海(hai)爾智家逐浪中國乃至全球市場(chang)的(de)(de)36年，進(jin)行(xing)的(de)(de)是一場(chang)接續(xu)一場(chang)以(yi)時(shi)代海(hai)浪為動力的(de)(de)極限(xian)運(yun)動。

每(mei)當(dang)時(shi)代的(de)海浪襲來(lai)，海爾智(zhi)家總是率先洞察，順著(zhu)海浪的(de)方向調整身姿(zi)、掀起變革(ge)，給企業這(zhe)塊沖浪板以加速(su)度，始終沖在海浪的(de)前(qian)面。

事(shi)實(shi)上，“場景(jing)”這(zhe)一詞匯(hui)在今天的商業領域并不(bu)新鮮，甚至早已(yi)成(cheng)為跨(kua)越行(xing)業的“兵家必爭之地”。然而，只有(you)海爾智家，率先蓄積起了變革的能量，突(tu)破行(xing)業的邊(bian)界，開啟(qi)了“場景(jing)品牌”的新征程。

這(zhe)一次，以場景替代產品的(de)(de)海爾智家，在(zai)不(bu)少業(ye)界專(zhuan)家看來，正(zheng)在(zai)撕下36年的(de)(de)家電企(qi)業(ye)標(biao)簽(qian)。這(zhe)不(bu)僅在(zai)重(zhong)新(xin)定(ding)(ding)義企(qi)業(ye)和品牌(pai)，也(ye)在(zai)重(zhong)新(xin)定(ding)(ding)義著行(xing)業(ye)乃(nai)至時(shi)代，賦予(yu)迷茫中的(de)(de)未來商(shang)業(ye)更多的(de)(de)可(ke)能與可(ke)行(xing)性。

場景替代產品接管生活

場景(jing)從“局部改造(zao)商業”到“完整接(jie)管生(sheng)活”，標(biao)志著數字商業進(jin)入場景(jing)紀元(yuan)。這是場景(jing)實驗室創始(shi)人(ren)吳(wu)聲最新發布的“場景(jing)方(fang)法(fa)論”的核心觀(guan)點之一。

海(hai)爾(er)正是“完全接(jie)管(guan)生活”的變革者(zhe)。

2020年9月11日，位(wei)于北京(jing)市朝陽(yang)區的海(hai)爾(er)智家(jia)北京(jing)001號(hao)體驗中(zhong)心盛大(da)啟(qi)幕。現場，海(hai)爾(er)智家(jia)發布了全球首個場景品牌(pai)三翼鳥(niao)，意(yi)味著開辟了物聯(lian)網時代場景品牌(pai)的新賽道(dao)。

和傳統“貨比三(san)家(jia)”的(de)家(jia)電賣場不同，在總面積(ji)達5000㎡體驗中心，客廳、廚房、陽臺(tai)等1:1還原家(jia)居生活(huo)的(de)一(yi)個個三(san)翼鳥智慧場景，讓用戶親(qin)身感(gan)受“生活(huo)的(de)樣貌”。

在體驗環節，不少嘉賓被(bei)誘人的烤鴨香味吸引駐足三翼鳥智慧廚房。在用戶家中(zhong)，這樣的美味也可以輕而易(yi)舉(ju)的得(de)到，只需(xu)要對烤箱(xiang)說一聲，“我要吃北京(jing)烤鴨”，烤箱(xiang)自動調(diao)節至適宜的火候和(he)時長，儼然大廚蒞臨。

海爾(er)智家同(tong)時啟動(dong)了全(quan)球億萬家庭(ting)全(quan)民升(sheng)級計劃，并于9月16日，在青島(dao)揭幕了首(shou)個(ge)三翼鳥(niao)智慧陽臺(tai)場景001店(dian)，店(dian)里分布著(zhu)13款滿足運動(dong)、閱讀、茶藝等不同(tong)場景需(xu)求的陽臺(tai)實景，還(huan)有一個(ge)通過全(quan)息投影、為用(yong)戶呈現無限可能的“X陽臺(tai)”。把店(dian)內(nei)體驗變(bian)成(cheng)生活，“煥新"理想中(zhong)的陽臺(tai)，從(cong)設計、送裝、調試(shi)完成(cheng)，只需(xu)要1天時間。

這樣的場(chang)景體驗，不僅可以(yi)在線下(xia)獲(huo)得。9月13日晚，央視主持人撒貝寧、龍洋、楊帆，在線上帶領(ling)用(yong)戶進行一場(chang)“體驗云眾(zhong)播(bo)”。據了解(jie)，場(chang)景云眾(zhong)播(bo)累(lei)計(ji)產生銷售額14.25億，其(qi)中局改用(yong)戶簽約118691單；場(chang)景銷售58245套。

訂單和(he)交(jiao)易額(e)見證著“場(chang)(chang)景(jing)”的魅力(li)，也驗證了(le)海(hai)爾智家(jia)掀起了(le)這場(chang)(chang)品牌的變革獲得了(le)市場(chang)(chang)的認可——三翼鳥場(chang)(chang)景(jing)品牌正在接管(guan)更(geng)多人的生活。

一場體驗驅動的全新變革

在家電這(zhe)個直達(da)用戶、充分競爭(zheng)的(de)市(shi)場上，渠(qu)道的(de)變革從不鮮(xian)見。從早年間的(de)拼專賣店布局(ju)，到(dao)區域代理把控(kong)市(shi)場，到(dao)后來(lai)的(de)大(da)連(lian)鎖商霸(ba)道崛(jue)起，再到(dao)消費互聯(lian)網興起，中國家電產業的(de)發展史總是伴隨著渠(qu)道的(de)演進。

