鄒其(qi)芳(fang)-瑞爾(er)國際有限公司董事長介紹

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個人簡介

鄒其芳，瑞爾國際有(you)限公(gong)司董事長，1953年出生；

工作經歷

1978年進入天津外國語學院(yuan)；

1982年畢(bi)業于天(tian)津外國語學院(yuan)，獲學士學位，同年分配(pei)至天(tian)津醫管局(ju)擔任翻譯

1982年(nian)至1992年(nian)，就職于中美天津史克制藥有限公(gong)司，曾擔任公(gong)司辦公(gong)室(shi)主任、市場(chang)部(bu)經理

1992年就讀于美國賓夕法尼亞大學(xue)沃頓商學(xue)院

1994年獲得工商管理(li)碩士學位(MBA)

1994年，鄒其芳畢業后赴香(xiang)港(gang)進入美(mei)國信孚(fu)銀行擔任投資顧問，后就職(zhi)于美(mei)國柯爾尼管理顧問公司(A.T.Kearney)任管理顧問，負責香(xiang)港(gang)及中國大(da)陸業務

1999年(nian)4月，由歸國后的鄒其(qi)芳領(ling)銜、與(yu)國際醫藥領(ling)域著名企業家共同創建的中國第一(yi)家高端口腔(qiang)服務(wu)機構——瑞爾(er)齒(chi)科創立

2010年，鄒其(qi)芳成為(wei)美(mei)國賓夕法尼亞大學首(shou)位(wei)中國籍董事(shi)。

人物事跡

16歲(sui)，本應是坐在課堂安靜(jing)讀書的年齡，他卻被“下放(fang)”到建(jian)筑工地做(zuo)了(le)一名(ming)泥瓦工，直到恢復高考(kao)，他才有(you)機(ji)會走進大學的校門，而彼時，他已經25歲(sui)。也許(xu)正因為年少時就經歷(li)過文(wen)革的動蕩，鄒其芳早(zao)早(zao)便學會了(le)面對各種艱難困苦的考(kao)驗，其后無論(lun)遇到任何難題(ti)，他都以(yi)不(bu)變應萬(wan)變：只要(yao)找(zhao)準(zhun)目(mu)標(biao)，就踏實(shi)地做(zuo)好手頭的每(mei)一件(jian)事(shi)，決不(bu)輕易(yi)放(fang)棄。

大(da)學畢業后(hou)，鄒(zou)其芳(fang)進入(ru)了當時(shi)最早落戶(hu)天(tian)津的外(wai)資企業之(zhi)一(yi)——中(zhong)美史(shi)克。在史(shi)克6年，鄒(zou)其芳(fang)的老(lao)板更換了5任(ren)。時(shi)值改革開放不久，初入(ru)中(zhong)國(guo)的外(wai)資企業正嘗(chang)試(shi)著摸索如何適(shi)應中(zhong)國(guo)這片(pian)處女地。

“在外企你(ni)需要(yao)學會如(ru)何面(mian)對周邊發生的(de)事(shi)情(qing)、去適應(ying)這個環境。如(ru)果你(ni)總是一(yi)個勁(jing)地想公(gong)平不公(gong)平，待(dai)遇(yu)是否(fou)合(he)理，我的(de)付出(chu)是不是得到(dao)了認同(tong)，那你(ni)就很難找到(dao)自己的(de)發展(zhan)路徑。”在鄒(zou)其芳(fang)看來(lai)，他當時能夠進(jin)入中美史克工作，就是一(yi)個值得珍惜的(de)發展(zhan)機會，“所以首先應(ying)該有一(yi)種感恩的(de)心態(tai)，抓(zhua)住機會，然后認真的(de)去做每一(yi)件事(shi)情(qing)。”

