【企(qi)業危機(ji)公關類(lei)型(xing)】企(qi)業危機(ji)公關有(you)哪些類(lei)型(xing) 危機(ji)公關應對(dui)策略

企業危機公關有哪些類型

1、網絡危(wei)機公(gong)關(guan)

籠(long)統的(de)說(shuo)，網絡危機(ji)公(gong)關是指利(li)用互聯網能對企業的(de)相關品(pin)牌形象進行公(gong)關。盡可能的(de)避免在搜索企業的(de)相關人(ren)物與(yu)產品(pin)服(fu)務出現負面信(xin)息(xi)。

經過諸(zhu)多案例的證時(shi)(shi)，關(guan)(guan)(guan)(guan)鍵點公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)事業(ye)部(bu)認為，在web2.0時(shi)(shi)代(dai)網(wang)絡(luo)已(yi)經成為企業(ye)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)的觸(chu)發(fa)器與(yu)放(fang)大器：在網(wang)絡(luo)的作用力下(xia)，精英(ying)媒(mei)體(ti)時(shi)(shi)代(dai)轉向草根媒(mei)體(ti)時(shi)(shi)代(dai)，來自于網(wang)絡(luo)的企業(ye)危(wei)機(ji)(ji)一觸(chu)即發(fa)；隨著地(di)球村(cun)時(shi)(shi)代(dai)的來臨，每(mei)個人(ren)都(dou)是演員，人(ren)人(ren)都(dou)有選擇的權利，墻倒(dao)眾(zhong)人(ren)推(tui)，使危(wei)機(ji)(ji)事件不斷(duan)被擴大。企業(ye)必須與(yu)專(zhuan)業(ye)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)機(ji)(ji)構合作，加(jia)強(qiang)網(wang)絡(luo)媒(mei)體(ti)監控，以加(jia)強(qiang)自身網(wang)絡(luo)危(wei)機(ji)(ji)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)能力。

互聯網的興(xing)起(qi)，改變了(le)媒(mei)介(jie)與受(shou)眾(zhong)之間的傳(chuan)播(bo)關系，同時也改變了(le)整個傳(chuan)播(bo)的話語(yu)環(huan)境。人們開始(shi)注意到，很(hen)多新聞事件，都是從網上開始(shi)被人炒的很(hen)熱了(le)，傳(chuan)統媒(mei)體(ti)(ti)才開始(shi)介(jie)入(ru)，而傳(chuan)統媒(mei)體(ti)(ti)的介(jie)入(ru)，又(you)引起(qi)了(le)新一輪的討論。如此(ci)循(xun)環(huan)，議程設(she)置的掌握者，不再(zai)是傳(chuan)統媒(mei)體(ti)(ti)手中(zhong)的專利。而在以往，這(zhe)是不太可能的。

2、政府危機公關

政府危機公關(guan)是指在政府管(guan)理國(guo)家事務中，突然發生的(de)如地震、流行(xing)病、經濟波動、恐怖活(huo)動等(deng)對社會公共生活(huo)與社會秩序造成(cheng)重大(da)損失的(de)事件。

在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)發(fa)生越來越頻繁的(de)(de)(de)今(jin)天，一個國家要減(jian)少(shao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)發(fa)生，降(jiang)低(di)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)，提高政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)應對(dui)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)效(xiao)率，必須(xu)建立系(xi)統的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)制。系(xi)統的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)包括危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)預防與應對(dui)。有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)制，能夠將政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)納(na)人一個有(you)序、規范、條理(li)的(de)(de)(de)軌(gui)道中，保(bao)證政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)在危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)發(fa)生時能在最短時間內有(you)效(xiao)調動社(she)會資(zi)源，將危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)帶來的(de)(de)(de)損(sun)失(shi)減(jian)少(shao)到最低(di)程度。

3、企業(ye)危機公(gong)關

企業危(wei)機(ji)公關是(shi)指(zhi)企業為避免(mian)或(huo)者(zhe)減輕危(wei)機(ji)所帶來的(de)嚴重損害和(he)威脅，從而有組織、有計劃地(di)學習(xi)、制(zhi)定和(he)實施(shi)一系列(lie)管(guan)理(li)措施(shi)和(he)應對策略，包括(kuo)危(wei)機(ji)的(de)規(gui)避、控制(zhi)、解決以及危(wei)機(ji)解決后的(de)復興等不斷學習(xi)和(he)適應的(de)動態過程(cheng)。

