該圖片由注冊用戶"愿新"提供，版權聲明反饋

人物簡介

壽玉瀅女士(shi)是上海(hai)人，可以說流利的普通話，英語和(he)上海(hai)方言(yan)。她擁有美國(guo)芝加哥大學(xue)的工商管理碩士(shi)學(xue)位，上海(hai)交通大學(xue)文化經濟和(he)涉外會計的雙學(xue)士(shi)學(xue)位。

壽玉(yu)瀅女士在危(wei)(wei)機(ji)和(he)爭(zheng)議管理方面也(ye)有較深造詣，曾處(chu)理包括國際(ji)企業退(tui)出中國市場(chang)、產品召回、消費者投訴、司法訴訟和(he)勒索等危(wei)(wei)機(ji)事件(jian)，也(ye)就危(wei)(wei)機(ji)和(he)媒體關系管理制定和(he)執行了數(shu)十(shi)項企業培訓及模擬練(lian)習。

壽玉瀅，曾(ceng)于(yu)2004年至2008年期間擔任(ren)羅德公(gong)關上海分公(gong)司總經(jing)理(li)，并曾(ceng)前后就職于(yu)安永華明會(hui)計師事務所(suo)，愛德曼國際公(gong)關和福萊公(gong)關。

壽玉(yu)瀅(ying)女士于2010年4月重新加入羅德(de)公關，任職(zhi)(zhi)羅德(de)中國培(pei)訓及研發(fa)總經理(li)(li)。2010年12月，壽玉(yu)瀅(ying)女士獲得(de)升(sheng)職(zhi)(zhi)，出任羅德(de)公關中國董事(shi)總經理(li)(li)暨(ji)高級副(fu)總裁一職(zhi)(zhi)。

壽玉瀅女士在公關(guan)行業(ye)涉獵廣泛，尤其(qi)在企業(ye)形象管理(li)、品牌(pai)塑造和媒體關(guan)系方(fang)面經驗深厚(hou)。她曾為眾多(duo)世界知(zhi)名(ming)企業(ye)和品牌(pai)提供(gong)傳(chuan)播策略咨詢(xun)，服務領域涵蓋制造業(ye)、財經業(ye)、奢侈品和高端消費(fei)品、醫(yi)療健康、汽車、旅游(you)服務、和政府形象等多(duo)個方(fang)面。

壽玉瀅女士的客戶包括：

企業形象和聲(sheng)譽管理：拜耳中國，開利中國，DHL，華納兄(xiong)弟，迪斯尼中國，AT&T等

財(cai)經：花旗集(ji)團，匯豐(feng)銀(yin)行(xing)，星(xing)展銀(yin)行(xing)，法國興業(ye)銀(yin)行(xing)，上海浦發(fa)銀(yin)行(xing)等

奢(she)侈品和高端消費品：愛馬仕，卡地亞，萬寶龍，百達翡麗，Jil Sander，CANALI，B&O，絲芙蘭，Boucheron，軒尼(ni)詩等

醫療健康：阿斯利康，羅氏，BD，勃林格(ge)殷格(ge)翰等

汽(qi)車：奧迪(di)，米其林，哈雷戴(dai)維森，奔馳中國等(deng)

旅游服務：阿聯(lian)酋國(guo)際航空(kong)，加拿(na)大航空(kong)，洲際酒(jiu)店集(ji)團，新(xin)西蘭(lan)航空(kong)等

政(zheng)府形象：新加坡經濟發展(zhan)局, 聯系(xi)新加坡，埃及投資發展(zhan)局等

壽玉瀅：堅守公關理想

早(zao)就(jiu)聽(ting)說壽玉瀅(ying)是一位對公關很有想法的人，這次她出(chu)差北京之時，《國際公關》記(ji)者就(jiu)直奔東(dong)直門東(dong)湖別墅(shu)的羅德(de)中(zhong)國公司北京辦公室。

