網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在網(wang)(wang)絡信息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)過程(cheng)中，參與互聯(lian)網(wang)(wang)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)的(de)(de)人容易受到(dao)信息(xi)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)者(zhe)的(de)(de)情(qing)緒(xu)鼓動。通常(chang)，他(ta)們更(geng)關(guan)(guan)注事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)真相，但事(shi)(shi)件帶來的(de)(de)情(qing)緒(xu)感受。在這個(ge)時候，如果(guo)公(gong)關(guan)(guan)處(chu)理者(zhe)以負面(mian)的(de)(de)，對立的(de)(de)，高(gao)高(gao)在上的(de)(de)態(tai)度(du)(du)處(chu)理事(shi)(shi)件，肯定會惡化網(wang)(wang)民(min)的(de)(de)情(qing)緒(xu)，造(zao)成更(geng)嚴重的(de)(de)后果(guo)。即使(shi)事(shi)(shi)實很難恢復，態(tai)度(du)(du)往往也會起到(dao)可喜(xi)的(de)(de)作用。因此，在處(chu)理公(gong)關(guan)(guan)事(shi)(shi)件時，我們必須保持友(you)好和積極的(de)(de)態(tai)度(du)(du)。

2、轉移主題比應對更好

一旦事(shi)件(jian)發(fa)生，將有無(wu)數網民和媒體通過(guo)事(shi)件(jian)遏制事(shi)件(jian)發(fa)生。無(wu)論我們怎么(me)做(zuo)，事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)負面影響(xiang)都(dou)無(wu)法(fa)一次消除。這時，通過(guo)采取其他(ta)行(xing)動(dong)來吸(xi)引群(qun)眾的(de)(de)(de)注意(yi)力，從而減(jian)少群(qun)眾對(dui)這個問題的(de)(de)(de)關(guan)注無(wu)疑是明智的(de)(de)(de)選擇。在其他(ta)議(yi)題引起熱議(yi)之后，公關(guan)的(de)(de)(de)時間得到了解決(jue)，公關(guan)的(de)(de)(de)南(nan)墩也大大減(jian)少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)絡發布(bu)言論(lun)具有低成本(ben)，傳(chuan)播速度(du)快(kuai)，傳(chuan)播范圍廣的特點(dian)。因(yin)此(ci)，公關(guan)人(ren)員首先(xian)需要理(li)解的是，刪(shan)除是一(yi)種效率低下和(he)費力的一(yi)種手段。刪(shan)除的速度(du)遠(yuan)遠(yuan)不能趕上(shang)發布(bu)和(he)傳(chuan)播的速度(du)。這時，搜(sou)索引擎(qing)在網(wang)上(shang)搜(sou)索了(le)互聯(lian)網(wang)用戶關(guan)于該事件的關(guan)鍵(jian)詞，然(ran)后根(gen)據這些(xie)關(guan)鍵(jian)詞寫(xie)了(le)大量的正面(mian)評論(lun)，然(ran)后廣泛傳(chuan)播，使內(nei)容(rong)覆蓋了(le)網(wang)絡空間，從(cong)而達到了(le)公關(guan)的目(mu)的。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制條件較少：因為網絡公關不再向(xiang)傳統(tong)公關那樣，不受時(shi)間、地域的限(xian)制，可全天候隨時(shi)公布(bu)企(qi)業信息，更加具有及時(shi)性。

（2）便于公關活動的開展：可(ke)通(tong)過網絡(luo)隨時與(yu)企業、客(ke)戶(hu)、媒(mei)體三者之(zhi)間(jian)進(jin)行(xing)(xing)溝通(tong)，還(huan)可(ke)與(yu)用戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)實(shi)時互動，獲(huo)取都真實(shi)用戶(hu)的反饋與(yu)評價。

（3）擴(kuo)寬公關渠道(dao)：可根(gen)據每(mei)個行業不同的(de)特點去(qu)選(xuan)合適的(de)渠道(dao)和形式，有利(li)于提升網絡公關的(de)效果。

（4）人性化：企業在處理公關事件時(shi)，主動(dong)性更強，可以(yi)主動(dong)選擇和接受信息，不(bu)在局(ju)限(xian)于依靠媒體(ti)機(ji)構。

2、弊

（1）網(wang)絡信息(xi)傳播速度快，需要(yao)有專(zhuan)人進行監(jian)控網(wang)絡信息(xi)，并(bing)結合網(wang)絡輿情(qing)系統或軟件雙(shuang)管齊下，全天候監(jian)控，方能不漏掉任何一條(tiao)信息(xi)。

（2）企業(ye)行為被(bei)無限(xian)放(fang)大，導(dao)致網絡公關爆(bao)發的(de)頻率遠遠高于(yu)傳統時代(dai)。