以(yi)下是內部信原文：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化3.0發布之際

各位同事：

大家好！今(jin)天起，公(gong)司有了全新(xin)的(de)使(shi)命愿(yuan)景和價值(zhi)觀。“用戶為本(ben)，科技(ji)向善”是(shi)我(wo)(wo)們新(xin)的(de)使(shi)命愿(yuan)景，“正直、進(jin)取、協(xie)作(zuo)、創造”是(shi)我(wo)(wo)們新(xin)的(de)價值(zhi)觀。自(zi)2003年(nian)我(wo)(wo)們正式發布騰(teng)(teng)訊(xun)文化1.0版本(ben)以(yi)來，作(zuo)為騰(teng)(teng)訊(xun)最(zui)重(zhong)要的(de)產品，騰(teng)(teng)訊(xun)文化已經迭(die)代(dai)升級(ji)三個大版本(ben)。

騰(teng)訊最初的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)源自(zi)創(chuang)始人(ren)團隊。幸(xing)運的(de)(de)(de)是(shi)，不斷有成功的(de)(de)(de)業(ye)務、優秀的(de)(de)(de)同事在豐富騰(teng)訊文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)內(nei)涵(han)。從最初的(de)(de)(de)幾個人(ren)，到如今遍布全球的(de)(de)(de)4萬(wan)多人(ren)，每(mei)一(yi)位騰(teng)訊人(ren)，都(dou)參(can)與(yu)了騰(teng)訊文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)塑造，騰(teng)訊的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)也深刻(ke)地(di)影(ying)響(xiang)著每(mei)一(yi)位騰(teng)訊人(ren)。

21年來，無論是(shi)(shi)對業務影(ying)響深遠的(de)(de)“CE”（用戶(hu)參與(yu)）、對員工言(yan)行舉止影(ying)響廣泛的(de)(de)“瑞雪”，還是(shi)(shi)“一切以用戶(hu)價值為依歸”的(de)(de)理念，騰訊文化都貫(guan)穿(chuan)始終(zhong)。

隨著公司(si)的(de)(de)業務越(yue)來(lai)越(yue)多元，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)人才加(jia)入騰訊，隨著930變革的(de)(de)啟(qi)動與深入，騰訊的(de)(de)文化也(ye)邁向3.0，在傳承歷(li)史的(de)(de)同時，也(ye)開啟(qi)了面(mian)向未來(lai)的(de)(de)全新(xin)進(jin)化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在(zai)騰訊的(de)發展歷程(cheng)中(zhong)，有(you)兩條(tiao)最重要的(de)生命線(xian)，一條(tiao)叫“用(yong)戶”，一條(tiao)叫“責任(ren)”。

最初(chu)，創(chuang)(chuang)始團隊(dui)一(yi)心想(xiang)做(zuo)(zuo)一(yi)款(kuan)好用(yong)的(de)產品。我(wo)們摳(kou)細(xi)節、勤迭代，抱著“不辜(gu)負用(yong)戶(hu)，與(yu)用(yong)戶(hu)做(zuo)(zuo)朋友”的(de)信(xin)念(nian)(nian)創(chuang)(chuang)造了QQ。由此開始，騰訊一(yi)步一(yi)步走(zou)到(dao)今天(tian)。正是(shi)因為恪守了“用(yong)戶(hu)為本(ben)”、“一(yi)切以用(yong)戶(hu)價值為依歸”的(de)理念(nian)(nian)，在過去21年中，無論面對怎樣(yang)的(de)迷茫與(yu)取舍，我(wo)們都(dou)始終堅守這個信(xin)念(nian)(nian)，走(zou)在正確(que)的(de)路上。對此，我(wo)們會堅定地傳承下去。

2008年汶川地震(zhen)，騰訊緊急上線的(de)(de)尋(xun)人與捐(juan)助(zhu)平臺(tai)，讓(rang)科技(ji)連接善意；后來，我(wo)們又發(fa)起了全網參與的(de)(de)99公益日、上線了成長守護平臺(tai)，并(bing)通過(guo)AI的(de)(de)力量協助(zhu)警方打拐，尋(xun)找(zhao)失(shi)蹤兒童……通過(guo)不斷的(de)(de)嘗試與探索，我(wo)們對科技(ji)向善的(de)(de)認知、思考、選擇越(yue)來越(yue)清(qing)晰，越(yue)來越(yue)堅(jian)定(ding)。最終我(wo)們決定(ding)，把它鄭重地寫進騰訊的(de)(de)使命愿景，讓(rang)科技(ji)向善成為每一位騰訊人的(de)(de)使命與責任，讓(rang)我(wo)們每一天的(de)(de)工作都更有意義和(he)價值。

