什么是社(she)交(jiao)媒(mei)體 社(she)交(jiao)媒(mei)體發展迅速于生活有什么價值(zhi)

社(she)(she)交媒(mei)體（Social Media)，也稱為社(she)(she)會(hui)化媒(mei)體、社(she)(she)會(hui)性媒(mei)體，指允(yun)許人(ren)們撰寫、分(fen)享、評價、討(tao)論、相互溝通的(de)網(wang)站(zhan)和(he)技術(shu)。所謂社(she)(she)交媒(mei)體應該是大批網(wang)民自發(fa)貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播(bo)的(de)過(guo)程。社(she)(she)交媒(mei)體的(de)產生(sheng)依賴的(de)是WEB2.0的(de)發(fa)展。

一、概念

社(she)交媒體（Social Media)，指允許人們撰寫(xie)、分享、評價、討論、相互溝通(tong)的網站和(he)技(ji)術。

社(she)交(jiao)媒體是人們(men)彼此之間用來分享意見、見解、經驗(yan)和觀點(dian)的(de)(de)(de)工具和平(ping)臺(tai)，現階段主要包括社(she)交(jiao)網(wang)站、微博(bo)、微信、博(bo)客、論壇、播(bo)客等(deng)等(deng)。社(she)交(jiao)媒體在互聯網(wang)的(de)(de)(de)沃土上蓬勃發(fa)展(zhan)，爆發(fa)出令人眩目的(de)(de)(de)能量，其傳播(bo)的(de)(de)(de)信息(xi)已(yi)成(cheng)為(wei)人們(men)瀏覽互聯網(wang)的(de)(de)(de)重(zhong)要內容(rong)，不(bu)僅制造了人們(men)社(she)交(jiao)生活中爭(zheng)相討論的(de)(de)(de)一(yi)個又一(yi)個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭(zheng)相跟進。

所謂社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)應該是大批網(wang)(wang)(wang)民(min)自(zi)(zi)發貢(gong)獻，提取(qu)，創造新聞資訊，然后傳(chuan)播的(de)(de)過程。有兩點(dian)需要強(qiang)(qiang)調，一(yi)個(ge)(ge)人數眾多(duo)(duo)，一(yi)個(ge)(ge)是自(zi)(zi)發的(de)(de)傳(chuan)播，如果(guo)缺乏這兩點(dian)因素(su)的(de)(de)任何(he)一(yi)點(dian)就不會構成社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)范(fan)疇(chou)。社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)的(de)(de)產生依(yi)賴(lai)的(de)(de)是WEB2.0的(de)(de)發展(zhan)，如果(guo)網(wang)(wang)(wang)絡不賦予網(wang)(wang)(wang)民(min)更多(duo)(duo)的(de)(de)主動(dong)權(quan)，社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)就失(shi)去了(le)群(qun)眾基礎(chu)和(he)技(ji)術支(zhi)(zhi)持，失(shi)去了(le)根基。如果(guo)沒(mei)有技(ji)術支(zhi)(zhi)撐那么(me)多(duo)(duo)的(de)(de)互(hu)動(dong)模式(shi)，那么(me)多(duo)(duo)互(hu)動(dong)的(de)(de)產品，網(wang)(wang)(wang)民(min)的(de)(de)需求只能被壓制無法釋放(fang)。如果(guo)沒(mei)有意識到網(wang)(wang)(wang)民(min)對于互(hu)動(dong)的(de)(de)，表達自(zi)(zi)我的(de)(de)強(qiang)(qiang)烈愿望也不會催(cui)生那么(me)多(duo)(duo)眼花繚亂(luan)的(de)(de)技(ji)術。社(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)正是基于群(qun)眾基礎(chu)和(he)技(ji)術支(zhi)(zhi)持才得(de)以發展(zhan)。

二、好處

北京(jing)時間2009年3月(yue)9日消息，據國外媒體報道，社交(jiao)媒體研究(jiu)和(he)咨詢公(gong)司Trendstream創始人、市場(chang)研究(jiu)公(gong)司優勢(shi)麥肯(Universal McCann)前消費(fei)趨勢(shi)主(zhu)管(guan)湯姆·史密斯（Tom Smith）今天撰文對(dui)大企業融入社交(jiao)媒體之后為消費(fei)者帶來的8大好(hao)處進行了分析。

