據(ju)了(le)解，候補(bu)購票服務(wu)是(shi)指(zhi)在通過12306網(wang)站和App購票時(shi)，如遇所需車(che)次、席別(bie)無票，可自愿按日期、車(che)次、席別(bie)、預付(fu)款提交(jiao)購票需求，售票系統自動(dong)排隊候補(bu)，當對應的車(che)次、席別(bie)有退票時(shi)，系統自動(dong)兌(dui)現(xian)車(che)票，并將購票結果通知購票人(ren)。

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當旅客在(zai)12306網站（含(han)手機客戶端）購(gou)票(piao)，輸入乘車日期(qi)、發到(dao)站等信息查詢(xun)沒有余票(piao)時，頁面(mian)會在(zai)相(xiang)(xiang)關車次(ci)的(de)席別(bie)(bie)余票(piao)顯(xian)示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需(xu)求點擊相(xiang)(xiang)應車次(ci)、席別(bie)(bie)對應的(de)“候補”區(qu)域(yu)，系統將(jiang)該需(xu)求自動加入當前候補購(gou)票(piao)需(xu)求列表。

每位用戶可提交(jiao)1個候補訂單，1個訂單中可添加發到(dao)站相同（可以是(shi)同城的(de)不(bu)同車站）的(de)2個相鄰(lin)的(de)乘(cheng)車日(ri)期， 每個乘(cheng)車日(ri)期可添加2個不(bu)同“車次+席別(bie)”的(de)組合需(xu)求。需(xu)要注意的(de)是(shi)，只有在相關車次的(de)余票顯示(shi)列(lie)表中出現(xian)“候補”字樣時，旅(lv)客才(cai)可以根據(ju)需(xu)求提交(jiao)候補訂單。

目前，12306網站(zhan)的(de)所有注冊用戶(hu)均可(ke)(ke)自愿申請獲(huo)(huo)得該項服務(wu)。為了保證(zheng)候(hou)補(bu)需求的(de)真實性，在申請該項服務(wu)前，用戶(hu)需進行人(ren)(ren)證(zheng)一(yi)致性核(he)驗。目前已通(tong)過人(ren)(ren)證(zheng)一(yi)致性核(he)驗的(de)用戶(hu)及激(ji)活的(de)“鐵路暢行”會員，可(ke)(ke)自動(dong)獲(huo)(huo)得該項服務(wu)。用戶(hu)可(ke)(ke)通(tong)過鐵路12306 App個人(ren)(ren)中心(xin)的(de)人(ren)(ren)證(zheng)核(he)驗入口按引導(dao)完成驗證(zheng)。

2018年12月27日(ri)，12306針(zhen)對春運熱門線路，首次在北京、滬寧杭(hang)、廣(guang)東地(di)(di)區與(yu)四川、重慶地(di)(di)區之間的列車試點候補購(gou)票功能。2019年春運期間，12306共接(jie)到(dao)候補訂單(dan)48.5萬筆，去(qu)除旅客主動退單(dan)，有(you)效訂單(dan)31.7萬筆，成功兌現21.1萬筆，車票30.6萬張(zhang)，兌現率66.7%。