2019年(nian)10月14日，中(zhong)國盲人(ren)(ren)(ren)協(xie)會(hui)與(yu)美團發(fa)布深度(du)合作的“美團語音(yin)盲人(ren)(ren)(ren)定制應用(yong)(yong)”，該(gai)應用(yong)(yong)可(ke)通過美團App用(yong)(yong)“語音(yin)交互”的方式完成外賣下單全流程(cheng)，這也是迄今(jin)為(wei)止首款(kuan)面向視力障礙群體發(fa)布的定制生活服(fu)(fu)務應用(yong)(yong)。該(gai)應用(yong)(yong)將于10月15日“國際盲人(ren)(ren)(ren)節”正式上線，除外賣服(fu)(fu)務外，未(wei)來美團火車票、美團打車也將陸續(xu)實(shi)現語音(yin)應用(yong)(yong)服(fu)(fu)務。

發布現場，中國(guo)盲協主席李慶忠表(biao)示：“科(ke)技公司的(de)(de)創新讓(rang)人(ren)們的(de)(de)生(sheng)活越(yue)來越(yue)美好(hao)，我們希望這包括每一個人(ren)。10月15日(ri)是國(guo)際盲人(ren)節，中國(guo)有1700萬視(shi)力障(zhang)礙者，他們最(zui)需要的(de)(de)是能像健全(quan)人(ren)一樣‘看’世(shi)界。美團通(tong)過技術和產(chan)品的(de)(de)創新，幫助他們跨越(yue)殘障(zhang)帶來的(de)(de)鴻溝，讓(rang)生(sheng)活更便利、更有品質，這是一件非常(chang)有意義的(de)(de)事情。”

根據面向盲人(ren)的一(yi)份抽樣調查顯示，有87%的盲人(ren)曾點(dian)過(guo)外賣，40%的盲人(ren)會選(xuan)擇外賣作為解決三餐的主要方式(shi)之一(yi)，其中超70%的用戶會選(xuan)擇手機App來訂外賣，但是(shi)受自身情(qing)況(kuang)影響，他們在使用App應用時，常常面臨理解界面、搜(sou)索與選(xuan)擇上的不便。

“科技(ji)創(chuang)新的(de)目的(de)是(shi)為了(le)服務每(mei)一個人，美團(tuan)作為生(sheng)活(huo)服務平(ping)臺，希望通過今天的(de)一小(xiao)步努力，讓更(geng)多人享受到科技(ji)創(chuang)新帶來(lai)的(de)便捷生(sheng)活(huo)”，美團(tuan)聯(lian)合創(chuang)始(shi)人、高(gao)級副總裁王慧文說(shuo)，“‘語音+生(sheng)活(huo)服務’今天只是(shi)一個起點，美團(tuan)會繼續堅持長(chang)期投入，花足夠(gou)多的(de)時間，足夠(gou)多的(de)資(zi)源，幫(bang)大家吃得(de)更(geng)好、生(sheng)活(huo)更(geng)好。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數(shu)據顯示，截(jie)至2019年10月，我國視力殘疾人數(shu)超過1700萬(wan)人，其中至少有(you)600萬(wan)視障(zhang)人士在使用智能手機，然而在很(hen)多(duo)場景中，受(shou)限于各(ge)種因素，很(hen)多(duo)時候盲人朋友(you)并不能通過手機快捷(jie)的(de)享受(shou)生活(huo)服(fu)務。

但在實(shi)(shi)際生(sheng)(sheng)活中，外賣等生(sheng)(sheng)活服(fu)務已經成為盲人(ren)生(sheng)(sheng)活中不可或缺(que)的(de)(de)一部分。“為此(ci)，我們(men)在研發前(qian)期就開始進行實(shi)(shi)地調研，通過(guo)參加盲人(ren)活動(dong)等方式(shi)，體驗盲人(ren)如何(he)操作手(shou)機，以更好理解盲人(ren)對(dui)語音交(jiao)互應用的(de)(de)特殊需求”，美(mei)團語音負(fu)責人(ren)蔡勛梁表示。

