裝修服務投訴依據出臺 預算差價超過5%可投訴

結算價遠超(chao)(chao)預算，漏(lou)水漏(lou)電無人保修，室內空氣(qi)質量(liang)超(chao)(chao)標……市民在(zai)裝修中經常遇到的種(zhong)種(zhong)問(wen)題，已經有了(le)可作為參考依(yi)據進行投訴(su)的服務標準。

上海(hai)市裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會昨天正式(shi)發布(bu)(bu)《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)》(試行(xing)(xing))，首批52家(jia)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)企業(ye)承諾(nuo)遵守(shou)此標(biao)準(zhun)，而裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)業(ye)主則可持(chi)此標(biao)準(zhun)，對(dui)達不到標(biao)準(zhun)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服(fu)務(wu)，向裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)行(xing)(xing)業(ye)協(xie)會投訴(su)。根據昨天發布(bu)(bu)的(de)《住宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)》(試行(xing)(xing))，在(zai)施工項目不變的(de)情況下，預結(jie)算(suan)差價一般不超過5％。消費(fei)者對(dui)工程結(jie)算(suan)內容提出異(yi)議(yi)的(de)，企業(ye)應進行(xing)(xing)核實，并(bing)做出合理解釋(shi)或(huo)調整。

同時(shi)，裝修工(gong)程完(wan)工(gong)后，應按照GB50325規(gui)定進行室(shi)內(nei)空(kong)氣質量檢(jian)測。若空(kong)氣質量檢(jian)測不合格，全包(bao)工(gong)程應由企業負責(ze)整改或采(cai)取補救措(cuo)施；半包(bao)工(gong)程應查明原因，分清責(ze)任，與消費(fei)者協商后采(cai)取整改或補救措(cuo)施。

■裝(zhuang)修(xiu)后的保(bao)(bao)修(xiu)服務方(fang)面(mian)，企(qi)業(ye)應(ying)公布保(bao)(bao)維修(xiu)專設電話，專設電話可(ke)分(fen)為工(gong)(gong)作時間接聽或24小(xiao)時全天候接聽。此外，企(qi)業(ye)還應(ying)專設各(ge)工(gong)(gong)種(zhong)專業(ye)保(bao)(bao)維修(xiu)人員，包括(kuo)應(ying)急搶修(xiu)人員。

■在保(bao)維修時(shi)限上，水電急修項(xiang)目應(ying)在三小時(shi)內(nei)(nei)(內(nei)(nei)環線內(nei)(nei))采(cai)取(qu)應(ying)急措施，其他報修項(xiang)目應(ying)及時(shi)與(yu)消費者協商(shang)，約(yue)定維修時(shi)間，并(bing)準時(shi)到達。