2020年(nian)3月12日是字節(jie)跳(tiao)動成立8周年(nian)的(de)日子。在這個對抗疫情(qing)的(de)特(te)殊時(shi)期，字節(jie)跳(tiao)動CEO張一(yi)鳴給全球(qiu)(qiu)員工寫了一(yi)封全員信，分享了他(ta)的(de)新想法。在信中(zhong)，他(ta)公(gong)布了組(zu)織升級，以(yi)應對業(ye)務變化(hua)和組(zu)織成長的(de)挑戰。除(chu)了完善全球(qiu)(qiu)管(guan)理團(tuan)隊，他(ta)將重點關(guan)注三個方(fang)面：超大(da)型全球(qiu)(qiu)化(hua)組(zu)織的(de)管(guan)理、科技公(gong)司如何創造(zao)更多社會價值和教育等新戰略方(fang)向(xiang)的(de)思(si)考(kao)規劃。

以下是張一鳴全(quan)員信的(de)具體內容：

大家好，

今天(tian)是公司創立8周年的日(ri)子。在(zai)這個遠程辦公的新模式下，我在(zai)線上跟大家聊聊新想法(fa)。

我想在這個時間(jian)節點做一個比較大的(de)(de)組織(zhi)升(sheng)級(ji)：公(gong)司會任命張利東和(he)張楠(Kelly)分別為(wei)字(zi)節跳動(dong)中國董事長和(he)CEO，整體負(fu)責字(zi)節跳動(dong)中國業(ye)務的(de)(de)發展。作為(wei)字(zi)節跳動(dong)全球(qiu)CEO，接下來(lai)我會花更(geng)多時間(jian)精力在歐美和(he)其(qi)它市場，和(he)Alex一起把字(zi)節跳動(dong)全球(qiu)管理團隊完(wan)善，也幫助新加入(ru)的(de)(de)Erich Andersen、Roland Cloutier等更(geng)多同事更(geng)好的(de)(de)融入(ru)。

過去(qu)8年，字節跳動飛速發展(zhan)，我們已(yi)經從一個小產品(pin)，成(cheng)長(chang)為(wei)給全球(qiu)用戶提(ti)供(gong)多(duo)個產品(pin)服務的大平臺(tai)，全球(qiu)員工(gong)人數今(jin)年也將達到10萬(wan)人。在成(cheng)長(chang)道路上，我們遇(yu)到很(hen)多(duo)的挑戰。

為(wei)了應對業(ye)務的(de)變化，我(wo)們一(yi)(yi)直在公司組(zu)織(zhi)(zhi)和合作方式上(shang)不斷優(you)化調整。比(bi)如，明(ming)確主(zhu)要業(ye)務的(de)CEO和管(guan)理團隊；建立(li)各(ge)業(ye)務虛擬的(de)P&L，幫(bang)助(zhu)各(ge)業(ye)務更好的(de)做決策；績效(xiao)管(guan)理和OKR工(gong)具也不斷更新(xin)。但如何建立(li)好一(yi)(yi)個超大(da)型全球(qiu)化組(zu)織(zhi)(zhi)，對我(wo)們來(lai)說，還是新(xin)的(de)課題。

隨(sui)著業(ye)務的(de)(de)(de)變大，外部(bu)效應也不斷擴大，社會也對我(wo)(wo)們(men)有了(le)更多期(qi)待。過去(qu)一年，我(wo)(wo)花了(le)近(jin)2/3時間去(qu)了(le)全球(qiu)很多地(di)方。除了(le)了(le)解公司業(ye)務，我(wo)(wo)還跟(gen)很多當地(di)的(de)(de)(de)同事和朋友交(jiao)流，去(qu)德(de)里迪利哈特市集做(zuo)用戶(hu)調研，去(qu)巴黎朋友家(jia)做(zuo)客，去(qu)各地(di)博物館了(le)解歷史，我(wo)(wo)對世界(jie)的(de)(de)(de)豐(feng)富性和文明的(de)(de)(de)演化有了(le)更深刻(ke)的(de)(de)(de)理(li)解。我(wo)(wo)們(men)在全球(qiu)多個(ge)國(guo)家(jia)有業(ye)務有用戶(hu)，要更認真思考和外部(bu)世界(jie)的(de)(de)(de)關系，對外部(bu)世界(jie)的(de)(de)(de)貢獻(xian)。

不止于此，在我(wo)們(men)(men)比較熟(shu)悉的(de)信息(xi)和內容平臺業務之外，我(wo)們(men)(men)也開始(shi)探索很多全新(xin)業務的(de)方(fang)向。對我(wo)們(men)(men)來說，這是一種跨界(jie)，但我(wo)們(men)(men)對于這些新(xin)業務的(de)認知(zhi)還遠遠不夠。

這些挑戰要(yao)求我們公司的組(zu)織方式有更多變(bian)化，除了(le)完(wan)善全球(qiu)管理團隊工(gong)作(zuo)，我會從公司日常運營中騰出(chu)精(jing)力來(lai)，重點關注幾個事情：

