru)何?”(通過恰當(dang)的(de)傾聽(ting)與話題引導形成和諧的(de)關系(xi))。

2、以(yi)話(hua)(hua)(hua)(hua)試(shi)探(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)為了打破沉默(mo)的局(ju)面，你(ni)可以(yi)首先開(kai)口講話(hua)(hua)(hua)(hua)，自(zi)(zi)言自(zi)(zi)語是一個不(bu)錯的選擇，如(ru)(ru)隨口說一句：“今天(tian)的天(tian)氣不(bu)錯。”對(dui)方(fang)聽(ting)到后很(hen)可能會主(zhu)動地把話(hua)(hua)(hua)(hua)接(jie)過去。我(wo)們也可以(yi)選擇以(yi)動作(zuo)為自(zi)(zi)己開(kai)場，如(ru)(ru)，為對(dui)方(fang)隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不(bu)同，如(ru)(ru)果你(ni)能夠從口音開(kai)始(shi)，與(yu)對(dui)方(fang)展(zhan)開(kai)交流，那么話(hua)(hua)(hua)(hua)題會就此展(zhan)開(kai)，如(ru)(ru)“你(ni)是廣東(dong)人嗎?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應談及(ji)的(de)：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你(ni)結婚了嗎(ma)?孩子多大了?

在(zai)商務(wu)場合(he)，個人情感(gan)生(sheng)活常被視為(wei)極端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接導致(zhi)交談失(shi)敗(bai)。

三、如何面對私人問題

在商務場(chang)合(he)中，我們很可(ke)能(neng)會遇到初出(chu)(chu)茅(mao)廬的(de)(de)年(nian)輕人，而此類年(nian)輕人最大的(de)(de)特點就是(shi)(shi)，往往會提(ti)出(chu)(chu)過分私人化(hua)的(de)(de)問(wen)題(ti)。如果(guo)你(ni)(ni)在辦公室被問(wen)及新買衣服的(de)(de)價格，除非你(ni)(ni)想要與(yu)之深(shen)入交往，否則你(ni)(ni)沒(mei)有任何義務為對(dui)(dui)方(fang)(fang)提(ti)供相關(guan)(guan)的(de)(de)信息，面對(dui)(dui)這種情況，你(ni)(ni)只(zhi)需要回(hui)答：“我已(yi)經忘記它到底花(hua)了(le)多少(shao)錢了(le)。”有關(guan)(guan)錢的(de)(de)詢問(wen)在商務場(chang)合(he)中往往是(shi)(shi)非常不(bu)適(shi)合(he)的(de)(de)，原(yuan)本應(ying)置之不(bu)理，但是(shi)(shi)出(chu)(chu)于日(ri)后很可(ke)能(neng)再次(ci)交流的(de)(de)需求(qiu)，你(ni)(ni)不(bu)應(ying)說(shuo)：“這與(yu)你(ni)(ni)無關(guan)(guan)。”而是(shi)(shi)應(ying)更溫婉地(di)表(biao)達自己的(de)(de)不(bu)滿：“如果(guo)你(ni)(ni)不(bu)介意的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，我不(bu)想談這個話(hua)(hua)(hua)題(ti)，關(guan)(guan)于錢的(de)(de)問(wen)題(ti)，總是(shi)(shi)讓(rang)人不(bu)太(tai)能(neng)提(ti)起興趣......”然后，主(zhu)動地(di)提(ti)及另(ling)一(yi)個話(hua)(hua)(hua)題(ti)。另(ling)一(yi)個過度(du)私人化(hua)的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)(shi)：“你(ni)(ni)是(shi)(shi)干什么的(de)(de)?”若你(ni)(ni)不(bu)想回(hui)答對(dui)(dui)方(fang)(fang)，可(ke)以用“我的(de)(de)工(gong)作很普(pu)通。”一(yi)筆(bi)帶(dai)過，順(shun)嘴(zui)提(ti)出(chu)(chu)另(ling)一(yi)個話(hua)(hua)(hua)題(ti)。

如(ru)果你期望了(le)解對方的職(zhi)業(ye)，最好在(zai)對方指明(ming)了(le)相(xiang)關(guan)(guan)的知(zhi)識(shi)領(ling)域以后(hou)，再詢問對方的工作(zuo)，或是在(zai)談話(hua)中(zhong)加入與工作(zuo)相(xiang)關(guan)(guan)的特別話(hua)題。然(ran)后(hou)，再發(fa)問：您在(zai)這一領(ling)域中(zhong)工作(zuo)嗎(ma)?”

