軟通(tong)動力是中(zhong)國(guo)領先的(de)軟件與信息技(ji)術(shu)服務商(shang),企業(ye)數(shu)字(zi)(zi)(zi)轉型可(ke)信賴合作伙伴。公(gong)司于2001年(nian)成立,立足中(zhong)國(guo),服務全(quan)(quan)球(qiu),依托“海外+中(zhong)國(guo)”的(de)戰(zhan)略(lve)布局,市場遍及北美、亞洲、歐洲等區域國(guo)家,立足中(zhong)國(guo),服務大(da)中(zhong)華區和(he)全(quan)(quan)球(qiu)市場,為客戶提供軟件與數(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術(shu)服務和(he)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化運營服務,其中(zhong)軟件與數(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術(shu)服務包括咨(zi)詢與解決方案、數(shu)字(zi)(zi)(zi)技(ji)術(shu)服務和(he)通(tong)用技(ji)術(shu)服務。
echo智能客(ke)服于2020年5月組建團(tuan)(tuan)隊(dui),并開始啟(qi)動項(xiang)目研發,團(tuan)(tuan)隊(dui)隸屬于軟通動力重大客(ke)戶事業(ye)群,超(chao)50人(ren)的(de)精英(ying)團(tuan)(tuan)隊(dui)均(jun)曾供職于國內(nei)知名互聯網大廠(chang),擁(yong)有豐富(fu)的(de)SaaS級(ji)平(ping)臺部署開發經驗及人(ren)工(gong)智能領域高(gao)尖技能。
團隊致力于打造領(ling)先的企業(ye)智能(neng)服務SaaS平臺,融合人工智能(neng)及大數(shu)據,憑(ping)借數(shu)據挖掘(jue),NPL自然語音處理(li),AI機器人深度學(xue)習等前沿技術,構建(jian)了包括(kuo):呼叫中(zhong)心、IM在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服、在(zai)線(xian)(xian)機器人、外呼機器人、工單系統、智能(neng)質檢、數(shu)據監控等功能(neng),覆蓋客(ke)服業(ye)務全場景(jing)。
結合(he)軟通(tong)動(dong)力(li)集(ji)團豐富(fu)的(de)數(shu)字運營(ying)技(ji)術及行業(ye)合(he)作經驗,不斷為(wei)echo智能客服產品迭(die)代注入源(yuan)動(dong)力(li),以數(shu)字化研發創新和運營(ying)服務,探索前沿技(ji)術的(de)巨大(da)商業(ye)應用潛力(li)。