一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付“混淆(xiao)問題(ti)與(yu)現(xian)象”、“混淆(xiao)問題(ti)與(yu)目標”兩大毛病(bing)，最好的(de)方法就是3W（what/why/how）法。

1、What-界定問題，搞清(qing)楚問題到底(di)是什(shen)么？

2、Why-分析問題(ti)，結構化分析問題(ti)的(de)本質原(yuan)因是什么？

3、How-解(jie)決問題，應(ying)用目標導向(xiang)思(si)維怎么(me)解(jie)決？

二、應用3W法

1、比如(ru)銷(xiao)售總(zong)監被(bei)董事長質(zhi)問為什么一(yi)年都(dou)沒(mei)有開(kai)單(dan)？

1）What-“一年沒(mei)有開單”是現象，董(dong)事長(chang)問的問題(ti)應該是“怎樣把產品賣(mai)出去”？

2）Why-產(chan)品(pin)賣不出去(qu)的(de)原(yuan)因(yin)可(ke)以分(fen)為公司內(nei)部原(yuan)因(yin)和外(wai)(wai)部原(yuan)因(yin)，假設(she)是(shi)公司外(wai)(wai)部原(yuan)因(yin)，那么(me)董事長只要說為什(shen)么(me)別的(de)公司同類產(chan)品(pin)可(ke)以賣出去(qu)就(jiu)(jiu)反駁了(le)這個原(yuan)因(yin)；假設(she)是(shi)公司內(nei)部原(yuan)因(yin)，那么(me)要分(fen)是(shi)公司品(pin)牌知(zhi)名度低、還(huan)是(shi)銷售員能力(li)不行、還(huan)是(shi)產(chan)品(pin)競(jing)爭力(li)不夠(gou)。分(fen)析原(yuan)因(yin)的(de)過(guo)程是(shi)最(zui)復雜卻(que)是(shi)解(jie)(jie)決問題(ti)最(zui)有效(xiao)的(de)途徑(jing)，因(yin)為找(zhao)到了(le)本質原(yuan)因(yin)，問題(ti)就(jiu)(jiu)迎(ying)面而解(jie)(jie)。

3）How-假設通(tong)過結(jie)構化(hua)一步(bu)步(bu)分析的具體原因是：公(gong)司產品(pin)(pin)線太(tai)多，現(xian)有團隊人(ren)員不能(neng)很好(hao)地支(zhi)撐所有產品(pin)(pin)線，導(dao)致產品(pin)(pin)核(he)心競爭(zheng)力差客(ke)戶滿意度低，那(nei)么(me)解決方法就是明確品(pin)(pin)牌定位，優化(hua)現(xian)有產品(pin)(pin)線，提升(sheng)用(yong)戶體驗感(gan)，提升(sheng)產品(pin)(pin)核(he)心競爭(zheng)力。

大家不難發現(xian)，3W法里最重要的(de)是前(qian)面兩個W，一個是界定問題，一個是分(fen)析問題，這(zhe)兩步(bu)做好了(le)解決方案(an)自然就(jiu)有了(le)。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決問題(ti)最(zui)基(ji)礎的一步。

什(shen)么是問題？“問題”是指(zhi)你(ni)不喜歡某一結果（比(bi)如銷售額(e)(e)降低）（稱為(wei)R1，即現狀，Undesired Results），想得到其他結果（比(bi)如銷售額(e)(e)增長(chang)）（稱為(wei)R2，即目標，Desired Results）。

解決問題則是如何從R1到R2：

所以，要想(xiang)快速(su)解決(jue)(jue)問題(ti)(ti)，得先搞清楚你的(de)R1是什(shen)(shen)么(me)，R2是什(shen)(shen)么(me)？這樣(yang)才(cai)能清晰界定問題(ti)(ti)，如果連問題(ti)(ti)是什(shen)(shen)么(me)都沒有搞清楚，又何談解決(jue)(jue)問題(ti)(ti)呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是解決問題最(zui)核心的(de)一步。結構化分析(xi)問題的(de)最(zui)有效工具還是MECE原則(ze)。

意思是“相(xiang)互(hu)獨立(li)，完全窮盡”，也(ye)就(jiu)是對(dui)問題的(de)(de)分(fen)析(xi)，能夠做到不(bu)重復、不(bu)遺漏，從而直達(da)問題的(de)(de)核心，并找到問題的(de)(de)解(jie)決方法。

所謂的(de)不(bu)(bu)遺漏、不(bu)(bu)重疊(die)指在(zai)將某(mou)個整體(ti)（不(bu)(bu)論是客觀存在(zai)的(de)還是概念性的(de)整體(ti)）劃分(fen)為不(bu)(bu)同的(de)部(bu)分(fen)時(shi)，必須(xu)保(bao)證劃分(fen)后的(de)各部(bu)分(fen)符合以下(xia)要求：

第一，完整性(xing)（無遺漏(lou)），指(zhi)分解工作的過程中不(bu)要漏(lou)掉(diao)某(mou)項(xiang)，意味著問題(ti)的細(xi)分是在同一維度上并有明確區(qu)分、不(bu)可重(zhong)迭(die)的；

第二(er)，獨(du)立性（無(wu)重復），強(qiang)調每項工作(zuo)之(zhi)間要(yao)獨(du)立，無(wu)交(jiao)叉重疊，意(yi)味著問題的分(fen)析要(yao)全面、周(zhou)密。

解(jie)決問題能(neng)(neng)力已經(jing)逐(zhu)漸成為(wei)(wei)職場(chang)中最核心的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，你不會(hui)很好地(di)解(jie)決問題，就不能(neng)(neng)很好的(de)(de)(de)為(wei)(wei)公司產生效益(yi)，不能(neng)(neng)為(wei)(wei)公司產生效益(yi)意味(wei)著對于公司沒有(you)價值，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)人(ren)是在公司呆不久的(de)(de)(de)更別提晉(jin)升了。唯有(you)靈活自(zi)如，遇到任何問題都能(neng)(neng)解(jie)決的(de)(de)(de)人(ren)，才能(neng)(neng)成為(wei)(wei)職場(chang)中的(de)(de)(de)多(duo)面(mian)手(shou)。