企業管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶來(lai)源大致分為慕名而來(lai)、第(di)三方介紹(shao)、咨(zi)(zi)詢(xun)組織(zhi)自薦三種。咨(zi)(zi)詢(xun)組織(zhi)應派(pai)出具有(you)豐富知識和經驗(yan)的(de)高級咨(zi)(zi)詢(xun)顧問或(huo)主要(yao)(yao)負責(ze)(ze)人與客戶負責(ze)(ze)人接(jie)洽，了(le)解客戶的(de)要(yao)(yao)求和意圖，權衡受理(li)能力(li)，判斷受理(li)條件。

任務：通過洽談和協(xie)商，明確咨詢(xun)主體(ti)與咨詢(xun)客體(ti)雙方是否進行合作的意向。

步是：①初(chu)步接洽；②研(yan)究回復；③深入商(shang)談。

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2、預備咨詢階段

①確定咨詢(xun)課題；需要(yao)根據企業管(guan)理現(xian)狀進行(xing)獨立的(de)問題調查，以求得到完整(zheng)的(de)、公正的(de)信息，找出管(guan)理主要(yao)的(de)、關鍵的(de)問題，最后共(gong)同確認課題。

②提供咨(zi)詢建議書(shu)；當雙方確認咨(zi)詢課(ke)題后， 咨(zi)詢調研組要把(ba)預備調查的基本結論(lun)形成書(shu)面文件(jian)。

③簽定(ding)正(zheng)式(shi)咨(zi)(zi)詢合(he)同(tong)(tong)；在客戶確(que)認咨(zi)(zi)詢建議書后(hou)， 雙方進一(yi)步協商，簽定(ding)正(zheng)式(shi)咨(zi)(zi)詢合(he)同(tong)(tong)的目的。

任務：通(tong)過快速(su)、全(quan)面的調查，客戶(hu)的關鍵(jian)問題，共同確定咨詢(xun)課(ke)題，并簽署(shu)咨詢(xun)協議。

步(bu)驟：①預備(bei)調查；②確定課(ke)題(ti)；③簽署(shu)協議。

3、正式咨詢階段

①深入調查(cha)階段；調查(cha)清楚與課題有(you)關的(de)(de)歷史、現狀(zhuang)、標(biao)準、管理(li)模(mo)式、內部條件和外部環境(jing)等各方面(mian)的(de)(de)資料，才能為下一階段分析提供足夠的(de)(de)有(you)價值(zhi)的(de)(de)資料。

②原因(yin)分(fen)析(xi)階(jie)段(duan)；分(fen)析(xi)工作要遵循企業(ye)的(de)(de)(de)管理現狀，以事實為(wei)依(yi)據，尋找產(chan)生問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)真正原因(yin)，判斷問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)性(xing)(xing)質，通過定量和確(que)有論據的(de)(de)(de)定性(xing)(xing)相結合的(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，從(cong)管理上找到(dao)產(chan)生問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)因(yin)果關系及其內在(zai)聯系，從(cong)觀念體(ti)制或機制上找到(dao)產(chan)生問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)根源。

③提出改善方案；針(zhen)對問題產生的原(yuan)因(yin)和(he)根(gen)源設計解決方案。

任務：通過(guo)深入(ru)調查分析，判斷(duan)各課題(ti)領域的問題(ti)及原因(yin)，提出系統(tong)、可行(xing)的改善方(fang)案(an)，并為方(fang)案(an)的實(shi)施做必要的思想和組織準備。

步(bu)驟：①深入調查研究；②分(fen)析問題(ti)的原因；③擬定改善(shan)方案(an)；④交咨(zi)詢(xun)報告。

4、方案實施階段

落(luo)實方(fang)案應以(yi)客戶單位為主(zhu)，咨詢(xun)組(zu)織派(pai)出參加過正式(shi)咨詢(xun)并(bing)得到客戶單位推薦的(de)咨詢(xun)顧問參加，組(zu)成(cheng)落(luo)實方(fang)案小組(zu)。

管理咨詢公(gong)司(si)(si)是指從事(shi)管(guan)(guan)理咨詢(xun)(xun)(xun)活動、為企(qi)業和企(qi)業家提供咨詢(xun)(xun)(xun)性服(fu)務的公(gong)司(si)(si)。根據管(guan)(guan)理公(gong)司(si)(si)服(fu)務類別(bie)的側(ce)重(zhong)，管(guan)(guan)理咨詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)(si)可以分為綜(zong)合管(guan)(guan)理咨詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)(si)、戰略管(guan)(guan)理咨詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)(si)、生(sheng)產(chan)、人力(li)資(zi)源、財務、物流、市場營(ying)銷、信息系統管(guan)(guan)理咨詢(xun)(xun)(xun)公(gong)司(si)(si)等(deng)。

管(guan)(guan)理(li)(li)咨(zi)(zi)詢公司總(zong)體上就是一(yi)種為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)構，它(ta)是對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)行(xing)分析規劃的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種有效的(de)(de)(de)(de)(de)工具，它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢范圍涉及企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)個環節，這是一(yi)個服務(wu)性行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)，是掌(zhang)握(wo)扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)知識基(ji)礎和(he)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際管(guan)(guan)理(li)(li)經驗，并且掌(zhang)握(wo)了咨(zi)(zi)詢技法的(de)(de)(de)(de)(de)人所(suo)從事的(de)(de)(de)(de)(de)智力密集(ji)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)。咨(zi)(zi)詢顧問在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)提(ti)出(chu)要求的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上深入企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，進(jin)行(xing)定(ding)量或確有論據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)性分析，查出(chu)存在問題的(de)(de)(de)(de)(de)原因，提(ti)出(chu)切實(shi)可行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)改善(shan)方案，進(jin)而(er)協(xie)助進(jin)行(xing)實(shi)施，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)運行(xing)機(ji)制得到改善(shan)，最終提(ti)高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)水平(ping)和(he)經濟效益(yi)。

任務(wu)：幫助客戶企業實施改善方(fang)案(an)，整個咨詢工作產生實效。

步(bu)驟：①指(zhi)導(dao)實施；②總結(jie)工作(zuo)。