2021年(nian)3月，華帝(di)在中(zhong)山市(shi)博覽中(zhong)心綜合展廳舉行(xing)2021年(nian)華帝(di)服務升級(ji)年(nian)啟(qi)動暨1000輛服務車交付盛典，率先吹響了廚電(dian)行(xing)業服務升級(ji)的號角。

“說華(hua)帝，華(hua)帝到”，華(hua)帝此次(ci)(ci)借(jie)315之(zhi)機，重(zhong)磅全面升級(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)系統(tong)。此次(ci)(ci)活動以“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)升級(ji)，全城速達”為(wei)主題，通過(guo)增加投放1000輛服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)車(che)，覆蓋大部(bu)分縣城及重(zhong)點鄉鎮，以專業、高效(xiao)、安心的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標準，促使服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)硬件(jian)(jian)和(he)軟件(jian)(jian)的(de)全面升級(ji)，強化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)效(xiao)能，提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿意度，體現華(hua)帝服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在行業的(de)領先性，及其(qi)存在的(de)軟實力。

華(hua)(hua)帝(di)(di)股份副總(zong)裁王(wang)操、華(hua)(hua)帝(di)(di)股份創新服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心總(zong)經(jing)理張鵬超、華(hua)(hua)帝(di)(di)股份線下營銷(xiao)總(zong)部副總(zong)經(jing)理潘(pan)葉(xie)釗、華(hua)(hua)帝(di)(di)股份南部大(da)區總(zong)監王(wang)偉(wei)、上汽(qi)通用五(wu)菱公司(si)大(da)客戶高級經(jing)理覃毅(yi)軍(jun)先生、上汽(qi)通用五(wu)菱公司(si)五(wu)菱事業(ye)部華(hua)(hua)南區高級經(jing)理羅玉(yu)鎖、中(zhong)山市金(jin)菱集(ji)團董(dong)事長姚泉，以及相關負責人在現(xian)場進行(xing)了服務(wu)(wu)(wu)車交付儀式，覃毅(yi)軍(jun)就本次合(he)作發表(biao)相關看(kan)法；華(hua)(hua)帝(di)(di)高層從服務(wu)(wu)(wu)、渠(qu)道布局等層面(mian)進行(xing)了解讀，數十家(jia)媒體(ti)共同見(jian)證，活動(dong)現(xian)場盛大(da)而熱烈，數百輛嶄新的華(hua)(hua)帝(di)(di)服務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)車整齊劃一，蓄(xu)勢待發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年(nian)315，都是對企(qi)業(ye)產品、服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)的一次大(da)型檢閱。在廚電行業(ye)，售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)可以說是許多廚電企(qi)業(ye)的短(duan)板所在，送貨服(fu)(fu)(fu)務(wu)效率低，安裝(zhuang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)不(bu)到位，維(wei)修服(fu)(fu)(fu)務(wu)不(bu)及時等等，這些(xie)常見售(shou)后問題經(jing)常“喜(xi)提”用戶差(cha)評。

華帝股份副總裁王操在發(fa)言時表示，“我(wo)們一直將售后服(fu)務(wu)放在企(qi)業發(fa)展(zhan)至關重要的(de)(de)位置，堅持以(yi)用(yong)戶至上為原則，堅持‘安(an)心的(de)(de)時時刻刻’為服(fu)務(wu)宗(zong)旨，提(ti)供(gong)讓(rang)用(yong)戶非常(chang)滿意(yi)的(de)(de)服(fu)務(wu)，享受(shou)高品質的(de)(de)美(mei)好生活(huo)。”

據(ju)了解，華帝此次服務升級，重點在于(yu)(yu)龐大的鄉(xiang)鎮市(shi)場。近年來，一二線廚電(dian)(dian)產(chan)品的保有(you)量趨于(yu)(yu)飽和，而隨著中國人均可支配收入日益增長(chang)以(yi)及(ji)消(xiao)費升級，鄉(xiang)鎮市(shi)場的紅利有(you)待釋放，這對于(yu)(yu)廚電(dian)(dian)企業來說，是(shi)機遇亦是(shi)挑戰。

鄉(xiang)鎮(zhen)基礎設施建(jian)設并未(wei)真(zhen)正(zheng)完備，很多在一二線城(cheng)市(shi)可(ke)以順利實(shi)行的方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法無(wu)法得到落地。就(jiu)(jiu)以售(shou)后服務為例，在一二線城(cheng)市(shi)，服務站點(dian)多，人員充足，交通方(fang)(fang)便，一般24小(xiao)時(shi)就(jiu)(jiu)能解決問題，但(dan)在鄉(xiang)鎮(zhen)市(shi)場，單(dan)單(dan)上(shang)門檢查的時(shi)間都要(yao)延長很多，體驗(yan)感大打折(zhe)扣。