即使是(shi)(shi)今天，面對(dui)(dui)著手下眾(zhong)多的年輕(qing)員工，鄒其芳也(ye)時(shi)常會對(dui)(dui)他(ta)們說，“要甘(gan)心(xin)做傻(sha)子”。聽著鄒其芳反反復(fu)復(fu)地講“珍惜機會”、“感恩心(xin)態(tai)”的時(shi)候，你不(bu)禁會恍惚(hu)，坐在面前的是(shi)(shi)“許三多”嗎？看似不(bu)是(shi)(shi)。鄒其芳舉(ju)止溫文(wen)爾(er)雅，講起話來慢(man)條斯理——典型的外(wai)企風(feng)格。

然而成功者總有相似之處：對每件別(bie)人(ren)不屑一(yi)顧的小事，都像抓到一(yi)根救命稻草似地認真(zhen)對待。直到某天(tian)，被他擁抱的，已經是一(yi)棵(ke)令人(ren)仰望的參(can)天(tian)大(da)樹。

1999年(nian)，年(nian)過(guo)不(bu)惑(huo)的(de)(de)鄒其芳(fang)在北京創立了(le)首(shou)家針對中、高端客戶的(de)(de)私人牙科診(zhen)所——瑞爾齒(chi)科。最初，他們一天(tian)也等不(bu)來一個患者。如(ru)今(jin)，從(cong)美國駐華大使館、GE中國到(dao)和記黃埔有(you)限公司，50余家中外企業和機構都(dou)成了(le)瑞爾的(de)(de)集團客戶。

“（這(zhe)些客(ke)戶）大(da)部(bu)分都(dou)是主動(dong)找的我(wo)們，而不是我(wo)們開發出來的。”瑞爾集團有限(xian)公司總(zong)裁鄒其(qi)芳說，正是瑞爾專業的服務、良好的信(xin)譽贏得了中(zhong)外客(ke)戶的青睞。

優(you)秀的(de)(de)客(ke)戶(hu)口碑，潛在的(de)(de)巨大市場，連(lian)鎖經營的(de)(de)模式，讓如今的(de)(de)瑞爾成為眾多風(feng)險(xian)投(tou)資公司熱力追(zhui)逐(zhu)的(de)(de)對象，但是(shi)到目前為止，鄒其(qi)芳并沒有中意(yi)于任(ren)何一家VC。“現在我們缺少的(de)(de)不是(shi)錢，而是(shi)人。”同時，鄒其(qi)芳也表示，他(ta)們不排除(chu)今后會引入風(feng)險(xian)投(tou)資，“但要等(deng)到我們需(xu)要的(de)(de)時候。”

在“80后(hou)”創(chuang)業者(zhe)如雨后(hou)春(chun)筍般(ban)“噴薄”而(er)出的(de)(de)今天，鄒(zou)其芳這樣的(de)(de)“老成派”反而(er)成了另類。“創(chuang)業要(yao)想成功，關鍵在于堅持。”鄒(zou)其芳說，當然前提是方(fang)向(xiang)要(yao)對(dui)。至于退休(xiu)的(de)(de)問(wen)題，他(ta)根(gen)本就沒有(you)想過。“如果把(ba)瑞爾(er)當成一個人來看的(de)(de)話，他(ta)就像一個剛會走路的(de)(de)小孩子(zi)，我(wo)希(xi)望能看到他(ta)長(chang)成青年的(de)(de)樣子(zi)。”

人物生平

5任老板的助手

1982年，邁出天津外國語學院(yuan)校門的鄒其(qi)芳(fang)，被(bei)分配到天津醫藥局(ju)外經(jing)科工作.

“我(wo)現在(zai)還記得(de)這個名字。”鄒(zou)其(qi)(qi)芳回(hui)憶，當(dang)年的制藥廠均為國有企(qi)業，而醫藥局則是管(guan)理(li)所(suo)有制藥企(qi)業的行政(zheng)機構。鄒(zou)其(qi)(qi)芳所(suo)在(zai)的外經科，負(fu)責(ze)包括技術交流、貿易往來等一(yi)切對外事務。

