用戶運營的重要性

有(you)了流量，有(you)了用(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)后，運營(ying)的(de)大部分工作就在(zai)于如何持續有(you)效的(de)推動(dong)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)活(huo)躍與(yu)留存，并且從中發現(xian)有(you)價值甚至高(gao)價值的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，這些用(yong)(yong)戶(hu)會持續的(de)為網(wang)站與(yu)產品帶來(lai)價值、產生收(shou)益，讓我們的(de)網(wang)站和產品可以存活(huo)下(xia)去，并且活(huo)的(de)有(you)質量。

會員運營是幾(ji)乎(hu)每(mei)個(ge)產品的核(he)心工作，不管是內容運營還是活動運營，最(zui)后KPI落(luo)點(dian)，幾(ji)乎(hu)都會落(luo)到用戶運營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌(zhang)握自身用戶(hu)(hu)的用戶(hu)(hu)結構性別、年齡、集中區域、受教(jiao)育程度、興趣(qu)點等對基(ji)礎用戶(hu)(hu)的分析會(hui)決定(ding)運營人員(yuan)應當采用何種(zhong)運營策略、使用何種(zhong)運營工具、發布(bu)哪些(xie)運營活(huo)動和內(nei)容。

（2）了(le)解用戶的(de)規模(mo)以及增長或衰退情況(kuang)，并進行適當的(de)用戶分級新老(lao)用戶數量、日增規模(mo)、用戶興趣(qu)習慣(guan)、用戶處于的(de)生命周(zhou)期……等了(le)解你的(de)網站(zhan)和(he)產(chan)品處于什么樣(yang)的(de)時期，你的(de)用戶處于什么樣(yang)的(de)時期，然后你才能了(le)解對用戶進行運營(ying)的(de)目標(biao)所在。從而(er)選擇(ze)合適的(de)運營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的用戶(hu)行為(wei)數(shu)據用戶(hu)行為(wei)數(shu)據的分析，會(hui)懂(dong)得(de)用戶(hu)為(wei)什么(me)來(lai)、為(wei)什么(me)走、為(wei)什么(me)活躍(yue)、為(wei)什么(me)留(liu)存(cun)，對新用戶(hu)的增長(chang)，已有用戶(hu)的活躍(yue)和留(liu)存(cun)，活躍(yue)用戶(hu)促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

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用戶運營的核心

①開源（拉(la)動新客戶(hu)）

②節流(liu)(liu)(liu)（防(fang)止(zhi)用戶(hu)流(liu)(liu)(liu)失(shi)與流(liu)(liu)(liu)失(shi)用戶(hu)挽(wan)回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促(cu)進用(yong)戶活躍甚至向付費用(yong)戶轉(zhuan)化）

以網站或(huo)者產品的(de)(de)用戶(hu)(hu)的(de)(de)活躍、留存、付費為目標(biao)，依據用戶(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)，制定運(yun)營方案甚至(zhi)是(shi)運(yun)營機制用戶(hu)(hu)運(yun)營已經擴(kuo)展到針(zhen)對不同(tong)類型的(de)(de)用戶(hu)(hu)進行有針(zhen)對性的(de)(de)運(yun)營策(ce)略的(de)(de)階段：引入(ru)新用戶(hu)(hu)、留存老用戶(hu)(hu)、保持用戶(hu)(hu)活躍、促進用戶(hu)(hu)付費、挽回流失(shi)或(huo)者沉默(mo)的(de)(de)用戶(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)(da)家可(ke)以這(zhe)么(me)(me)(me)理解，新(xin)站(zhan)(zhan)剛剛建(jian)(jian)設成(cheng)功(gong)，本身如(ru)(ru)果沒(mei)有一定的名氣(qi)(qi)，那(nei)么(me)(me)(me)用戶怎么(me)(me)(me)會知道你這(zhe)個(ge)網站(zhan)(zhan)？反(fan)之(zhi)，如(ru)(ru)果你的企業本身有一定的名氣(qi)(qi)，那(nei)么(me)(me)(me)在你建(jian)(jian)設網站(zhan)(zhan)之(zhi)后可(ke)能(neng)有慕名而(er)來的用戶進行查看。但是這(zhe)樣并不是長久之(zhi)計，畢竟(jing)剛剛建(jian)(jian)站(zhan)(zhan)的企業大(da)(da)都沒(mei)有很(hen)大(da)(da)的名氣(qi)(qi)，正如(ru)(ru)一個(ge)新(xin)生的嬰兒，如(ru)(ru)何讓人(ren)記得住？那(nei)么(me)(me)(me)就需(xu)要大(da)(da)家在完善(shan)網站(zhan)(zhan)的時(shi)候(hou)注(zhu)意各(ge)方各(ge)面(mian)，做到富有特色，能(neng)讓用戶對你印(yin)象深(shen)刻，那(nei)樣的話就能(neng)夠體(ti)現出自(zi)己(ji)本身的優勢了。

