2021年(nian)(nian)10月27日，元氣森林官方店發布(bu)聲明稱，2021年(nian)(nian)10月26日，由(you)于該店的(de)(de)一名運營人員操(cao)作時(shi)出現了失(shi)誤，導致出現了大量超(chao)(chao)低(di)價訂單，這(zhe)不僅(jin)超(chao)(chao)過了店鋪(pu)的(de)(de)庫存，由(you)此(ci)造成的(de)(de)損失(shi)金額也遠(yuan)遠(yuan)超(chao)(chao)出了其承受能(neng)力。

針對此次運營(ying)事(shi)故，元氣(qi)森林官方店也提出(chu)了解決方案，該店希望下單的消(xiao)費者能夠(gou)伸(shen)出(chu)援手，在后臺(tai)申請退款，幫助小店度過這個難關。

據了解，2021年10月26日(ri)，有(you)網友在(zai)社交平臺爆料稱，元(yuan)氣(qi)(qi)森林店因(yin)為優惠設置錯(cuo)誤，原價79元(yuan)一箱（12瓶）的氣(qi)(qi)泡水，其(qi)購買3箱只(zhi)需要支付10.55元(yuan)，平均每箱約3.5元(yuan)。

據微信(xin)公眾(zhong)號“元氣頭條”發(fa)布的《元氣森林電(dian)商團隊(dui)致用戶的一封(feng)信(xin)》顯示，在運營(ying)事故發(fa)生(sheng)的期間，共計有(you)(you)14.05萬用戶下單(dan)，產生(sheng)了價值數(shu)干萬的訂單(dan)，其中購買50箱以上(shang)的訂單(dan)共451個，最(zui)大的訂單(dan)有(you)(you)41000箱。