科(ke)(ke)技(ji)(ji)本(ben)身力量巨大，科(ke)(ke)技(ji)(ji)發(fa)展日(ri)益(yi)迅猛，如何(he)善(shan)用科(ke)(ke)技(ji)(ji)，將極(ji)大程度上(shang)影響(xiang)到(dao)人類社會的(de)福祉。科(ke)(ke)技(ji)(ji)是(shi)一(yi)種能力，向(xiang)善(shan)是(shi)一(yi)種選擇，我(wo)們(men)選擇科(ke)(ke)技(ji)(ji)向(xiang)善(shan)，不(bu)(bu)僅意味(wei)著要堅定不(bu)(bu)移地提升(sheng)我(wo)們(men)的(de)科(ke)(ke)技(ji)(ji)能力，為用戶(hu)提供更好的(de)產(chan)品和服務、持續提升(sheng)人們(men)的(de)生產(chan)效(xiao)率和生活品質，還(huan)要有所不(bu)(bu)為、有所必為。具體到(dao)行(xing)動，我(wo)們(men)要“一(yi)切以用戶(hu)價值(zhi)為依歸，將社會責任(ren)融入產(chan)品及服務之中”，更要“推動科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)與文化傳承(cheng)，助(zhu)力各行(xing)各業升(sheng)級(ji)，促進社會的(de)可持續發(fa)展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持(chi)傳(chuan)承正(zheng)(zheng)直的價(jia)值(zhi)觀(guan)，就是(shi)鼓勵員工繼續“堅守底線、以德(de)為(wei)先，坦(tan)誠公正(zheng)(zheng)不(bu)唯上”，這是(shi)總(zong)辦極度(du)重視(shi)、員工高(gao)度(du)認同的價(jia)值(zhi)觀(guan)。我們堅持(chi)傳(chuan)承進取的價(jia)值(zhi)觀(guan)，強調“無功便(bian)是(shi)過，勇于突(tu)破有(you)擔當(dang)”；同時賦予“進取”更高(gao)的標準和內涵，倡(chang)導員工不(bu)斷(duan)追求(qiu)卓越，并對(dui)管理干部有(you)了(le)更高(gao)的指引(yin)與要求(qiu)。

”合作(zuo)”升級(ji)為“協(xie)作(zuo)”具有明確的(de)價(jia)值(zhi)導向。就是要“開放協(xie)同(tong)，持(chi)續進化(hua)”。對內要大家放大格局、打開邊(bian)界，以(yi)開源的(de)心態與各組織(zhi)協(xie)同(tong)，用符(fu)合互聯網思維(wei)的(de)方法和(he)工具進行協(xie)作(zuo)；對外要廣泛協(xie)同(tong)伙伴(ban)和(he)生態力量，共創(chuang)更大價(jia)值(zhi)。我們希望(wang)，這種(zhong)導向可(ke)以(yi)牽引個人(ren)成長(chang)，促進組織(zhi)進化(hua)。

“創(chuang)(chuang)新(xin)”升級為“創(chuang)(chuang)造”則指向(xiang)更(geng)高的要求，意味著“超越創(chuang)(chuang)新(xin)，探(tan)索未(wei)來”。這就需要我們(men)不斷突破現(xian)有(you)思(si)維，保(bao)持對前沿和未(wei)來領域(yu)的關注(zhu)和投入，以更(geng)有(you)分量、更(geng)具結果(guo)的導向(xiang)去創(chuang)(chuang)造更(geng)大(da)價值。我們(men)不會忽視技術和產品的微創(chuang)(chuang)新(xin)，但我們(men)有(you)了更(geng)高的目標：面向(xiang)未(wei)來、探(tan)索未(wei)來，通過創(chuang)(chuang)造力實現(xian)更(geng)大(da)的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化(hua)不是(shi)(shi)寫在紙上、掛在墻上的(de)，文化(hua)也不是(shi)(shi)幾個(ge)人的(de)事(shi)，它(ta)是(shi)(shi)我們大家的(de)事(shi)。在那(nei)些(xie)(xie)產(chan)生(sheng)巨(ju)大影響的(de)產(chan)品(pin)和服務上，在那(nei)些(xie)(xie)改(gai)變世界的(de)團隊身上，在那(nei)些(xie)(xie)重要的(de)決策時刻，騰訊文化(hua)貫穿(chuan)始終。讓文化(hua)融(rong)入(ru)我們的(de)血液，成為一種自然(ran)的(de)選(xuan)擇(ze)。

向(xiang)往它(ta)、認同(tong)它(ta)、落實它(ta)、堅守(shou)它(ta)，然后去(qu)傳承(cheng)它(ta)。讓“用(yong)戶為本，科技向(xiang)善”成為我們思考的起點，讓“正(zheng)直(zhi)、進取、協作、創造”成為我們日常的言行。我相信(xin)，騰訊文化3.0必將(jiang)帶給我們更大的力量(liang)和更多的溫度，也(ye)將(jiang)指引我們走向(xiang)更高遠的未來！

Pony、Martin及全體總辦

2019年11月11日