時下(xia)對于企業(ye)來說，危機公關事件的發生(sheng)不可避免(mian)，因此要求企業(ye)管(guan)理者強化危機公關意(yi)識。要加(jia)強企業(ye)管(guan)理者危機公關意(yi)識，必須(xu)要進(jin)行企業(ye)危機公關培訓。

近兩(liang)年來，伴隨網絡的(de)(de)興起與企(qi)業市場(chang)競爭不斷加劇等因(yin)素，國(guo)內(nei)外企(qi)業的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)頻頻出現，企(qi)業因(yin)危(wei)機(ji)(ji)而衰、企(qi)業因(yin)危(wei)機(ji)(ji)而興的(de)(de)案例(li)舉不勝舉。面(mian)對危(wei)機(ji)(ji)時(shi)，企(qi)業要(yao)盡早(zao)進行正確(que)應(ying)對，組織(zhi)好自(zi)救(jiu)；同時(shi)還要(yao)在第(di)一時(shi)間(jian)內(nei)，尋(xun)求專(zhuan)業危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)機(ji)(ji)構的(de)(de)支持(chi)。

企業發(fa)生危(wei)機(ji)時(shi)(shi)若自(zi)身體(ti)(ti)沒有(you)(you)問(wen)題(ti)，通常都(dou)會(hui)急于跳出來(lai)(lai)反駁，與媒(mei)體(ti)(ti)、消(xiao)(xiao)費者(zhe)，甚至(zhi)政(zheng)府打口水仗，這樣的(de)(de)(de)結果往往是即使(shi)是弄清楚了(le)事實的(de)(de)(de)真相也失去了(le)公(gong)(gong)眾對(dui)其的(de)(de)(de)好感，更(geng)容易導致(zhi)事件的(de)(de)(de)擴大(da)，拓展(zhan)到企業誠信(xin)問(wen)題(ti)，社會(hui)責(ze)任問(wen)題(ti)等(deng)方(fang)面，導致(zhi)有(you)(you)理的(de)(de)(de)事反到沒了(le)理。這時(shi)(shi)應(ying)該(gai)以一(yi)個積(ji)極的(de)(de)(de)態度(du)配合調查，對(dui)媒(mei)體(ti)(ti)及共公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)質問(wen)不做過多的(de)(de)(de)言辭，而后(hou)(hou)(hou)馬上請(qing)第三方(fang)權(quan)威部(bu)(bu)門(men)(men)介(jie)入(ru)，讓權(quan)威部(bu)(bu)門(men)(men)為(wei)自(zi)己說(shuo)話，有(you)(you)了(le)證(zheng)據(ju)之后(hou)(hou)(hou)在(zai)主動聯系媒(mei)體(ti)(ti)，讓媒(mei)體(ti)(ti)為(wei)自(zi)己說(shuo)話，必要(yao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候在(zai)讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)為(wei)自(zi)己說(shuo)話，但盡量自(zi)己不要(yao)在(zai)事件還未明朗(lang)，大(da)眾存在(zai)誤解的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候去說(shuo)話。如(ru)果自(zi)己確(que)實有(you)(you)責(ze)任與過失，那就(jiu)更(geng)不要(yao)自(zi)己出來(lai)(lai)說(shuo)過多的(de)(de)(de)話，只(zhi)說(shuo)一(yi)句：“對(dui)不起，我們承(cheng)擔(dan)全部(bu)(bu)責(ze)任”而后(hou)(hou)(hou)用事實來(lai)(lai)證(zheng)明，在(zai)穩定了(le)公(gong)(gong)眾情緒(xu)后(hou)(hou)(hou)借(jie)助媒(mei)體(ti)(ti)與相關部(bu)(bu)門(men)(men)進(jin)(jin)行危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關，比如(ru)發(fa)布(bu)企業的(de)(de)(de)改正進(jin)(jin)程，不會(hui)對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)造(zao)成(cheng)太(tai)大(da)危(wei)害等(deng)，消(xiao)(xiao)除消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)不滿情緒(xu)，博取同情，而后(hou)(hou)(hou)盡快讓事件過去。

4、品牌危機公關(guan)

