近(jin)年(nian)來(lai),隨(sui)著菲律賓(bin)國家政策調整,當地基礎設(she)(she)施(shi)建設(she)(she)得(de)到快(kuai)速發展(zhan),工(gong)程機械(xie)市(shi)場需求也越來(lai)越大。
由于菲律賓地(di)區作業(ye)工(gong)況主(zhu)(zhu)要以砂(sha)石廠、建(jian)筑工(gong)地(di)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu),雷沃(wo)工(gong)程(cheng)機械集(ji)團針對(dui)菲律賓區域重(zhong)點推(tui)出(chu)了五噸系(xi)列裝載機作為(wei)(wei)當地(di)主(zhu)(zhu)銷機型。通過關鍵客戶(hu)、工(gong)況及產(chan)(chan)品(pin)需求(qiu)分(fen)析,確(que)定了產(chan)(chan)品(pin)組(zu)合,通過對(dui)產(chan)(chan)品(pin)定價模(mo)式進行研究,不斷提升了當地(di)市場收益(yi)。
經過海(hai)外戰(zhan)略布局調整和分銷能力提升,目前雷沃工程機(ji)械已在菲律(lv)賓市場開拓出兩家(jia)正式(shi)合作(zuo)代理(li)商(shang),其中2017年(nian)底最(zui)新開發一家(jia)合作(zuo)代理(li)商(shang)首批(pi)訂(ding)單即簽訂(ding)10臺,實現了(le)旺(wang)季開門(men)紅。
為(wei)進一(yi)步搭(da)建(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi),菲律賓市場(chang)亞太(tai)大區服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員趕往菲律賓市場(chang),“兵馬未動(dong)糧草先(xian)行(xing),市場(chang)開發初期,我們服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員就是要(yao)快速(su)行(xing)動(dong),幫助經銷商搭(da)建(jian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理體(ti)系(xi),理順(shun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程,確保雷沃售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作的正常(chang)開展,保證客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度。”小杜說。
在到(dao)達目的地(di)(di)之后,服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)首(shou)先開(kai)展了為期一周(zhou)的強化培(pei)訓(xun)(xun)工作,從(cong)雷(lei)沃裝(zhuang)載機(ji)及挖掘機(ji)產品知識,到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)CRM系統(tong)應(ying)用(yong),再到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)政策、SES系統(tong)應(ying)用(yong)等(deng)都(dou)向(xiang)當(dang)地(di)(di)經銷商管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)和(he)現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)做了詳(xiang)細講解。通(tong)過(guo)一周(zhou)緊鑼密鼓的產品知識培(pei)訓(xun)(xun),目前代(dai)理(li)商服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)已掌(zhang)握整車到(dao)貨(huo)驗收(shou)、整車檢查(cha)、交機(ji)培(pei)訓(xun)(xun)及日常(chang)(chang)保(bao)養等(deng)日常(chang)(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作。培(pei)訓(xun)(xun)結(jie)束后,服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)又實(shi)地(di)(di)走訪當(dang)地(di)(di)終端客戶,理(li)論聯系實(shi)際,指導經銷商服(fu)(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)主(zhu)動開(kai)展服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作。
小杜告訴記者,“培訓僅(jin)僅(jin)是(shi)海(hai)外(wai)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的第一步(bu),作(zuo)(zuo)為海(hai)外(wai)服(fu)務(wu)人(ren)員來(lai)說,如何配合(he)好(hao)當地經銷商(shang)做(zuo)好(hao)售后服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),提高客(ke)(ke)戶滿意(yi)度,是(shi)至關重要。只有(you)不斷與(yu)客(ke)(ke)戶溝通,才能真正(zheng)了解客(ke)(ke)戶的需(xu)求與(yu)意(yi)見,所(suo)以(yi)終端客(ke)(ke)戶走(zou)訪與(yu)培訓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),將一直是(shi)我們(men)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的重點。”目前,當地經銷商(shang)各項服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已進入正(zheng)常運(yun)轉(zhuan),為后續(xu)客(ke)(ke)戶維護及市場開(kai)拓打(da)下(xia)了良好(hao)的基礎(chu)。
2018年,雷沃(wo)(wo)工(gong)程機械集團(tuan)將繼續創新業務模式,推進海(hai)(hai)外(wai)(wai)租(zu)賃及央(yang)企海(hai)(hai)外(wai)(wai)業務拓展,探索海(hai)(hai)外(wai)(wai)金融(rong)業務,加快空白市場開發;通過(guo)差異化(hua)的服務滿足和吸引(yin)客戶,實現服務增值,提高雷沃(wo)(wo)工(gong)程機械海(hai)(hai)外(wai)(wai)影響(xiang)力。