坐在記者對(dui)面(mian)的壽玉瀅，身材高挑，氣質優(you)雅。采(cai)訪(fang)(fang)前，記者想從網上搜集一(yi)些(xie)關于她(ta)的一(yi)些(xie)資料，但(dan)非常有限，于是(shi)采(cai)訪(fang)(fang)話題便(bian)從她(ta)從如何(he)進入公關行業開(kai)始。

從查號臺問地址投簡歷

“進公(gong)關行(xing)業其實是我自(zi)己主動的(de)選(xuan)擇。”壽玉瀅告訴(su)記者，她大學(xue)上的(de)是上海交大，學(xue)了(le)(le)兩個專業，一個是文化(hua)藝術事業管理(li)，另(ling)一個是涉外(wai)會(hui)計。1998年畢(bi)業后，她順理(li)成章地進入了(le)(le)“四大”之一的(de)安永華(hua)明會(hui)計師事務所。

在一般人(ren)(ren)看(kan)來，這(zhe)是(shi)一份非常(chang)令人(ren)(ren)羨慕的(de)(de)工作，但9個月后，壽玉(yu)瀅卻義無反顧地離(li)開了。她覺得生(sheng)活應該是(shi)豐富多彩的(de)(de)，而(er)她當時感覺生(sheng)活是(shi)黑白(bai)的(de)(de)，沒有色彩。于(yu)是(shi)，她轉行到了一家廣告公(gong)司。

在廣告(gao)公司只干了3個月，試(shi)用期一過，老板想(xiang)讓她(ta)留下來(lai)，沒想(xiang)到壽玉(yu)瀅卻拒(ju)絕了。“廣告(gao)涉及畫畫的東(dong)西，很多creative（創意）都是(shi)通過畫面呈現(xian)的，這不是(shi)我所擅長(chang)的。

我更擅長文字、管控、概念(nian)之(zhi)類的(de)東西。”

后(hou)來，她先(xian)聽朋友談起公(gong)關行業，覺得非常新(xin)鮮。那個時候，她對(dui)(dui)公(gong)關還不(bu)是很了解，唯一(yi)的(de)印象就是公(gong)關是搞(gao)活動(dong)的(de)。對(dui)(dui)搞(gao)活動(dong)，她覺得自己挺擅長(chang)，也很有(you)意思(si)。后(hou)來她在《新(xin)民晚(wan)報》上看到幾(ji)個最大的(de)公(gong)關公(gong)司的(de)名字，其中(zhong)一(yi)個就是愛德曼公(gong)司。于是她就打114，查到了該公(gong)司的(de)地址，把簡歷寄了過去。

愛德曼(man)當時(shi)在中(zhong)國的(de)規模還很小，業(ye)(ye)務僅僅在上海，也就二十幾個(ge)(ge)人。湊巧的(de)是(shi)，當時(shi)愛德曼(man)有(you)一個(ge)(ge)人離職了。壽玉(yu)瀅笑(xiao)著說：“（這樣的(de)國際公司(si)都是(shi)）一個(ge)(ge)蘿(luo)卜一個(ge)(ge)坑(keng)，沒想到有(you)一個(ge)(ge)坑(keng)還沒有(you)蘿(luo)卜呢。”順利通(tong)過愛德曼(man)公司(si)的(de)面試后，壽玉(yu)瀅就正式進入了公關行(xing)業(ye)(ye)。

進入愛德曼后，壽玉瀅發現(xian)，公(gong)關(guan)還(huan)不完全是(shi)(shi)搞(gao)活動(dong)，它是(shi)(shi)從概(gai)念到策(ce)劃再到執行，其中有(you)很(hen)多文字的東西(xi)要(yao)做，而這些(xie)都是(shi)(shi)她擅(shan)長的。壽玉瀅對自己當初的正確選擇很(hen)是(shi)(shi)得(de)意。“其實到今(jin)天我依然覺得(de)，年輕的時候多嘗試一(yi)些(xie)工作沒有(you)關(guan)系，關(guan)鍵是(shi)(shi)找(zhao)到喜(xi)歡的。你只(zhi)要(yao)一(yi)直(zhi)堅持尋(xun)找(zhao)某(mou)一(yi)樣東西(xi)，到最后總歸會得(de)到的。”

