以下是內部信原文(wen)：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大家好！今天起(qi)，公司有了全新的使(shi)命(ming)愿景和(he)價(jia)值觀。“用戶為(wei)本(ben)(ben)，科技向善”是(shi)我(wo)們(men)新的使(shi)命(ming)愿景，“正直、進取、協作(zuo)、創造”是(shi)我(wo)們(men)新的價(jia)值觀。自(zi)2003年我(wo)們(men)正式(shi)發布騰訊(xun)文化1.0版本(ben)(ben)以(yi)來(lai)，作(zuo)為(wei)騰訊(xun)最重要的產品，騰訊(xun)文化已經迭(die)代升級三個大版本(ben)(ben)。

騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)最(zui)初(chu)的(de)(de)文(wen)化源自創始人(ren)團隊。幸運的(de)(de)是，不斷有成(cheng)功(gong)的(de)(de)業(ye)務、優秀的(de)(de)同事在豐(feng)富(fu)騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化的(de)(de)內涵。從最(zui)初(chu)的(de)(de)幾個人(ren)，到如今(jin)遍布(bu)全球的(de)(de)4萬多人(ren)，每一位騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)，都(dou)參與了騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)文(wen)化的(de)(de)塑造，騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)的(de)(de)文(wen)化也深(shen)刻地(di)影(ying)響著每一位騰(teng)(teng)(teng)訊(xun)(xun)人(ren)。

21年(nian)來(lai)，無論是對業(ye)務影(ying)響(xiang)深遠的“CE”（用(yong)戶參(can)與）、對員工言行舉止(zhi)影(ying)響(xiang)廣泛(fan)的“瑞雪”，還是“一切以用(yong)戶價值為(wei)依歸”的理念，騰訊(xun)文化都貫穿始終。

隨著公司的(de)(de)業務(wu)越(yue)來越(yue)多(duo)元，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)人才加入(ru)騰(teng)訊(xun)，隨著930變革的(de)(de)啟動與(yu)深(shen)入(ru)，騰(teng)訊(xun)的(de)(de)文化(hua)也邁向(xiang)(xiang)3.0，在(zai)傳(chuan)承(cheng)歷史的(de)(de)同時，也開啟了面向(xiang)(xiang)未(wei)來的(de)(de)全新(xin)進化(hua)。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在(zai)騰訊的發展歷程中(zhong)，有兩條最重(zhong)要的生命線，一(yi)條叫(jiao)“用戶”，一(yi)條叫(jiao)“責任”。

最初，創(chuang)始團隊(dui)一心想做一款好(hao)用(yong)的產品。我(wo)們(men)摳細節、勤迭代，抱著“不辜負用(yong)戶(hu)(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)做朋友”的信(xin)念(nian)(nian)創(chuang)造了QQ。由此(ci)開始，騰訊(xun)一步一步走到今(jin)天。正是(shi)因為(wei)(wei)恪守了“用(yong)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)本(ben)”、“一切以用(yong)戶(hu)(hu)價值為(wei)(wei)依歸”的理念(nian)(nian)，在過去(qu)21年中，無論面對(dui)(dui)怎樣的迷茫與(yu)取舍，我(wo)們(men)都始終堅守這個信(xin)念(nian)(nian)，走在正確的路上。對(dui)(dui)此(ci)，我(wo)們(men)會堅定地傳承(cheng)下去(qu)。

2008年汶(wen)川地震(zhen)，騰(teng)(teng)訊(xun)緊急上(shang)線的(de)尋(xun)人與(yu)捐助(zhu)平(ping)(ping)臺(tai)，讓(rang)科技連(lian)接(jie)善(shan)意；后來(lai)，我們又(you)發起了(le)全網參與(yu)的(de)99公益日、上(shang)線了(le)成長(chang)守(shou)護平(ping)(ping)臺(tai)，并通(tong)過AI的(de)力(li)量(liang)協助(zhu)警方打拐(guai)，尋(xun)找失蹤兒童(tong)……通(tong)過不斷的(de)嘗試與(yu)探索，我們對科技向善(shan)的(de)認(ren)知、思考、選(xuan)擇越(yue)來(lai)越(yue)清晰，越(yue)來(lai)越(yue)堅定(ding)。最終我們決定(ding)，把它鄭重地寫進騰(teng)(teng)訊(xun)的(de)使命愿景，讓(rang)科技向善(shan)成為每(mei)一位(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)人的(de)使命與(yu)責任，讓(rang)我們每(mei)一天(tian)的(de)工作(zuo)都更有意義和價(jia)值(zhi)。

