大牌護航，口碑之選

正(zheng)式(shi)加(jia)入如魚(yu)得水(shui)前，龔菊香(xiang)已(yi)在(zai)窗(chuang)簾領域深耕了20年之久(jiu)，起初她經營過許多(duo)小品牌(pai)，但都(dou)沒能做(zuo)起來(lai)(lai)。初次接觸(chu)如魚(yu)得水(shui)是在(zai)2018年，龔菊香(xiang)有一位朋(peng)友要轉租店面，此前就得知如魚(yu)得水(shui)是窗(chuang)簾行業中的(de)領軍品牌(pai)，她聽(ting)說(shuo)后(hou)(hou)很感興趣，親自去杭州的(de)如魚(yu)得水(shui)公司總部進行參觀。在(zai)實地考(kao)察、親身感受后(hou)(hou)，她對如魚(yu)得水(shui)的(de)芒果(guo)视频下载、經營理(li)念十分認同(tong)，對于產品質(zhi)量和生產能力更是深感信賴，回來(lai)(lai)后(hou)(hou)就果(guo)斷(duan)選擇加(jia)入了如魚(yu)得水(shui)的(de)大家庭。

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龔菊(ju)香(xiang)的(de)(de)(de)門店(dian)位于啟東市紅(hong)星美凱龍商業(ye)(ye)區，此處是(shi)大(da)型(xing)專業(ye)(ye)建材(cai)市場，她僅用(yong)一(yi)年多的(de)(de)(de)時(shi)間就在本地樹立了(le)極佳的(de)(de)(de)口碑，也(ye)實(shi)現了(le)相(xiang)當(dang)可(ke)觀的(de)(de)(de)客戶轉化率(lv)。能(neng)做(zuo)到今天的(de)(de)(de)成就實(shi)屬不易(yi)，如魚得(de)水(shui)強大(da)的(de)(de)(de)品牌實(shi)力是(shi)門店(dian)堅實(shi)的(de)(de)(de)后(hou)盾，有效的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)是(shi)破(po)解經營難題的(de)(de)(de)關鍵。但最終門店(dian)能(neng)否實(shi)現業(ye)(ye)績突破(po)，這背后(hou)的(de)(de)(de)市場分析、服務態(tai)度，及(ji)負(fu)責人(ren)的(de)(de)(de)精準決策(ce)都是(shi)缺一(yi)不可(ke)的(de)(de)(de)。

龔(gong)菊香在門店經(jing)營(ying)上也(ye)確實有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)獨到思(si)路，從桌面擺件到休息區的(de)(de)(de)(de)設(she)計，種種細(xi)節都可(ke)以(yi)看出她在服務上下足(zu)了功夫(fu)。放(fang)松溫馨、整潔明亮，這是新浪(lang)記(ji)者(zhe)(zhe)到店的(de)(de)(de)(de)第一感覺，每一位(wei)工作人員都非(fei)常親和(he)，初見就可(ke)以(yi)給每位(wei)進店參觀者(zhe)(zhe)營(ying)造出舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)氛圍和(he)體驗感。龔(gong)菊香在交流時(shi)闡述(shu)，現在的(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)(zhe)對工藝和(he)設(she)計都有(you)了更高的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)，對窗簾品質的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)也(ye)更高。而如魚得水的(de)(de)(de)(de)中高端市場(chang)定位(wei)，加之(zhi)沉淀了二十多年(nian)的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)底蘊，自然可(ke)以(yi)幫助(zhu)經(jing)銷商在軟裝市場(chang)中開辟出屬于(yu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)一片天地。

真心做槳，誠信為帆

在采訪過(guo)程中(zhong)我們(men)注(zhu)意到(dao)，龔菊香(xiang)多(duo)次提到(dao)了“用心”一詞。她做(zuo)(zuo)了二十多(duo)年的窗簾，浸染軟裝市場多(duo)年，始(shi)終(zhong)不忘的是(shi)(shi)一顆為客(ke)戶服務的初心。好的店(dian)面是(shi)(shi)要靠口(kou)碑(bei)做(zuo)(zuo)起(qi)來(lai)的。正(zheng)如龔菊香(xiang)自己(ji)所(suo)述(shu)，她始(shi)終(zhong)把客(ke)戶放在首位，把他(ta)們(men)的顧(gu)慮(lv)(lv)當成(cheng)自己(ji)的顧(gu)慮(lv)(lv)，設(she)身處地為他(ta)們(men)解決問題，堅(jian)持(chi)誠懇待人的理念，點(dian)滴積累中(zhong)才收獲了今天的絕佳口(kou)碑(bei)。

