“遺(yi)失物品(pin)送回”是(shi)滴(di)滴(di)客服物品(pin)遺(yi)失專組、平臺治理和產品(pin)技術團隊充(chong)分結合各界(jie)反饋，準備增設的功能(neng)，是(shi)對滴(di)滴(di)《網約車遺(yi)失物品(pin)處理專項(xiang)規(gui)則》的補充(chong)，旨在進一步提升(sheng)司(si)乘協商效率，方便乘客找(zhao)回遺(yi)失物品(pin)。

自(zi)2016年12月成立以來，滴(di)滴(di)客(ke)服物(wu)(wu)品(pin)遺(yi)(yi)失專組應用“虛擬號”、“三方通(tong)話(hua)”等技術與方法，將(jiang)乘客(ke)遺(yi)(yi)失在(zai)滴(di)滴(di)網(wang)約車上的(de)物(wu)(wu)品(pin)的(de)平均找回率從38%提(ti)升至(zhi)68%左(zuo)右。遺(yi)(yi)憾的(de)是，2019年第一季度在(zai)幫助乘客(ke)尋找的(de)419663件遺(yi)(yi)失物(wu)(wu)品(pin)中，仍有31.2%的(de)物(wu)(wu)品(pin)未被找回。

客流量大，車(che)輛移動快速，拼車(che)環境復雜，車(che)內(nei)環境取證難，送回(hui)費用(yong)談不(bu)攏等均(jun)是(shi)造成 “找東西(xi)難”的原因。以“送回(hui)費用(yong)談不(bu)攏”這一項為例，滴滴平臺數據顯示(shi)，2019年6月，在幫助乘(cheng)客尋(xun)找網約(yue)車(che)遺失(shi)物品時，滴滴客服(fu)物品遺失(shi)專(zhuan)組共遇到1630起(qi)因“送回(hui)費用(yong)談不(bu)攏”導致的糾紛。這些糾紛，有的最終解決，有的則陷入(ru)不(bu)斷循(xun)環協商的僵(jiang)局。

“遺失物(wu)品送(song)(song)回(hui)”功(gong)(gong)能正式(shi)上線后(hou)，如乘(cheng)客(ke)與(yu)司(si)機(ji)協商一致，乘(cheng)客(ke)可發送(song)(song)預約訂單(dan)，請司(si)機(ji)送(song)(song)回(hui)失物(wu)。乘(cheng)客(ke)支(zhi)付的訂單(dan)費用(yong)將全額給司(si)機(ji)，用(yong)以空駛(shi)補償，滴滴分文不取(qu)。同(tong)時，如果(guo)司(si)乘(cheng)雙方不希(xi)望使用(yong)該功(gong)(gong)能，依然可以自行商議(yi)選擇用(yong)快(kuai)遞或者其他(ta)方式(shi)送(song)(song)回(hui)物(wu)品。