裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠超預算，漏水漏電(dian)無人保修，室(shi)內空氣質量(liang)超標(biao)……市民在裝修中經(jing)(jing)常遇到的(de)種(zhong)種(zhong)問題(ti)，已經(jing)(jing)有了可作(zuo)為參考依(yi)據進行投訴的(de)服(fu)務標(biao)準。

上(shang)海市裝飾(shi)裝修(xiu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)協(xie)會昨天正式發布《住宅(zhai)裝飾(shi)裝修(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)準》(試(shi)行(xing)(xing)(xing))，首批(pi)52家裝修(xiu)企(qi)業(ye)承諾遵守此標(biao)準，而裝修(xiu)業(ye)主(zhu)則可持此標(biao)準，對(dui)(dui)達不(bu)到標(biao)準的裝修(xiu)服(fu)務(wu)，向裝飾(shi)裝修(xiu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)協(xie)會投訴。根據昨天發布的《住宅(zhai)裝飾(shi)裝修(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)準》(試(shi)行(xing)(xing)(xing))，在施工項目不(bu)變(bian)的情(qing)況下，預(yu)結算差價(jia)一般(ban)不(bu)超過(guo)5％。消(xiao)費(fei)者對(dui)(dui)工程結算內容提出異議的，企(qi)業(ye)應進行(xing)(xing)(xing)核實(shi)，并做出合理解釋或調整。

同時，裝修工程(cheng)完工后，應(ying)按照(zhao)GB50325規(gui)定進行(xing)室內空氣質量(liang)(liang)檢(jian)測。若空氣質量(liang)(liang)檢(jian)測不合(he)格，全包工程(cheng)應(ying)由企業負責整改(gai)或采(cai)取補救措(cuo)施；半(ban)包工程(cheng)應(ying)查明原(yuan)因，分清責任，與(yu)消費者協商后采(cai)取整改(gai)或補救措(cuo)施。

■裝修(xiu)(xiu)(xiu)后的保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)服務方面(mian)，企業(ye)應公布保(bao)維修(xiu)(xiu)(xiu)專(zhuan)(zhuan)設(she)電(dian)話，專(zhuan)(zhuan)設(she)電(dian)話可分(fen)為工作(zuo)時間接聽或24小(xiao)時全天候接聽。此外，企業(ye)還(huan)應專(zhuan)(zhuan)設(she)各工種(zhong)專(zhuan)(zhuan)業(ye)保(bao)維修(xiu)(xiu)(xiu)人員，包括應急搶修(xiu)(xiu)(xiu)人員。

■在保維(wei)修時(shi)限上，水電(dian)急(ji)修項目應在三(san)小時(shi)內(內環(huan)線(xian)內)采取(qu)應急(ji)措施，其他報修項目應及時(shi)與消費者協商，約定維(wei)修時(shi)間，并準時(shi)到達。