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“如(ru)魚得水服務是真(zhen)的很好，不止(zhi)(zhi)是上門(men)量尺寸(cun)，龔總還(huan)親自(zi)陪著(zhu)我(wo)挑顏色，給我(wo)出了幾套(tao)方(fang)案，直(zhi)到(dao)(dao)我(wo)滿意為止(zhi)(zhi)。”那些精巧動(dong)聽的營銷術(shu)語，說(shuo)到(dao)(dao)底都比不得真(zhen)誠一項最動(dong)人心(xin)(xin)(xin)。在拜訪(fang)如(ru)魚得水品(pin)質(zhi)體驗官時，龔菊(ju)香(xiang)總會用質(zhi)樸(pu)的家鄉話和(he)業主們(men)自(zi)然地聊起家長里短，我(wo)們(men)可以感受到(dao)(dao)她和(he)每一位(wei)業主間親昵(ni)誠懇(ken)的交流氛圍，只有真(zhen)正想消(xiao)費(fei)者(zhe)所想，他們(men)才(cai)能(neng)將(jiang)信任(ren)回饋給門(men)店。看似專業的銷售套(tao)路或許見效更(geng)快，但將(jiang)心(xin)(xin)(xin)比心(xin)(xin)(xin)才(cai)能(neng)將(jiang)這段信任(ren)經營得細(xi)水流長。慮(lv)消(xiao)費(fei)者(zhe)之所慮(lv)，急(ji)消(xiao)費(fei)者(zhe)之所急(ji)，龔菊(ju)香(xiang)以優質(zhi)的產品(pin)和(he)貼心(xin)(xin)(xin)的服務澆(jiao)筑成(cheng)一座橋，將(jiang)自(zi)己和(he)客戶的心(xin)(xin)(xin)緊密相連。

銷售法寶，政策先行

窗(chuang)(chuang)簾(lian)是(shi)打造家居(ju)“氛(fen)圍感(gan)”的關鍵所在，也是(shi)家居(ju)裝(zhuang)修中占據最(zui)大篇(pian)幅(fu)的色彩，能否選擇得當往往會成為一個(ge)空間(jian)搭(da)配成功與(yu)否的決(jue)定因素(su)。2020年5月(yue)，針對消費者在買窗(chuang)(chuang)簾(lian)時的痛點(dian)與(yu)擔憂，如魚(yu)得水推(tui)出了“成品窗(chuang)(chuang)簾(lian)試掛，30天(tian)不滿意(yi)可退換(huan)”及“客戶買窗(chuang)(chuang)簾(lian)十怕，如魚(yu)得水十諾”政(zheng)策。

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龔菊香(xiang)對如魚得水“成品(pin)窗簾(lian)試(shi)掛，30天不(bu)滿意可退換(huan)”政(zheng)策十分認可，她認為這(zhe)是(shi)門店提升業績的(de)(de)制勝法寶。“有(you)些(xie)客(ke)戶不(bu)知道這(zhe)款窗簾(lian)掛在他家好不(bu)好看，我(wo)說可以拿回家試(shi)，不(bu)喜(xi)歡我(wo)們包退的(de)(de)，客(ke)戶的(de)(de)顧慮(lv)沒(mei)有(you)了，門店銷(xiao)量(liang)就提升很大。”試(shi)掛服務讓設計師可以給予消費(fei)者更多的(de)(de)挑(tiao)選余(yu)地，每一位業主都可以用(yong)眼睛去(qu)看、用(yong)手(shou)去(qu)摸，最直接的(de)(de)感(gan)受色(se)彩效(xiao)果和質(zhi)感(gan)紋理，也消解了消費(fei)者的(de)(de)顧慮(lv)，客(ke)戶的(de)(de)參與度和滿意度都很高。