入芝加哥商學院拓寬視野

成(cheng)(cheng)了公(gong)(gong)關人的壽玉瀅(ying)，接(jie)下來思考的是如何能(neng)使自己成(cheng)(cheng)長更快。尤其是在(zai)一家國際公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司，要學的東西實在(zai)太多，而視(shi)野的開闊(kuo)在(zai)她看來尤其重(zhong)要。

對于學(xue)(xue)習，壽(shou)玉瀅有著不(bu)(bu)同于一般(ban)人的理解，她(ta)一直相信，學(xue)(xue)習主要(yao)不(bu)(bu)是學(xue)(xue)知識，而是學(xue)(xue)方法。她(ta)說，后來做(zuo)公關(guan)，覺得一個事物不(bu)(bu)只兩面，還有其他很(hen)多方面，她(ta)希望多見識一些東(dong)西。在這樣的情況下(xia)，2005年，她(ta)選擇非(fei)脫產方式進(jin)入(ru)芝加哥商學(xue)(xue)院攻讀EMBA。

芝加(jia)哥大(da)學國(guo)(guo)際商學院(yuan)有三個(ge)校區(qu)，壽(shou)玉瀅(ying)選擇(ze)了新(xin)加(jia)坡(po)校區(qu)。由于(yu)EMBA不(bu)是全職的，所以她(ta)差(cha)不(bu)多每個(ge)月都要(yao)飛一(yi)次新(xin)加(jia)坡(po)，學習(xi)一(yi)個(ge)星期(qi)，而在整個(ge)兩(liang)年(nian)的學習(xi)過程中，還要(yao)去美國(guo)(guo)學習(xi)兩(liang)個(ge)星期(qi)，在英國(guo)(guo)倫敦學習(xi)兩(liang)個(ge)星期(qi)。

談到(dao)這(zhe)段學(xue)習經歷，壽玉瀅(ying)有很多感悟(wu)。她說，芝加(jia)哥大學(xue)商學(xue)院最棒的就是它教給你思考問(wen)題的方法。所有問(wen)題你都必須要有證(zheng)據去prove（證(zheng)明）它，才能夠推斷出最后的結(jie)果，而不是單(dan)純(chun)地去看表面(mian)現象。

“我們(men)那群(qun)同(tong)學很有意思(si)，什么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)有，什么來(lai)頭的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)有，什么國(guo)家的(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)有。在倫敦的(de)(de)(de)(de)時候，學習(xi)(xi)小(xiao)組里有一(yi)(yi)個(ge)(ge)印度人(ren)(ren)(ren)、一(yi)(yi)個(ge)(ge)印尼人(ren)(ren)(ren)、一(yi)(yi)個(ge)(ge)西(xi)班牙人(ren)(ren)(ren)、一(yi)(yi)個(ge)(ge)德(de)國(guo)人(ren)(ren)(ren)和我這(zhe)個(ge)(ge)中國(guo)人(ren)(ren)(ren)，”壽玉瀅說(shuo)，“一(yi)(yi)群(qun)人(ren)(ren)(ren)在一(yi)(yi)起做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)項目的(de)(de)(de)(de)時候，你(ni)會(hui)發現各自(zi)的(de)(de)(de)(de)思(si)路和方法(fa)完全(quan)不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)。這(zhe)些都(dou)(dou)是需要你(ni)去(qu)理(li)解(jie)，去(qu)了(le)解(jie)，去(qu)相互學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)過程(cheng)。到最后你(ni)會(hui)發現，沒有一(yi)(yi)樣(yang)(yang)東西(xi)是絕(jue)對的(de)(de)(de)(de)好。了(le)解(jie)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)對我來(lai)說(shuo)是很重要的(de)(de)(de)(de)。”