科(ke)(ke)技本身力(li)量(liang)巨(ju)大(da)，科(ke)(ke)技發展(zhan)日益迅猛，如何(he)善用科(ke)(ke)技，將(jiang)極大(da)程(cheng)度(du)上影響(xiang)到人(ren)類社(she)會(hui)的(de)(de)福祉(zhi)。科(ke)(ke)技是一(yi)種能力(li)，向善是一(yi)種選擇，我們(men)選擇科(ke)(ke)技向善，不僅意(yi)味著要堅定不移(yi)地提升(sheng)我們(men)的(de)(de)科(ke)(ke)技能力(li)，為用戶(hu)提供(gong)更好的(de)(de)產品(pin)(pin)和服務(wu)、持續(xu)提升(sheng)人(ren)們(men)的(de)(de)生產效(xiao)率(lv)和生活品(pin)(pin)質，還要有所不為、有所必為。具體(ti)到行動，我們(men)要“一(yi)切以用戶(hu)價值為依歸(gui)，將(jiang)社(she)會(hui)責任融(rong)入產品(pin)(pin)及(ji)服務(wu)之中”，更要“推動科(ke)(ke)技創新與文化(hua)傳承(cheng)，助力(li)各(ge)行各(ge)業(ye)升(sheng)級，促進社(she)會(hui)的(de)(de)可持續(xu)發展(zhan)”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司(si)堅(jian)(jian)持(chi)傳承(cheng)正直的(de)價值觀(guan)，就是鼓(gu)勵(li)員(yuan)(yuan)工繼續“堅(jian)(jian)守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極(ji)度重(zhong)視、員(yuan)(yuan)工高度認同(tong)的(de)價值觀(guan)。我們堅(jian)(jian)持(chi)傳承(cheng)進取的(de)價值觀(guan)，強調(diao)“無功便是過(guo)，勇于突破有擔當”；同(tong)時(shi)賦(fu)予“進取”更高的(de)標準和內(nei)涵，倡(chang)導員(yuan)(yuan)工不斷(duan)追求卓越，并對管理干部(bu)有了更高的(de)指引與(yu)要求。

”合作(zuo)”升級為(wei)“協(xie)(xie)作(zuo)”具有明(ming)確的價值導向。就是要(yao)“開(kai)放協(xie)(xie)同(tong)，持(chi)續進(jin)化(hua)(hua)”。對內要(yao)大(da)家(jia)放大(da)格局、打開(kai)邊界，以(yi)(yi)開(kai)源(yuan)的心態與各組(zu)織(zhi)協(xie)(xie)同(tong)，用符合互聯網思維(wei)的方(fang)法和工具進(jin)行協(xie)(xie)作(zuo)；對外要(yao)廣泛協(xie)(xie)同(tong)伙伴和生態力量，共創更大(da)價值。我們希(xi)望，這(zhe)種導向可以(yi)(yi)牽引個人(ren)成長，促進(jin)組(zu)織(zhi)進(jin)化(hua)(hua)。

“創(chuang)新”升級為“創(chuang)造”則指向更(geng)(geng)(geng)(geng)高的要求，意味著“超越創(chuang)新，探索未來”。這就(jiu)需要我(wo)們不斷突(tu)破現有思(si)維，保持對前沿和(he)(he)未來領域(yu)的關(guan)注和(he)(he)投入，以更(geng)(geng)(geng)(geng)有分量、更(geng)(geng)(geng)(geng)具結果的導向去創(chuang)造更(geng)(geng)(geng)(geng)大價(jia)值。我(wo)們不會忽視技術和(he)(he)產(chan)品的微創(chuang)新，但(dan)我(wo)們有了更(geng)(geng)(geng)(geng)高的目標：面向未來、探索未來，通過創(chuang)造力實現更(geng)(geng)(geng)(geng)大的社會價(jia)值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文(wen)(wen)化不(bu)是寫在(zai)紙上、掛在(zai)墻(qiang)上的(de)(de)，文(wen)(wen)化也不(bu)是幾個人的(de)(de)事，它(ta)是我們大(da)家的(de)(de)事。在(zai)那(nei)些產生巨大(da)影(ying)響(xiang)的(de)(de)產品和服務上，在(zai)那(nei)些改變世界(jie)的(de)(de)團隊(dui)身上，在(zai)那(nei)些重(zhong)要(yao)的(de)(de)決策時刻，騰訊文(wen)(wen)化貫穿始終(zhong)。讓文(wen)(wen)化融入(ru)我們的(de)(de)血液，成為一(yi)種自然的(de)(de)選擇。

向(xiang)(xiang)往它(ta)(ta)(ta)(ta)、認(ren)同它(ta)(ta)(ta)(ta)、落(luo)實它(ta)(ta)(ta)(ta)、堅守它(ta)(ta)(ta)(ta)，然后去傳承它(ta)(ta)(ta)(ta)。讓“用戶(hu)為本，科(ke)技(ji)向(xiang)(xiang)善(shan)”成為我(wo)們(men)思考的(de)起(qi)點，讓“正直、進取、協(xie)作、創造(zao)”成為我(wo)們(men)日常(chang)的(de)言行。我(wo)相信，騰訊文化3.0必將(jiang)帶給我(wo)們(men)更大的(de)力量和(he)更多的(de)溫度，也將(jiang)指(zhi)引我(wo)們(men)走(zou)向(xiang)(xiang)更高遠(yuan)的(de)未(wei)來！

Pony、Martin及全體總辦(ban)

2019年11月11日