客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一(yi)句(ju)肯(ken)定的(de)(de)(de)話(hua)來開頭，比如“我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)”，“我(wo)(wo)理(li)解(jie)”等(deng)，積極(ji)的(de)(de)(de)詞匯可(ke)以讓客戶(hu)減少防備。例如：“我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)您很迫切”，“我(wo)(wo)理(li)解(jie)您的(de)(de)(de)感受(shou)”等(deng)。然后(hou)再禮(li)貌拒絕客戶(hu)，這樣能降低對(dui)方“被否定”的(de)(de)(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客服要積極(ji)表示出愿(yuan)意(yi)解決的態度，同時要告(gao)知客戶自(zi)己心有余而力不足，請(qing)求(qiu)客戶諒解。

例如，當客戶要求盡快(kuai)發(fa)貨，但(dan)遇到活動期間(jian)，貨量比較大，無法滿(man)足時，客服可以(yi)說：“滿(man)足您的要求是(shi)我們應盡的責任，可是(shi)由于目前(qian)發(fa)貨量較大，我這(zhe)邊哪(na)怕想為您盡快(kuai)幫您安排，也需要點(dian)時間(jian)，還(huan)請(qing)您耐心等(deng)待一(yi)下，如果給您帶來的不便還(huan)請(qing)見諒。

3、巧(qiao)妙借(jie)用別人來拒絕

當客戶知道不是你單(dan)方面就能作(zuo)主(zhu)時，或許會體諒你的難處(chu)，知難而退。

例如：“實在(zai)很(hen)抱歉(qian)，我(wo)們(men)公司(si)規定不能夠……”“我(wo)知道你很(hen)需要這個東西，只是我(wo)們(men)領導有交代……”

4、給出多(duo)個替代性解決方案

客(ke)服可以直接(jie)根據客(ke)戶需求，折中給出(chu)幾個解(jie)決(jue)方案，給予部分補償(chang)。

例如：”您好，針對您的問題，我(wo)們最多給(gei)您30元的優惠，或者我(wo)給(gei)您多贈(zeng)送幾個物品，您看可以嗎？”

5、多次(ci)協商，延遲處(chu)理

客服可以通(tong)過(guo)(guo)多次協(xie)商，延長溝通(tong)時間，讓客戶(hu)慢(man)慢(man)接受你的(de)拒絕。一般難(nan)纏的(de)客戶(hu)都期望速戰速決，通(tong)過(guo)(guo)這(zhe)種(zhong)方式(shi)，能有(you)(you)效消(xiao)磨客戶(hu)的(de)耐心，逐(zhu)漸接受你給出(chu)的(de)處理方案。但切記(ji)不要拖延太久，同時溝通(tong)要保持一定頻率，次次做到反饋，有(you)(you)理有(you)(you)據。

6、贊美對方

贊美(mei)的話人人愛(ai)聽，因此，在拒(ju)絕(jue)一些客(ke)戶要求，我(wo)們(men)可以(yi)用這(zhe)種方(fang)(fang)式委婉的拒(ju)絕(jue)，例如，當客(ke)戶希望產品能再優惠點時，客(ke)服可以(yi)說：“您眼(yan)光(guang)真不(bu)錯，好多人都來問(wen)過我(wo)，但本店小(xiao)本經營，很(hen)遺(yi)憾不(bu)能給您優惠。”這(zhe)樣就(jiu)不(bu)會讓對方(fang)(fang)覺得不(bu)快(kuai)。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯(lian)系我(wo)們(men)。很抱(bao)歉(qian)我(wo)們(men)無(wu)法滿(man)足您(nin)的要求，但我(wo)們(men)會盡力幫助您(nin)尋找其他(ta)解決方案。

2、對于我(wo)們(men)造(zao)成(cheng)的不便，我(wo)向(xiang)您(nin)道(dao)歉。我(wo)們(men)會認(ren)真傾聽您(nin)的反饋并(bing)不斷改進(jin)我(wo)們(men)的服(fu)務。

