銀行營業廳功能分區

1、低柜服務區：主要針對公營。

2、現金服務區：取(qu)現換領、個人存(cun)取(qu)款(kuan)。

3、自助(zhu)服務區：自助(zhu)終端機、ATM機、存取款機。

4、瀏覽區：大堂經理服務(wu)、宣傳單(dan)、領取(qu)對(dui)號(hao)、領取(qu)各(ge)類表格單(dan)據等。

銀行大堂裝修設計要點

對(dui)于(yu)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)銀行營業網點來說，在(zai)進(jin)行室內(nei)設計時要(yao)體(ti)(ti)現(xian)創新性，除此之外還要(yao)有一定(ding)的(de)(de)(de)特(te)色，體(ti)(ti)現(xian)與目前銀行的(de)(de)(de)現(xian)代化、科技化的(de)(de)(de)要(yao)求保(bao)(bao)持一致(zhi)，從而不斷地提(ti)高銀行營業網點的(de)(de)(de)綜合(he)競(jing)爭(zheng)能力，銀行營業網點室內(nei)裝修(xiu)設計時要(yao)嚴格(ge)按照相關標準進(jin)行，使用安全環保(bao)(bao)裝修(xiu)材料，盡可(ke)能的(de)(de)(de)體(ti)(ti)現(xian)出美觀大方，為客(ke)戶提(ti)供良好(hao)的(de)(de)(de)視覺感受。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)導(dao)區是客戶(hu)實現業務(wu)預處理(li)的(de)(de)(de)區域，是實施客戶(hu)分(fen)流、服務(wu)分(fen)層的(de)(de)(de)起點(dian)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)導(dao)區采取開放式設(she)計，主要是通過識(shi)別導(dao)向(xiang)系(xi)統(tong)對(dui)客戶(hu)進(jin)行(xing)識(shi)別、引(yin)(yin)(yin)導(dao)、分(fen)流。同(tong)時大(da)(da)堂(tang)經理(li)為客戶(hu)提供業務(wu)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)、投訴受理(li)服務(wu)，使客戶(hu)一進(jin)入(ru)大(da)(da)堂(tang)就受到(dao)關注(zhu)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)導(dao)區應(ying)(ying)置(zhi)于(yu)營(ying)業網點(dian)大(da)(da)堂(tang)入(ru)口(kou)處顯眼(yan)的(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)，以便于(yu)對(dui)客戶(hu)產生強烈的(de)(de)(de)視(shi)角沖擊。其(qi)主要的(de)(de)(de)配(pei)(pei)置(zhi)和(he)(he)陳設(she)布置(zhi)有：咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)導(dao)區應(ying)(ying)設(she)置(zhi)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)(tai)。為方(fang)(fang)便客戶(hu)還(huan)應(ying)(ying)配(pei)(pei)備(bei)(bei)身份證復印機(ji)，填單(dan)臺(tai)(tai)(tai)，空白單(dan)據，樣(yang)單(dan)，填單(dan)筆(bi)，意見薄和(he)(he)產品宣傳資料以及客戶(hu)辦理(li)業務(wu)的(de)(de)(de)標識(shi)指(zhi)引(yin)(yin)(yin)系(xi)統(tong)。包括業務(wu)引(yin)(yin)(yin)導(dao)提示(shi)牌、網點(dian)服務(wu)功能(neng)介紹、服務(wu)指(zhi)引(yin)(yin)(yin)、排隊叫(jiao)號(hao)(hao)機(ji)及其(qi)他自(zi)助設(she)備(bei)(bei)操作(zuo)使用說明等。引(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)(tai)應(ying)(ying)擺放在網點(dian)入(ru)口(kou)處的(de)(de)(de)正前方(fang)(fang)或45度角的(de)(de)(de)鈄左(zuo)方(fang)(fang)或45度角的(de)(de)(de)鈄右方(fang)(fang)的(de)(de)(de)位(wei)置(zhi)。