2021年6月(yue)25日，中(zhong)(zhong)消協發布了2021年“618”消費(fei)維權輿情分析(xi)報告(gao)。數據(ju)顯示，在監測(ce)期內，共收(shou)集快(kuai)遞、外賣配送(song)類的負面(mian)信息達(da)到63043條。其中(zhong)(zhong)消費(fei)者吐槽較(jiao)多的配送(song)類問題主要有(you)：不送(song)貨(huo)上門、鄉村取件加收(shou)快(kuai)遞費(fei)等問題。

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對于這種情況(kuang)，中消(xiao)協表(biao)示(shi)：無(wu)論是(shi)平臺商家，還是(shi)投(tou)遞網絡，都不(bu)能只注重向“送出去”要效率，而無(wu)視與(yu)用戶“接過(guo)來(lai)”的(de)感受(shou)同進退。在中(zhong)消協(xie)看來，部分(fen)電商平臺對(dui)讓促銷期間(jian)產品(pin)與(yu)服務(wu)(wu)從(cong)“送出去”到(dao)“接過(guo)來”的全(quan)鏈條、全(quan)環節服務(wu)(wu)品(pin)控監督追蹤(zong)意識(shi)和(he)方式方法必須不(bu)斷(duan)改變。