根(gen)據(ju)快手電(dian)商(shang)售后(hou)處理(li)流程，消(xiao)費者申(shen)請售后(hou)服務后(hou)，商(shang)戶應在36小時內與消(xiao)費者進行溝通。如商(shang)家不進行操作，系統將在規(gui)定時間內自動(dong)同(tong)意消(xiao)費者申(shen)請。

在商戶(hu)審核通過(guo)后，系統將自動推(tui)送退貨地址(zhi)。消費者可按地址(zhi)寄送快遞(di)，并在客戶(hu)端填(tian)寫運單信息。

據悉，如商家(jia)未按照售(shou)后相關要求、無正當(dang)理由(you)駁回消費者售(shou)后申請，消費者可(ke)申請平臺介入，屆時將會(hui)有(you)平臺處理此(ci)售(shou)后單，并根據相關規則對商家(jia)進行處罰。

關(guan)于售后服務糾(jiu)紛場景，快(kuai)手規則規定(ding)，消費者(zhe)在快(kuai)手小(xiao)店購買商家(jia)商品后，商家(jia)應當按照相關(guan)國(guo)家(jia)法規、平臺(tai)規則為消費者(zhe)提供退貨、換貨或(huo)維修(xiu)等相應的(de)服務。糾(jiu)紛處(chu)(chu)理規則可通過規則中(zhong)心-消費者(zhe)保(bao)障-快(kuai)手小(xiao)店交(jiao)易糾(jiu)紛處(chu)(chu)理規則查(cha)看。

maigoo小編獲悉，為保障在售(shou)商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質，快手(shou)電(dian)商(shang)組建了一支100多人(ren)的“神秘買家”團隊。他們會(hui)以消費(fei)者身份和方(fang)式(shi)購買抽檢(jian)樣品(pin)(pin)，并(bing)對樣品(pin)(pin)進(jin)行送檢(jian)。相關信(xin)息會(hui)形成(cheng)證據包，商(shang)家若有(you)質疑可隨時調取(qu)記錄(lu)。

此外(wai)，快手(shou)規(gui)(gui)則顯示，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在購(gou)物過(guo)(guo)程中(zhong)若發現商家存(cun)在違(wei)規(gui)(gui)行為(wei)，可撥(bo)打(da)客服電話或通過(guo)(guo)郵(you)箱(xiang)舉報(bao)。快手(shou)方面還在規(gui)(gui)則中(zhong)列出(chu)了相關違(wei)規(gui)(gui)行為(wei)，便于消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行反饋(kui)和商家自檢。