社交媒體推動企業信息透明化

社(she)交媒體(ti)比以往任何一次技(ji)術革新(xin)都更能(neng)夠(gou)(gou)促進企(qi)業(ye)(ye)的(de)協(xie)作精神，從而(er)使得(de)所(suo)有的(de)公司和組(zu)織都能(neng)夠(gou)(gou)處于公眾(zhong)的(de)監督之(zhi)下(xia)。企(qi)業(ye)(ye)對社(she)交媒體(ti)積(ji)極性越高，其透明度也就越高。例如，惠(hui)普的(de)員工博客計劃使得(de)外界能(neng)夠(gou)(gou)更好的(de)洞察惠(hui)普的(de)內部狀況。沃爾(er)瑪等公司甚至(zhi)還邀請客戶來撰寫博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業很難與用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以(yi)及(ji)消費者和員工(gong)權益(yi)等問(wen)題時，也不得不更(geng)加(jia)慎重(zhong)。

社交媒體提升產品質量

社交媒體使得所有(you)消費者都可以針對產品發表評(ping)論并提出(chu)批評(ping)，因(yin)此廠商的(de)產品必須(xu)有(you)過(guo)硬的(de)質量(liang)。產品質量(liang)不過(guo)關的(de)廠商將(jiang)會(hui)被曝光并最終失(shi)敗。這也是為什么好的(de)產品往往在(zai)傳(chuan)統營(ying)銷上投入(ru)的(de)資金(jin)更少(shao)的(de)原(yuan)因(yin)所在(zai)。社交媒體的(de)存在(zai)使得優秀(xiu)的(de)產品能夠獲(huo)得自己用戶和粉(fen)絲的(de)追捧。

社交媒體可以提供優秀的客服渠道

看(kan)(kan)看(kan)(kan)維珍美(mei)國航空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的(de)(de)吧。如果(guo)你的(de)(de)航班有(you)問題，只(zhi)需(xu)要在(zai)Twitter上向維珍的(de)(de)客(ke)服人員求(qiu)助即(ji)可。這種服務具(ju)有(you)很強(qiang)的(de)(de)前瞻性。

社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品

星巴克(ke)、戴爾和(he)寶潔都(dou)采取了(le)這種模式(shi)，聽取用(yong)戶的(de)意見和(he)反饋，并(bing)借(jie)此創造更好的(de)產品。大(da)型(xing)企業對(dui)此越(yue)積(ji)極，就越(yue)能促進這種模式(shi)的(de)發展。

消費者可自主控制社交關系

你(ni)可以選擇關注英(ying)特爾或福特的(de)員(yuan)工(gong)，至于是否(fou)需要(yao)加(jia)入(ru)他們的(de)社(she)區則完全由(you)你(ni)做(zuo)主。這與傳統媒體產生(sheng)了(le)鮮明的(de)對比，在傳統媒體中，你(ni)完全無(wu)法控(kong)制自己(ji)與大型公司之間的(de)關系。

免費接觸大型企業

企業(ye)建(jian)立平臺、網站和服務通常都是(shi)為(wei)了賺(zhuan)錢和建(jian)立業(ye)務，但它們大部(bu)分都對用(yong)戶(hu)免費(fei)開放。在很多情況下，這些服務都是(shi)依(yi)靠廣告(gao)費(fei)和贊助(zhu)費(fei)等形式來(lai)獲取收入的。

大型企業可借社交媒體提供有趣的資訊

如(ru)果某些品牌希望通過社交平臺來(lai)發(fa)布(bu)視頻(pin)且做法得當，那么消費者就可(ke)以從中(zhong)獲得資訊。比(bi)如(ru)可(ke)口可(ke)樂在其博客上發(fa)布(bu)的公司發(fa)展史以及耐克在YouTube上發(fa)布(bu)的足球視頻(pin)。

用戶主宰內容和互動

社交媒體(ti)上的(de)許多(duo)交流(liu)都與大(da)企(qi)(qi)業有關，這(zhe)一點并(bing)不奇怪。無論是否出于自愿，大(da)型企(qi)(qi)業已經(jing)實(shi)實(shi)在在的(de)參與到(dao)社交媒體(ti)之中。

三、價值

1、品牌曝光度；

2、網站知名度(du)；

3、多平臺共同發展前景(jing)。

4、品牌建設；

5、品牌CRM。