剛(gang)到(dao)新(xin)單(dan)位，學(xue)(xue)英文出身的鄒(zou)其芳就意(yi)識到(dao)雖(sui)然自(zi)己的翻譯(yi)能力(li)不(bu)錯，但(dan)卻對制(zhi)藥行業一竅(qiao)不(bu)通，因此他(ta)決定給自(zi)己補(bu)課(ke)——在領(ling)導(dao)批準后，鄒(zou)其芳將自(zi)己“下放(fang)”到(dao)國有藥廠(chang)學(xue)(xue)習(xi)。經過(guo)半年，對產(chan)品(pin)的進料、備料到(dao)制(zhi)顆粒的整(zheng)個生產(chan)過(guo)程，鄒(zou)其芳自(zi)稱，“我不(bu)敢(gan)說完全懂了(le)，但(dan)是對制(zhi)藥的過(guo)程是比較了(le)解(jie)了(le)。”

80年代初期，外資(zi)(zi)(zi)企業開始(shi)在(zai)中(zhong)國投(tou)資(zi)(zi)(zi)建廠(chang)，鄒其(qi)芳所在(zai)部門正好負責合(he)資(zi)(zi)(zi)藥(yao)廠(chang)的(de)(de)籌(chou)建，而中(zhong)美史(shi)克則是(shi)當時被政府(fu)部門批準成立的(de)(de)天津市第(di)(di)一(yi)家(jia)醫(yi)藥(yao)行業的(de)(de)合(he)資(zi)(zi)(zi)企業。在(zai)合(he)資(zi)(zi)(zi)藥(yao)廠(chang)的(de)(de)籌(chou)備工作(zuo)完成后，鄒其(qi)芳卻做出了(le)一(yi)個驚人的(de)(de)決(jue)定：扔(reng)掉(diao)鐵飯碗，跳槽到(dao)合(he)資(zi)(zi)(zi)藥(yao)廠(chang)工作(zuo)。是(shi)出于(yu)對(dui)(dui)新事(shi)物(wu)的(de)(de)好奇心，還(huan)是(shi)面對(dui)(dui)新挑戰的(de)(de)沖動(dong)？“我想各種(zhong)因素都包含在(zai)內。”鄒其(qi)芳說。就這樣，他(ta)走成了(le)公司的(de)(de)第(di)(di)4名(ming)中(zhong)方員工。

鄒其芳在史(shi)克的(de)第(di)一份工作是做(zuo)生產計劃，盡管之前(qian)他(ta)已(yi)經對制(zhi)藥流程(cheng)比較熟悉，但(dan)細化(hua)到(dao)具體(ti)的(de)管理(li)流程(cheng)，他(ta)依然(ran)缺乏相關經驗(yan)。“首先要搞清楚原料的(de)來源地(di)，然(ran)后判斷需要提(ti)前(qian)多(duo)長時間訂貨，確定最佳(jia)庫存量，做(zuo)好整個(ge)計劃安排。”通過在實(shi)踐中(zhong)的(de)摸索，鄒其芳逐漸(jian)制(zhi)定出了一整套適合中(zhong)美史(shi)克的(de)生產管理(li)制(zhi)度。

與今天外(wai)企員工(gong)一(yi)進公司便可以按(an)部就(jiu)班地(di)工(gong)作(zuo)不同，當(dang)年(nian)像(xiang)鄒其芳(fang)這樣的(de)外(wai)企員工(gong)更多地(di)還需要發揮(hui)自己的(de)主觀能(neng)動性，而不是(shi)坐等別人指揮(hui)。一(yi)切(qie)都是(shi)從頭(tou)開始(shi)，不僅是(shi)員工(gong)，即使是(shi)中(zhong)美史克的(de)總經理(li)，在來到合(he)資(zi)公司之初，似乎也總是(shi)有(you)點搞不清(qing)應(ying)如何從頭(tou)開始(shi)。

