銀行營業廳功能分區

1、低柜服務區：主要針對公營。

2、現金服務區：取現換領(ling)、個人存取款(kuan)。

3、自(zi)助服務區(qu)：自(zi)助終端機、ATM機、存取款機。

4、瀏覽區：大堂經理(li)服務(wu)、宣傳單、領取對(dui)號、領取各類表(biao)格單據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現在的(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)營業(ye)網點(dian)(dian)來(lai)說(shuo)，在進行(xing)室內(nei)設計時要(yao)(yao)體(ti)(ti)現創新(xin)性，除此(ci)之外還(huan)要(yao)(yao)有一定的(de)(de)特色，體(ti)(ti)現與目前銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)現代(dai)化、科技化的(de)(de)要(yao)(yao)求保(bao)持一致(zhi)，從而不斷地提(ti)高(gao)銀(yin)(yin)行(xing)營業(ye)網點(dian)(dian)的(de)(de)綜(zong)合競爭能力(li)，銀(yin)(yin)行(xing)營業(ye)網點(dian)(dian)室內(nei)裝修設計時要(yao)(yao)嚴(yan)格按照(zhao)相關標準進行(xing)，使用安全環保(bao)裝修材(cai)料，盡可能的(de)(de)體(ti)(ti)現出美觀大方，為客戶提(ti)供良(liang)好的(de)(de)視覺感(gan)受。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨詢(xun)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)區(qu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶實(shi)現業務(wu)預處理的(de)區(qu)域，是(shi)實(shi)施(shi)客(ke)(ke)(ke)戶分流、服務(wu)分層的(de)起點(dian)。咨詢(xun)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)區(qu)采取開放式(shi)設(she)計，主要(yao)是(shi)通過識別導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)向系統對客(ke)(ke)(ke)戶進行識別、引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)、分流。同時大堂(tang)經理為客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供業務(wu)咨詢(xun)、投訴受(shou)理服務(wu)，使客(ke)(ke)(ke)戶一進入(ru)(ru)大堂(tang)就受(shou)到關注。咨詢(xun)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)置(zhi)(zhi)(zhi)于營(ying)業網點(dian)大堂(tang)入(ru)(ru)口處顯眼的(de)位置(zhi)(zhi)(zhi)，以(yi)便于對客(ke)(ke)(ke)戶產生強烈的(de)視角(jiao)沖擊。其(qi)主要(yao)的(de)配置(zhi)(zhi)(zhi)和陳設(she)布置(zhi)(zhi)(zhi)有：咨詢(xun)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)設(she)置(zhi)(zhi)(zhi)咨詢(xun)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)臺(tai)。為方(fang)(fang)便客(ke)(ke)(ke)戶還應(ying)配備(bei)身份(fen)證復印(yin)(yin)機(ji)，填單臺(tai)，空(kong)白單據，樣單，填單筆，意見薄和產品宣傳資料以(yi)及客(ke)(ke)(ke)戶辦理業務(wu)的(de)標識指引(yin)(yin)系統。包括(kuo)業務(wu)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)提(ti)示(shi)牌、網點(dian)服務(wu)功能介紹(shao)、服務(wu)指引(yin)(yin)、排隊(dui)叫號機(ji)及其(qi)他(ta)自(zi)助設(she)備(bei)操作使用說明等。引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)臺(tai)應(ying)擺放在網點(dian)入(ru)(ru)口處的(de)正(zheng)前方(fang)(fang)或(huo)45度(du)角(jiao)的(de)鈄左(zuo)方(fang)(fang)或(huo)45度(du)角(jiao)的(de)鈄右(you)(you)方(fang)(fang)的(de)位置(zhi)(zhi)(zhi)。叫號機(ji)一般應(ying)置(zhi)(zhi)(zhi)于引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)臺(tai)的(de)左(zuo)側或(huo)右(you)(you)側。填單臺(tai)置(zhi)(zhi)(zhi)于引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)臺(tai)的(de)后鈄左(zuo)方(fang)(fang)或(huo)右(you)(you)方(fang)(fang)。