中國消費者協會發布《國內(nei)部分住宅(zhai)小區物(wu)業(ye)服(fu)務調(diao)查體(ti)驗報告》。從調(diao)查數據來看，住宅(zhai)小區物(wu)業(ye)服(fu)務綜合(he)滿意度得分為(wei)62.59分，處于及(ji)格水平。從各細項指標來看，“保潔服務”得分僅(jin)為57.34分(fen)，排名最靠后。《報告》顯示，在(zai)實地體驗(yan)物業(ye)服務中(zhong)(zhong)，秩序管(guan)理和(he)客(ke)服服務均(jun)未及格。根據體驗(yan)結(jie)果(guo)，在(zai)所調查的(de)(de)住(zhu)宅(zhai)小區(qu)中(zhong)(zhong)，保(bao)安人(ren)員進(jin)行攔截(jie)、詢問、核(he)對業(ye)主(zhu)信息的(de)(de)比例(li)(li)不(bu)足三(san)成，主(zhu)動確認(ren)登(deng)記訪客(ke)信息的(de)(de)比例(li)(li)不(bu)足兩(liang)成。所調查的(de)(de)小區(qu)中(zhong)(zhong)，樓棟門禁無法有效關(guan)閉(bi)、小區(qu)出入口亂停(ting)車和(he)停(ting)車場無序停(ting)放(fang)車輛的(de)(de)情況較為突(tu)出，均(jun)超過三(san)成比例(li)(li)。

總體來說，我國(guo)物業(ye)服(fu)務質(zhi)量(liang)水平偏低(di)，住宅小區居住環境還需(xu)要(yao)(yao)大力(li)改善。為督促廣大物業(ye)企(qi)業(ye)按照標準化、規(gui)范(fan)化、人(ren)性化要(yao)(yao)求持續(xu)改進和優化服(fu)務，用(yong)高質(zhi)量(liang)的物業(ye)服(fu)務提升消(xiao)費者的舒適度、滿(man)意度和安全感，不(bu)斷(duan)滿(man)足消(xiao)費者美好(hao)生活需(xu)要(yao)(yao)，中國(guo)消(xiao)費者協會建(jian)議，有關部門要(yao)(yao)加快完善法律(lv)標準建(jian)設，嚴(yan)格監管執(zhi)法，加快建(jian)立(li)“住(zhu)(zhu)建部(bu)門(men)統籌主(zhu)管、屬地街(jie)道社(she)區(qu)負責、職能(neng)部(bu)門(men)配(pei)合共管、社(she)會各方(fang)共同參與”的(de)協(xie)同共治(zhi)工(gong)作機制(zhi)，推動物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)長遠(yuan)健康發展；住(zhu)(zhu)建部(bu)門(men)、街(jie)道辦要(yao)依法指(zhi)導(dao)住(zhu)(zhu)宅(zhai)小區(qu)成立(li)業(ye)(ye)(ye)委會，充分發揮業(ye)(ye)(ye)委會參與社(she)區(qu)治(zhi)理、反映業(ye)(ye)(ye)主(zhu)訴(su)求(qiu)(qiu)、維護業(ye)(ye)(ye)主(zhu)合法權(quan)益等方(fang)面的(de)積(ji)極作用，推動完善(shan)社(she)區(qu)治(zhi)理和物業(ye)(ye)(ye)配(pei)套服(fu)務(wu)(wu)(wu)。中消(xiao)協(xie)希望，廣大物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)企業(ye)(ye)(ye)要(yao)堅持(chi)以業(ye)(ye)(ye)主(zhu)需(xu)求(qiu)(qiu)為導(dao)向，不斷完善(shan)物業(ye)(ye)(ye)管理相關制(zhi)度規(gui)范(fan)，切實做好設備設施(shi)維護、秩序安(an)保、環衛保潔、小區(qu)綠化、公(gong)共資(zi)金使(shi)用公(gong)示等各項服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理工(gong)作，幫助業(ye)(ye)(ye)主(zhu)實現(xian)房產的(de)保值(zhi)增值(zhi)，及時響應業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)訴(su)求(qiu)(qiu)，用優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)贏(ying)得廣大業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)理解和支(zhi)持(chi)。