【商務交談要素】

商(shang)務(wu)上如果說穿著打扮形成了(le)他人對你(ni)的(de)(de)第一印象(xiang)，那么(me)巧妙的(de)(de)舉(ju)止言談是你(ni)在人群中脫穎而出的(de)(de)捷(jie)徑之一，活到(dao)(dao)老學到(dao)(dao)老，商(shang)務(wu)交談中需要注(zhu)意哪些因素呢?

1、聲音(yin)大小：全(quan)場聽得見，聲音(yin)有(you)強弱(ruo)變化(hua);

2、講話速度(du)：快(kuai)慢(man)適中，約(yue)100~120字/分鐘;

3、音調變(bian)化：配合面(mian)部表(biao)情，根據內容改變(bian);

4、善于提(ti)問：能打開僵局和(he)沉默(mo)，善于誘導(dao)啟發(fa)和(he)提(ti)出話題(ti);

5、措辭(ci)格調(diao)：通俗易懂(dong)，深入淺出，避免(mian)粗(cu)俗和咬文嚼字;

6、幽默處(chu)理：通過(guo)語言反常(chang)組合(he)構(gou)造幽默意境,營造談(tan)話氣氛，調動(dong)對(dui)方情緒(xu);

7、委婉含蓄：不直接(jie)提及(ji)不愉(yu)快的事情，用側面言辭(ci)來傳遞信息，通過幽(you)默，轉折(zhe)，誘導等(deng)方法否定，不直接(jie)說(shuo)“不”;

8、耐心(xin)傾聽：耐心(xin)，目光專注;不(bu)輕易(yi)打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以(yi)回應(ying)，不(bu)顯煩(fan)躁。

工作中(zhong)多(duo)觀察(cha)他人，交(jiao)談中(zhong)善于發現(xian)別人的長處，總(zong)結和改進(jin)自身的不足(zu)，每天進(jin)步一點(dian)點(dian)，你，當(dang)然會(hui)越(yue)來越(yue)優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交談(tan)(tan)活(huo)動(dong)中(zhong)，只(zhi)有(you)尊重對(dui)(dui)方，理(li)解對(dui)(dui)方，才能贏(ying)得對(dui)(dui)方感情上的(de)(de)(de)接(jie)近，從而(er)獲得對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)尊重和(he)信任(ren)。因此，談(tan)(tan)判人員在交談(tan)(tan)之前，應當(dang)調(diao)查研究對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)心(xin)理(li)狀態，考慮和(he)選擇(ze)令對(dui)(dui)方容易(yi)接(jie)受的(de)(de)(de)方法和(he)態度(du);了解對(dui)(dui)方講話的(de)(de)(de)習慣、文化程度(du)、生活(huo)閱(yue)歷(li)等因素對(dui)(dui)談(tan)(tan)判可能造成(cheng)的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)影響，做到(dao)(dao)多(duo)手準備，有(you)的(de)(de)(de)放矢。交談(tan)(tan)時應當(dang)意識到(dao)(dao)，說和(he)聽是(shi)相互的(de)(de)(de)、平等的(de)(de)(de)，雙方發言(yan)時都要掌握各自(zi)所(suo)占(zhan)有(you)的(de)(de)(de)時間(jian)，不能出(chu)現一方獨霸的(de)(de)(de)局面。

2、及時肯定對方

在談(tan)判過程中(zhong)，當雙(shuang)方的(de)(de)觀點(dian)出現類(lei)似(si)或基本(ben)一(yi)致(zhi)(zhi)的(de)(de)情況(kuang)時，談(tan)判者應當迅速(su)抓住時機，用溢美的(de)(de)言詞(ci)，中(zhong)肯(ken)(ken)的(de)(de)肯(ken)(ken)定(ding)這(zhe)些(xie)共(gong)同點(dian)。贊同、肯(ken)(ken)定(ding)的(de)(de)語言在交(jiao)談(tan)中(zhong)常(chang)(chang)常(chang)(chang)會產生(sheng)異乎尋常(chang)(chang)的(de)(de)積極作用。當交(jiao)談(tan)一(yi)方適時中(zhong)肯(ken)(ken)地(di)確認另一(yi)方的(de)(de)觀點(dian)之(zhi)后，會使整(zheng)個交(jiao)談(tan)氣(qi)氛(fen)變得活躍(yue)、和(he)諧起來，陌生(sheng)的(de)(de)雙(shuang)方從眾(zhong)多差異中(zhong)開始(shi)產生(sheng)了(le)一(yi)致(zhi)(zhi)感，進而十分微妙地(di)將心理距離接(jie)近。當對方贊同或肯(ken)(ken)定(ding)我方的(de)(de)意見和(he)觀點(dian)時，我方應以動作、語言進行(xing)反饋交(jiao)流(liu)。這(zhe)種有(you)來有(you)往(wang)的(de)(de)雙(shuang)向交(jiao)流(liu)，易于(yu)雙(shuang)方談(tan)判人員感情融(rong)洽，從而為達成一(yi)致(zhi)(zhi)協議奠定(ding)良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要(yao)自(zi)然，要(yao)充滿自(zi)信(xin)。態度(du)要(yao)和氣，語言表達要(yao)得(de)體。手(shou)勢不(bu)要(yao)過(guo)多，談話距離要(yao)適當，內(nei)容一般不(bu)要(yao)涉及(ji)不(bu)愉快(kuai)的(de)事(shi)情。

