客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一句肯定的(de)話來開頭，比如(ru)“我知(zhi)道(dao)”，“我理解”等，積極的(de)詞(ci)匯可以(yi)讓(rang)客戶減少防備(bei)。例如(ru)：“我知(zhi)道(dao)您(nin)很(hen)迫切”，“我理解您(nin)的(de)感受(shou)”等。然后再禮貌拒絕客戶，這樣(yang)能降低對方(fang)“被(bei)否定”的(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客(ke)(ke)服(fu)要積(ji)極表示(shi)出愿意解決(jue)的態度，同時要告(gao)知客(ke)(ke)戶(hu)自(zi)己心(xin)有余而力不足，請求客(ke)(ke)戶(hu)諒(liang)解。

例如，當(dang)客戶要求盡(jin)(jin)快(kuai)發(fa)貨，但遇到活(huo)動期間(jian)，貨量(liang)比較(jiao)大，無法滿足(zu)時，客服可以(yi)說：“滿足(zu)您(nin)(nin)的(de)要求是我們應盡(jin)(jin)的(de)責任(ren)，可是由于目前發(fa)貨量(liang)較(jiao)大，我這邊(bian)哪怕(pa)想為(wei)您(nin)(nin)盡(jin)(jin)快(kuai)幫您(nin)(nin)安排，也需要點時間(jian)，還請您(nin)(nin)耐心等待一(yi)下，如果給您(nin)(nin)帶來的(de)不便還請見諒。

3、巧妙(miao)借用別人來拒絕

當客戶(hu)知道不是你單方面(mian)就能作主時(shi)，或許(xu)會體(ti)諒(liang)你的難處(chu)，知難而退。

例如：“實在(zai)很抱歉(qian)，我(wo)們(men)公司(si)規(gui)定(ding)不能夠……”“我(wo)知道你很需要這個東西(xi)，只是我(wo)們(men)領(ling)導有交代(dai)……”

4、給出多個替代(dai)性解決(jue)方(fang)案(an)

客(ke)服可以直(zhi)接根據客(ke)戶需求，折中給出幾(ji)個解(jie)決方案(an)，給予部分補償。

例如：”您(nin)(nin)好，針對您(nin)(nin)的問(wen)題，我們最多給您(nin)(nin)30元(yuan)的優惠，或(huo)者我給您(nin)(nin)多贈送(song)幾(ji)個物品，您(nin)(nin)看可以嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客(ke)(ke)服可以通(tong)過多次協商，延長(chang)溝通(tong)時間，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)慢慢接(jie)(jie)受你的拒絕。一般難(nan)纏的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都期望速戰速決(jue)，通(tong)過這種方式，能有效消(xiao)磨客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的耐心，逐漸接(jie)(jie)受你給出的處理方案。但切記不(bu)要(yao)拖延太久，同時溝通(tong)要(yao)保持一定(ding)頻(pin)率，次次做到反饋，有理有據。

6、贊美對方

贊(zan)美的話人(ren)人(ren)愛聽，因(yin)此，在(zai)拒絕一些客戶(hu)要求，我(wo)們可以用(yong)這種方(fang)式委婉的拒絕，例如，當(dang)客戶(hu)希(xi)望產品能(neng)再優惠點時(shi)，客服(fu)可以說(shuo)：“您(nin)眼光真(zhen)不錯，好多人(ren)都來(lai)問過我(wo)，但本(ben)店(dian)小本(ben)經營，很遺憾不能(neng)給您(nin)優惠。”這樣就(jiu)不會讓對方(fang)覺得不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您聯系(xi)我們(men)。很抱歉我們(men)無(wu)法滿足您的(de)要求，但我們(men)會盡力幫(bang)助您尋(xun)找其他解決方(fang)案。

2、對于我們造(zao)成的(de)不便，我向您(nin)(nin)道歉(qian)。我們會認真傾(qing)聽您(nin)(nin)的(de)反饋并不斷(duan)改進我們的(de)服務。