產品(pin)質量引(yin)發的(de)(de)(de)(de)；企業(ye)行(xing)為引(yin)發的(de)(de)(de)(de)；媒(mei)體(ti)引(yin)發的(de)(de)(de)(de)；消費(fei)者引(yin)發的(de)(de)(de)(de)公關；面(mian)(mian)對(dui)如(ru)(ru)此多的(de)(de)(de)(de)不確定危(wei)(wei)(wei)機(ji)，企業(ye)是不是束(shu)手待斃？感到危(wei)(wei)(wei)機(ji)四伏呢？如(ru)(ru)果這樣，危(wei)(wei)(wei)機(ji)真(zhen)要出(chu)現時，那企業(ye)也就處(chu)在完全的(de)(de)(de)(de)被動狀態，其(qi)后果是不堪(kan)設想的(de)(de)(de)(de)，小(xiao)則損(sun)失(shi)市場份額，重則元氣大傷，甚(shen)至(zhi)滅(mie)頂。為此，企業(ye)需要樹立品(pin)牌危(wei)(wei)(wei)機(ji)管理意識，制(zhi)訂危(wei)(wei)(wei)機(ji)風險管理機(ji)制(zhi)，對(dui)可(ke)能(neng)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)進行(xing)全面(mian)(mian)掌控。當危(wei)(wei)(wei)機(ji)出(chu)現時，盡(jin)可(ke)能(neng)把(ba)危(wei)(wei)(wei)機(ji)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響降到最小(xiao)值，甚(shen)至(zhi)把(ba)危(wei)(wei)(wei)機(ji)轉(zhuan)換成企業(ye)正面(mian)(mian)宣傳的(de)(de)(de)(de)契(qi)機(ji)。

危機公關應對策略

1、把(ba)危機公(gong)關上升到一個戰略的高(gao)度

現在很多企業危機(ji)(ji)公關失利的(de)主要(yao)原因就是沒有(you)(you)把看起來并(bing)不大(da)(da)的(de)事件當(dang)回事，但“千里之堤(di)，潰于蟻穴”，這(zhe)樣的(de)態度(du)將導(dao)致事件影響與(yu)危害不斷蔓延，直至(zhi)不可收(shou)拾，完全失控(kong)的(de)地(di)步。正確的(de)做(zuo)法是當(dang)企業發生公關危機(ji)(ji)時不論事件大(da)(da)小(xiao)都(dou)要(yao)高(gao)度(du)重視(shi)，站(zhan)在戰略的(de)高(gao)度(du)，來謹慎對待，具體處理方式要(yao)具有(you)(you)整體性(xing)、系(xi)統性(xing)、全面(mian)性(xing)和連(lian)續(xu)性(xing)，只(zhi)有(you)(you)這(zhe)樣才能把危機(ji)(ji)事件快速(su)解決并(bing)把危害控(kong)制(zhi)到最(zui)小(xiao)。危機(ji)(ji)發生后企業要(yao)由上至(zhi)下(xia)全員參與(yu)其(qi)(qi)中，尤其(qi)(qi)是最(zui)高(gao)領導(dao)要(yao)非(fei)常(chang)重視(shi)，所有(you)(you)決策都(dou)要(yao)由最(zui)高(gao)領導(dao)親自頒布或帶頭執(zhi)(zhi)行，以確保執(zhi)(zhi)行的(de)有(you)(you)效(xiao)性(xing)。

2、發現問題的本質與根(gen)源

很多企業危機公(gong)關(guan)處理不利的(de)原因多是只看到了表(biao)面(mian)現象，哪(na)兒(er)出了問(wen)題(ti)就抓那，而(er)本質(zhi)性的(de)根(gen)源(yuan)問(wen)題(ti)卻沒有解決，導致只治標不治本，按下(xia)葫(hu)蘆(lu)起了瓢，無法快(kuai)速(su)徹底解決危(wei)(wei)機，甚(shen)至事(shi)態不斷(duan)擴大(da)。當企業發生危(wei)(wei)機時應該先客觀(guan)全(quan)面(mian)地了解整個事(shi)件(jian)，而(er)后冷靜的(de)觀(guan)察問(wen)題(ti)的(de)核(he)心關(guan)鍵(jian)問(wen)題(ti)及根(gen)源(yuan)，研(yan)讀相關(guan)法規與(yu)規定(ding)，把問(wen)題(ti)完全(quan)參透(tou)，或聘請(qing)專業公(gong)司把脈支(zhi)招，切(qie)不可急著拿一支(zhi)掃(sao)帚就去救火：哪(na)兒(er)著火哪(na)兒(er)拍一下(xia)。

3、比救火的速度(du)更快些(xie)