為(wei)提(ti)升(sheng)鄉鎮消費者的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗，華(hua)帝另(ling)辟蹊徑，以(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)車作為(wei)流動(dong)的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)站，大幅(fu)提(ti)升(sheng)了(le)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)效率。“早前，我們在縣級(ji)以(yi)下市場已投放900輛服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)車，2021年與國民神車五菱(ling)合作，增加了(le)1000輛，進一步擴大覆蓋范圍，完善這部(bu)分(fen)市場的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系。”華(hua)帝股(gu)份創新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)總經(jing)理張鵬超告(gao)訴記者。

據介紹，華帝(di)的每(mei)一輛(liang)服(fu)務(wu)(wu)車都包括配件倉(cang)、工具倉(cang)、備用機等硬件，涉及安裝(zhuang)、維(wei)修(xiu)、清洗、安檢、設計等多個方面，只要用戶撥打售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)電話，能在2小時內完成預約，并且(qie)一次上(shang)門就徹底解決問題，做(zuo)到及時快速響應，高效(xiao)解決，服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平遙遙領先。

“無(wu)論是(shi)產(chan)品還是(shi)營銷，華(hua)帝一(yi)直都能(neng)讓(rang)人(ren)眼(yan)前一(yi)亮，這次項(xiang)目(mu)合作，我們更深入地了(le)解(jie)到華(hua)帝，其(qi)軟(ruan)實力也不甘落(luo)后(hou)，后(hou)續五(wu)菱也會(hui)提供完備(bei)的售(shou)后(hou)服(fu)務，為華(hua)帝服(fu)務提速(su)，跑出服(fu)務新速(su)度，共同為消費者打造(zao)美好(hao)的生活體(ti)驗(yan)。”上汽通用五(wu)菱公(gong)司五(wu)菱事業部(bu)華(hua)南區高級經(jing)理羅玉鎖(suo)在(zai)接受(shou)記者采訪時(shi)表示。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了(le)增加售(shou)后服務車之外(wai)，華(hua)帝2021年計劃把全(quan)國的(de)售(shou)后工程師(shi)從現有(you)的(de)5000多(duo)人(ren)，增加到(dao)20000人(ren)，縣級以下(xia)市(shi)場由現有(you)的(de)1000人(ren)增加到(dao)10000人(ren)，縣城(cheng)全(quan)覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋，滿足下(xia)沉市(shi)場日益增長的(de)消(xiao)費(fei)需求。

問及(ji)這系(xi)列舉措的思考，副總裁王操表示，“下(xia)沉市場是華帝(di)2021年渠道布局的重點，我們要從產品、服(fu)務以及(ji)終端等全方面優化升級，加速對三四(si)級下(xia)沉市場的滲(shen)透，推(tui)動(dong)業績增長。”

“相(xiang)比其他高(gao)端廚電品牌，華(hua)帝在三四級下沉渠道的布局(ju)上，進(jin)入得更早，經驗更豐富，具備深厚的基礎。另外(wai)，華(hua)帝的產品線(xian)相(xiang)對比較成熟，更能洞悉和匹(pi)配當地(di)的消費需求(qiu)。”

售(shou)(shou)后(hou)服務從(cong)來(lai)不是終(zhong)點(dian)，而是銷售(shou)(shou)的(de)起點(dian)。據透露，2021年華帝(di)會借(jie)助京東專賣店、蘇寧零(ling)售(shou)(shou)云(yun)等新零(ling)售(shou)(shou)渠道的(de)終(zhong)端網(wang)點(dian)，強(qiang)化三四線市場渠道的(de)布(bu)局，提升消費者的(de)整體體驗。

面(mian)對下沉(chen)市(shi)場這一(yi)輪渠(qu)道(dao)紅利，副總(zong)裁(cai)王操也明確說(shuo)明，“我們不打(da)價格戰(zhan)。”他(ta)認為，三四線市(shi)場的消費(fei)能力正(zheng)在快速增長，他(ta)們對品(pin)質消費(fei)的追(zhui)求不亞于一(yi)二線城市(shi)。除了產品(pin)外，服務是重要突破口，華帝要做是站在用戶角度(du)，提升服務滿意度(du)及(ji)品(pin)牌忠誠度(du)。

業界人士認為(wei)，當下的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)訴求已經從(cong)價(jia)格轉(zhuan)向品(pin)質(zhi)、服(fu)務。華帝此次服(fu)務升(sheng)級，提高了綜合服(fu)務水平(ping)，促(cu)進消(xiao)(xiao)費(fei)結(jie)構由商品(pin)消(xiao)(xiao)費(fei)向“商品(pin)+服(fu)務”型(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)轉(zhuan)型(xing)。從(cong)更深層(ceng)次來看(kan)，服(fu)務端發力體現了其在(zai)營銷渠道布局上(shang)的(de)深化(hua)，有助于提升(sheng)市場增(zeng)量。

華帝和五菱，兩大(da)民族品牌強強聯合，雙方無論是在(zai)(zai)品牌聲量還是營銷上，都是質的提升。在(zai)(zai)此次服務(wu)升級后，華帝將為(wei)消費者提供更專業、高效、暖心的服務(wu)，把“好服務(wu)”和“好產(chan)品”融(rong)為(wei)一體，讓消費者買得放心，用得滿意。