都說(shuo)顧(gu)客就是上帝。顧(gu)客給(gei)了(le)我們價值(zhi)，給(gei)了(le)我們利潤。所以說(shuo)，照顧(gu)顧(gu)客的利益(yi)也就是照顧(gu)好我們的利益(yi)。因此(ci)應以優(you)質的態(tai)度(du)讓顧(gu)客滿意(yi)，以此(ci)來提高營銷(xiao)者的銷(xiao)售。

該圖片由注冊用戶"如心的世界"提供，版權聲明反饋

1、了解顧客的需求和期望

準確了(le)解不(bu)(bu)同類(lei)型和級(ji)別的(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)不(bu)(bu)同需求是銷售(shou)者(zhe)首先(xian)要做到(dao)一點(dian)，只有(you)了(le)解客(ke)戶(hu)才能針對(dui)性的(de)(de)對(dui)客(ke)戶(hu)進行對(dui)應(ying)產品和服(fu)務(wu)的(de)(de)推銷，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所經歷的不便事實進行道歉和(he)承認(ren)。

②傾聽、移情(qing)、問一(yi)些開(kai)端問題(ti)。

③針對問題提出一(yi)種公平的化(hua)解方案(an)。

④針(zhen)對帶來(lai)的不便或造成的傷害給予顧客(ke)一些具有附加價值的補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些(xie)企業(ye)(ye)很會(hui)吸引潛(qian)在顧(gu)客(ke)，當顧(gu)客(ke)經歷采購決(jue)策(ce)的4個典型過程（認識了(le)解、產生興趣、想要得到(dao)和采取行動）時(shi)，企業(ye)(ye)員工會(hui)親臨現場并給予協助(zhu)；而(er)一旦釣住了(le)顧(gu)客(ke)，他們就會(hui)失去(qu)興趣，把精力(li)轉(zhuan)移到(dao)其他潛(qian)在顧(gu)客(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站(zhan)在顧客的一邊。

2、不(bu)斷寄(ji)賀卡給顧客。

3、服務從心開始，你(ni)怎(zen)樣(yang)對待(dai)別人，別人就會怎(zen)樣(yang)對待(dai)你(ni)。

4、為(wei)顧(gu)客節省(sheng)沒一分錢。

5、主(zhu)動與顧客聯系(xi)，打(da)電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你。

6、寧可自(zi)己吃虧也不要讓顧客受累。

7、全方位的(de)關心(xin)顧(gu)客，幫顧(gu)客做(zuo)一(yi)些重要的(de)決定。

8、你(ni)所做的服務并不一(yi)定要顧客知道。

9、記住顧客的容貌，姓名。

10、即(ji)使(shi)顧(gu)客不買(mai)你(ni)的產品，你(ni)也要感謝他。

11、顧客服務要(yao)掌握靈活性，多說“請、謝謝”。

12、真(zhen)誠而坦率(lv)地贊美顧(gu)客，對顧(gu)客永遠抱有一顆感恩的心，永遠飽有激情。