1、研究如何更好地改進超大型全球化(hua)組(zu)織的管理

坦白講(jiang)，管理一(yi)(yi)個在30個國家(jia)，180多個城市，有超過6萬名員(yuan)工的公司，并不(bu)容(rong)易。這還不(bu)包括，我們(men)(men)教育(yu)業務在北美(mei)的5000位外(wai)教，公司行政體(ti)系的外(wai)包員(yuan)工等(deng)等(deng)。過去一(yi)(yi)年，我們(men)(men)已(yi)經看到了不(bu)少管理問題，最直接的反饋是員(yuan)工敬業度(du)和滿意度(du)統(tong)計結(jie)果下降了。

我爭取(qu)在未(wei)來(lai)三年(nian)走遍所有有辦公室的(de)地區，了解公司也學習當地文化(hua)。我們(men)的(de)目(mu)標不(bu)僅是建立(li)(li)全(quan)球(qiu)化(hua)的(de)業務(wu)，更是建立(li)(li)全(quan)球(qiu)化(hua)的(de)多元兼容的(de)組織。通過更好的(de)組織，激發每個人(ren)的(de)潛能和創造(zao)力(li)，服務(wu)全(quan)球(qiu)用戶。

我們一直說develop a company as a product，理解(jie)公司這個產品的本(ben)質是什(shen)么，對改(gai)進管(guan)理很重要。

2016年之前我看很(hen)多(duo)東西，也(ye)(ye)有(you)很(hen)多(duo)思(si)考(kao)(kao)，并且在(zai)我們(men)公司管(guan)理(li)(li)中(zhong)進(jin)行實踐(jian)。字節范中(zhong)的(de)(de)坦(tan)誠(cheng)清晰，來源(yuan)于我試圖理(li)(li)解(jie)杰克(ke)韋爾奇在(zai)《贏》中(zhong)反復強烈(lie)的(de)(de)強調(diao)——坦(tan)誠(cheng)降低組(zu)織(zhi)交易成(cheng)(cheng)本。“知識(shi)型組(zu)織(zhi)中(zhong)，每(mei)一個人都(dou)是管(guan)理(li)(li)者”，這(zhe)是德魯(lu)克(ke)關于管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)重(zhong)(zhong)新(xin)定(ding)義(yi)。他(ta)對于目標管(guan)理(li)(li)的(de)(de)思(si)考(kao)(kao)，啟發了我們(men)對于組(zu)織(zhi)有(you)效性的(de)(de)重(zhong)(zhong)視和(he)OKR的(de)(de)實踐(jian)。他(ta)和(he)科斯的(de)(de)想法，促使我思(si)考(kao)(kao)企業邊界是什么，以及如何從外部視角衡量組(zu)織(zhi)內部的(de)(de)交易成(cheng)(cheng)本。我們(men)堅持的(de)(de)“context, not control” 的(de)(de)理(li)(li)念，受到Netflix的(de)(de)直(zhi)接影(ying)響。當(dang)然也(ye)(ye)很(hen)大程度上跟(gen)哈耶克(ke)關于理(li)(li)性的(de)(de)自負的(de)(de)論述有(you)關，我認識(shi)到信息(xi)透(tou)明、分(fen)布式決策和(he)創新(xin)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要性。

科技公司組織方(fang)式變化，會帶來很多新的變化，在業(ye)務(wu)、財務(wu)、人(ren)力(li)方(fang)面都有體(ti)現。財務(wu)上，如何(he)把UG中的LTV引(yin)入內部(bu)財務(wu)報(bao)表，各個(ge)業(ye)務(wu)之間(jian)應(ying)該如何(he)結算成本(ben)。人(ren)力(li)上，在職能(neng)、業(ye)務(wu)、市場三個(ge)維度(du)交(jiao)叉下應(ying)該如何(he)組織人(ren)才。當然相應(ying)的，企業(ye)內部(bu)工具也需要新的研(yan)發優化。對我們來說(shuo)，過去兩(liang)年(nian)，其(qi)實(shi)是問題多思考少。我之后(hou)會花更多時(shi)間(jian)學習研(yan)究(jiu)，也和ES的同(tong)事一起討(tao)論提(ti)升。

2、研究科技(ji)公司(si)如何創造更(geng)多的社(she)會價(jia)值

去(qu)年(nian)下半年(nian)開(kai)(kai)始(shi)，我和管(guan)理團隊重新認真討論公(gong)司的(de)本質是(shi)什么。我們是(shi)從(cong)最(zui)基礎(chu)的(de)問(wen)題開(kai)(kai)始(shi)討論的(de)。什么是(shi)科(ke)技(ji)，什么是(shi)科(ke)技(ji)公(gong)司？為什么科(ke)技(ji)公(gong)司需要承擔更多(duo)社(she)會(hui)責(ze)任？科(ke)技(ji)是(shi)指the application of scientific knowledge for practical purposes, especially in industry，能(neng)成為科(ke)技(ji)公(gong)司的(de)基礎(chu)條(tiao)件(jian)是(shi)不(bu)斷(duan)的(de)學習 scientific knowledge。科(ke)技(ji)公(gong)司如果(guo)能(neng)不(bu)斷(duan)提(ti)升認知改進方法，其杠桿就會(hui)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)大，頭部公(gong)司在經(jing)濟中的(de)占(zhan)比越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高，對人們生(sheng)活的(de)影響會(hui)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)大，也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)受到監管(guan)關注。