企業(ye)(ye)發生(sheng)公關危(wei)機(ji)時(shi)反應速度要(yao)比(bi)救火(huo)的(de)(de)速度更快些，因為這(zhe)比(bi)大火(huo)燒毀企業(ye)(ye)的(de)(de)廠(chang)房更危(wei)險，危(wei)機(ji)在吞噬的(de)(de)是企業(ye)(ye)、品牌的(de)(de)信(xin)譽。速度是危(wei)機(ji)公關中的(de)(de)第一(yi)(yi)原則。堤壩出現一(yi)(yi)條(tiao)裂縫，馬上(shang)修(xiu)補(bu)很(hen)簡單，如果速度遲緩，幾十(shi)分鐘就可(ke)以發生(sheng)潰壩，企業(ye)(ye)發生(sheng)危(wei)機(ji)時(shi)就像堤壩上(shang)的(de)(de)一(yi)(yi)條(tiao)裂縫一(yi)(yi)樣，馬上(shang)修(xiu)補(bu)可(ke)以避(bi)免很(hen)多損失，但卻(que)因為看似很(hen)小的(de)(de)問題(ti)，沒有(you)引(yin)起重視(shi)或缺乏危(wei)機(ji)處理(li)經(jing)驗(yan)等，而錯(cuo)過了最佳處理(li)時(shi)機(ji)，導致(zhi)事件不(bu)斷擴大與蔓(man)延。

4、所有問題一肩挑起

事(shi)件(jian)發生(sheng)后第(di)一時(shi)間(jian)把(ba)所有質(zhi)疑的(de)聲(sheng)音與責(ze)任都承接下來(lai)，不(bu)能(neng)含糊(hu)其詞，不(bu)能(neng)態度(du)曖昧，不(bu)能(neng)速度(du)遲緩，而后拿出最(zui)負責(ze)任的(de)態度(du)與事(shi)實行動迅速對(dui)事(shi)件(jian)做出處理。其實很多(duo)危機事(shi)件(jian)發生(sheng)后媒體與消費者甚(shen)至(zhi)是受害者并不(bu)十分關(guan)心事(shi)件(jian)本身(shen)，更(geng)在意(yi)的(de)是責(ze)任人(ren)的(de)態度(du)。冷漠、傲慢、推委(wei)等態度(du)會增(zeng)加(jia)公眾(zhong)的(de)憤(fen)怒，把(ba)事(shi)件(jian)本身(shen)的(de)嚴重(zhong)性放大，甚(shen)至(zhi)轉移(yi)到這家企業的(de)道德層(ceng)面。

5、溝通(tong)，溝通(tong)，還是溝通(tong)

矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)80%來自(zi)(zi)與(yu)(yu)缺乏溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，很(hen)多事(shi)只要能(neng)恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)都會(hui)順(shun)利解(jie)決。當企業發生公關危(wei)急時(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)(jiu)是最(zui)必要的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)之一。首先(xian)要與(yu)(yu)企業全(quan)體員工進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，讓大家(jia)了解(jie)事(shi)件細節，以(yi)便配合進(jin)行(xing)(xing)危(wei)機公關活動，比如(ru)保(bao)持一直的(de)(de)(de)(de)(de)口徑(jing)，一直的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)等。而(er)后要馬上與(yu)(yu)受害(hai)(hai)者(zhe)進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，主動聯系受害(hai)(hai)者(zhe)，以(yi)平息其(qi)不(bu)滿的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)，比如(ru)開通(tong)(tong)專線電話接聽相關投訴(su)，負責(ze)人親自(zi)(zi)慰(wei)問(wen)與(yu)(yu)會(hui)見(jian)受害(hai)(hai)人等。接下來就(jiu)(jiu)是與(yu)(yu)媒體進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，必須第一時(shi)間向(xiang)媒體提供真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)件情況及隨時(shi)提供事(shi)件發展(zhan)情況，因(yin)(yin)為(wei)如(ru)果你(ni)不(bu)主動公布消(xiao)(xiao)息媒體和公眾就(jiu)(jiu)會(hui)去猜測(ce)，而(er)猜測(ce)推斷出的(de)(de)(de)(de)(de)結論往往是負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)個時(shi)候消(xiao)(xiao)費者(zhe)很(hen)敏感，信(xin)心也(ye)很(hen)脆弱，看到負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息后很(hen)容易相信(xin)，甚(shen)至是放大這(zhe)(zhe)個消(xiao)(xiao)息的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)害(hai)(hai)程度。所以(yi)，這(zhe)(zhe)個時(shi)候必須及時(shi)坦誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)過媒體向(xiang)大眾公布信(xin)息與(yu)(yu)事(shi)件處(chu)理進(jin)展(zhan)，這(zhe)(zhe)樣可以(yi)有效(xiao)填(tian)補此時(shi)輿論的(de)(de)(de)(de)(de)“真(zhen)空期”，因(yin)(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)個“真(zhen)空期”你(ni)不(bu)去填(tian)補它(ta)，小道消(xiao)(xiao)息、猜測(ce)，甚(shen)至是競爭對(dui)手惡意散(san)步的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息會(hui)填(tian)滿它(ta)。而(er)后就(jiu)(jiu)是與(yu)(yu)政(zheng)府及相關部(bu)門進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，得到政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)支持或諒(liang)解(jie)，甚(shen)至是幫(bang)助(zhu)，對(dui)控制事(shi)態發展(zhan)有很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)。同時(shi)也(ye)要對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)伙(huo)伴(ban)如(ru)供應商、經銷(xiao)商等進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，以(yi)免引起誤解(jie)及不(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)恐慌，如(ru)前(qian)面(mian)提到的(de)(de)(de)(de)(de)金正集(ji)團，因(yin)(yin)為(wei)缺乏與(yu)(yu)合作(zuo)伙(huo)伴(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，導致了各方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)恐慌，使事(shi)態惡化。