“比如，了解和學習盲(mang)(mang)人(ren)聽語音的(de)特點以(yi)及他們(men)在(zai)實(shi)際操作(zuo)過程中的(de)場景，根據盲(mang)(mang)人(ren)不同的(de)聽覺處(chu)理速度提供不同維(wei)度的(de)語音識別，從而幫助視力障礙人(ren)群(qun)通過‘語音交互’實(shi)現更快(kuai)捷(jie)的(de)下單，享受科技創(chuang)新帶來(lai)的(de)簡單生(sheng)(sheng)活，未(wei)來(lai)我們(men)還將圍繞(rao)盲(mang)(mang)人(ren)的(de)實(shi)際需求，繼續開發火車票、美團打車等語音應用，為弱(ruo)勢群(qun)體提供更豐富的(de)生(sheng)(sheng)活服務(wu)，讓(rang)每(mei)個人(ren)都(dou)能獲得(de)更方便快(kuai)捷(jie)的(de)生(sheng)(sheng)活服務(wu)。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美(mei)團(tuan)(tuan)首席(xi)科學家(jia)、大數據與算法部負責人(ren)張錦懋稱，“當外(wai)(wai)賣成為盲人(ren)解決三(san)餐(can)的主要方式之(zhi)一時，我們(men)希望通過(guo)語(yu)音(yin)技(ji)術的應用(yong)，讓他們(men)享受到更(geng)簡單、更(geng)便捷的用(yong)戶體驗(yan)。這個(ge)過(guo)程看起來簡單，其實(shi)不然”，基(ji)于美(mei)團(tuan)(tuan)語(yu)音(yin)的技(ji)術積累(lei)，在(zai)數月密集(ji)的調(diao)研和技(ji)術研發后，盲人(ren)定制應用(yong)將在(zai)10月15日之(zhi)前完成美(mei)團(tuan)(tuan)App更(geng)新后全面上(shang)線，用(yong)戶只需打開美(mei)團(tuan)(tuan)App芒果(guo)视(shi)频下(xia)载語(yu)音(yin)按鈕，說出“無障(zhang)(zhang)礙外(wai)(wai)賣”即(ji)可使用(yong)，或者從美(mei)團(tuan)(tuan)App芒果(guo)视(shi)频下(xia)载點(dian)擊“更(geng)多”進入更(geng)多功能(neng)頁，點(dian)擊更(geng)多頁內的無障(zhang)(zhang)礙外(wai)(wai)賣圖標進入。

2019年6月(yue)，美團與中國盲(mang)協達成戰略合作，于7月(yue)聯合對(dui)殘疾人(ren)創業商家(jia)進行(xing)定向經營(ying)扶持，為其提供免費(fei)(fei)的(de)線上(shang)營(ying)銷(xiao)產(chan)品服務(wu)“盲(mang)人(ren)版商戶通”，截止10月(yue)11日(ri)，全國已有(you)超(chao)2000家(jia)盲(mang)人(ren)按摩商戶注冊成為美團的(de)合作商戶，并(bing)免費(fei)(fei)使用“盲(mang)人(ren)版商戶通”。

美(mei)團(tuan)語(yu)(yu)音(yin)(yin)團(tuan)隊(dui)在美(mei)團(tuan)內部(bu)也頗(po)為神秘低調，這(zhe)支(zhi)成立于(yu)(yu)2017年的(de)團(tuan)隊(dui)，定位于(yu)(yu)面(mian)向美(mei)團(tuan)業務及生(sheng)(sheng)態系(xi)統(tong)內B端(duan)、C端(duan)、合作伙伴提供語(yu)(yu)音(yin)(yin)交互方案和產品，其愿景是“讓每個人(ren)獲得(de)生(sheng)(sheng)活(huo)服(fu)務就像(xiang)說話一樣簡單(dan)”。通過(guo)持續深耕基礎(chu)語(yu)(yu)音(yin)(yin)交互能力建設(she)，美(mei)團(tuan)語(yu)(yu)音(yin)(yin)已在語(yu)(yu)音(yin)(yin)生(sheng)(sheng)活(huo)服(fu)務領域建成一整套完整的(de)技(ji)(ji)術系(xi)統(tong)，從前端(duan)的(de)語(yu)(yu)音(yin)(yin)喚醒、VAD技(ji)(ji)術，到語(yu)(yu)音(yin)(yin)識別(bie)、語(yu)(yu)音(yin)(yin)合成、自然語(yu)(yu)言理(li)解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦與(yu)問答等(deng)云端(duan)AI技(ji)(ji)術，再到美(mei)團(tuan)基礎(chu)能力層的(de)外賣、酒店、電影、打(da)車、餐廳預訂等(deng)服(fu)務引擎(qing)打(da)通。