中國消費者協會發布(bu)《國內部(bu)分(fen)住(zhu)宅(zhai)小(xiao)區物(wu)業服(fu)務調查(cha)體驗報告》。從調查(cha)數據來看，住(zhu)宅(zhai)小(xiao)區物(wu)業服(fu)務綜合滿意度得分(fen)為62.59分(fen)，處(chu)于及格水平。從各細項指標來看(kan)，“保潔(jie)服(fu)務”得(de)分(fen)僅為57.34分(fen)，排(pai)名最(zui)靠后(hou)。《報(bao)告(gao)》顯示，在(zai)實地體(ti)(ti)驗物業(ye)服(fu)務(wu)中，秩(zhi)序管理和客(ke)服(fu)服(fu)務(wu)均(jun)未及格。根據體(ti)(ti)驗結(jie)果，在(zai)所調(diao)查的(de)住宅小(xiao)區(qu)中，保安人員進行攔截、詢問、核對業(ye)主信息的(de)比(bi)例不足(zu)三(san)成，主動確(que)認登記訪(fang)客(ke)信息的(de)比(bi)例不足(zu)兩成。所調(diao)查的(de)小(xiao)區(qu)中，樓(lou)棟門禁無(wu)法有(you)效關(guan)閉、小(xiao)區(qu)出入口亂停車和停車場無(wu)序停放車輛的(de)情況較為突(tu)出，均(jun)超過三(san)成比(bi)例。

總體來說，我(wo)國物(wu)業服(fu)務質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)偏低，住宅小區居(ju)住環境(jing)還需要大力改(gai)善。為督促廣大物(wu)業企業按照標(biao)(biao)準化(hua)、規范(fan)化(hua)、人性(xing)化(hua)要求持續(xu)改(gai)進和優化(hua)服(fu)務，用高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)物(wu)業服(fu)務提升消費者的(de)舒適度、滿(man)意(yi)度和安全感(gan)，不(bu)斷滿(man)足消費者美好生(sheng)活需要，中國消費者協(xie)會建議，有關(guan)部門(men)要加(jia)快完善法律(lv)標(biao)(biao)準建設(she)，嚴格(ge)監(jian)管(guan)執法，加(jia)快建立“住建部門統籌主(zhu)管(guan)、屬地街道社區(qu)負責(ze)、職(zhi)能部門配(pei)合共管(guan)、社會各方共同參與(yu)”的(de)協同共治(zhi)工(gong)作(zuo)機制，推(tui)動物(wu)業(ye)(ye)服務行(xing)業(ye)(ye)長遠健康發(fa)展；住建部門、街道辦要(yao)依法(fa)指導住宅小區(qu)成立(li)業(ye)(ye)委會，充(chong)分發(fa)揮(hui)業(ye)(ye)委會參與(yu)社區(qu)治(zhi)理、反映業(ye)(ye)主(zhu)訴求、維護業(ye)(ye)主(zhu)合法(fa)權益等(deng)方面(mian)的(de)積極作(zuo)用(yong)，推(tui)動完(wan)善社區(qu)治(zhi)理和物(wu)業(ye)(ye)配(pei)套服務。中消(xiao)協希望(wang)，廣大(da)物(wu)業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)要(yao)堅持以業(ye)(ye)主(zhu)需求為導向(xiang)，不斷(duan)完(wan)善物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理相關制度規(gui)范，切實做(zuo)好設(she)備設(she)施維護、秩序安(an)保(bao)(bao)、環(huan)衛保(bao)(bao)潔(jie)、小區(qu)綠化、公(gong)共資金使用(yong)公(gong)示等(deng)各項服務管(guan)理工(gong)作(zuo)，幫助業(ye)(ye)主(zhu)實現(xian)房產的(de)保(bao)(bao)值增值，及時響應業(ye)(ye)主(zhu)的(de)服務訴求，用(yong)優質的(de)服務贏(ying)得廣大(da)業(ye)(ye)主(zhu)的(de)理解(jie)和支持。