復印(yin)(yin)機(ji)應(ying)置(zhi)(zhi)(zhi)于填單臺(tai)的(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客(ke)戶等候(hou)(hou)區(qu)(qu)(qu)是為(wei)(wei)客(ke)戶提供等候(hou)(hou)、休息(xi)、閱讀、飲(yin)水和產品宣傳(chuan)展示、信息(xi)資(zi)料閱覽等服(fu)務的(de)區(qu)(qu)(qu)域。一般(ban)情況下(xia)應(ying)分現金柜(ju)臺(tai)和非現金柜(ju)臺(tai)分別設置(zhi)。并在大堂經理(li)的(de)視(shi)線范(fan)圍內，可(ke)以更及時地為(wei)(wei)兩(liang)個等候(hou)(hou)區(qu)(qu)(qu)的(de)客(ke)戶服(fu)務。客(ke)戶等候(hou)(hou)區(qu)(qu)(qu)應(ying)配備的(de)陳設布置(zhi)有客(ke)戶等候(hou)(hou)椅、產品宣傳(chuan)資(zi)料架、液(ye)晶掛墻式電視(shi)機、報(bao)刊雜(za)志架、飲(yin)水機等。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區是營(ying)業網(wang)點(dian)傳(chuan)統的(de)現(xian)(xian)(xian)金(jin)交易(yi)場所。是銀行(xing)實(shi)體經營(ying)店必設(she)的(de)區域(yu)。其功(gong)能主要是為客戶(hu)提供現(xian)(xian)(xian)金(jin)存取款、現(xian)(xian)(xian)金(jin)繳費、匯兌買(mai)賣、外幣兌換、理財產品等一(yi)(yi)般性現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)。一(yi)(yi)般位(wei)于營(ying)業大廳正(zheng)對(dui)門(men)，采用封閉式布(bu)局。現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區的(de)配置和陳(chen)設(she)布(bu)置主要有一(yi)(yi)米(mi)線及隔攔(lan)、現(xian)(xian)(xian)金(jin)柜臺、桌(zhuo)椅、銀行(xing)專用系統終端、打印機(ji)、傳(chuan)票裝訂機(ji)、鈔(chao)票清點(dian)鑒別設(she)備(bei)、身份證鑒別設(she)備(bei)、同步麥克(ke)風、一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)監(jian)控(kong)設(she)備(bei)、緊(jin)急(ji)報(bao)警按(an)鈕(niu)。柜臺窗(chuang)口(kou)外還應配備(bei)密碼(ma)輸入器、鈔(chao)票清點(dian)鑒別機(ji)、服(fu)務(wu)態度評價器等設(she)備(bei)。并在現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區柜面(mian)窗(chuang)口(kou)上(shang)方設(she)置電子顯示(shi)屏，顯示(shi)窗(chuang)口(kou)功(gong)能和客戶(hu)排(pai)隊(dui)號碼(ma)，以提醒(xing)客戶(hu)。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非(fei)現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)是個人業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)(pin)咨詢銷(xiao)(xiao)售(shou)和復雜業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)專業(ye)(ye)化集(ji)中(zhong)辦理(li)(li)的(de)(de)區(qu)域。為對企業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)和個人客(ke)戶(hu)提供開(kai)戶(hu)、轉賬、掛失、產品(pin)(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)(bu)涉及現(xian)金(jin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)或數(shu)額較小，一般(ban)不(bu)(bu)超過(guo)2000元以上的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。非(fei)現(xian)金(jin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)柜臺(tai)采用開(kai)放式(shi)布局，便于與客(ke)戶(hu)面(mian)對面(mian)的(de)(de)接觸交(jiao)流(liu)，把握營銷(xiao)(xiao)機會，深度挖掘客(ke)戶(hu)，推薦并銷(xiao)(xiao)售(shou)產品(pin)(pin)。非(fei)現(xian)金(jin)區(qu)配置(zhi)陳設布置(zhi)與現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)的(de)(de)沒有太多(duo)不(bu)(bu)同。