商學院的(de)(de)這段學習(xi)經歷(li)讓壽玉瀅開闊了視野，也為她在公關行(xing)業繼續深耕打下了堅實的(de)(de)基礎(chu)。

跟羅德的公關理念契合

2001年(nian)，壽玉瀅從(cong)愛(ai)德(de)(de)曼跳(tiao)槽(cao)到了羅德(de)(de)公(gong)司，這讓她有一(yi)種如魚得水(shui)的(de)(de)感覺，因為(wei)羅德(de)(de)的(de)(de)公(gong)關理念跟她對公(gong)關的(de)(de)理解(jie)非常契合(he)。壽玉瀅說，羅德(de)(de)是(shi)一(yi)個非常強(qiang)調(diao)職業(ye)道德(de)(de)的(de)(de)公(gong)司。它在(zai)全球(qiu)有個職業(ye)道德(de)(de)管理委員(yuan)會，有一(yi)些(xie)最基本的(de)(de)原(yuan)則，其中一(yi)個重要的(de)(de)原(yuan)則就是(shi)，如果客(ke)戶不(bu)告訴你真相，你可以拒(ju)絕他，不(bu)為(wei)他工(gong)作。

“這(zhe)樣的(de)(de)(de)案例我們并不少(shao)見，也(ye)因此辭掉了不少(shao)客戶。辭掉的(de)(de)(de)客戶當然有(you)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)原因，比如客戶今天闡述的(de)(de)(de)不是真相，我們就沒(mei)(mei)辦(ban)法(fa)繼(ji)續。即(ji)使你給(gei)(gei)我再多的(de)(de)(de)錢，我也(ye)沒(mei)(mei)辦(ban)法(fa)繼(ji)續，因為(wei)這(zhe)關系到(dao)企業最終想做成什么樣的(de)(de)(de)問題。”壽玉(yu)瀅告訴(su)記者，她曾經(jing)給(gei)(gei)客戶看過(guo)網(wang)上的(de)(de)(de)一幅圖(tu)，圖(tu)上說：又快(kuai)又好(hao)，貴；快(kuai)但不好(hao)，便(bian)宜；又快(kuai)又好(hao)又便(bian)宜，沒(mei)(mei)有(you)。

而(er)客戶選擇羅德也有幾個原因：第一是(shi)覺得他們有想(xiang)法，有策(ce)略。第二是(shi)有執行(xing)結(jie)果。這些想(xiang)法和策(ce)略最后(hou)能夠落實，而(er)且是(shi)有質量地去實現它。第三是(shi)相互(hu)之(zhi)間看得對眼。

壽玉瀅(ying)認為(wei)，羅德之(zhi)所以(yi)能在某些(xie)領域(yu)做(zuo)得深入，就是因為(wei)他們確實(shi)可(ke)(ke)以(yi)給客戶(hu)一些(xie)不同的想(xiang)法和策略，可(ke)(ke)以(yi)根(gen)據客戶(hu)的需(xu)求(qiu)提(ti)出一些(xie)新鮮的東西(xi)。

中國很多企業(ye)很擅長做(zuo)(zuo)大，而羅(luo)德對(dui)做(zuo)(zuo)大不是很看重(zhong)，“我(wo)們是希望做(zuo)(zuo)強、做(zuo)(zuo)好。在中國，羅(luo)德比較強的(de)業(ye)務包括汽(qi)車、奢侈品、醫藥、旅游等，我(wo)們是有選擇性地(di)在一些行(xing)業(ye)里做(zuo)(zuo)深，也就是所謂‘做(zuo)(zuo)強’的(de)概念。”

談(tan)到(dao)“做好(hao)”，壽玉(yu)瀅說，“我(wo)(wo)(wo)們(men)希(xi)望做的事情是(shi)有(you)意義的，而不(bu)是(shi)單純地賺錢(qian)。我(wo)(wo)(wo)們(men)現在要(yao)想想，自己做的是(shi)頭腦的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，還(huan)是(shi)手和腳(jiao)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，如果是(shi)手和腳(jiao)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，那(nei)就(jiu)只能辛苦；如果說是(shi)頭腦的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，那(nei)我(wo)(wo)(wo)們(men)現在做得還(huan)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不(bu)夠。”