4、注意語速、語調和音量

在(zai)交談中(zhong)語(yu)(yu)速(su)、語(yu)(yu)調和音量(liang)對(dui)意(yi)思的(de)(de)(de)表達有比較(jiao)大的(de)(de)(de)影響。 交談中(zhong)陳述意(yi)見要盡(jin)量(liang)做到平穩中(zhong)速(su)。在(zai)特定的(de)(de)(de)場合(he)下，可(ke)以通過改變語(yu)(yu)速(su)來引起(qi)對(dui)方的(de)(de)(de)注意(yi)，加強表達的(de)(de)(de)效果。一般問題的(de)(de)(de)闡述應使用正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)語(yu)(yu)調，保持能(neng)讓對(dui)方清晰聽見而不引起(qi)反感的(de)(de)(de)高(gao)低適中(zhong)的(de)(de)(de)音量(liang)。

【商務交談禁忌】

商務交(jiao)往中，交(jiao)談(tan)是必不可少的，注意交(jiao)談(tan)的禮儀(yi)往往可以事(shi)半功倍(bei)。切記(ji)，商務交(jiao)談(tan)有幾大禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級(ji)可以(yi)打斷下級(ji)，長輩(bei)可以(yi)打斷晚輩(bei)，平等身(shen)份的人是(shi)沒有(you)權(quan)力(li)打斷對方談話(hua)的。

萬一你與(yu)對方(fang)(fang)同時開口說(shuo)(shuo)話，你應該說(shuo)(shuo)“您(nin)請”，讓對方(fang)(fang)先說(shuo)(shuo)。

2、忌補充對方

有(you)些(xie)人好為人師，總想顯得知(zhi)道(dao)得比(bi)對方多，比(bi)對方技高一(yi)籌。出現這一(yi)問題，實際上是沒有(you)擺正位(wei)置，因為人們站在不同(tong)角度，對同(tong)一(yi)問題的看(kan)法會產生很大(da)的差異(yi)。

當然(ran)如果談話雙方身(shen)份平等(deng)，彼此(ci)熟悉，有時候(hou)適當補(bu)充(chong)對方的談話也并無(wu)大礙，但是在談判(pan)桌上絕不能互相補(bu)充(chong)。

3、忌糾正對方

“十里不(bu)(bu)同(tong)風，百里不(bu)(bu)同(tong)俗。”不(bu)(bu)同(tong)國家(jia)、不(bu)(bu)同(tong)地區、不(bu)(bu)同(tong)文化背景的人考慮(lv)同(tong)一問題，得出的結論未必一致。

一(yi)個(ge)真正有教養(yang)的(de)(de)人，是(shi)懂(dong)得尊重別人的(de)(de)人。尊重別人就是(shi)要尊重對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)選擇。除了大是(shi)大非的(de)(de)問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往(wang)中的(de)(de)一(yi)般性(xing)問題不(bu)隨便(bian)與(yu)對(dui)(dui)(dui)方論爭是(shi)或(huo)不(bu)是(shi)，不(bu)要隨便(bian)去(qu)判斷，因為對(dui)(dui)(dui)或(huo)錯(cuo)是(shi)相對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)，有些問題很(hen)難說(shuo)清誰對(dui)(dui)(dui)誰錯(cuo)。

4、忌質疑對方

對別人(ren)(ren)說的(de)話不隨便表示懷疑(yi)。所(suo)謂防人(ren)(ren)之心不可無(wu)，質疑(yi)對方并非不行(xing)，但是(shi)不能寫(xie)在臉上，這點很重要。如果不注意(yi)，就(jiu)容(rong)易帶來麻煩。

