大堂經理

工作職責

為(wei)客人提供服務和維護大(da)堂秩(zhi)序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經理(li)的(de)月(yue)薪在8000元左右，據某大型招聘(pin)網站的(de)薪酬(chou)報告顯示，外語精通者的(de)薪水將比普通者的(de)薪水高出1.6倍(bei)。

行業前景

大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)(li)通常(chang)位居主管之(zhi)(zhi)上、總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)(li)助(zhu)理(li)(li)(li)(li)或總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)(li)辦公室主任之(zhi)(zhi)下，為此，大堂(tang)經(jing)理(li)(li)(li)(li)可加強管理(li)(li)(li)(li)上的(de)經(jing)驗積累，向管理(li)(li)(li)(li)層(ceng)如酒(jiu)店經(jing)理(li)(li)(li)(li)職位發(fa)展邁進。

任職要求

1、一般(ban)要求(qiu)大專(zhuan)以上(shang)學歷，專(zhuan)業不限，接受過(guo)服(fu)務(wu)管(guan)理、酒店管(guan)理的(de)培(pei)訓；

2、懂(dong)得(de)公關(guan)禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；

3、熟(shu)悉酒店的(de)各項管(guan)(guan)理工作流程(cheng)和(he)管(guan)(guan)理規范，具有較強的(de)組織、管(guan)(guan)理和(he)協調能力；

4、具備(bei)相當的培訓(xun)能力(li)，應變能力(li)強，英語口語流利；

5、具備相當的餐(can)飲管理知(zhi)識和水平(ping)，綜合(he)素質(zhi)好；

6、有(you)良好的團隊(dui)協作精神、開拓創新(xin)精神，溝通協調能力(li)強(qiang)，敢于承擔責任；

7、具(ju)備(bei)良(liang)好的(de)氣(qi)質，和藹、大(da)方、儀表端(duan)莊，性格(ge)開朗，善(shan)于交(jiao)際，具(ju)有全局(ju)觀(guan)念(nian)、服(fu)務意(yi)識和較強(qiang)的(de)責任心、能承擔較大(da)的(de)工作(zuo)壓力(li)；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護大(da)堂秩序和客人安全(quan)，保持大(da)堂肅靜(jing)、優雅和文明(ming)；

2、妥善(shan)安排當日工作(zuo)，監督(du)檢(jian)查前臺、服務員的工作(zuo)質(zhi)量；

3、處(chu)理(li)客人投訴(su)，協助酒店領導和有關職能(neng)部門處(chu)理(li)在酒店內(nei)發(fa)生的各種(zhong)突發(fa)事件；

4、解(jie)答賓(bin)客(ke)詢問(wen)并向賓(bin)客(ke)提供(gong)必要的協(xie)助和服(fu)務；

5、每天做巡視工作(zuo)，監督酒(jiu)店、酒(jiu)樓(lou)工作(zuo)人員的(de)儀容儀表、衛生狀(zhuang)況、設備(bei)運行、以及安全等情況。

薪資范圍

酒(jiu)店大堂(tang)大堂(tang)的(de)工作跟酒(jiu)店的(de)星級還是有所關聯的(de)，且國內(nei)和國外的(de)也不(bu)一(yi)樣(yang)，一(yi)般就(jiu)3000-5000左右。

任職要求

通曉經理(li)(li)工作內容(rong)和程(cheng)序，熟悉酒店各項(xiang)制度和服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)，能用2種(zhong)以(yi)上外(wai)語提供服(fu)(fu)務(wu)，善(shan)于處理(li)(li)大堂(tang)服(fu)(fu)務(wu)中的各種(zhong)問題，禮節禮貌和服(fu)(fu)務(wu)語言(yan)運用規(gui)范。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總(zong)經(jing)理接受及(ji)處理酒店客人對酒店內(nei)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和(he)建議；

2、會同有(you)關部門處(chu)理客人(ren)在酒店內發生的意(yi)外事故；

3、解答(da)客(ke)人(ren)的咨詢，向客(ke)人(ren)提供必(bi)要的幫(bang)助和(he)服務；

4、維護(hu)賓客安(an)全（制止吸毒、嫖娼、賣淫(yin)、賭博、玩危險游戲(xi)、酗酒(jiu)以及(ji)房客之間的(de)糾紛(fen)等）；

5、維護酒(jiu)店(dian)利益；

6、收集客人意(yi)見并及(ji)時向總(zong)經理及(ji)有(you)關部(bu)門反(fan)映(ying)；

7、維(wei)護(hu)大堂(tang)及附近公共區域的秩(zhi)序和(he)環境的寧靜，整潔；

8、督導、檢查在大(da)堂(tang)工(gong)作人員(yuan)的工(gong)作情況及遵守(shou)紀律情況（前臺、財務(wu)、保安、管家、綠化、餐飲、工(gong)程和(he)車隊等部人員(yuan)）；

