2020年3月12日(ri)是字(zi)節(jie)跳(tiao)動成立(li)8周年的日(ri)子。在這個對抗疫情的特殊時期，字(zi)節(jie)跳(tiao)動CEO張(zhang)一鳴(ming)給全(quan)球(qiu)(qiu)員(yuan)工寫(xie)了一封全(quan)員(yuan)信(xin)，分享了他的新(xin)想法。在信(xin)中，他公(gong)布(bu)了組織(zhi)升級，以應對業務變化(hua)和組織(zhi)成長的挑(tiao)戰(zhan)。除了完(wan)善全(quan)球(qiu)(qiu)管(guan)理(li)團隊，他將重點關注三個方面：超大(da)型全(quan)球(qiu)(qiu)化(hua)組織(zhi)的管(guan)理(li)、科技(ji)公(gong)司(si)如何創造更多(duo)社會價值和教(jiao)育等(deng)新(xin)戰(zhan)略(lve)方向的思考規劃。

以下(xia)是張一(yi)鳴全(quan)員信的具體內(nei)容：

大家好，

今天是公(gong)司創(chuang)立8周(zhou)年的日(ri)子。在這個遠程辦公(gong)的新模(mo)式(shi)下，我在線上跟大家聊(liao)聊(liao)新想法。

我(wo)想在(zai)這個(ge)(ge)時間(jian)節點做一個(ge)(ge)比(bi)較大(da)的(de)組織升級：公司(si)會任命張利東和(he)(he)張楠(Kelly)分別為字(zi)(zi)節跳(tiao)動(dong)中國董事長(chang)和(he)(he)CEO，整體負責字(zi)(zi)節跳(tiao)動(dong)中國業務的(de)發展。作為字(zi)(zi)節跳(tiao)動(dong)全(quan)球CEO，接下(xia)來我(wo)會花更多時間(jian)精力在(zai)歐美和(he)(he)其它市場(chang)，和(he)(he)Alex一起把字(zi)(zi)節跳(tiao)動(dong)全(quan)球管(guan)理團隊完善，也幫助新(xin)加入(ru)的(de)Erich Andersen、Roland Cloutier等更多同(tong)事更好的(de)融入(ru)。

過去8年，字節跳動飛速發展，我(wo)(wo)們已經從一個小產品，成長為給全球用(yong)戶提供多個產品服務(wu)的(de)大平(ping)臺，全球員工人數(shu)今年也(ye)將(jiang)達到10萬人。在成長道路上，我(wo)(wo)們遇到很多的(de)挑戰(zhan)。

為了(le)應對(dui)業務的變化，我們一直在公司(si)組(zu)織和合作方式上(shang)不斷(duan)優化調整。比如，明(ming)確主要(yao)業務的CEO和管(guan)理團隊；建(jian)立(li)各業務虛擬的P&L，幫助各業務更好(hao)的做(zuo)決策；績效管(guan)理和OKR工具(ju)也不斷(duan)更新。但如何建(jian)立(li)好(hao)一個(ge)超大(da)型全球化組(zu)織，對(dui)我們來說，還是新的課題。

隨著業務(wu)的(de)變大，外部(bu)效應也不斷擴(kuo)大，社會也對(dui)我們有(you)了(le)(le)(le)更多(duo)期待(dai)。過去(qu)(qu)(qu)一(yi)年，我花(hua)了(le)(le)(le)近2/3時間去(qu)(qu)(qu)了(le)(le)(le)全球很多(duo)地方(fang)。除了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)解公司業務(wu)，我還(huan)跟很多(duo)當地的(de)同事和朋(peng)友(you)交流，去(qu)(qu)(qu)德(de)里迪利哈特市集做用戶調研，去(qu)(qu)(qu)巴黎朋(peng)友(you)家做客，去(qu)(qu)(qu)各地博物館(guan)了(le)(le)(le)解歷史，我對(dui)世(shi)界(jie)的(de)豐富性(xing)和文明(ming)的(de)演化有(you)了(le)(le)(le)更深刻(ke)的(de)理解。我們在全球多(duo)個國家有(you)業務(wu)有(you)用戶，要更認真(zhen)思考和外部(bu)世(shi)界(jie)的(de)關系，對(dui)外部(bu)世(shi)界(jie)的(de)貢(gong)獻(xian)。

不止于(yu)此，在我(wo)們(men)比(bi)較熟悉的信息和內容平(ping)臺業(ye)務(wu)之外，我(wo)們(men)也(ye)開始(shi)探索很多全新業(ye)務(wu)的方向(xiang)。對我(wo)們(men)來說，這(zhe)是一種跨界，但我(wo)們(men)對于(yu)這(zhe)些新業(ye)務(wu)的認知還(huan)遠遠不夠。

這些(xie)挑戰(zhan)要(yao)求我(wo)們公司的組織方式有更多(duo)變化(hua)，除了(le)完(wan)善全球管理團隊(dui)工作，我(wo)會從公司日常運營中(zhong)騰出(chu)精力來，重點關(guan)注幾個事情(qing)：