3、非常抱歉，我們目前無(wu)法提供您(nin)所(suo)需的支(zhi)持。如果(guo)您(nin)有(you)其(qi)他問題(ti)和(he)需求，請告訴我們，我們會盡力(li)為您(nin)提供幫助。

4、很(hen)抱歉(qian)無法滿足您的需求。我(wo)們會(hui)繼續改進我(wo)們的服務，以提供更(geng)好的體驗(yan)和滿足您的需求。

5、我(wo)向您表(biao)示歉意，我(wo)們(men)不能提供您所(suo)需要的支(zhi)持。我(wo)們(men)一定(ding)會認真考慮(lv)您的反饋，并采(cai)取措(cuo)施來改進我(wo)們(men)的服務質量。

6、先生/小姐，我(wo)很(hen)能理解(jie)您(nin)的想法，但(dan)非(fei)常抱(bao)歉，您(nin)的具體要(yao)求我(wo)們暫(zan)時無法滿足，我(wo)會先把您(nin)遇到的情況，反饋給相關部門，確認后再與您(nin)聯絡(luo)好嗎？

7、您(nin)說(shuo)的(de)這(zhe)些，確實是有一(yi)定的(de)道理，如果我們(men)能(neng)幫您(nin)一(yi)定會盡力，不(bu)能(neng)幫您(nin)的(de)地方(fang)，也希望得(de)到您(nin)的(de)諒解。

8、盡(jin)管我們目前暫時無法(fa)立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到(dao)的是……

9、感謝您的支(zhi)持(chi)，請您留(liu)意(yi)我(wo)們(men)之(zhi)后的優惠活動。

10、先生/小姐(jie)，感(gan)謝您(nin)對我們(men)xx活動的(de)關注，很抱歉該活動已結束，后(hou)續我們(men)也會有(you)新的(de)活動，請您(nin)關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根據我們的(de)政策，我們無法滿(man)足您(nin)的(de)這個(ge)要(yao)求。

2、感謝您的(de)理解，不過(guo)目(mu)前我(wo)們(men)的(de)服務還不支持(chi)這一功能。

3、我很理解您的需求，但遺憾的是(shi)，我們暫時無法提供這樣的服務。

4、對不(bu)起(qi)，我(wo)們不(bu)能(neng)對已(yi)經(jing)完成的訂單進行修改。

5、請您原(yuan)諒，但出于安(an)全和合規考慮，我們不能透露相關信(xin)息。

6、很抱歉(qian)，我們無(wu)法提供退(tui)款，因為產品已經(jing)超過(guo)了退(tui)換期限。

7、我們(men)非常(chang)重視您的(de)反(fan)饋，但目(mu)前這個選項不在我們(men)的(de)服務(wu)范圍內。

8、感謝您的建議(yi)，但現(xian)階(jie)段我們不會改變(bian)這一決(jue)策(ce)。

9、很遺憾，我們不能(neng)為您辦理這個特(te)殊請求，因為它(ta)違反了(le)我們的(de)服務條款。

10、我(wo)們(men)理解您的不(bu)滿，但在這個(ge)問題上，我(wo)們(men)的立(li)場很明確，不(bu)能做(zuo)出讓步。

11、非常感謝(xie)您的關注(zhu)，現在暫時(shi)沒有(you)開(kai)展(zhan)，請您稍后留(liu)意。

12、先生/小姐，非常感謝您的(de)反饋！我(wo)們會盡最大的(de)努(nu)力(li)改(gai)進這(zhe)方面的(de)問題，也希望您能一如既往地支持和(he)監(jian)督我(wo)們的(de)工作，謝謝！

13、xx小姐(jie)，您(nin)的心情我能夠(gou)理解，您(nin)希(xi)望(wang)我們怎樣幫(bang)您(nin)解決(jue)呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果(guo)我們能(neng)幫您，肯定(ding)會盡全力；不能(neng)幫您的(de)地方(fang)，希(xi)望(wang)您能(neng)諒解。