中(zhong)(zhong)(zhong)美(mei)史(shi)克(ke)(ke)的(de)第一任總經理是(shi)丹(dan)麥人，跟(gen)著他，鄒其芳第一次(ci)知(zhi)道了市場的(de)概(gai)念。但由于當時中(zhong)(zhong)(zhong)美(mei)史(shi)克(ke)(ke)正處于建(jian)廠初(chu)期，因此主要工作都集中(zhong)(zhong)(zhong)在協(xie)調廠房建(jian)設方面，而并非這(zhe)位總經理所(suo)擅長的(de)市場開拓，不(bu)到一年，這(zhe)位總經理就離(li)開了公司。

第二任總經理是一位擁有美(mei)(mei)國MBA證書的香港人，他(ta)對(dui)管理的熟稔自不必說(shuo)，但當時的中美(mei)(mei)史克正處于工廠完成基(ji)建(jian)后剛剛開始啟動生(sheng)產的階段(duan)，而他(ta)卻對(dui)生(sheng)產并不熟悉，因(yin)此情(qing)況可想而知。一段(duan)時間之(zhi)后，他(ta)就被(bei)調(diao)離(li)公司。

第三任(ren)總(zong)經(jing)理(li)在位的時間更短，以至(zhi)于鄒其芳對他已經(jing)沒什么印象(xiang)了。

第四任總經(jing)理(li)由史(shi)克直(zhi)接從(cong)費城(cheng)總部派往合資公司，此人不僅熟(shu)悉財務，還對(dui)政(zheng)府公關十(shi)分在行(xing)。此時，中美史(shi)克已經(jing)完成所有的(de)(de)硬(ying)件建設，正(zheng)處于需要大力推(tui)廣產品的(de)(de)時期。顯然，總經(jing)理(li)的(de)(de)能力又(you)一次與公司的(de)(de)發(fa)展(zhan)需求“不對(dui)路”。

“直到(dao)第(di)五任(ren)總經理，他的特長就是做(zuo)市(shi)場經營的，人(ren)(ren)和(he)公司發展進(jin)程這二者的節奏才總算合(he)上了拍(pai)子。”鄒其芳(fang)說，多年(nian)后當他再(zai)次(ci)遇到(dao)當年(nian)史(shi)克(ke)的這位總裁(cai)時，二人(ren)(ren)一度感嘆(tan)，“其實(shi)那時候中美史(shi)克(ke)正處于初(chu)創期，誰都不(bu)知道該怎么做(zuo)。”

盡管頂頭上司被(bei)不(bu)停地更換，但(dan)鄒其(qi)芳(fang)(fang)卻穩如磐石，“如果我也(ye)跟著他們一起困惑，那就(jiu)會找不(bu)到方向；而如果抱著一起發(fa)展的(de)心態，那就(jiu)會發(fa)現自己有(you)(you)太(tai)多(duo)可做的(de)事情了。”在鄒其(qi)芳(fang)(fang)眼中，每(mei)位總經(jing)理都(dou)有(you)(you)值得學習(xi)的(de)特長。由于當時人手不(bu)夠，很多(duo)本不(bu)應由他負責的(de)工作也(ye)被(bei)丟(diu)到了他的(de)面前，但(dan)每(mei)次鄒其(qi)芳(fang)(fang)都(dou)會認真對待。

“發展(zhan)中的企業，實際上給員工提供(gong)了很大的發展(zhan)空間和機會，關(guan)鍵就看你自(zi)己如(ru)何(he)把握(wo)了。”

讀MBA

在中美史克6年，老板換了5任(ren)，每位(wei)總(zong)經理布置給鄒其(qi)(qi)芳的(de)任(ren)務也都不盡(jin)相同。從最初(chu)的(de)生產計劃(hua)負責人，到后來的(de)辦公(gong)室主任(ren)，直到第5位(wei)總(zong)經理上任(ren)后，鄒其(qi)(qi)芳被任(ren)命為市場部經理。

“當時我并不懂(dong)市場，唯一對市場概念的(de)了(le)解(jie)，還是從第(di)一任(ren)總經(jing)理(li)哪里學到的(de)。”鄒(zou)其芳(fang)說，第(di)一任(ren)總經(jing)理(li)在位(wei)時，對于(yu)如何(he)開拓中國市場曾經(jing)有過一套想法，但沒有機會施展。而他上任(ren)后，正好可(ke)以借用前人的(de)思路(lu)。