從外(wai)部來(lai)講(jiang)，公(gong)眾期待會(hui)越來(lai)越高，從內部來(lai)說，員工也需要更(geng)強(qiang)的使命感來(lai)承擔更(geng)大(da)的責(ze)任(ren)。為用(yong)戶提供創(chuang)新、高品(pin)質、有效率(lv)的產(chan)品(pin)和服務，這是企業基礎的社會(hui)責(ze)任(ren)。但是科技公(gong)司還要思考(kao)如何面對(dui)自己的外(wai)部效應(ying)，積極(ji)和外(wai)部各方合作(zuo)，創(chuang)造社會(hui)價值。

過去兩年(nian)，我(wo)們(men)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)社會責任(ren)方向做了很多(duo)工作，包括建立公益部門，要求每一個業(ye)(ye)務(wu)都有CSR的(de)(de)目標(biao)(biao)和規(gui)劃(hua)，和用戶目標(biao)(biao)、商(shang)業(ye)(ye)目標(biao)(biao)并列。尋人、助醫、扶貧等幾個項(xiang)目很成功(gong)，但總體我(wo)感(gan)覺還遠(yuan)不夠(gou)，尤其是和我(wo)們(men)要在(zai)全球(qiu)范(fan)圍達(da)到較高(gao)的(de)(de)水平的(de)(de)目標(biao)(biao)相比。

我會(hui)和更(geng)多(duo)的同事以及外部(bu)交(jiao)流(liu)，一(yi)方面更(geng)好(hao)地(di)了解(jie)世界當下的問題，一(yi)方面探討如(ru)何在(zai)公司內建立更(geng)好(hao)的機(ji)制(zhi)去承(cheng)擔更(geng)多(duo)社會(hui)責任。

3、思考(kao)和(he)規劃教育等新戰略方向(xiang)

教育是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)司跨界嘗試的(de)(de)新業務方(fang)向。大家應該了解，我一直很重視人(ren)才(cai)招(zhao)聘，對個人(ren)的(de)(de)潛力充滿期待。我認同(tong)德魯克的(de)(de)說法，對于公(gong)(gong)(gong)司內部來說，公(gong)(gong)(gong)司存(cun)在的(de)(de)意義，是(shi)(shi)通過(guo)公(gong)(gong)(gong)司這個方(fang)式實現人(ren)們的(de)(de)創造(zao)力。我會再加(jia)上另外一句——讓每個人(ren)有更豐富有意義的(de)(de)經歷和(he)體驗。對的(de)(de)，和(he)我們用戶產品的(de)(de)使命一樣：inspire creativity, enrich life.

2016年(nian)有一(yi)段(duan)時間，我(wo)發(fa)現公司好多優秀的(de)(de)算法人(ren)才(cai)都來自上海交(jiao)大ACM班，我(wo)特地去上海拜訪了俞勇老師(shi)。從交(jiao)大ACM班的(de)(de)成(cheng)材率，以及(ji)后來對(dui)Minerva University的(de)(de)調研，讓我(wo)直接(jie)認知到教(jiao)育(yu)對(dui)激(ji)發(fa)人(ren)的(de)(de)潛力非常關鍵，并(bing)且教(jiao)育(yu)本身也(ye)還(huan)有巨大的(de)(de)潛力。這算是我(wo)認真思(si)考教(jiao)育(yu)業(ye)務的(de)(de)一(yi)個起點吧。過(guo)去兩年(nian)中，我(wo)訪談過(guo)不少老師(shi)學(xue)生，包括到不同課堂(tang)體驗不同的(de)(de)教(jiao)學(xue)效果，但因(yin)為時間精力有限，不夠(gou)持續。接(jie)下來，我(wo)會重啟對(dui)教(jiao)育(yu)的(de)(de)訪談觀察。

最近在(zai)線輔導(dao)市場非常熱(re)，很(hen)(hen)多(duo)人問我公司的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)進展。我其(qi)實不(bu)(bu)焦慮，有耐心，我覺得現在(zai)還是很(hen)(hen)早(zao)期，教育業(ye)務(wu)(wu)必須有更根本(ben)的(de)(de)(de)創新，當然前提是我們有更深刻的(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)。尤其(qi)對于已有成(cheng)功(gong)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)公司來說，啟(qi)動新業(ye)務(wu)(wu)是不(bu)(bu)容易(yi)的(de)(de)(de)，有慣(guan)性也有惰性。在(zai)新的(de)(de)(de)領域大膽的(de)(de)(de)嘗試，是始終創業(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)要標志。

八周年之際愿大家：往事可以回首(shou)，當下更需專(zhuan)注，未(wei)來值得期待。

張一鳴

2020年3月12日