據了解,候補(bu)購(gou)票(piao)(piao)服(fu)務是(shi)指在通過12306網站和App購(gou)票(piao)(piao)時,如遇所需車次、席別無票(piao)(piao),可自愿(yuan)按日期、車次、席別、預付款提(ti)交購(gou)票(piao)(piao)需求,售票(piao)(piao)系統自動(dong)(dong)排隊候補(bu),當對應的車次、席別有退(tui)票(piao)(piao)時,系統自動(dong)(dong)兌現車票(piao)(piao),并將購(gou)票(piao)(piao)結果通知購(gou)票(piao)(piao)人。
當旅客(ke)在12306網站(zhan)(zhan)(含(han)手機客(ke)戶端)購(gou)(gou)票(piao)(piao),輸入(ru)乘車(che)(che)日期(qi)、發到(dao)站(zhan)(zhan)等信息查(cha)詢沒有余票(piao)(piao)時,頁面(mian)會在相(xiang)關車(che)(che)次的席(xi)別余票(piao)(piao)顯示列(lie)表中(zhong)出現“候補(bu)(bu)”字樣,旅客(ke)可根(gen)據需(xu)(xu)求點擊相(xiang)應車(che)(che)次、席(xi)別對應的“候補(bu)(bu)”區(qu)域,系統將該(gai)需(xu)(xu)求自動加入(ru)當前候補(bu)(bu)購(gou)(gou)票(piao)(piao)需(xu)(xu)求列(lie)表。
每位用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)提交1個(ge)(ge)候(hou)補訂單,1個(ge)(ge)訂單中(zhong)可(ke)(ke)添加(jia)發到站相同(tong)(可(ke)(ke)以(yi)是(shi)同(tong)城的不(bu)同(tong)車(che)(che)站)的2個(ge)(ge)相鄰的乘車(che)(che)日期(qi), 每個(ge)(ge)乘車(che)(che)日期(qi)可(ke)(ke)添加(jia)2個(ge)(ge)不(bu)同(tong)“車(che)(che)次+席別(bie)”的組合需(xu)求(qiu)。需(xu)要注意的是(shi),只有(you)在相關車(che)(che)次的余(yu)票(piao)顯示列表中(zhong)出現“候(hou)補”字樣時,旅客才可(ke)(ke)以(yi)根據需(xu)求(qiu)提交候(hou)補訂單。
目前(qian),12306網站的所有注冊用(yong)戶(hu)(hu)均可自(zi)愿申請(qing)獲得該項服(fu)務。為了保(bao)證(zheng)候(hou)補需求的真實性(xing)(xing),在申請(qing)該項服(fu)務前(qian),用(yong)戶(hu)(hu)需進行人(ren)證(zheng)一致(zhi)性(xing)(xing)核驗(yan)。目前(qian)已通過(guo)人(ren)證(zheng)一致(zhi)性(xing)(xing)核驗(yan)的用(yong)戶(hu)(hu)及激(ji)活的“鐵(tie)路暢(chang)行”會(hui)員,可自(zi)動獲得該項服(fu)務。用(yong)戶(hu)(hu)可通過(guo)鐵(tie)路12306 App個人(ren)中心的人(ren)證(zheng)核驗(yan)入口按引導完成驗(yan)證(zheng)。
2018年(nian)12月27日,12306針(zhen)對春(chun)運(yun)(yun)熱門(men)線路,首次在北京、滬寧杭、廣東地區與四川(chuan)、重(zhong)慶地區之間(jian)的(de)列車試點候補購票功(gong)(gong)能。2019年(nian)春(chun)運(yun)(yun)期(qi)間(jian),12306共接(jie)到(dao)候補訂(ding)單(dan)48.5萬(wan)筆(bi),去除旅(lv)客主動(dong)退單(dan),有效(xiao)訂(ding)單(dan)31.7萬(wan)筆(bi),成功(gong)(gong)兌現21.1萬(wan)筆(bi),車票30.6萬(wan)張(zhang),兌現率66.7%。