“那(nei)時候（80年代中(zhong)期）國有(you)制藥企業還(huan)處于以生產為(wei)導向(xiang)的(de)狀態，而(er)我所在的(de)外資企業則是(shi)以市(shi)場為(wei)導向(xiang)。”鄒其芳(fang)說，正是(shi)這(zhe)點區(qu)別，使得(de)他(ta)們(men)從一開始就極(ji)其重視消費(fei)者，而(er)中(zhong)美(mei)史克(ke)也(ye)是(shi)當年最早利用電(dian)視媒體進(jin)行OTC藥品宣(xuan)傳的(de)企業。由(you)腸蟲清的(de)“兩(liang)片”開始，中(zhong)美(mei)史克(ke)開始在電(dian)視上(shang)大做廣告，盡(jin)管當年的(de)廣告簡單而(er)粗糙(cao)，但它們(men)卻成了國內最早家喻戶曉的(de)新藥。

市場開拓大獲成(cheng)功(gong)，鄒(zou)(zou)其芳(fang)也(ye)成(cheng)了(le)中美史克的(de)“功(gong)臣”。但可觀的(de)待遇(yu)(yu)、眾人(ren)(ren)的(de)尊重并沒有讓鄒(zou)(zou)其芳(fang)滿(man)足，相反，他卻感(gan)覺自(zi)己在(zai)事業上(shang)遇(yu)(yu)到了(le)瓶頸——抑或人(ren)(ren)們常(chang)說的(de)職業生涯(ya)的(de)“玻璃(li)天(tian)花板(ban)”。在(zai)37歲這一年，鄒(zou)(zou)其芳(fang)萌(meng)發(fa)了(le)出國(guo)攻讀MBA的(de)念頭，“我(wo)當時出國(guo)的(de)目標很簡(jian)單：學完之(zhi)后回(hui)來做總(zong)經理(li)。”在(zai)婉(wan)拒(ju)了(le)公司總(zong)經理(li)開出的(de)種種優厚待遇(yu)(yu)后，鄒(zou)(zou)其芳(fang)踏上(shang)了(le)異國(guo)求學之(zhi)旅。

創業靈感

鄒其(qi)芳就(jiu)讀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沃(wo)(wo)頓(dun)商(shang)學(xue)(xue)院(yuan)剛好(hao)與(yu)史(shi)克(ke)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總部(bu)位于同一個(ge)城(cheng)市(shi)——費城(cheng)。“在沃(wo)(wo)頓(dun)念書，對(dui)我是巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。”鄒其(qi)芳說，一方面是源于語言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)，每(mei)天不僅有(you)上百頁(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)要讀，還要在理解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上與(yu)周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)進行(xing)交(jiao)流，做各種(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例。第二大挑(tiao)戰(zhan)則來自于全新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境，“沃(wo)(wo)頓(dun)與(yu)我過去(qu)在國內念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大學(xue)(xue)不同，老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用是啟發你(ni)，但是能領悟多少，就(jiu)要靠自己(ji)了。”給(gei)鄒其(qi)芳印象最深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例點評，“他(ta)一定夠(gou)激發出你(ni)內在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西。老(lao)師給(gei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一種(zhong)思(si)維方式，他(ta)培養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是你(ni)自己(ji)對(dui)于管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，形成(cheng)你(ni)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念。每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟性不同，商(shang)學(xue)(xue)院(yuan)是提供了一個(ge)平臺，激發你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)悟性。”