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“十怕十諾(nuo)”政策的(de)推出(chu)(chu)更(geng)(geng)是(shi)為龔菊香門店的(de)銷(xiao)售如虎添(tian)翼。客(ke)(ke)戶選購窗簾(lian)時，經常會擔心(xin)甲醛超標、擔心(xin)售后(hou)沒有保障等問題(ti)，“十怕十諾(nuo)”則讓龔菊香在銷(xiao)售時輕松了(le)不少(shao)，隨后(hou)她的(de)門店還實現(xian)了(le)一天27單，收現(xian)20萬的(de)出(chu)(chu)色成績(ji)。“這項政策特別好，實實在在的(de)解決問題(ti)，提前(qian)想客(ke)(ke)戶所想，這樣的(de)政策讓客(ke)(ke)戶對(dui)品牌(pai)產生了(le)信(xin)任。”她指出(chu)(chu)，客(ke)(ke)戶的(de)信(xin)任是(shi)她最(zui)為看重(zhong)和關心(xin)的(de)，“我們(men)做(zuo)生意也(ye)好，做(zuo)人也(ye)好，都要講究(jiu)真心(xin)和誠信(xin)，客(ke)(ke)戶的(de)認同(tong)就是(shi)我們(men)企業(ye)發(fa)展的(de)動力。”如魚得水做(zuo)出(chu)(chu)這樣的(de)承諾(nuo)，貼合了(le)消費者的(de)購買心(xin)理，也(ye)讓經銷(xiao)商在面對(dui)市場時底氣更(geng)(geng)足。

龔菊香對(dui)如魚得(de)水“成品窗(chuang)簾試掛，30天不滿(man)意可退換(huan)”政策十分認可，她認為這是門(men)店(dian)提升業(ye)績(ji)的(de)制(zhi)勝法寶(bao)。“有些客(ke)戶(hu)不知道這款(kuan)窗(chuang)簾掛在他家(jia)好不好看，我說可以(yi)拿回家(jia)試，不喜歡我們包退的(de)，客(ke)戶(hu)的(de)顧(gu)慮沒(mei)有了，門(men)店(dian)銷(xiao)量就提升很大(da)。”試掛服務(wu)讓設計師(shi)可以(yi)給予(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者更多的(de)挑(tiao)選余地(di)，每(mei)一位業(ye)主都可以(yi)用眼睛(jing)去看、用手去摸，最直接的(de)感受色彩效果和質(zhi)感紋理，也消(xiao)(xiao)解(jie)了消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)顧(gu)慮，客(ke)戶(hu)的(de)參與度(du)和滿(man)意度(du)都很高。

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“十怕十諾”政策的(de)(de)推出(chu)(chu)更是為龔(gong)(gong)菊(ju)香門店的(de)(de)銷售如(ru)虎添翼。客(ke)戶(hu)(hu)選購(gou)窗簾時(shi)，經常會(hui)擔心(xin)甲醛超標(biao)、擔心(xin)售后沒有保障等問題(ti)，“十怕十諾”則讓(rang)(rang)(rang)龔(gong)(gong)菊(ju)香在銷售時(shi)輕松了(le)不(bu)少，隨后她(ta)的(de)(de)門店還實現了(le)一天27單，收現20萬的(de)(de)出(chu)(chu)色成績。“這項政策特別好(hao)，實實在在的(de)(de)解決問題(ti)，提前(qian)想客(ke)戶(hu)(hu)所想，這樣(yang)的(de)(de)政策讓(rang)(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)對品牌(pai)產生了(le)信(xin)任。”她(ta)指出(chu)(chu)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信(xin)任是她(ta)最為看重(zhong)和關心(xin)的(de)(de)，“我(wo)們(men)做(zuo)生意也好(hao)，做(zuo)人也好(hao)，都要講究真心(xin)和誠信(xin)，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)認同就是我(wo)們(men)企業發(fa)展(zhan)的(de)(de)動力(li)。”如(ru)魚(yu)得(de)水做(zuo)出(chu)(chu)這樣(yang)的(de)(de)承諾，貼合(he)了(le)消費者(zhe)的(de)(de)購(gou)買心(xin)理，也讓(rang)(rang)(rang)經銷商在面(mian)對市場時(shi)底氣更足。