10、夜班承擔酒(jiu)店值班總經理的部分(fen)工作；如遇特殊(shu)，緊急情況(kuang)及(ji)時向上級(ji)匯報；

11、向客人介紹并推銷酒店(dian)的各項(xiang)服務；

12、發現酒(jiu)店(dian)管理內部(bu)出(chu)現的問題，向酒(jiu)店(dian)最高層(ceng)提(ti)出(chu)解決意(yi)見；

13、協(xie)助各部維系酒店與VIP客(ke)(ke)人、熟客(ke)(ke)、商(shang)務客(ke)(ke)人的良好關系；

14、負責督導高級帳務(wu)的(de)催(cui)收工(gong)作；

15、定(ding)期探訪各類(lei)重(zhong)要客人(ren)；聽取意見并整理(li)好呈總經理(li)；

16、完成總經理及前臺經理臨(lin)時指(zhi)派的(de)各項(xiang)工作；

17、參與前臺(tai)部(bu)的(de)內(nei)部(bu)管理。

薪資范圍

大(da)堂(tang)副理平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)￥5050，最低工資2K-3K，最高工資15K-20K。

任職要求

1、大專以(yi)(yi)上(shang)學歷，有同(tong)崗位工作(zuo)經驗1年以(yi)(yi)上(shang)。

2、能用流利的英(ying)語從事前廳服務形象(xiang)氣質佳，精通電腦操(cao)作，具備較強的英(ying)文聽說(shuo)讀寫能力。

3、儀表端莊，熱(re)愛酒店(dian)工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交(jiao)際具有(you)較好(hao)的管(guan)理(li)和(he)協調能力，能夠很好(hao)的發揮其管(guan)理(li)、領導和(he)監督。

大堂前臺

工作職責

主要負責客戶的來(lai)訪及(ji)登記、電(dian)話轉接(jie)等事務，迎候來(lai)賓、判斷(duan)來(lai)賓意(yi)向并與接(jie)待、辦(ban)理相關手(shou)續(xu)、接(jie)聽來(lai)電(dian)、回訪常見問題(ti)。

薪資范圍

要(yao)看具體的酒(jiu)店或辦公(gong)室，一(yi)般(ban)來(lai)說一(yi)線城(cheng)市前臺三(san)四千還有可能的，要(yao)是在二線城(cheng)市的話,那一(yi)兩千差(cha)不多(duo)了。

行業前景

不(bu)能(neng)說沒有前途(tu)，但是難，因為(wei)前臺(tai)很(hen)難接(jie)觸到(dao)公(gong)(gong)司內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)具(ju)體運營的(de)東西。比如你想做行政人事部(bu)(bu)(bu)經理。那么他(ta)(ta)們肯定會先(xian)從部(bu)(bu)(bu)門內(nei)(nei)找，因為(wei)他(ta)(ta)們已(yi)經具(ju)有相關的(de)領域知識，和(he)對業務相對熟悉的(de)優勢(因為(wei)你做前臺(tai)的(de)不(bu)可能(neng)有事沒事就(jiu)往(wang)公(gong)(gong)司內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)跑)。這(zhe)樣的(de)話，你就(jiu)很(hen)難實際進入到(dao)公(gong)(gong)司的(de)運營圈子里去， 除非你有強(qiang)大的(de)關系網和(he)自(zi)身的(de)實力。

任職要求

1、有(you)良好(hao)的(de)職(zhi)業(ye)形象和氣質(zhi)，懂得基(ji)本的(de)接待(dai)禮儀(yi)；

2、普通話標準流利(li)，語言表(biao)達能(neng)力強(qiang)，較強(qiang)的保(bao)密意(yi)識；

3、熟悉行政(zheng)、辦(ban)公(gong)室管(guan)理相關工作流程(cheng)，良好(hao)的溝通、協調和(he)組織(zhi)能力(li)；