盡管(guan)功課繁忙，但鄒其(qi)(qi)芳(fang)并(bing)沒(mei)有讓自己一(yi)頭扎進書堆中(zhong)去。沃(wo)頓商學(xue)(xue)院(yuan)每(mei)周都能(neng)請到在全球(qiu)企(qi)(qi)業(ye)界頗具影響(xiang)力的(de)(de)學(xue)(xue)者、企(qi)(qi)業(ye)家(jia)前來演講(jiang)(jiang)。因此(ci)，寧可(ke)完(wan)不成功課，鄒其(qi)(qi)芳(fang)也(ye)一(yi)定要聽那(nei)些(xie)大家(jia)的(de)(de)演講(jiang)(jiang)。在沃(wo)頓的(de)(de)兩年中(zhong)，他(ta)幾乎(hu)沒(mei)有錯過(guo)一(yi)次聽講(jiang)(jiang)座的(de)(de)機會(hui)。“當時也(ye)沒(mei)有想就能(neng)從他(ta)們身上得到什(shen)么，但是覺得能(neng)感受一(yi)下這(zhe)些(xie)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)和學(xue)(xue)者的(de)(de)風(feng)范(fan)，學(xue)(xue)習他(ta)們的(de)(de)思維方式(shi)，領悟他(ta)們的(de)(de)見解。”聆(ling)聽中(zhong)鄒其(qi)(qi)芳(fang)總會(hui)有一(yi)種莫名(ming)的(de)(de)激動。

創(chuang)業(ye)夢想到底(di)是何時萌發的(de)？鄒其芳自己也說(shuo)不清楚，但(dan)可以(yi)肯(ken)定的(de)是，正是在沃(wo)頓商學院(yuan)，一個(ge)關(guan)于創(chuang)業(ye)的(de)種子悄(qiao)悄(qiao)落入他(ta)的(de)心中(zhong)，至于何時能發芽，他(ta)也不知道。

1994年，從沃頓(dun)商(shang)學(xue)院畢業的(de)鄒其(qi)芳首先要(yao)面對的(de)是(shi)現實(shi)：兩年MBA念下來，他(ta)(ta)負債(zhai)8萬多美(mei)元(yuan)，因此需要(yao)盡快(kuai)掙(zheng)錢還款(kuan)。但鄒其(qi)芳并不想留在(zai)美(mei)國(guo)，最終他(ta)(ta)選擇了香(xiang)港的(de)美(mei)資信孚銀行(xing)。進入銀行(xing)之后(hou)，鄒其(qi)芳才(cai)發現，他(ta)(ta)選擇的(de)并不是(shi)一個適合他(ta)(ta)的(de)平(ping)臺，“10年醫藥領域(yu)的(de)工作經驗在(zai)那(nei)里一點都用不上，什么都要(yao)從頭再來。”

全新的事業

1996年(nian)底(di)，鄒(zou)其(qi)芳(fang)在香港參加一(yi)個(ge)會議時(shi)，遇到了(le)當年(nian)史克公司的(de)董事長(chang)亨利·溫特(te)。此時(shi)的(de)溫特(te)先生已經退休，自(zi)(zi)己投資(zi)建(jian)立了(le)一(yi)個(ge)基金，并收購了(le)當時(shi)美(mei)國(guo)最大的(de)一(yi)家種植牙生產(chan)公司，希望(wang)能有機會開拓(tuo)中國(guo)市(shi)場(chang)。二人見面(mian)后(hou)，他向鄒(zou)其(qi)芳(fang)說(shuo)起了(le)自(zi)(zi)己的(de)近況(kuang)，并問到：“你有興趣(qu)幫我把這個(ge)事情做起來嗎(ma)？”一(yi)直等待機會的(de)鄒(zou)其(qi)芳(fang)欣然應允。

在隨后對(dui)內地(di)10個城(cheng)市(shi)的(de)市(shi)場調研中(zhong)，鄒其(qi)芳(fang)發現，引入種植牙對(dui)于當時的(de)國內市(shi)場而(er)言為時尚(shang)早，“高檔牙科護理”才(cai)是一塊值得開發的(de)處(chu)女地(di)。

進入90年代(dai)后期，中(zhong)國的(de)“中(zhong)產階層”新群(qun)(qun)體正在形(xing)成(cheng)，他們(men)之中(zhong)既有(you)外企(qi)職員，也有(you)海(hai)歸等，而這個群(qun)(qun)體正是(shi)鄒(zou)其(qi)芳打算(suan)創辦的(de)瑞爾(er)齒(chi)科所要吸引(yin)的(de)目標客戶。

