企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客(ke)戶來源大(da)致(zhi)分(fen)為(wei)慕名而來、第(di)三方(fang)介紹(shao)、咨詢組織(zhi)自薦(jian)三種。咨詢組織(zhi)應(ying)派出具有豐富(fu)知(zhi)識和(he)經驗的高級咨詢顧(gu)問或主要負(fu)責人與(yu)客(ke)戶負(fu)責人接洽，了(le)解(jie)客(ke)戶的要求(qiu)和(he)意圖，權衡(heng)受(shou)理能力，判(pan)斷受(shou)理條件(jian)。

任務：通過洽談和(he)協(xie)商，明確(que)咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行(xing)合作的意(yi)向。

步是：①初步接(jie)洽；②研究回復；③深(shen)入商談(tan)。

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2、預備咨詢階段

①確定咨(zi)詢課題；需(xu)要(yao)根(gen)據企(qi)業(ye)管(guan)理現狀進行獨立(li)的(de)問題調查，以求得到完整的(de)、公正的(de)信息(xi)，找(zhao)出管(guan)理主要(yao)的(de)、關鍵的(de)問題，最(zui)后(hou)共同確認課題。

②提供咨詢(xun)建議(yi)書；當雙(shuang)方確認咨詢(xun)課題后， 咨詢(xun)調研組要(yao)把預備調查的基本結論形成(cheng)書面文件。

③簽定正式咨詢(xun)合(he)同；在客戶(hu)確(que)認(ren)咨詢(xun)建議書后， 雙方(fang)進一步協商(shang)，簽定正式咨詢(xun)合(he)同的目的。

任務：通過(guo)快速、全面的調(diao)查，客戶(hu)的關(guan)鍵問題，共(gong)同確定咨詢(xun)課題，并簽署咨詢(xun)協議。

步驟：①預(yu)備調(diao)查；②確定課題(ti)；③簽署(shu)協議。

3、正式咨詢階段

①深入調查階(jie)段；調查清楚與課題(ti)有(you)關的歷史、現狀、標準、管(guan)理模式、內部條(tiao)件和外部環境等(deng)各方面的資料，才能(neng)為下一階(jie)段分析提(ti)供足夠的有(you)價值的資料。

②原因(yin)分(fen)析階(jie)段；分(fen)析工作要遵循(xun)企業的(de)管理(li)(li)現(xian)狀，以事實為依(yi)據，尋找產生問題的(de)真正(zheng)原因(yin)，判(pan)斷(duan)問題的(de)性質，通過定量(liang)和確有論據的(de)定性相結合的(de)分(fen)析，從管理(li)(li)上找到產生問題的(de)因(yin)果關系(xi)(xi)及(ji)其內在(zai)聯系(xi)(xi)，從觀念體制或機(ji)制上找到產生問題的(de)根源。

③提出改善方案；針(zhen)對(dui)問(wen)題產生的原(yuan)因和根源設計解決(jue)方案。

任務(wu)：通(tong)過(guo)深入調查(cha)分析(xi)，判斷各課題領(ling)域的問題及原因(yin)，提出系統、可行的改善方案，并為方案的實施做(zuo)必(bi)要的思想和(he)組(zu)織準備(bei)。

步驟：①深入調(diao)查(cha)研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨(zi)詢(xun)報告。

4、方案實施階段

落實方案應以客戶單(dan)位為(wei)主，咨詢(xun)組(zu)織派出參加(jia)過(guo)正式(shi)咨詢(xun)并得到客戶單(dan)位推薦的咨詢(xun)顧(gu)問參加(jia)，組(zu)成(cheng)落實方案小組(zu)。

管理咨詢公(gong)司(si)(si)是指從事管(guan)理咨(zi)詢活動、為企業和企業家提供(gong)咨(zi)詢性(xing)服務(wu)的公(gong)司(si)(si)。根據管(guan)理公(gong)司(si)(si)服務(wu)類別的側重(zhong)，管(guan)理咨(zi)詢公(gong)司(si)(si)可以分為綜合管(guan)理咨(zi)詢公(gong)司(si)(si)、戰(zhan)略管(guan)理咨(zi)詢公(gong)司(si)(si)、生產(chan)、人力資源、財(cai)務(wu)、物流(liu)、市場營銷(xiao)、信息系統管(guan)理咨(zi)詢公(gong)司(si)(si)等。

管(guan)理(li)咨(zi)詢公司(si)總體上就是一(yi)種為企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)機構，它(ta)是對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)進(jin)行分(fen)(fen)析規劃的(de)一(yi)種有效的(de)工具，它(ta)的(de)咨(zi)詢范圍涉及企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)各個(ge)環節，這是一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)性行業(ye)(ye)(ye)，是掌(zhang)握扎實(shi)的(de)管(guan)理(li)知識基(ji)礎(chu)(chu)和豐富的(de)實(shi)際(ji)管(guan)理(li)經驗(yan)，并(bing)且掌(zhang)握了咨(zi)詢技法(fa)的(de)人所從事(shi)的(de)智力密集(ji)型的(de)服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)(ye)。咨(zi)詢顧問在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)出(chu)(chu)要(yao)求(qiu)的(de)基(ji)礎(chu)(chu)上深入企(qi)業(ye)(ye)(ye)，進(jin)行定(ding)量或確有論據(ju)的(de)定(ding)性分(fen)(fen)析，查出(chu)(chu)存在(zai)問題的(de)原(yuan)因，提(ti)出(chu)(chu)切實(shi)可行的(de)改(gai)善(shan)(shan)方案，進(jin)而協助進(jin)行實(shi)施，使企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)運行機制得到改(gai)善(shan)(shan)，最終提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)理(li)水平和經濟效益。

任務：幫(bang)助客戶企業實(shi)(shi)施改善方(fang)案(an)，整個咨詢工作產生實(shi)(shi)效。

步驟：①指導實施；②總結工作。