然而(er)這(zhe)一系(xi)列改變，沒有改變以“貨”為主(zhu)體的產(chan)品銷售本(ben)質，不足以帶來顛覆性的體驗(yan)，催生(sheng)改變行業(ye)的“新(xin)物種”。

在海爾集(ji)團副總(zong)裁、首席體驗(yan)官、中國區總(zong)經(jing)理(li)李(li)華剛看來，三翼(yi)鳥是(shi)一個“新(xin)物種(zhong)”，“因為(wei)新(xin)物種(zhong)就意味著商業(ye)模(mo)式、管理(li)模(mo)式、用(yong)戶價值導(dao)向(xiang)的(de)改變(bian)”。帶(dai)給用(yong)戶顛(dian)覆性(xing)的(de)場景體驗(yan)，是(shi)海爾智家以“場景”為(wei)主體布局(ju)渠道的(de)價值導(dao)向(xiang)。

自上海001體(ti)驗中心開(kai)業后，一年間，海爾(er)智家不(bu)斷試水以“場景(jing)”為媒介與用戶對(dui)話，在全國多地推出了001體(ti)驗中心，以及(ji)衣聯(lian)網、食聯(lian)網、水聯(lian)網001號店等更(geng)多更(geng)加聚焦、更(geng)加細分的功(gong)能(neng)性場景(jing)驅動(dong)的體(ti)驗店。

該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋

讓(rang)用戶把這種體驗帶回家(jia)，李華剛透露，目前(qian)，全國(guo)已經有370多個店，可以實現場景方(fang)案定制。

正如約瑟夫?派恩的(de)(de)(de)(de)《體驗(yan)經濟》所說——“商品是有形(xing)的(de)(de)(de)(de)，服務是無形(xing)的(de)(de)(de)(de)，而創造出的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)是令(ling)人難忘(wang)的(de)(de)(de)(de)。”海爾智家想要實現的(de)(de)(de)(de)，就是在難忘(wang)的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)不斷累積收獲(huo)與企(qi)業(ye)共生共長的(de)(de)(de)(de)終身用戶。

用戶需求帶來“蝴蝶效應”

場(chang)景品牌這一顛覆性概念的推出，帶動了一場(chang)從數(shu)字到(dao)場(chang)景的商(shang)業規則進(jin)化。在海(hai)爾智家看(kan)來，用戶需求是(shi)一切(qie)的驅動。

李華剛這樣解釋三(san)翼鳥(niao)(niao)帶(dai)來的改變(bian)。他表(biao)示，“‘三(san)翼鳥(niao)(niao)’最大的改變(bian)是改變(bian)了(le)思(si)維(wei)方(fang)(fang)式。‘三(san)翼鳥(niao)(niao)’的思(si)維(wei)方(fang)(fang)式是自下而上的。用戶一個小(xiao)小(xiao)的需求，就像蝴蝶扇動翅膀(bang)會迎來一場颶風，可以變(bian)成(cheng)巨大的商(shang)業訴求。”

如今，用戶(hu)在進行家(jia)居選購時考慮(lv)的已經不僅是一(yi)臺電(dian)器的卓越性能，而(er)是一(yi)個完美的家(jia)，是一(yi)套(tao)主動(dong)服務(wu)的場景。海(hai)爾智家(jia)正是洞察了用戶(hu)需求變(bian)化的本質(zhi)。

當用戶需求已經從(cong)產品上升到(dao)空(kong)間的整體協(xie)同(tong)，產業(ye)要何(he)(he)去(qu)何(he)(he)從(cong)？海爾智家(jia)選擇的就是撕掉家(jia)電標(biao)簽，打破產業(ye)的界限，在全新的組織(zhi)架構下推出能夠實現場景(jing)自裂(lie)變的場景(jing)品牌，將各領域、各行業(ye)合作伙伴鏈入智家(jia)體驗云平臺，為用戶創造(zao)智慧生活(huo)價值。

該圖片由注冊用戶"海爾智能鎖"提供，版權聲明反饋

李華(hua)剛表(biao)示，三翼(yi)鳥(niao)最終要實現的(de)是無縫體(ti)驗(yan)(yan)、無界(jie)生態、無感(gan)支付。這一愿景(jing)背后是海(hai)爾智家不斷構建的(de)智家體(ti)驗(yan)(yan)云平臺能(neng)力(li)(li)、全(quan)場景(jing)能(neng)力(li)(li)和(he)1+N（一個服務管家+設計施工、建材配套、安(an)裝調試全(quan)流程）落地體(ti)系，三者(zhe)筑(zhu)成了(le)物聯網時代(dai)核心競爭力(li)(li)的(de)“護城河(he)”。

一(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)企業能力都源(yuan)自用(yong)戶需求。用(yong)戶需求的(de)(de)(de)演變讓海(hai)爾智(zhi)家(jia)開(kai)啟了一(yi)(yi)場沒有終點的(de)(de)(de)自進化(hua)，從更名海(hai)爾智(zhi)家(jia)、私有化(hua)海(hai)爾電器、再到發布全球首(shou)個(ge)場景(jing)品(pin)牌……一(yi)(yi)個(ge)嶄(zhan)新的(de)(de)(de)場景(jing)時代剛(gang)剛(gang)開(kai)場。

在這場永無(wu)止(zhi)境的(de)(de)時代(dai)沖(chong)浪中，海爾智家不僅是在撕掉家電的(de)(de)標簽，搶抓物聯網帶來的(de)(de)智慧家庭時代(dai)機遇，更是進行一場品牌和商(shang)業的(de)(de)變革，以(yi)場景能力撬動無(wu)限的(de)(de)商(shang)業空間(jian)。