2、了解同行的優勢

俗(su)話說(shuo)的(de)好，知己知彼，百戰不(bu)殆。作為(wei)(wei)新站，尤(you)其是剛接觸互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)企(qi)業來說(shuo)，前進的(de)道路是未知的(de)，因為(wei)(wei)沒有(you)接觸過所以(yi)不(bu)知道該如何去做，怎(zen)么做才能做好。

這時候可以參照一下同行(xing)的網(wang)站，看看別人是(shi)怎么做的，不(bu)要(yao)(yao)完(wan)全照搬，完(wan)全照搬是(shi)一點用都沒有的，方(fang)法只適用于一個人，要(yao)(yao)想(xiang)發展(zhan)的比他還好就需要(yao)(yao)集(ji)百家之所長，取(qu)長補短，方(fang)能取(qu)勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站在建設之后(hou)，不(bu)(bu)要(yao)太急于要(yao)求出現(xian)效果，應該先將網(wang)(wang)站的內容(rong)(rong)豐富起來(lai)，讓(rang)自(zi)己的網(wang)(wang)站先有價值，才能讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)到(dao)來(lai)的時候能夠(gou)被(bei)網(wang)(wang)站的內容(rong)(rong)所吸(xi)引，從而(er)達到(dao)留住用(yong)(yong)戶(hu)目的。而(er)且網(wang)(wang)站的作用(yong)(yong)就是(shi)為用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)服務，如果網(wang)(wang)站的內容(rong)(rong)讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)感(gan)覺非常差，那么順帶(dai)用(yong)(yong)戶(hu)對企業的印象也不(bu)(bu)會好(hao)到(dao)哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)(wang)站在一(yi)開(kai)始沒有(you)成(cheng)效時就會喪失(shi)信心(xin)(xin)，認(ren)為這(zhe)個網(wang)(wang)站白做(zuo)了(le)，沒有(you)什(shen)么作用。然而(er)，有(you)過(guo)這(zhe)種想法的(de)朋友捫心(xin)(xin)自問一(yi)下(xia)，你真正(zheng)的(de)把你的(de)網(wang)(wang)站做(zuo)的(de)很好了(le)嗎？如果(guo)你一(yi)開(kai)始信心(xin)(xin)滿滿，每(mei)天(tian)(tian)更新(xin)文章，過(guo)去一(yi)個月，效果(guo)沒有(you)你想象中的(de)那么好，那么你還會每(mei)天(tian)(tian)更新(xin)嗎？

一旦你停止(zhi)更新，那么(me)時間一長，偶爾有(you)用戶進(jin)入網站(zhan)時，發現內(nei)容已經(jing)是去年的(de)文章，那么(me)用戶會怎么(me)想？你還想要(yao)和(he)用戶談合(he)作？估計是不(bu)可(ke)能了(le)。

5、網站推廣

最后這一(yi)點(dian)的(de)作用不(bu)僅僅是對(dui)新站來(lai)說(shuo)(shuo)，對(dui)于老站來(lai)說(shuo)(shuo)也是非常重要(yao)的(de)。要(yao)想網站能夠被更多用戶看到(dao)，就需要(yao)進行推(tui)廣和宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)活(huo)動能夠刺激用戶(hu)(hu)消(xiao)費，而一個好(hao)的購物體驗(yan)絕(jue)對能夠大幅度提升用戶(hu)(hu)的留(liu)存和(he)復購率。所以，有很多商家會通過優惠券、滿減等營銷(xiao)活(huo)動，以此(ci)來拉(la)進與顧客之間的距離(li)，實現用戶(hu)(hu)的積累和(he)留(liu)存。

常(chang)見的活動有(you)拼團、打折等，我們(men)鴨(ya)梨科技(ji)小程序(xu)也有(you)提(ti)供(gong)營銷工具，大家可(ke)以在(zai)(zai)鴨(ya)梨科技(ji)官網看到。另外(wai)可(ke)以設置限時活動，這樣除(chu)了(le)給人(ren)一種緊迫感(gan)之外(wai)，能(neng)在(zai)(zai)短時間(jian)里聚集起用(yong)戶(hu)，調動用(yong)戶(hu)的活躍性(xing)，提(ti)升點擊率(lv)。

2、善用簽到機制

簽(qian)到(dao)(dao)玩(wan)法(fa)在很(hen)多app上也能看(kan)到(dao)(dao)，其(qi)實在小(xiao)程(cheng)序也同(tong)(tong)樣適(shi)用，讓用戶(hu)在你的(de)小(xiao)程(cheng)序上連續簽(qian)到(dao)(dao)7天、21天、40天等，將會(hui)獲(huo)得不同(tong)(tong)的(de)獎品福(fu)利。

通過簽到活動讓你的用戶逐(zhu)漸形成，每天(tian)打開小(xiao)程(cheng)序看一看的習(xi)慣(guan)。如果，你的小(xiao)程(cheng)序使用體驗很好，那你的用戶留存率(lv)將直線(xian)上(shang)升，從而(er)逐(zhu)漸地形成穩定的客戶群體。