談到本(ben)土公(gong)關公(gong)司如何做(zuo)大(da)、做(zuo)強，壽玉瀅有很多感慨：一些大(da)的本(ben)土企(qi)業有一段時間曾風起(qi)云涌(yong)，火(huo)爆異常，但突然間就(jiu)不行(xing)了。所以不要(yao)光做(zuo)大(da)，還要(yao)做(zuo)強，做(zuo)好。她舉例說，金庸(yong)的小說里有正派和邪派，正派一般都練(lian)得很辛苦，一級(ji)(ji)一級(ji)(ji)地練(lian)，可能(neng)要(yao)很久(jiu)才(cai)能(neng)練(lian)成武林盟主；而邪派有可能(neng)很快就(jiu)練(lian)到七級(ji)(ji)八級(ji)(ji)，但最后卻走(zou)火(huo)入魔,死了。

企業要考慮(lv)怎么樣才能(neng)做(zuo)(zuo)到長遠(yuan)地發展(zhan)，如何做(zuo)(zuo)出自己的品(pin)牌(pai)(pai)。壽玉瀅說，這些品(pin)牌(pai)(pai)不是(shi)(shi)因為(wei)做(zuo)(zuo)了見不得人或者上不了臺面(mian)的事情，而是(shi)(shi)因為(wei)他們(men)真的是(shi)(shi)東西好，有見解。一個企業不要只想著(zhu)做(zuo)(zuo)三年五年，要想著(zhu)三十(shi)年或五十(shi)年后會是(shi)(shi)什么樣子。

對員工多一份理解

公關(guan)行業女性老(lao)總不(bu)少(shao)，她(ta)(ta)們在員(yuan)工管理(li)方面(mian)也有(you)不(bu)同(tong)的特點。在壽(shou)玉瀅(ying)看來，女性老(lao)總比較能夠(gou)理(li)解別人，會(hui)多一些靈(ling)活性，更容易把家(jia)庭、個(ge)(ge)人、生(sheng)活作為一種因素來考慮(lv)。“比如我(wo)會(hui)考慮(lv)到，這(zhe)個(ge)(ge)女生(sheng)快要結婚了，當她(ta)(ta)有(you)男朋友的時候我(wo)就會(hui)問她(ta)(ta)老(lao)家(jia)是哪(na)兒的，因為有(you)一天也許她(ta)(ta)會(hui)從(cong)上海轉(zhuan)到廣州去(qu)。這(zhe)跟自(zi)己(ji)本身有(you)關(guan)系，我(wo)是一個(ge)(ge)媽(ma)媽(ma)，又是一個(ge)(ge)妻子，所以我(wo)很能理(li)解她(ta)(ta)們。”

盡(jin)管是公司老總，但壽玉瀅跟員(yuan)工相處非常(chang)平等，她(ta)說(shuo)自己不是那種(zhong)等級觀念很(hen)強(qiang)的人。哪怕(pa)是最小(xiao)的員(yuan)工，她(ta)也跟他(ta)們打招呼(hu)，跟他(ta)們一(yi)起吃飯(fan)，一(yi)起出去玩(wan)。

不(bu)(bu)過，談到(dao)工作，壽玉瀅卻非常嚴格，方法也很直接。“我會直接告(gao)訴某個員(yuan)工，你這個PPT寫得不(bu)(bu)好，不(bu)(bu)好在什么地方，而且告(gao)訴他今后類似的PPT不(bu)(bu)要再讓我看到(dao)。”

公關人(ren)才流(liu)動是(shi)(shi)行(xing)業普遍存在的(de)問題之一，壽(shou)玉瀅對(dui)此感觸(chu)頗多(duo)。她認為，很多(duo)年(nian)輕人(ren)太重視眼前的(de)利益(yi)，這家(jia)公司給的(de)錢多(duo)，就(jiu)跟(gen)它走了(le)。而(er)羅(luo)德(de)很多(duo)高級(ji)管理層，跳槽(cao)了(le)最后還是(shi)(shi)回到羅(luo)德(de)。因(yin)為他們(men)覺得在羅(luo)德(de)能學到更多(duo)東西(xi)，也被(bei)賦予更大的(de)自由(you)度。

