一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個巴(ba)掌拍不(bu)(bu)響，不(bu)(bu)管是什么原因(yin)，一定有你(ni)的(de)(de)責任或者你(ni)自己做的(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)好(hao)的(de)(de)地方。

有(you)(you)人會問，難(nan)道我一股腦把所(suo)有(you)(you)后果往自己身上攬么？我覺得這個(ge)要看公(gong)司(si)(si)的(de)文化(hua)。如(ru)果公(gong)司(si)(si)的(de)文化(hua)還算(suan)開明，這件(jian)事情(qing)有(you)(you)內外部的(de)原因(yin)，你最好兩個(ge)原因(yin)都解釋，先說(shuo)自己的(de)不(bu)足和(he)外在的(de)原因(yin)。永遠是把自己擺在第一位，讓領導看到(dao)你的(de)責任(ren)心(xin)。

第二點：要有補救措施

解(jie)釋事情發生的原因固然重要，但更重要的是(shi)，要分析當下這(zhe)件(jian)事有沒(mei)有造成嚴(yan)重后(hou)(hou)(hou)果(guo)，如果(guo)后(hou)(hou)(hou)果(guo)嚴(yan)重，要想清楚(chu)如何去補救。所以，主動承認自己的錯誤后(hou)(hou)(hou)，你一定(ding)要告訴領導現在你已(yi)經采取了什(shen)么補救措施或者建議采取什(shen)么措施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的解釋(shi)，一定(ding)要讓對方(fang)相信你不會再出(chu)現同(tong)樣的錯誤，所以你要提(ti)出(chu)防止同(tong)類事件再次發生的預防或(huo)整改措施。

該圖片由注冊用戶"漫談人生"提供，版權聲明反饋

人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道(dao)歉(qian)(qian)需(xu)要及時(shi)(shi)。這正如(ru)溝(gou)通(tong)和反(fan)饋(kui)的原(yuan)則(ze)(ze)一(yi)(yi)樣，及時(shi)(shi)與否，效(xiao)果(guo)(guo)將(jiang)大相徑(jing)庭。如(ru)果(guo)(guo)有(you)些客觀因素導致不(bu)(bu)適合在(zai)當下道(dao)歉(qian)(qian)，那(nei)么(me)也(ye)不(bu)(bu)宜將(jiang)時(shi)(shi)間拖得過久，最(zui)晚不(bu)(bu)要超(chao)過一(yi)(yi)周(zhou)。否則(ze)(ze)，一(yi)(yi)旦對方(fang)心中的積怨已深，那(nei)么(me)你的道(dao)歉(qian)(qian)效(xiao)果(guo)(guo)將(jiang)會大打折扣。但(dan)如(ru)果(guo)(guo)雙(shuang)方(fang)都在(zai)氣(qi)頭上，立刻(ke)道(dao)歉(qian)(qian)的效(xiao)果(guo)(guo)也(ye)好(hao)不(bu)(bu)到哪里去(qu)。在(zai)冷靜過后(hou)的第一(yi)(yi)時(shi)(shi)間道(dao)歉(qian)(qian)，才是最(zui)為理(li)想的選(xuan)擇。

2、選擇道歉的方式

在(zai)道歉(qian)方(fang)式(shi)(shi)的(de)選擇上(shang)，要根據(ju)錯(cuo)誤產生的(de)原(yuan)因，以及涉及的(de)范(fan)圍和嚴重程度(du)，來采取(qu)不同的(de)方(fang)式(shi)(shi)。比如：如果錯(cuo)誤對工作(zuo)造成了一定(ding)的(de)影響，那么比較適合(he)在(zai)會議這(zhe)樣的(de)公開場合(he)上(shang)進行道歉(qian)。這(zhe)不僅有助于(yu)表達上(shang)司實事求是(shi)的(de)工作(zuo)態度(du)，化(hua)解與下屬的(de)矛盾，還(huan)有利于(yu)價值觀的(de)強化(hua)，以及彌(mi)補和推(tui)進工作(zuo)的(de)進展。

3、道歉后仍須持續改善

即(ji)便道(dao)歉表現得(de)恰如其(qi)分，也只是(shi)一個開(kai)始(shi)。在(zai)接下來的(de)時間(jian)里(li)，上(shang)司(si)必須專注(zhu)于(yu)黑(hei)黑(hei)地重(zhong)(zhong)建(jian)自(zi)(zi)己的(de)聲譽，重(zhong)(zhong)新爭取員工對自(zi)(zi)己的(de)信任。要做到這一點，惟一的(de)秘訣就(jiu)是(shi)時間(jian)。上(shang)司(si)不能急于(yu)求成，而是(shi)要扎實(shi)地做好工作。