近年來(lai)，隨著菲律賓國(guo)家政策調整，當地基礎設(she)施建(jian)設(she)得到快速發(fa)展，工程(cheng)機械(xie)市(shi)場需求(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)大。

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由于(yu)菲(fei)律(lv)賓地區(qu)(qu)作業工況(kuang)主(zhu)(zhu)要(yao)以砂(sha)石廠、建筑工地為主(zhu)(zhu)，雷沃(wo)工程機(ji)械集團針(zhen)對(dui)菲(fei)律(lv)賓區(qu)(qu)域重點(dian)推出了(le)五(wu)噸系(xi)列(lie)裝載機(ji)作為當地主(zhu)(zhu)銷機(ji)型。通過(guo)關鍵客戶、工況(kuang)及(ji)產品需求分(fen)析，確定了(le)產品組合(he)，通過(guo)對(dui)產品定價模式(shi)進行研究，不斷提升了(le)當地市場收(shou)益。

經過(guo)海外戰略布局(ju)調整和分銷能力(li)提(ti)升，目前雷沃工程機(ji)械(xie)已(yi)在菲(fei)律賓(bin)市(shi)場(chang)開(kai)拓出兩家正式(shi)合作代(dai)理商，其(qi)中2017年底最新開(kai)發一家合作代(dai)理商首批(pi)訂單即簽訂10臺，實(shi)現了旺季(ji)開(kai)門(men)紅。

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為進(jin)一步(bu)搭建服(fu)(fu)務體系，菲律賓(bin)市場(chang)亞太大區服(fu)(fu)務人員趕(gan)往菲律賓(bin)市場(chang)，“兵(bing)馬未動糧草先行(xing)，市場(chang)開(kai)(kai)發初期，我(wo)們(men)服(fu)(fu)務人員就(jiu)是要快速行(xing)動，幫助經銷商搭建服(fu)(fu)務管理(li)體系，理(li)順服(fu)(fu)務流程，確保雷沃售(shou)后服(fu)(fu)務工作的正(zheng)常開(kai)(kai)展，保證客戶服(fu)(fu)務滿意度。”小杜(du)說。

在到(dao)達目的地之后，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員首(shou)先開展了為期(qi)一(yi)周(zhou)的強化培(pei)訓(xun)工作(zuo)，從雷沃裝載機及(ji)挖掘機產(chan)品(pin)知識，到(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)管理(li)人員CRM系統(tong)應用，再到(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)政策、SES系統(tong)應用等都向(xiang)當(dang)地經銷商管理(li)人員和現場服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員做(zuo)了詳細講解(jie)。通過一(yi)周(zhou)緊鑼密鼓(gu)的產(chan)品(pin)知識培(pei)訓(xun)，目前代理(li)商服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員已掌握整車到(dao)貨驗(yan)收(shou)、整車檢查、交機培(pei)訓(xun)及(ji)日常(chang)保養(yang)等日常(chang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)。培(pei)訓(xun)結束后，服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員又實地走訪當(dang)地終端客戶(hu)，理(li)論聯系實際，指導經銷商服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員主動開展服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)。

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小杜(du)告訴記者，“培訓僅僅是海外(wai)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的第一步(bu)，作(zuo)(zuo)為海外(wai)服(fu)務(wu)人員來(lai)說，如何配合(he)好(hao)(hao)當(dang)地經銷商做好(hao)(hao)售后服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿意度(du)，是至關(guan)重(zhong)要。只有(you)不斷與客(ke)戶(hu)溝通(tong)，才能真正了解客(ke)戶(hu)的需求(qiu)與意見(jian)，所以終端客(ke)戶(hu)走訪(fang)與培訓工(gong)作(zuo)(zuo)，將(jiang)一直是我們(men)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)的重(zhong)點。”目前，當(dang)地經銷商各項(xiang)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)已進入正常運(yun)轉，為后續(xu)客(ke)戶(hu)維護及市場開拓打(da)下了良好(hao)(hao)的基礎。

2018年，雷沃(wo)工程機(ji)械集團將(jiang)繼續創新(xin)業務(wu)模式，推進海外(wai)(wai)租(zu)賃及(ji)央企海外(wai)(wai)業務(wu)拓(tuo)展，探索海外(wai)(wai)金融業務(wu)，加快空白市(shi)場開(kai)發；通過(guo)差(cha)異化的(de)服務(wu)滿足和吸引客戶，實現服務(wu)增值(zhi)，提高雷沃(wo)工程機(ji)械海外(wai)(wai)影響力。