主要區(qu)別在柜臺(tai)是敞開(kai)式(shi)的(de)(de)，柜臺(tai)桌面(mian)上可(ke)以配放產品(pin)(pin)及理(li)(li)財宣(xuan)傳資料，為實行專業(ye)(ye)化的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)可(ke)以無障礙的(de)(de)溝通交(jiao)流(liu)。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服務區(qu)(qu)是利(li)用銀行計算機(ji)(ji)(ji)通(tong)信機(ji)(ji)(ji)電、人工智(zhi)能等高科技設備向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)24小時自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)辦理金融業(ye)務的(de)區(qu)(qu)域(yu)。自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)業(ye)務不斷擴(kuo)大(da)，主(zhu)要包(bao)括存(cun)款、取(qu)款、查詢余額、修改密碼、代理繳費、卡(ka)卡(ka)轉(zhuan)賬(zhang)、銀證轉(zhuan)賬(zhang)等。自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服務區(qu)(qu)一般(ban)應設置(zhi)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進入網點(dian)(dian)的(de)通(tong)道上或客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進入網點(dian)(dian)后首選交易(yi)的(de)便利(li)位置(zhi)，通(tong)常設置(zhi)于網點(dian)(dian)入口處左側或右(you)側的(de)獨立區(qu)(qu)域(yu)與大(da)堂區(qu)(qu)域(yu)相連且作明顯區(qu)(qu)隔，以突出和方便客(ke)戶(hu)(hu)(hu)選擇。自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服務區(qu)(qu)的(de)配(pei)置(zhi)陳設布(bu)置(zhi)主(zhu)要有ATM（包(bao)括存(cun)取(qu)款一體機(ji)(ji)(ji)、取(qu)款機(ji)(ji)(ji)、存(cun)款機(ji)(ji)(ji)）、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)終(zhong)端(duan)、網上銀行終(zhong)端(duan)、網銀查詢機(ji)(ji)(ji)、回單(dan)打(da)印機(ji)(ji)(ji)、登折機(ji)(ji)(ji)、服務專線電話等。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮(li)(li)品(pin)(pin)展(zhan)(zhan)示(shi)區(qu)是(shi)銀(yin)行為了吸引客(ke)戶(hu)，促進產(chan)(chan)品(pin)(pin)營銷而設立(li)的(de)展(zhan)(zhan)示(shi)相關禮(li)(li)品(pin)(pin)的(de)區(qu)域(yu)。客(ke)戶(hu)購買一定數(shu)額(e)產(chan)(chan)品(pin)(pin)或(huo)貴賓客(ke)戶(hu)以(yi)(yi)及實行某類(lei)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)累(lei)計計分(fen)，達(da)到一定數(shu)額(e)均可兌換享受銀(yin)行提供的(de)小禮(li)(li)品(pin)(pin)。禮(li)(li)品(pin)(pin)展(zhan)(zhan)示(shi)區(qu)一般位(wei)于客(ke)戶(hu)等候區(qu)的(de)附近。其應配置(zhi)展(zhan)(zhan)示(shi)柜臺、各類(lei)禮(li)(li)品(pin)(pin)樣品(pin)(pin)以(yi)(yi)及領取或(huo)兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金(jin)(jin)融特(te)色文(wen)化展(zhan)(zhan)示區是規模比(bi)較大的(de)旗艦店設立的(de)展(zhan)(zhan)示金(jin)(jin)融文(wen)化，宣傳自身形象(xiang)，擴(kuo)大品牌影響的(de)專門(men)區域。其陳設布置(zhi)的(de)要求是高(gao)(gao)檔、大氣、有品味、還要富有金(jin)(jin)融特(te)色。一般配(pei)置(zhi)有展(zhan)(zhan)覽博古架(jia)、鑒賞臺及(ji)簽名薄、書(shu)法臺以及(ji)毛筆、研(yan)墨(mo)、宣紙、高(gao)(gao)檔茶具和茶葉(xie)、紅酒(jiu)酒(jiu)具酒(jiu)杯、真(zhen)皮沙發、高(gao)(gao)級音(yin)響播放設備(bei)等。都(dou)與收藏(zang)，字畫、紅酒(jiu)、錢幣等展(zhan)(zhan)示相(xiang)關(guan)。可邀請貴賓客戶舉辦收藏(zang)鑒賞、書(shu)法會友、品酒(jiu)茗茶、欣(xin)賞音(yin)樂(le)、討(tao)論交流(liu)等文(wen)化沙龍活動。以吸引客戶，滿(man)足客戶深層(ceng)體驗。