都說顧客(ke)(ke)(ke)就是上帝。顧客(ke)(ke)(ke)給了(le)我們價值，給了(le)我們利(li)潤。所以說，照顧顧客(ke)(ke)(ke)的(de)利(li)益(yi)也就是照顧好我們的(de)利(li)益(yi)。因此應以優質的(de)態度讓顧客(ke)(ke)(ke)滿意，以此來提高(gao)營銷者的(de)銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準確了解(jie)(jie)不(bu)(bu)同類(lei)型(xing)和級別的客(ke)戶(hu)的不(bu)(bu)同需求是(shi)銷售者首先(xian)要做到一點，只(zhi)有了解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)才能針對性的對客(ke)戶(hu)進行對應產品(pin)和服務的推銷，因(yin)地(di)制(zhi)宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客(ke)所經歷(li)的(de)不便事實(shi)進行道歉和承(cheng)認。

②傾聽、移情、問(wen)一(yi)些開端問(wen)題。

③針對(dui)問題提出一(yi)種公平的化解方案。

④針(zhen)對帶來的不(bu)便或造成的傷(shang)害給予顧客一些具有附加(jia)價值的補(bu)償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企業(ye)很會(hui)吸引潛在顧客(ke)(ke)，當顧客(ke)(ke)經(jing)歷(li)采購決策(ce)的4個典型(xing)過程(cheng)（認識了(le)(le)解、產(chan)生興(xing)趣、想要得到和(he)采取(qu)行動）時，企業(ye)員工會(hui)親臨現(xian)場并給予(yu)協助(zhu)；而一旦釣住了(le)(le)顧客(ke)(ke)，他們(men)就會(hui)失去(qu)興(xing)趣，把精力轉移到其他潛在顧客(ke)(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客的一邊。

2、不斷寄賀(he)卡給顧客。

3、服務從心開始，你(ni)怎樣對(dui)待別人，別人就會怎樣對(dui)待你(ni)。

4、為顧(gu)客節省沒(mei)一(yi)分錢。

5、主(zhu)動與顧客聯系，打電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你(ni)。

6、寧可(ke)自己吃虧(kui)也不要讓顧客受累。

7、全方位的關心顧客(ke)，幫顧客(ke)做一些(xie)重要的決定。

8、你所做的服務并不一定要顧客知道。

9、記(ji)住顧(gu)客(ke)的容(rong)貌，姓(xing)名(ming)。

10、即使顧客(ke)不買你的產品，你也要(yao)感謝他(ta)。

11、顧客服務要(yao)掌(zhang)握靈(ling)活性，多說“請、謝謝”。

12、真(zhen)誠而坦率地贊美(mei)顧客，對顧客永遠抱有一顆(ke)感恩的心，永遠飽有激情。