1.身(shen)份證(zheng)號碼(ma)不正確。查詢申(shen)請進(jin)度時(shi)，需要輸入您在申(shen)請書上填寫的身(shen)份證(zheng)號碼(ma)；即(ji)您申(shen)請時(shi)是填寫的15位(wei)身(shen)份證(zheng)號碼(ma)，查詢時(shi)也要使(shi)用(yong)這個號碼(ma)。

2.本行還(huan)未收到您的資(zi)料(liao)。一般在遞(di)交申請書(shu)7個(ge)工作日后(hou)，方可查(cha)詢到您的申請進度(du)。

1. 證(zheng)(zheng)件(jian)類型不正(zheng)確。登錄時證(zheng)(zheng)件(jian)類型默認的是身份證(zheng)(zheng)，若您申請時使用的是其他證(zheng)(zheng)件(jian)，建議您在登錄時先要選擇證(zheng)(zheng)件(jian)類型，然后輸入相(xiang)關號碼。

2. 身(shen)份(fen)(fen)證號碼(ma)不(bu)正(zheng)確。身(shen)份(fen)(fen)證號碼(ma)有15位與18位兩種。登(deng)錄網(wang)銀時必(bi)須使用您申請(qing)書上填寫的(de)號碼(ma)，即(ji)您申請(qing)時是填寫的(de)15位身(shen)份(fen)(fen)證號碼(ma)，登(deng)錄時也要使用這個號碼(ma)。

3. 您(nin)電腦安裝的殺毒軟(ruan)件可能與安全控件有(you)沖(chong)突，建(jian)議您(nin)使用軟(ruan)鍵盤輸入查詢密碼。

平安(an)信(xin)用(yong)卡額度，是根據申請者(zhe)申請時提供的(de)資(zi)料(liao)由系統(tong)綜合評定的(de)，參考申請者(zhe)的(de)工作(zuo)穩(wen)定性、收入、年齡、學歷等各方面(mian)信(xin)息。在卡片(pian)未(wei)核發之前無(wu)法確認卡片(pian)額度，您(nin)可卡片(pian)審(shen)核通過后留意寄卡函(han)中的(de)信(xin)用(yong)卡額度欄位。

預借現(xian)金（以下(xia)(xia)稱取(qu)現(xian)）的額(e)度一般情況下(xia)(xia)為信用額(e)度的50%。

取現(xian)手續(xu)費和(he)取現(xian)利(li)息都會占用您的(de)取現(xian)額度。

人(ren)民幣、美金的取現(xian)限(xian)次都(dou)是每卡每日最(zui)多(duo)可累(lei)計成功取現(xian)10筆，超(chao)出將無法取現(xian)成功。

境內取現：每(mei)卡每(mei)日最多可(ke)提取2000元人民(min)幣；

境外取現：取決(jue)于(yu)您所使用的網(wang)絡(luo)(luo)，若(ruo)您走銀(yin)聯網(wang)絡(luo)(luo)取現(xian)，每(mei)(mei)卡每(mei)(mei)日最多可(ke)提取等值2000元人(ren)民幣的當地貨幣；若(ruo)走萬事達等其他網(wang)絡(luo)(luo)取現(xian)，每(mei)(mei)卡每(mei)(mei)日最多可(ke)提取等值1000美金(jin)的當地貨幣。

在非美金流通國家使用非銀聯(lian)網絡預(yu)借現金還會收取(qu)取(qu)現金額*1.5%的外匯(hui)兌換手續(xu)(xu)費(fei)（例如：您在澳(ao)(ao)門(men)(men)(men)走(zou)萬(wan)事達(da)線路預(yu)借現金，提現的貨(huo)(huo)幣(bi)(bi)為澳(ao)(ao)門(men)(men)(men)幣(bi)(bi)，手續(xu)(xu)費(fei)為(澳(ao)(ao)門(men)(men)(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)換美(mei)(mei)金)*3%，最(zui)低5美(mei)(mei)元；走(zou)銀聯(lian)線路預(yu)借現金，提取(qu)的貨(huo)(huo)幣(bi)(bi)為澳(ao)(ao)門(men)(men)(men)幣(bi)(bi)，手續(xu)(xu)費(fei)為(澳(ao)(ao)門(men)(men)(men)幣(bi)(bi)轉(zhuan)換人民幣(bi)(bi))*3%，最(zui)低40元人民幣(bi)(bi)。）

取現手續費：按支取(qu)(qu)金(jin)(jin)額的一定比例收取(qu)(qu)手(shou)續費，自預借現金(jin)(jin)交易T+1日產(chan)生