當鄒其芳(fang)將自己(ji)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)業構想(xiang)寫成一個完整的(de)(de)(de)(de)商業計劃書后，他(ta)開始為融(rong)資(zi)而四處奔波，雖然手(shou)持完美的(de)(de)(de)(de)商業計劃書，擁有沃頓商學院的(de)(de)(de)(de)金字招牌，但最初并(bing)沒有得到華爾街投資(zi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)青睞。最后，還是鄒其芳(fang)的(de)(de)(de)(de)幾(ji)位老(lao)朋友以(yi)天使投資(zi)人的(de)(de)(de)(de)身(shen)份對(dui)瑞爾齒科進行了投資(zi)。這其中包括他(ta)之前(qian)的(de)(de)(de)(de)兩位老(lao)上司(si)——亨(heng)利·溫特先(xian)生以(yi)及他(ta)在(zai)信孚銀行工作(zuo)時的(de)(de)(de)(de)老(lao)板。

“說白了(le)，他們投的(de)(de)就是我這個(ge)人。”鄒(zou)其(qi)芳說，“在(zai)工作中(zhong)(zhong)，一定要贏(ying)得別(bie)人對(dui)你的(de)(de)認(ren)同。”過(guo)去多年，在(zai)不同的(de)(de)企業(ye)工作，鄒(zou)其(qi)芳始終(zhong)是做事認(ren)真、待人誠懇，這也為他人生(sheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)首次創業(ye)贏(ying)得了(le)至關重要的(de)(de)信(xin)任——當鄒(zou)其(qi)芳向幾(ji)位熟悉他的(de)(de)老(lao)朋友講完(wan)自己的(de)(de)商業(ye)構想(xiang)并表達(da)了(le)創業(ye)的(de)(de)堅定決心后，對(dui)方(fang)幾(ji)乎毫(hao)不遲疑(yi)就開出了(le)一張(zhang)支票。

1999年(nian)4月，瑞爾齒科的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)家(jia)診所在北京開(kai)業。最初，滿懷(huai)希望的(de)(de)(de)(de)鄒其芳和(he)員(yuan)工(gong)一(yi)(yi)天也等不(bu)來一(yi)(yi)名患者(zhe)。“我們(men)(men)知道有這個需求，但(dan)(dan)不(bu)知道這個需求什么時候來。”盡管內心焦急，但(dan)(dan)鄒其芳并沒有表露出來，而是(shi)利(li)用那段時間為員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)培訓(xun)。一(yi)(yi)方面(mian)，他(ta)們(men)(men)與賓夕(xi)法尼(ni)亞大學(xue)開(kai)展合作，在后者(zhe)的(de)(de)(de)(de)幫助下，對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業培訓(xun)。另一(yi)(yi)方面(mian)，鄒其芳開(kai)始(shi)向瑞爾的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)灌輸一(yi)(yi)種全新的(de)(de)(de)(de)理念：與傳統(tong)醫療機構的(de)(de)(de)(de)“救死扶傷”不(bu)同，“瑞爾就是(shi)提(ti)供服務，我們(men)(men)診所的(de)(de)(de)(de)任何人都是(shi)服務人員(yuan)，這是(shi)我們(men)(men)和(he)傳統(tong)醫療的(de)(de)(de)(de)根本區別。”

