軟(ruan)通動力是(shi)中(zhong)國(guo)領先的軟(ruan)件與(yu)信息技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務商,企業數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)轉型可(ke)信賴合作(zuo)伙伴。公司于2001年成立(li),立(li)足中(zhong)國(guo),服(fu)(fu)(fu)務全球,依托“海(hai)外+中(zhong)國(guo)”的戰略(lve)布局,市(shi)場遍及北美、亞洲(zhou)、歐洲(zhou)等(deng)區域(yu)國(guo)家,立(li)足中(zhong)國(guo),服(fu)(fu)(fu)務大(da)中(zhong)華區和(he)全球市(shi)場,為客戶提(ti)供軟(ruan)件與(yu)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務和(he)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)運營服(fu)(fu)(fu)務,其中(zhong)軟(ruan)件與(yu)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務包括咨詢與(yu)解決方案、數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務和(he)通用技(ji)術服(fu)(fu)(fu)務。
echo智能(neng)客服于2020年5月組建團(tuan)隊,并開(kai)始啟(qi)動(dong)項(xiang)目研發,團(tuan)隊隸屬于軟通動(dong)力(li)重大客戶事業(ye)群,超50人的精英(ying)團(tuan)隊均曾供職于國內知(zhi)名互聯(lian)網大廠,擁(yong)有豐富的SaaS級平臺(tai)部署(shu)開(kai)發經驗及人工智能(neng)領域高尖技能(neng)。
團隊致力于打造領先的企業智(zhi)能(neng)服務SaaS平臺(tai),融合人工智(zhi)能(neng)及大數(shu)(shu)據(ju),憑借數(shu)(shu)據(ju)挖(wa)掘,NPL自然語音處理,AI機(ji)器人深(shen)度(du)學(xue)習等前沿技術,構(gou)建了包括:呼(hu)(hu)叫中心、IM在線客(ke)服、在線機(ji)器人、外呼(hu)(hu)機(ji)器人、工單系統、智(zhi)能(neng)質檢(jian)、數(shu)(shu)據(ju)監控等功能(neng),覆蓋(gai)客(ke)服業務全場(chang)景。
結合(he)軟通動力集團豐富的(de)數字(zi)運營(ying)技術及行業合(he)作經驗,不斷為echo智能客(ke)服產品迭(die)代注(zhu)入源動力,以數字(zi)化(hua)研發創新和運營(ying)服務,探索前沿(yan)技術的(de)巨(ju)大商業應用潛(qian)力。