叫(jiao)號(hao)(hao)機(ji)一般應(ying)(ying)置(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)左(zuo)側或右側。填單(dan)臺(tai)(tai)(tai)置(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)后鈄左(zuo)方(fang)(fang)或右方(fang)(fang)。復印機(ji)應(ying)(ying)置(zhi)于(yu)填單(dan)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客(ke)戶等候(hou)區(qu)是為客(ke)戶提供(gong)等候(hou)、休息、閱(yue)讀、飲(yin)水和產(chan)品宣傳(chuan)展示、信息資(zi)料閱(yue)覽等服(fu)務(wu)的區(qu)域。一般情況(kuang)下應分現金柜(ju)臺(tai)和非(fei)現金柜(ju)臺(tai)分別(bie)設(she)置。并在大(da)堂經理的視線(xian)范圍內，可以更(geng)及(ji)時地(di)為兩個等候(hou)區(qu)的客(ke)戶服(fu)務(wu)。客(ke)戶等候(hou)區(qu)應配備的陳(chen)設(she)布置有客(ke)戶等候(hou)椅、產(chan)品宣傳(chuan)資(zi)料架(jia)、液晶掛墻式電視機、報刊雜志架(jia)、飲(yin)水機等。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)區是營(ying)業網點傳(chuan)統(tong)的現(xian)金(jin)交易(yi)場所(suo)。是銀行(xing)實體(ti)經營(ying)店必設(she)的區域。其功能(neng)主要是為客戶提(ti)供(gong)現(xian)金(jin)存取(qu)款、現(xian)金(jin)繳(jiao)費、匯(hui)兌(dui)買賣、外(wai)幣兌(dui)換、理財產品等一(yi)(yi)般性現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)。一(yi)(yi)般位于營(ying)業大廳正對(dui)門，采用封閉式布局。現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)區的配置和(he)陳設(she)布置主要有一(yi)(yi)米線及隔攔、現(xian)金(jin)柜(ju)臺、桌椅、銀行(xing)專用系統(tong)終端、打印機、傳(chuan)票(piao)裝訂機、鈔(chao)票(piao)清(qing)點鑒別設(she)備(bei)、身份證鑒別設(she)備(bei)、同(tong)步麥克風、一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)監控設(she)備(bei)、緊急(ji)報警(jing)按鈕。柜(ju)臺窗(chuang)口(kou)外(wai)還應(ying)配備(bei)密碼(ma)(ma)輸入(ru)器、鈔(chao)票(piao)清(qing)點鑒別機、服(fu)務(wu)(wu)態度評價(jia)器等設(she)備(bei)。并在現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)(wu)區柜(ju)面窗(chuang)口(kou)上方設(she)置電子顯示屏，顯示窗(chuang)口(kou)功能(neng)和(he)客戶排隊號碼(ma)(ma)，以(yi)提(ti)醒客戶。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)區(qu)是個人業(ye)務(wu)產品咨詢(xun)銷(xiao)售和復雜業(ye)務(wu)專(zhuan)業(ye)化集(ji)中辦理的(de)區(qu)域(yu)。為(wei)對企(qi)業(ye)客(ke)戶(hu)(hu)和個人客(ke)戶(hu)(hu)提供開戶(hu)(hu)、轉賬、掛失、產品銷(xiao)售不涉及現金(jin)(jin)業(ye)務(wu)或數額較小，一般不超過2000元以(yi)上的(de)業(ye)務(wu)服(fu)務(wu)。非現金(jin)(jin)業(ye)務(wu)柜(ju)臺采用開放式(shi)布局，便(bian)于(yu)與客(ke)戶(hu)(hu)面對面的(de)接觸交流，把握營銷(xiao)機會(hui)，深(shen)度挖掘客(ke)戶(hu)(hu)，推薦并銷(xiao)售產品。非現金(jin)(jin)區(qu)配置(zhi)陳設布置(zhi)與現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)區(qu)的(de)沒有(you)太多(duo)不同。主要區(qu)別在(zai)柜(ju)臺是敞(chang)開式(shi)的(de)，柜(ju)臺桌面上可以(yi)配放產品及理財宣傳資料(liao)，為(wei)實行專(zhuan)業(ye)化的(de)服(fu)務(wu)可以(yi)無障礙(ai)的(de)溝(gou)通(tong)交流。