3、非(fei)常(chang)抱歉，我(wo)們目前(qian)無法提(ti)(ti)供(gong)您所需的支持(chi)。如果您有其他(ta)問題和需求，請告訴(su)我(wo)們，我(wo)們會盡力為您提(ti)(ti)供(gong)幫助。

4、很(hen)抱歉(qian)無法(fa)滿足您的(de)需(xu)求(qiu)。我(wo)們(men)會繼續(xu)改(gai)進我(wo)們(men)的(de)服務，以提供更好的(de)體驗和滿足您的(de)需(xu)求(qiu)。

5、我(wo)(wo)向您表示歉(qian)意(yi)，我(wo)(wo)們不能(neng)提供您所需(xu)要的(de)(de)支持。我(wo)(wo)們一定會認真考(kao)慮您的(de)(de)反(fan)饋(kui)，并采取措施來(lai)改進我(wo)(wo)們的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量。

6、先生/小姐，我很能(neng)理(li)解您(nin)的(de)想法，但非常抱歉(qian)，您(nin)的(de)具(ju)體要求(qiu)我們(men)暫時無法滿足，我會先把您(nin)遇到的(de)情況，反饋給相關部門，確認后再與(yu)您(nin)聯(lian)絡(luo)好嗎？

7、您(nin)說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您(nin)一定會盡(jin)力，不能幫您(nin)的地方，也希望得到(dao)您(nin)的諒解。

8、盡管(guan)我們目前暫時無法立刻去處理(li)或解決這件(jian)事情，但我可以做(zuo)到的(de)是……

9、感謝您的支持，請您留意(yi)我們之后(hou)的優惠活動。

10、先生/小姐(jie)，感謝您對我們(men)xx活動的關注(zhu)，很(hen)抱歉該(gai)活動已結束，后(hou)續我們(men)也會有新的活動，請您關注(zhu)和(he)支持(chi)。

客服拒絕的句子

1、非常抱歉，但根(gen)據我(wo)們的政策，我(wo)們無(wu)法滿(man)足您(nin)的這個要求。

2、感謝您(nin)的理解，不過目前我們(men)的服務還不支持這一功能。

3、我(wo)很理解您(nin)的需求，但遺憾的是，我(wo)們暫時無(wu)法提供這樣(yang)的服務。

4、對不起(qi)，我們不能(neng)對已經完成(cheng)的訂(ding)單進行修改。

5、請您原諒，但出于安全和(he)合規考(kao)慮，我們(men)不能透露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我們無法提供退款，因為產(chan)品已經超過了退換期限。

7、我(wo)們(men)非常重視您的反(fan)饋，但目前這個(ge)選(xuan)項不(bu)在我(wo)們(men)的服務范圍內。

8、感謝您的建議，但現階段我們不會改變這一決(jue)策(ce)。

9、很(hen)遺憾(han)，我(wo)們不能為您辦理這個特殊請求，因(yin)為它(ta)違反(fan)了我(wo)們的服務(wu)條(tiao)款(kuan)。

10、我們理解您的不(bu)滿(man)，但在這個問題上，我們的立場很明確，不(bu)能做出讓步。

11、非常感謝(xie)您(nin)(nin)的關注，現在(zai)暫時沒有(you)開展，請您(nin)(nin)稍(shao)后留意。

12、先(xian)生/小姐(jie)，非常感(gan)謝(xie)您(nin)的(de)(de)反饋！我們(men)會(hui)盡最大的(de)(de)努(nu)力改進(jin)這方面的(de)(de)問題(ti)，也希望(wang)您(nin)能一(yi)如既往(wang)地支(zhi)持(chi)和監督我們(men)的(de)(de)工作，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您的心情(qing)我能夠理解，您希望我們(men)怎樣(yang)幫您解決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果我們(men)能幫您(nin)，肯(ken)定會盡全力；不能幫您(nin)的地(di)方，希望您(nin)能諒(liang)解。