質疑對方，實際(ji)是對其尊嚴的(de)挑釁，是一種不理智的(de)行(xing)為。人際(ji)交(jiao)往中，這樣的(de)問題值得高(gao)度(du)關注。　　【不同情(qing)況(kuang)下的(de)商務(wu)交(jiao)談】

一個真正出色的商務人士，永遠會利用多(duo)種技(ji)巧，成功地展示自己與(yu)他人有別的個人魅力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹(shao)人的話(hua)題進行交談

如果中間(jian)有介(jie)(jie)紹人的(de)(de)，在(zai)介(jie)(jie)紹時，對方(fang)很(hen)可能會將(jiang)雙方(fang)最驕(jiao)傲、最出色的(de)(de)地方(fang)作為介(jie)(jie)紹點，并恰當地詢問對方(fang)，往(wang)往(wang)能夠(gou)獲得對方(fang)的(de)(de)好感。

例如(ru)(ru)“聽(ting)說你們律(lv)所(suo)專注(zhu)于(yu)企業(ye)法律(lv)服(fu)務(wu)，對您來說，這一行業(ye)的(de)(de)前景如(ru)(ru)何?”(通(tong)過(guo)恰(qia)當的(de)(de)傾聽(ting)與(yu)話題引導形成和諧的(de)(de)關(guan)系)。

2、以(yi)話(hua)(hua)試探話(hua)(hua)為了打破沉默(mo)的(de)局面，你可以(yi)首(shou)先(xian)開口講話(hua)(hua)，自言自語是(shi)一(yi)個不(bu)錯的(de)選(xuan)擇，如隨(sui)口說一(yi)句：“今天的(de)天氣不(bu)錯。”對方聽到后很可能會主動(dong)地把(ba)話(hua)(hua)接過去。我們(men)也可以(yi)選(xuan)擇以(yi)動(dong)作(zuo)為自己開場，如，為對方隨(sui)手做一(yi)些事情(qing)，鑒于國內各地區的(de)口音(yin)不(bu)同，如果你能夠從(cong)口音(yin)開始(shi)，與對方展開交流，那么話(hua)(hua)題會就此展開，如“你是(shi)廣東人嗎?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見面不應(ying)談(tan)及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如(ru)：你結婚了嗎?孩子多大(da)了?

在商務場合(he)，個人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉(she)及此類話(hua)題，將直接導致交談失敗。

三、如何面對私人問題

在商務場合中(zhong)，我們很(hen)可(ke)(ke)能會(hui)遇到初出(chu)(chu)茅廬(lu)的(de)(de)(de)(de)年(nian)輕人，而此類(lei)年(nian)輕人最大的(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)就是，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)提(ti)出(chu)(chu)過分(fen)私(si)人化(hua)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。如(ru)果你(ni)(ni)在辦公室被問及新買衣服的(de)(de)(de)(de)價格，除非(fei)(fei)你(ni)(ni)想(xiang)要與之(zhi)深(shen)入交(jiao)往(wang)(wang)，否則你(ni)(ni)沒(mei)有任(ren)何(he)義務為對(dui)方提(ti)供相關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)信息，面對(dui)這種情況，你(ni)(ni)只(zhi)需要回答(da)：“我已(yi)經忘記(ji)它到底花了多(duo)少錢(qian)了。”有關(guan)(guan)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)詢問在商務場合中(zhong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是非(fei)(fei)常不(bu)(bu)(bu)適合的(de)(de)(de)(de)，原本應置之(zhi)不(bu)(bu)(bu)理，但是出(chu)(chu)于日后很(hen)可(ke)(ke)能再次交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，你(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)應說：“這與你(ni)(ni)無關(guan)(guan)。”而是應更溫婉地表達自己的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿：“如(ru)果你(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)介意的(de)(de)(de)(de)話，我不(bu)(bu)(bu)想(xiang)談這個(ge)話題(ti)，關(guan)(guan)于錢(qian)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，總是讓人不(bu)(bu)(bu)太能提(ti)起興趣......”然(ran)后，主動(dong)地提(ti)及另一(yi)(yi)個(ge)話題(ti)。另一(yi)(yi)個(ge)過度私(si)人化(hua)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)是：“你(ni)(ni)是干什么的(de)(de)(de)(de)?”若你(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)想(xiang)回答(da)對(dui)方，可(ke)(ke)以(yi)用“我的(de)(de)(de)(de)工作很(hen)普通。”一(yi)(yi)筆帶過，順嘴提(ti)出(chu)(chu)另一(yi)(yi)個(ge)話題(ti)。

