對于一個電(dian)商平臺來(lai)說,不斷提升服務質量是發(fa)展用戶(hu)和留住用戶(hu)的重要(yao)手(shou)段之一。為提升服務質量,帶給用戶(hu)更好的購物(wu)(wu)體(ti)驗,蘇寧易購成立超級(ji)口(kou)碑中心,全面負責(ze)用戶(hu)購物(wu)(wu)過程中遇到的問題。
2020年(nian)8月14日(ri),蘇寧易(yi)購超級口碑中心成立。部門(men)專門(men)負責(ze)用(yong)戶體驗(yan)、服務質量提(ti)升,并直接向集團最(zui)高管(guan)理層匯報(bao)工作。
據悉,超級口碑中心負責(ze)集團用戶體驗(yan)相(xiang)關考核(he)規則的(de)制定與(yu)執行,并且對涉(she)及用戶服務、體驗(yan)、投(tou)訴等(deng)方面的(de)績(ji)效管理、人(ren)員任(ren)免具有最(zui)終決定權。此外,超級口碑中心還負責(ze)各經營模塊用戶服務過程的(de)監控,挖掘流程鏈路中的(de)隱藏體驗(yan)問題,并著手解決。
可見,不論是售前還是售后(hou),只要涉及(ji)到用戶(hu)的體(ti)驗,超級口碑都有監控和解決問題的責(ze)任。
蘇(su)寧易購集團股份有限公(gong)司是中國(guo)前列的(de)智慧(hui)零(ling)(ling)售服(fu)務商,在互(hu)聯網零(ling)(ling)售時代(dai),蘇(su)寧持續推進智慧(hui)零(ling)(ling)售、場景互(hu)聯戰略(lve),全品(pin)類拓展、全渠道在線(xian)、全客群融(rong)合,并通過開放供應云、用戶云、物(wu)流(liu)云、金(jin)融(rong)云、營銷云,實(shi)現從線(xian)上(shang)到線(xian)下(xia),從城市到縣鎮(zhen),從購物(wu)中心(xin)到社(she)區,為(wei)消費者(zhe)提供無處不在的(de)1小時場景生活圈解決方案,覆蓋(gai)消費者(zhe)的(de)生活所(suo)需。2019年,蘇(su)寧易購再次位(wei)列《財富(fu)》全球500強,并且在2019年以2691.98億元(yuan)的(de)品(pin)牌價(jia)值穩居零(ling)(ling)售業首(shou)位(wei)。
截至(zhi)2019年,全場景(jing)蘇(su)(su)寧易購線下網絡覆蓋全國,擁(yong)有蘇(su)(su)寧廣(guang)(guang)場、蘇(su)(su)寧易購廣(guang)(guang)場、家樂福社區(qu)中心、蘇(su)(su)寧百貨,蘇(su)(su)寧小店、蘇(su)(su)寧零售(shou)云,蘇(su)(su)寧極(ji)物、蘇(su)(su)寧紅孩子(zi)、蘇(su)(su)寧體育、蘇(su)(su)寧影城、蘇(su)(su)寧汽車超(chao)市(shi)等“一大兩(liang)小多(duo)專”各(ge)類(lei)創新互聯網門(men)店13000多(duo)家,穩居國內線下網絡前列。
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