很多(duo)人曾問壽(shou)玉瀅：“你怎么(me)(me)(me)這么(me)(me)(me)快就做(zuo)到這么(me)(me)(me)高的(de)職位？”她回答說：“說出來(lai)很多(duo)人都(dou)不相(xiang)信，我做(zuo)事的(de)時候從來(lai)沒有想(xiang)到以后要怎么(me)(me)(me)樣(yang)，我只覺得這份工作是我應該做(zuo)好的(de)，我只是希望把它做(zuo)好。每做(zuo)一件事情，我都(dou)希望能(neng)從中學一點東西，得到一些(xie)新意(yi)。”

性格外向但為人低調

盡管(guan)壽玉瀅(ying)性格外向，但(dan)給人(ren)(ren)的(de)印象卻是(shi)非常低(di)調，“我(wo)不喜歡(huan)接受媒(mei)體(ti)采訪。我(wo)這種外向在工(gong)作(zuo)的(de)時候會很自然，但(dan)純粹為了社交去工(gong)作(zuo)，或者(zhe)為了拉關(guan)系去社交，對我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)很困(kun)難。”壽玉瀅(ying)說(shuo)(shuo)，她不想成為一個名人(ren)(ren)。對她來(lai)說(shuo)(shuo)，公關(guan)是(shi)一份工(gong)作(zuo)。她有(you)想法，是(shi)因為她想把工(gong)作(zuo)做好。

在不少正式場合，常(chang)常(chang)看(kan)見穿(chuan)著(zhu)旗袍的(de)(de)(de)(de)(de)壽玉(yu)瀅，顯得非常(chang)高雅。談(tan)到這一(yi)話題(ti)，壽玉(yu)瀅輕松地(di)笑了：“女生都喜歡打(da)扮，尤其(qi)是做(zuo)奢侈品(pin)做(zuo)多了，自(zi)然(ran)會受影響。當你做(zuo)很多奢侈品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，必須(xu)把自(zi)己(ji)打(da)扮起來，否則不符合客戶的(de)(de)(de)(de)(de)要求。愛美(mei)是女生的(de)(de)(de)(de)(de)天性，我就喜歡一(yi)個人(ren)打(da)扮得漂漂亮亮的(de)(de)(de)(de)(de)。”

盡管工(gong)作很(hen)忙，但(dan)壽(shou)玉瀅(ying)的愛好(hao)很(hen)多。她喜(xi)歡(huan)旅游(you)(you)，看舞(wu)蹈，有時也玩玩游(you)(you)戲。“我打的游(you)(you)戲都是(shi)很(hen)無聊的，什么抓(zhua)(zhua)抓(zhua)(zhua)魚啊(a)，總(zong)之就是(shi)那(nei)種消遣類的游(you)(you)戲，讓人很(hen)放(fang)松(song)。現(xian)在(zai)又成(cheng)天上微博，但(dan)是(shi)我并不喜(xi)歡(huan)加個‘V’，不喜(xi)歡(huan)讓很(hen)多人變成(cheng)你的粉絲，那(nei)樣很(hen)辛苦。到那(nei)個時候你就不是(shi)在(zai)說(shuo)(shuo)真(zhen)話，而是(shi)開(kai)始唱戲了。”說(shuo)(shuo)著，壽(shou)玉瀅(ying)爽朗地笑起來。