如果你期(qi)望(wang)了(le)解對(dui)方的職業，最好(hao)在(zai)對(dui)方指明了(le)相關的知(zhi)識領域以后，再(zai)詢問(wen)對(dui)方的工作，或是在(zai)談話中加入與工作相關的特別話題(ti)。然后，再(zai)發問(wen)：您(nin)在(zai)這(zhe)一領域中工作嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的(de)(de)交談(tan)(tan)者(zhe)從來(lai)不(bu)會沒(mei)完沒(mei)了地將談(tan)(tan)話(hua)(hua)不(bu)斷地持續下(xia)去(qu)，如果你(ni)發現自(zi)己(ji)參與的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段談(tan)(tan)話(hua)(hua)變成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)吹捧時(shi)，禮貌地加(jia)入自(zi)己(ji)的(de)(de)評論，同時(shi)努(nu)力去(qu)轉換話(hua)(hua)題是最(zui)好的(de)(de)選擇(ze)。　　如果剛(gang)認識的(de)(de)人開(kai)始對(dui)著你(ni)講一(yi)(yi)(yi)些(xie)聳人聽聞的(de)(de)故事，而你(ni)又對(dui)它(ta)沒(mei)有(you)(you)興趣(qu)，最(zui)好的(de)(de)辦法就是找(zhao)(zhao)個(ge)(ge)(ge)理(li)由(you)離(li)開(kai)那里。有(you)(you)些(xie)商(shang)務人士習慣(guan)使用(yong)一(yi)(yi)(yi)些(xie)成(cheng)語(yu)來(lai)表示自(zi)己(ji)的(de)(de)博學，或者(zhe)在(zai)(zai)說中文的(de)(de)時(shi)候(hou)，加(jia)入一(yi)(yi)(yi)些(xie)英文單詞來(lai)表示自(zi)己(ji)的(de)(de)意見——除非當下(xia)的(de)(de)氛圍濃厚、周圍的(de)(de)人都(dou)這(zhe)樣做(zuo)，否(fou)則還是正經說一(yi)(yi)(yi)些(xie)大家都(dou)能聽得懂、都(dou)慣(guan)用(yong)的(de)(de)語(yu)言吧!如果有(you)(you)其他人說了明顯是外(wai)來(lai)詞、新詞一(yi)(yi)(yi)類的(de)(de)話(hua)(hua)語(yu)，只要(yao)不(bu)影響到整體的(de)(de)談(tan)(tan)話(hua)(hua)，就盡量(liang)忽視它(ta)，除非你(ni)對(dui)它(ta)非常感興趣(qu)。當有(you)(you)人在(zai)(zai)你(ni)面前發表一(yi)(yi)(yi)些(xie)帶有(you)(you)詆毀、污染(ran)性(xing)的(de)(de)言語(yu)時(shi)，你(ni)應找(zhao)(zhao)個(ge)(ge)(ge)理(li)由(you)讓自(zi)己(ji)走(zou)開(kai)。或者(zhe)，你(ni)可以(yi)說“現在(zai)(zai)說這(zhe)個(ge)(ge)(ge)話(hua)(hua)題有(you)(you)些(xie)太嚴(yan)肅了”，然后開(kai)始另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)話(hua)(hua)題。

注意：如(ru)果你(ni)(ni)(ni)對(dui)這種詆毀聽(ting)而任(ren)之，人(ren)們(men)會以為(wei)你(ni)(ni)(ni)與他是(shi)同樣的(de)(de)人(ren)：不(bu)(bu)然(ran)為(wei)什(shen)么(me)你(ni)(ni)(ni)坐(zuo)在那里(li)聽(ting)他講那些(xie)負面的(de)(de)評(ping)價?不(bu)(bu)要(yao)以為(wei)在商務場合中發言越(yue)多(duo)(duo)越(yue)受歡迎，當(dang)你(ni)(ni)(ni)發現對(dui)方談論的(de)(de)話題不(bu)(bu)是(shi)你(ni)(ni)(ni)所擅長的(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)感(gan)興趣的(de)(de)內容(rong)時，最好(hao)(hao)不(bu)(bu)要(yao)張嘴——真(zhen)正的(de)(de)聰明人(ren)從不(bu)(bu)會不(bu)(bu)懂(dong)裝懂(dong)，更不(bu)(bu)會說得太多(duo)(duo)。在與陌生人(ren)交流時，判斷自(zi)己是(shi)否應該閉(bi)嘴的(de)(de)最好(hao)(hao)辦法是(shi)：細心想一下自(zi)己說的(de)(de)話和對(dui)方的(de)(de)反應，自(zi)然(ran)知道自(zi)己的(de)(de)話題是(shi)否受歡迎。