6、讓別(bie)人為(wei)自己說(shuo)話

企(qi)業發(fa)生(sheng)危機(ji)時(shi)若自(zi)身沒(mei)有問(wen)題，通常都會(hui)(hui)急(ji)于跳出(chu)(chu)來(lai)反(fan)駁，與(yu)媒(mei)體(ti)、消費(fei)(fei)者(zhe)，甚至政府打口水仗，這樣的(de)(de)(de)結果(guo)往往是(shi)(shi)即(ji)使是(shi)(shi)弄清楚了事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)真(zhen)相(xiang)也失去(qu)了公眾對(dui)其(qi)的(de)(de)(de)好感，更容易導(dao)致(zhi)事(shi)(shi)(shi)(shi)件的(de)(de)(de)擴(kuo)大，拓展到企(qi)業誠信問(wen)題，社會(hui)(hui)責任(ren)問(wen)題等(deng)方面，導(dao)致(zhi)有理的(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)到沒(mei)了理。極地(di)公關公司認(ren)為(wei)，這時(shi)應該以一個積(ji)極的(de)(de)(de)態度配(pei)合調查(cha)，對(dui)媒(mei)體(ti)及共公眾的(de)(de)(de)質問(wen)不做過多(duo)的(de)(de)(de)言辭，而后馬上請第(di)三方權(quan)威部門介入，讓(rang)權(quan)威部門為(wei)自(zi)己說(shuo)話(hua)，有了證據之后在(zai)(zai)主動聯系媒(mei)體(ti)，讓(rang)媒(mei)體(ti)為(wei)自(zi)己說(shuo)話(hua)，必要的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)在(zai)(zai)讓(rang)消費(fei)(fei)者(zhe)為(wei)自(zi)己說(shuo)話(hua)，但盡量自(zi)己不要在(zai)(zai)事(shi)(shi)(shi)(shi)件還未明(ming)朗，大眾存在(zai)(zai)誤解的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)去(qu)說(shuo)話(hua)。如(ru)果(guo)自(zi)己確實(shi)(shi)有責任(ren)與(yu)過失，那就更不要自(zi)己出(chu)(chu)來(lai)說(shuo)過多(duo)的(de)(de)(de)話(hua)，只說(shuo)一句：“對(dui)不起，我們承(cheng)擔全部責任(ren)”而后用(yong)事(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)來(lai)證明(ming)，在(zai)(zai)穩(wen)定了公眾情(qing)(qing)緒(xu)后借助(zhu)媒(mei)體(ti)與(yu)相(xiang)關部門進行危機(ji)公關，比如(ru)發(fa)布(bu)企(qi)業的(de)(de)(de)改正(zheng)進程，不會(hui)(hui)對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)造成太大危害等(deng)，消除消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)不滿情(qing)(qing)緒(xu)，博取(qu)同情(qing)(qing)，而后盡快讓(rang)事(shi)(shi)(shi)(shi)件過去(qu)。