而對(dui)于人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)選(xuan)拔，鄒其(qi)芳說，直(zhi)到今天他還在摸索(suo)，“瑞爾更注重的(de)(de)是(shi)醫生(sheng)的(de)(de)整體能力，技術(shu)只是(shi)一方(fang)面(mian)，但技術(shu)不(bu)是(shi)決定他能否(fou)成功的(de)(de)根本原因(yin)。”鄒其(qi)芳總結出一個名為“pass”的(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)篩(shai)選(xuan)標準：首先要有passion（激情(qing)），只有熱愛這個行業的(de)(de)人(ren)(ren)，才(cai)會有激情(qing)；其(qi)次是(shi)attitude（態度），瑞爾員工在做事時(shi)應是(shi)從積極的(de)(de)角度看(kan)問題；第三是(shi)skill（技術(shu)），這是(shi)為患者提(ti)供優秀服(fu)務的(de)(de)基礎；最后(hou)是(shi)self-esteem（內在修養），瑞爾的(de)(de)醫生(sheng)應具備人(ren)(ren)格魅力，這是(shi)由(you)知識、經驗、人(ren)(ren)品等幾方(fang)面(mian)綜合構成的(de)(de)，也是(shi)對(dui)醫生(sheng)提(ti)出的(de)(de)最高要求。

盡(jin)管最(zui)初上門的患(huan)者很少(shao)，但他(ta)們從(cong)未放松對自己的要(yao)求。終于，機會在(zai)不經意間到來。

波(bo)蘭大使館與瑞(rui)爾(er)(er)齒科相距不(bu)遠，一(yi)天下午(wu)，他(ta)們的(de)(de)(de)一(yi)名經貿部部長給瑞(rui)爾(er)(er)打(da)來電話，原來，他(ta)的(de)(de)(de)前(qian)牙忽(hu)然(ran)掉了一(yi)塊，因第二(er)天早上9點(dian)多(duo)要參加一(yi)個重(zhong)要的(de)(de)(de)外(wai)事活動，詢問(wen)(wen)瑞(rui)爾(er)(er)能否幫助他(ta)解(jie)決這(zhe)個問(wen)(wen)題。第二(er)天早上7點(dian)，瑞(rui)爾(er)(er)為這(zhe)位特(te)殊的(de)(de)(de)客人(ren)提前(qian)開門(men)(men)，專門(men)(men)為他(ta)進行緊急(ji)處理，使他(ta)如愿以償。

不久之(zhi)后(hou)，美國使館也派出首席醫(yi)師到瑞(rui)爾(er)(er)實地考察，此后(hou)，瑞(rui)爾(er)(er)便成了(le)美國駐華外交人員及家(jia)屬(shu)的(de)(de)指定的(de)(de)口(kou)腔服務診所(suo)。如(ru)今，50余家(jia)中(zhong)外知名企業和(he)外國駐華機構(gou)都是(shi)瑞(rui)爾(er)(er)的(de)(de)集團客(ke)戶，而他們基本上都是(shi)聽說和(he)了(le)解(jie)了(le)瑞(rui)爾(er)(er)的(de)(de)服務之(zhi)后(hou)，主動找上門的(de)(de)。

進入2001年(nian)下半年(nian)，瑞(rui)爾開始盈(ying)利。而除了在2001年(nian)又(you)進行過一路融資，瑞(rui)爾的(de)發展(zhan)更多依靠的(de)是(shi)自身的(de)滾(gun)動資金。

瑞爾在北京、上海、深圳共有(you)10家分店(dian)。鄒其芳承認，他(ta)們的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)速度(du)比較慢，“瑞爾提(ti)供的(de)(de)服務(wu)是(shi)依(yi)靠人來(lai)實現的(de)(de)，這是(shi)制約我們發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)一(yi)個根本因素。最近幾年，我們很重要的(de)(de)一(yi)項任務(wu)就(jiu)是(shi)培養人才(cai)、儲備人才(cai)。”鄒其芳透露，他(ta)們的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)速度(du)就(jiu)會加快，這意味(wei)著上一(yi)撥培訓的(de)(de)人才(cai)已經成熟起來(lai)。

“我(wo)(wo)們的(de)管理層成員都是普通(tong)的(de)醫生、護(hu)士出(chu)身，現在他們已經非常成熟。我(wo)(wo)們也有了一批(pi)忠實(shi)的(de)顧客(ke)群，瑞爾的(de)服務為他們的(de)生活帶來了極大(da)的(de)幫(bang)助(zhu)，幫(bang)助(zhu)他們笑得更(geng)自信(xin)，這也是我(wo)(wo)最感(gan)到欣慰的(de)。”