1、研(yan)究(jiu)如(ru)何更好地改進(jin)超大型全球(qiu)化組織的管理

坦白講(jiang)，管理(li)一個在(zai)30個國家，180多個城市，有(you)超過(guo)6萬名員工的公司，并(bing)不(bu)容易。這還(huan)不(bu)包括，我們教育(yu)業務在(zai)北美的5000位外(wai)(wai)教，公司行政體系(xi)的外(wai)(wai)包員工等(deng)等(deng)。過(guo)去(qu)一年，我們已(yi)經看到了(le)不(bu)少(shao)管理(li)問(wen)題，最(zui)直接的反饋(kui)是員工敬業度和(he)滿意度統計結果下降了(le)。

我爭(zheng)取(qu)在(zai)未(wei)來三年走遍所(suo)有(you)有(you)辦公室的(de)(de)地區，了解(jie)公司也學(xue)習當地文化。我們的(de)(de)目(mu)標不僅(jin)是建立(li)全球化的(de)(de)業(ye)務(wu)，更是建立(li)全球化的(de)(de)多元兼容的(de)(de)組織。通過(guo)更好的(de)(de)組織，激發(fa)每(mei)個(ge)人的(de)(de)潛(qian)能和(he)創造力，服務(wu)全球用戶。

我(wo)們一直(zhi)說develop a company as a product，理解(jie)公司這個產品的本質是什么，對改(gai)進管(guan)理很重要。

2016年之前(qian)我(wo)看很多(duo)東西，也有很多(duo)思(si)考(kao)(kao)，并且在我(wo)們(men)公司(si)管(guan)理(li)(li)中(zhong)進(jin)行實踐。字節(jie)范中(zhong)的(de)坦(tan)誠清晰，來源于我(wo)試圖(tu)理(li)(li)解杰克韋爾(er)奇在《贏》中(zhong)反(fan)復強烈(lie)的(de)強調——坦(tan)誠降低(di)組(zu)織(zhi)交易成(cheng)(cheng)本。“知(zhi)識型組(zu)織(zhi)中(zhong)，每一(yi)個人都是管(guan)理(li)(li)者”，這(zhe)是德魯克關于管(guan)理(li)(li)者的(de)重新(xin)定義(yi)。他(ta)對于目(mu)標管(guan)理(li)(li)的(de)思(si)考(kao)(kao)，啟發了(le)我(wo)們(men)對于組(zu)織(zhi)有效性(xing)的(de)重視和(he)OKR的(de)實踐。他(ta)和(he)科斯的(de)想(xiang)法，促(cu)使我(wo)思(si)考(kao)(kao)企業邊(bian)界是什么(me)，以及如(ru)何從外部視角(jiao)衡量組(zu)織(zhi)內部的(de)交易成(cheng)(cheng)本。我(wo)們(men)堅持的(de)“context, not control” 的(de)理(li)(li)念，受到Netflix的(de)直接(jie)影響。當然也很大程(cheng)度上跟哈耶克關于理(li)(li)性(xing)的(de)自負的(de)論述(shu)有關，我(wo)認識到信息(xi)透明、分布式決(jue)策和(he)創新(xin)的(de)重要性(xing)。

科技(ji)公司(si)組(zu)織(zhi)方式變化(hua)，會帶來很多新的(de)(de)變化(hua)，在業務(wu)、財務(wu)、人力(li)方面(mian)都有體現(xian)。財務(wu)上(shang)，如何(he)把UG中的(de)(de)LTV引入內部財務(wu)報表，各個(ge)業務(wu)之間應該如何(he)結算成本。人力(li)上(shang)，在職能(neng)、業務(wu)、市場三個(ge)維度交叉下(xia)應該如何(he)組(zu)織(zhi)人才。當然相應的(de)(de)，企業內部工具(ju)也需要(yao)新的(de)(de)研發優化(hua)。對我們來說，過(guo)去兩年，其實是(shi)問題多思考(kao)少。我之后會花更(geng)多時間學習研究，也和ES的(de)(de)同事(shi)一起討論提升。

2、研究科技公司如何創(chuang)造更多(duo)的社會價值

去(qu)年下半(ban)年開始，我和管理團(tuan)隊重新認真討論公(gong)司(si)(si)的(de)本(ben)質(zhi)是(shi)什么。我們是(shi)從最基(ji)(ji)礎的(de)問題(ti)開始討論的(de)。什么是(shi)科技(ji)，什么是(shi)科技(ji)公(gong)司(si)(si)？為什么科技(ji)公(gong)司(si)(si)需要(yao)承擔更多(duo)社會責任？科技(ji)是(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能成為科技(ji)公(gong)司(si)(si)的(de)基(ji)(ji)礎條件是(shi)不(bu)斷的(de)學習(xi) scientific knowledge。科技(ji)公(gong)司(si)(si)如(ru)果能不(bu)斷提升認知改進方(fang)法，其杠桿(gan)就會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，頭部公(gong)司(si)(si)在經濟中的(de)占比越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高，對(dui)人們生活的(de)影響會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)受(shou)到監管關注。