四、回避不當的交談

優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交談(tan)者從(cong)來(lai)不(bu)會沒完(wan)沒了(le)地將談(tan)話(hua)(hua)不(bu)斷地持續下(xia)去，如果(guo)你發現自(zi)己參與的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)段談(tan)話(hua)(hua)變成(cheng)了(le)一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吹(chui)捧時(shi)，禮貌地加入自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，同(tong)時(shi)努力去轉(zhuan)換話(hua)(hua)題是最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇。　　如果(guo)剛認(ren)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人開(kai)始對(dui)著(zhu)你講一(yi)(yi)些(xie)聳人聽(ting)聞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事，而你又對(dui)它沒有(you)興趣(qu)，最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)法就是找個(ge)(ge)理由離(li)開(kai)那里。有(you)些(xie)商務人士(shi)習慣使(shi)用一(yi)(yi)些(xie)成(cheng)語來(lai)表(biao)(biao)示自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)博學，或(huo)者在(zai)說中文的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，加入一(yi)(yi)些(xie)英文單詞(ci)來(lai)表(biao)(biao)示自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)——除(chu)非當下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍濃厚、周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都(dou)這樣做(zuo)，否(fou)則還(huan)是正經說一(yi)(yi)些(xie)大家都(dou)能(neng)聽(ting)得懂、都(dou)慣用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言吧!如果(guo)有(you)其(qi)他(ta)人說了(le)明顯是外(wai)來(lai)詞(ci)、新詞(ci)一(yi)(yi)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)語，只(zhi)要不(bu)影響到(dao)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)談(tan)話(hua)(hua)，就盡(jin)量忽視它，除(chu)非你對(dui)它非常感興趣(qu)。當有(you)人在(zai)你面前發表(biao)(biao)一(yi)(yi)些(xie)帶有(you)詆(di)毀(hui)、污(wu)染性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)言語時(shi)，你應找個(ge)(ge)理由讓自(zi)己走開(kai)。或(huo)者，你可以說“現在(zai)說這個(ge)(ge)話(hua)(hua)題有(you)些(xie)太嚴(yan)肅了(le)”，然后開(kai)始另一(yi)(yi)個(ge)(ge)話(hua)(hua)題。

注意：如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)對(dui)這種詆毀聽而任之，人(ren)們會以為你(ni)(ni)(ni)與他(ta)是(shi)(shi)同樣的人(ren)：不(bu)(bu)(bu)然為什么你(ni)(ni)(ni)坐(zuo)在(zai)那里聽他(ta)講那些(xie)負面的評價?不(bu)(bu)(bu)要以為在(zai)商務場合(he)中發(fa)言越多越受歡迎，當你(ni)(ni)(ni)發(fa)現對(dui)方談論的話題(ti)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)所擅長的，你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)感興(xing)趣的內容時，最(zui)好(hao)不(bu)(bu)(bu)要張(zhang)嘴——真正(zheng)的聰明人(ren)從(cong)不(bu)(bu)(bu)會不(bu)(bu)(bu)懂裝懂，更不(bu)(bu)(bu)會說(shuo)得太(tai)多。在(zai)與陌生人(ren)交流時，判斷自己是(shi)(shi)否應(ying)該(gai)閉嘴的最(zui)好(hao)辦法(fa)是(shi)(shi)：細(xi)心想(xiang)一下自己說(shuo)的話和對(dui)方的反應(ying)，自然知道自己的話題(ti)是(shi)(shi)否受歡迎。