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自助服(fu)務區(qu)是(shi)利(li)用銀(yin)行(xing)計算機(ji)(ji)(ji)通(tong)信(xin)機(ji)(ji)(ji)電(dian)、人(ren)工智能等高科技設備向客(ke)戶提供24小時(shi)自助辦理(li)金(jin)融(rong)業務的(de)(de)(de)區(qu)域。自助業務不斷擴大，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)包(bao)括(kuo)存款(kuan)(kuan)、取(qu)款(kuan)(kuan)、查詢余額、修改(gai)密(mi)碼、代理(li)繳(jiao)費、卡卡轉賬(zhang)、銀(yin)證轉賬(zhang)等。自助服(fu)務區(qu)一般應設置(zhi)在客(ke)戶進(jin)入網點(dian)(dian)的(de)(de)(de)通(tong)道(dao)上或客(ke)戶進(jin)入網點(dian)(dian)后首選(xuan)交易的(de)(de)(de)便利(li)位置(zhi)，通(tong)常設置(zhi)于網點(dian)(dian)入口處左側(ce)或右側(ce)的(de)(de)(de)獨立區(qu)域與大堂區(qu)域相連(lian)且作(zuo)明顯(xian)區(qu)隔，以突出(chu)和方便客(ke)戶選(xuan)擇。自助服(fu)務區(qu)的(de)(de)(de)配置(zhi)陳(chen)設布(bu)置(zhi)主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)有ATM（包(bao)括(kuo)存取(qu)款(kuan)(kuan)一體機(ji)(ji)(ji)、取(qu)款(kuan)(kuan)機(ji)(ji)(ji)、存款(kuan)(kuan)機(ji)(ji)(ji)）、自助終端(duan)、網上銀(yin)行(xing)終端(duan)、網銀(yin)查詢機(ji)(ji)(ji)、回單打印機(ji)(ji)(ji)、登折機(ji)(ji)(ji)、服(fu)務專線電(dian)話等。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮品(pin)(pin)(pin)展示(shi)(shi)區是銀行(xing)(xing)(xing)為了吸引客(ke)(ke)戶(hu)，促進產品(pin)(pin)(pin)營銷而設立的(de)展示(shi)(shi)相關禮品(pin)(pin)(pin)的(de)區域。客(ke)(ke)戶(hu)購買一(yi)定數(shu)(shu)額產品(pin)(pin)(pin)或貴賓客(ke)(ke)戶(hu)以(yi)及實行(xing)(xing)(xing)某類產品(pin)(pin)(pin)的(de)累計(ji)計(ji)分，達到一(yi)定數(shu)(shu)額均可兌換享受銀行(xing)(xing)(xing)提供(gong)的(de)小禮品(pin)(pin)(pin)。禮品(pin)(pin)(pin)展示(shi)(shi)區一(yi)般(ban)位于客(ke)(ke)戶(hu)等候(hou)區的(de)附近(jin)。其應配置展示(shi)(shi)柜(ju)臺(tai)、各類禮品(pin)(pin)(pin)樣品(pin)(pin)(pin)以(yi)及領取或兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金融(rong)特(te)色文(wen)化(hua)(hua)展示區是規(gui)模比較大(da)的(de)旗艦(jian)店(dian)設立的(de)展示金融(rong)文(wen)化(hua)(hua)，宣(xuan)傳自身形象，擴大(da)品(pin)牌影響(xiang)的(de)專(zhuan)門區域。其陳設布(bu)置的(de)要求(qiu)是高檔(dang)、大(da)氣、有(you)品(pin)味、還要富有(you)金融(rong)特(te)色。一般配置有(you)展覽博古架、鑒(jian)賞臺及(ji)(ji)簽名薄、書(shu)法臺以(yi)及(ji)(ji)毛筆、研墨、宣(xuan)紙、高檔(dang)茶具和茶葉、紅(hong)酒(jiu)(jiu)(jiu)酒(jiu)(jiu)(jiu)具酒(jiu)(jiu)(jiu)杯、真皮沙發、高級音響(xiang)播(bo)放(fang)設備等。都與收藏，字畫、紅(hong)酒(jiu)(jiu)(jiu)、錢幣等展示相關。可邀請貴(gui)賓客戶舉辦收藏鑒(jian)賞、書(shu)法會友(you)、品(pin)酒(jiu)(jiu)(jiu)茗茶、欣賞音樂、討(tao)論交(jiao)流等文(wen)化(hua)(hua)沙龍(long)活動。以(yi)吸引(yin)客戶，滿(man)足(zu)客戶深層體驗。