從外部(bu)來(lai)講，公眾期(qi)待會越(yue)來(lai)越(yue)高，從內部(bu)來(lai)說(shuo)，員(yuan)工也需要(yao)(yao)更(geng)強的使命(ming)感來(lai)承擔更(geng)大的責任。為用戶提供創新(xin)、高品(pin)質、有效率的產品(pin)和(he)服務(wu)，這是企業基礎(chu)的社會責任。但是科(ke)技(ji)公司(si)還要(yao)(yao)思考如何面對自己的外部(bu)效應(ying)，積(ji)極和(he)外部(bu)各方合作，創造社會價值。

過去兩(liang)年，我們在企業社會責任方向做了很多工作，包括建(jian)立(li)公(gong)益部門(men)，要求(qiu)每一個業務(wu)都有CSR的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)和規劃，和用戶目(mu)(mu)標(biao)(biao)、商業目(mu)(mu)標(biao)(biao)并(bing)列。尋人(ren)、助(zhu)醫(yi)、扶(fu)貧等幾個項目(mu)(mu)很成功(gong)，但總體我感覺(jue)還遠不夠，尤其是和我們要在全球范圍達到較高的(de)水平的(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)相比。

我(wo)會和(he)更多(duo)的(de)同事以及外部交(jiao)流，一方面(mian)更好地了(le)解世界當下的(de)問題，一方面(mian)探討如何在公司內建立更好的(de)機制去承擔更多(duo)社(she)會責任。

3、思考和規劃教育(yu)等新戰略方向

教育(yu)是(shi)(shi)公司(si)(si)跨界嘗試的(de)(de)新業(ye)務方向(xiang)。大家應該了解(jie)，我(wo)一直很重(zhong)視人(ren)(ren)才(cai)招聘，對個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)潛力充滿(man)期(qi)待。我(wo)認同德(de)魯克的(de)(de)說法，對于公司(si)(si)內部來說，公司(si)(si)存(cun)在(zai)的(de)(de)意義，是(shi)(shi)通過公司(si)(si)這個(ge)方式實(shi)現人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)創造力。我(wo)會再加上另外一句——讓每個(ge)人(ren)(ren)有(you)(you)更豐富有(you)(you)意義的(de)(de)經歷(li)和體驗。對的(de)(de)，和我(wo)們(men)用戶產品的(de)(de)使命一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年(nian)有一段時(shi)間，我(wo)(wo)發(fa)現公司好(hao)多優(you)秀的(de)算法人(ren)(ren)才都(dou)來自上海交(jiao)大(da)ACM班，我(wo)(wo)特地去上海拜訪(fang)了俞勇老(lao)師(shi)。從交(jiao)大(da)ACM班的(de)成(cheng)材率，以及后來對Minerva University的(de)調研，讓我(wo)(wo)直(zhi)接(jie)認知到(dao)教(jiao)育(yu)對激發(fa)人(ren)(ren)的(de)潛(qian)力(li)非常關鍵(jian)，并且教(jiao)育(yu)本身也還(huan)有巨大(da)的(de)潛(qian)力(li)。這算是我(wo)(wo)認真思考(kao)教(jiao)育(yu)業務的(de)一個起點吧(ba)。過(guo)去兩年(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)訪(fang)談(tan)過(guo)不(bu)少老(lao)師(shi)學生，包括到(dao)不(bu)同(tong)(tong)課堂體驗(yan)不(bu)同(tong)(tong)的(de)教(jiao)學效果，但因(yin)為時(shi)間精力(li)有限，不(bu)夠持續(xu)。接(jie)下來，我(wo)(wo)會重啟對教(jiao)育(yu)的(de)訪(fang)談(tan)觀察。

最近在線輔導(dao)市(shi)場非常熱，很多(duo)人問我(wo)公司的(de)(de)業務(wu)進展。我(wo)其實不(bu)焦慮，有(you)耐心，我(wo)覺得現在還是(shi)(shi)很早期，教(jiao)育業務(wu)必須有(you)更(geng)根(gen)本的(de)(de)創新(xin)(xin)，當然(ran)前提是(shi)(shi)我(wo)們(men)有(you)更(geng)深刻(ke)的(de)(de)認知。尤其對于(yu)已有(you)成功業務(wu)的(de)(de)公司來說(shuo)，啟動新(xin)(xin)業務(wu)是(shi)(shi)不(bu)容易的(de)(de)，有(you)慣性也有(you)惰性。在新(xin)(xin)的(de)(de)領域(yu)大膽(dan)的(de)(de)嘗試，是(shi)(shi)始終創業的(de)(de)重要標志。

八(ba)周年之際愿(yuan)大家：往事可以回首(shou)，當下(xia)更需專注，未來值得期待。

張一鳴

2020年3月12日