采訪(fang)壽(shou)玉瀅的(de)整(zheng)個過程，她留給記者印象最深的(de)，是她對公(gong)關(guan)的(de)理解和堅(jian)持(chi)，這種(zhong)(zhong)品質(zhi)正(zheng)是目前中國公(gong)關(guan)行業發(fa)展(zhan)處于關(guan)鍵時期特別(bie)需要的(de)東西。壽(shou)玉瀅是那種(zhong)(zhong)外向、熱(re)情但不(bu)張揚，身居(ju)企業高(gao)位(wei)而又平等待人(ren)，工作投(tou)入但不(bu)忘享受(shou)生(sheng)活(huo)的(de)女人(ren)，這些特質(zhi)讓這位(wei)國際(ji)公(gong)關(guan)公(gong)司老總身上散(san)發(fa)出了獨特的(de)魅力。

壽玉瀅精彩論公關

1、現在(zai)公關(guan)行(xing)業(ye)最大的(de)(de)(de)瓶頸(jing)就在(zai)于沒(mei)有人才(cai)。很多企(qi)業(ye)不(bu)是在(zai)用人才(cai)，而是在(zai)殺(sha)人才(cai)，用我的(de)(de)(de)話(hua)來說，原本可能是人才(cai)的(de)(de)(de)最后不(bu)會是人才(cai)了(le)。因為在(zai)整個運營(ying)的(de)(de)(de)過程中間，或者(zhe)(zhe)被棒殺(sha)了(le)或者(zhe)(zhe)被捧(peng)殺(sha)了(le)，或者(zhe)(zhe)被累死了(le)。所以這個是今(jin)天(tian)這個行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)瓶頸(jing)。今(jin)天(tian)中國的(de)(de)(de)發展中一個很重要的(de)(de)(de)問題就是人才(cai)問題。

2、最早的時候，公關就(jiu)是管(guan)理別(bie)人(ren)的觀(guan)念(nian)，慢(man)慢(man)地(di)，我(wo)們說(shuo)這是一個互動的過程。不(bu)是單方(fang)面地(di)對外(wai)去(qu)管(guan)理別(bie)人(ren)的觀(guan)念(nian)，也在管(guan)理你(ni)企業自(zi)(zi)身的行(xing)(xing)為(wei)。當(dang)你(ni)意識(shi)到自(zi)(zi)身的行(xing)(xing)為(wei)和別(bie)人(ren)的觀(guan)念(nian)有落差(cha)的時候，可能(neng)你(ni)自(zi)(zi)身的行(xing)(xing)為(wei)才是問題，你(ni)要改變的是自(zi)(zi)身的行(xing)(xing)為(wei)，而不(bu)是一味地(di)希望去(qu)改變別(bie)人(ren)的觀(guan)點。

3、在中(zhong)國，要(yao)找一個既懂(dong)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)又懂(dong)digital的(de)(de)人很難，要(yao)他跳出(chu)中(zhong)國式思(si)維(wei)去看世界更難。這樣一個領軍人物是我始終沒有(you)找到(dao)的(de)(de)。這說到(dao)底還(huan)是人才問題。我相信(xin)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)過程就是創新的(de)(de)過程。公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)隨著社會的(de)(de)變化一定要(yao)發生變化。因為公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)和社會的(de)(de)思(si)想(xiang)是緊密聯系在一起的(de)(de)。做(zuo)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)要(yao)永遠(yuan)保持新鮮感。

4、公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司的(de)角(jiao)色應該是把客(ke)戶、媒體和消費者放在(zai)一(yi)起(qi)去考慮，然(ran)后去搭一(yi)座橋。現(xian)在(zai)很多公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司為(wei)什(shen)(shen)么文案(an)和媒體是分(fen)開的(de)，是因為(wei)他(ta)更多是為(wei)客(ke)戶服務的(de)。他(ta)的(de)稿子出來(lai)完全是從客(ke)戶的(de)角(jiao)度看問題的(de)，憑(ping)(ping)什(shen)(shen)么媒體要(yao)發(fa)？為(wei)什(shen)(shen)么消費者要(yao)買？很多稿子客(ke)戶很喜歡，把我(wo)(wo)所有的(de)優點都寫完了，但我(wo)(wo)們要(yao)問，消費者憑(ping)(ping)什(shen)(shen)么要(yao)讀你這篇稿子呢？