3、用內容留住用戶

當然(ran)(ran)，這一(yi)點相信大(da)家都聽得多了，但是又(you)不(bu)得不(bu)說，優(you)質(zhi)的(de)內(nei)容是留住(zhu)用戶(hu)的(de)關鍵，用戶(hu)對你的(de)內(nei)容有需求才(cai)會來使用，如果有一(yi)天(tian)內(nei)容不(bu)再優(you)質(zhi)了，用戶(hu)得不(bu)到想要的(de)東西，自然(ran)(ran)來的(de)就(jiu)少了。所以，大(da)家也(ye)可(ke)以看到，胖梨(li)每天(tian)都堅持發文章，希(xi)望可(ke)以提供有幫助的(de)內(nei)容給你們(men)。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最強之一的(de)就是社(she)群(qun)。什么(me)(me)是社(she)群(qun)營銷(xiao)呢，提到這個(ge)詞相信很(hen)多人都(dou)不(bu)陌生。那么(me)(me)，怎么(me)(me)樣才算做好(hao)一個(ge)社(she)群(qun)？

（1）有(you)一(yi)個清晰(xi)的定位和方(fang)向(xiang)，成員是因為(wei)相(xiang)同的目(mu)標(biao)聚集(ji)起(qi)來。

（2）有(you)規矩、有(you)專人(ren)管(guan)理。

（3）擁有成套的推廣(guang)方案，且群(qun)內成員(yuan)亦可參與(yu)到(dao)自發推廣(guang)中(zhong)。

（4）群成(cheng)員與(yu)管(guan)理者應該是互惠關系，這樣的(de)關系才是可持續的(de)、是健康的(de)。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站進行流(liu)量的(de)引流(liu)是(shi)每(mei)個(ge)商(shang)(shang)城網(wang)(wang)站的(de)必備營銷工作(zuo)之一(yi)，網(wang)(wang)站只有流(liu)量才(cai)能(neng)吸(xi)引搜索(suo)引擎的(de)爬行和抓取(qu)，網(wang)(wang)站的(de)曝光率才(cai)會(hui)增加，用戶的(de)點(dian)擊率才(cai)會(hui)提(ti)升，因(yin)而(er)，網(wang)(wang)站引流(liu)不(bu)管在(zai)(zai)商(shang)(shang)城網(wang)(wang)站的(de)哪(na)一(yi)個(ge)階段都(dou)是(shi)必要的(de)。如今網(wang)(wang)站引流(liu)的(de)成本都(dou)在(zai)(zai)不(bu)斷增長，所以網(wang)(wang)站建設的(de)站長們(men)要進行“精(jing)準”引流(liu)，才(cai)能(neng)有效降低成本，如進行網(wang)(wang)站SEO優(you)化，對網(wang)(wang)站關鍵詞(ci)進行不(bu)斷優(you)化，定時(shi)更新優(you)質(zhi)的(de)網(wang)(wang)站內容，在(zai)(zai)各大行業網(wang)(wang)站平臺發布外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動營(ying)銷是很多商(shang)城(cheng)網(wang)站(zhan)活(huo)躍用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、拉(la)新的(de)(de)常見(jian)做法，營(ying)銷的(de)(de)方(fang)式和手段(duan)都很豐富。但(dan)是想要(yao)(yao)很好維(wei)護與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)關(guan)系，在進行(xing)營(ying)銷活(huo)動之前，要(yao)(yao)進行(xing)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)喜好的(de)(de)了解(jie)，進行(xing)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)源(yuan)的(de)(de)數(shu)據分(fen)析，以及商(shang)城(cheng)中熱銷商(shang)品(pin)的(de)(de)數(shu)據統計與分(fen)析，觀察用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在商(shang)城(cheng)中的(de)(de)購買商(shang)品(pin)的(de)(de)習(xi)慣(guan)，再(zai)進行(xing)有針(zhen)對性(xing)的(de)(de)營(ying)銷活(huo)動。活(huo)動營(ying)銷的(de)(de)目的(de)(de)不(bu)要(yao)(yao)只局限于(yu)拉(la)新，更多的(de)(de)要(yao)(yao)針(zhen)對老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)相(xiang)應的(de)(de)活(huo)動促銷，能有效提升網(wang)站(zhan)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)留存率與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)粘性(xing)，這是商(shang)城(cheng)網(wang)站(zhan)營(ying)銷的(de)(de)重要(yao)(yao)趨勢

3、靠商品質量維護

保(bao)證(zheng)商(shang)品質量(liang)(liang)是(shi)每(mei)個(ge)商(shang)城(cheng)網站建設(she)的(de)底(di)線(xian)，這同時也(ye)是(shi)用戶不斷光顧網站的(de)前提(ti)。即使是(shi)營銷橫行(xing)的(de)時代，沒有足以支撐商(shang)城(cheng)繼續發展的(de)商(shang)品質量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)，網站的(de)發展也(ye)不會長久。