4、熟練使用辦公自動化(hua)設(she)備及辦公軟件；

5、良好的團隊合作(zuo)能(neng)力，具有高度的責任(ren)心，工作(zuo)積極主(zhu)動。

6、善于交際(ji)，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善于迎來送往，接洽引導，動(dong)作靈敏。

8、聲音柔(rou)美，富有親和力。

9、善于處(chu)理突發狀況（殘(can)疾人(ren)除外）。

10、前臺接待本身無(wu)男女(nv)性別之分，不(bu)過由(you)于脾(pi)氣秉(bing)性特點，女(nv)士比男士更適合。

大堂接待

工作職責

大堂接待(dai)工作的主要(yao)內容有(you)接待(dai)引導客(ke)戶(hu)、了(le)解客(ke)戶(hu)需求(qiu)、解答客(ke)戶(hu)咨詢、篩選目標客(ke)戶(hu)、接入業(ye)務流程、處理客(ke)戶(hu)不(bu)滿及全面服(fu)務客(ke)戶(hu)等。

薪資范圍

在一(yi)線城市，大堂接待(dai)員的工資會高(gao)一(yi)些，大概在4-5K左右，若在3線城市及(ji)以下，均2-3K的薪資。

任職要求

1、具備一(yi)定的(de)行政管理知識及商務禮儀；

2、形象氣質(zhi)佳，普通話標準，具備良好的(de)語言表達能力(li)，協調力(li)強，能與他人進行(xing)良好有(you)效的(de)溝通;

3、工作認真負責，工作積(ji)極主動。

大堂保安

工作職責

1、注意大堂出(chu)人(ren)客人(ren)的動(dong)向(xiang)，細心觀察，保證(zheng)酒店和客人(ren)的生命(ming)財產安(an)全(quan)。

2、保持高度警(jing)惕，協助總服務臺(tai)辦理(li)客人人住或離(li)店(dian)手(shou)續，防止客人的行(xing)李丟失。

3、維護大堂的秩序，對(dui)在大堂發生爭吵、大聲呼(hu)叫、到(dao)處亂串的客人要(yao)立(li)即上(shang)前婉(wan)言勸(quan)說(shuo)和制止，使(shi)大堂保持高雅寧靜。

4、注(zhu)意保護(hu)大(da)(da)堂的(de)公(gong)共(gong)設施,勸阻客人隨意敲擊和(he)損(sun)壞或躺在大(da)(da)堂賓客休(xiu)息(xi)沙發上，以(yi)保持大(da)(da)堂文(wen)明的(de)環(huan)境。

5、要(yao)防止客人在(zai)大堂(tang)亂丟、亂吐、亂縛、亂坐(zuo)，發(fa)現此情況應立即委(wei)婉(wan)勸阻(zu)。

6、小(xiao)孩在大(da)堂追逐打鬧、玩(wan)耍(shua)，或衣冠不整的客人進人大(da)堂時，要及時勸阻。

7、夜深時(shi)要(yao)加倍(bei)警惕(ti)，注意警戒，對24：00以后進入大(da)堂的(de)客人要(yao)認真觀察，發現可疑(yi)人員(yuan)應(ying)上前詢問。

8、不得在大堂和其他人閑(xian)聊。

9、不(bu)得擅(shan)離職守,要熱情禮貌、周到地回(hui)答(da)客(ke)人的詢問。

薪資范圍

一般(ban)銀行的大堂保安人員(yuan)都是外聘的或者合同工(gong)(gong)，不是正式人員(yuan)，工(gong)(gong)資(zi)在2K-4K左右。

行業前景

有些保(bao)安是(shi)可(ke)以(yi)擔任大堂經理的(de)職務的(de)。做(zuo)的(de)事情(qing)都(dou)一(yi)樣，只(zhi)是(shi)說招(zhao)聘時(shi)候的(de)要求的(de)不一(yi)樣而已。

任職要求

1、了解公(gong)司保安部(bu)的(de)各項(xiang)規章制度(du)。

2、熟悉公司環境情況和(he)各重要巡查(cha)崗位(wei)的工(gong)作要點。

3、具有(you)一定(ding)的(de)保安知識(shi)和半年以上的(de)實際工作經驗。

4、具(ju)有敏銳辨認(ren)可疑人和事物的能力。

5、具(ju)有一(yi)定的消防(fang)知識和實際操(cao)作技能。

6、善于溝通和協調上、下級以(yi)及各部(bu)門安(an)全工作的相互關系。