客戶休息室裝飾布置

如今，汽(qi)車(che)4S店幾(ji)乎都意識到了(le)競爭的重點已經從單(dan)純的新車(che)銷售(shou)轉向全面(mian)的到店服務(wu)。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是(shi)(shi)最容易被忽視(shi)的(de)(de)，但它(ta)也是(shi)(shi)顧客(ke)在店(dian)(dian)里停(ting)留時間最久的(de)(de)角落。客(ke)戶休(xiu)息區的(de)(de)服務質量(liang)如(ru)(ru)何(he)，將直接決(jue)定(ding)車主(zhu)對這家店(dian)(dian)的(de)(de)印(yin)象(xiang)。如(ru)(ru)何(he)保證休(xiu)息區的(de)(de)服務質量(liang)、如(ru)(ru)何(he)發揮自己的(de)(de)特(te)色服務項目，值得4S店(dian)(dian)和消費者(zhe)共(gong)同關注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服務項目是每家4S店(dian)的(de)(de)客(ke)戶休息區都(dou)會(hui)提供(gong)的(de)(de)服務，無論是什(shen)么(me)品牌什(shen)么(me)檔次的(de)(de)車(che)型，客(ke)戶休息區必然要準備這幾個項目——電視、報刊(kan)和茶(cha)水，供(gong)到店(dian)看車(che)的(de)(de)消(xiao)費者和來店(dian)保養維修的(de)(de)車(che)主們消(xiao)磨(mo)時(shi)間，等待車(che)輛(liang)整修完畢(bi)。

東風風神陜(shan)西勝和店售后(hou)經理曹偉斌告訴記者，一般4S店的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)休息區都提供電視和上網(wang)服務，也會準備(bei)一些(xie)書籍報(bao)刊，以汽車類的(de)(de)(de)為主。東風標致陜(shan)西威標店市場經理于建海(hai)也表示，現在4S店的(de)(de)(de)基本服務項目主要(yao)是客(ke)戶(hu)看看電視，提供一些(xie)書籍報(bao)刊來消磨(mo)時間，茶水和咖啡也是很多4S店必(bi)備(bei)的(de)(de)(de)服務項目。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅(jin)有基本的(de)(de)服(fu)務項目(mu)(mu)當然不(bu)夠，在激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)環境下，4S店的(de)(de)客戶休(xiu)息(xi)區項目(mu)(mu)也在不(bu)斷推陳出新。真皮(pi)和高檔沙發已經不(bu)能(neng)滿足車主(zhu)們的(de)(de)要求了，一臺又舒適功能(neng)又強大(da)的(de)(de)電動按摩椅才是車主(zhu)們的(de)(de)心頭好(hao)。

另外，過(guo)于簡單(dan)的(de)(de)普通茶水和咖(ka)啡(fei)也(ye)(ye)不(bu)能滿足車(che)主們(men)(men)的(de)(de)需要(yao)了，在(zai)夏天喝(he)一杯(bei)冰鎮的(de)(de)碳酸(suan)飲料，冬天喝(he)到一杯(bei)溫暖的(de)(de)名牌咖(ka)啡(fei)，一定會給車(che)主們(men)(men)留下深(shen)刻印象，也(ye)(ye)體現(xian)了4S店(dian)(dian)人性化的(de)(de)服務。廣汽菲亞特陜(shan)西冠杰店(dian)(dian)市場經理趙晶告訴(su)記(ji)者，現(xian)在(zai)很(hen)多消(xiao)費者對休息(xi)區的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)已經不(bu)只是簡單(dan)的(de)(de)休息(xi)，對各方面(mian)細(xi)節都有要(yao)求(qiu)(qiu)。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服(fu)務(wu)項(xiang)目主(zhu)要集(ji)中于一(yi)些高端品(pin)牌(pai)和規(gui)模較(jiao)大的(de)新店(dian)。講求創新，西安金花(hua)寶(bao)馬店(dian)市場(chang)(chang)部李妮告訴記(ji)者，客戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)(qu)(qu)推出的(de)為維(wei)(wei)修保養等待客戶(hu)免費擦鞋服(fu)務(wu)，頗受男士贊(zan)賞。另外，休(xiu)息(xi)區(qu)(qu)(qu)還設有(you)監(jian)控畫(hua)面，車主(zhu)可以通過電視屏(ping)幕隨(sui)時關(guan)注自己車子的(de)保養和維(wei)(wei)修進度。對(dui)于一(yi)些新店(dian)來說，客戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)(qu)(qu)的(de)各項(xiang)服(fu)務(wu)都很“強大”。東風(feng)日產(chan)佳泰(tai)店(dian)市場(chang)(chang)經理楊珂歆告訴記(ji)者，佳泰(tai)店(dian)的(de)客戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)(qu)(qu)擁有(you)小(xiao)(xiao)型HI-FI音響電影院(yuan)、按摩室(shi)、書(shu)吧、網吧、露天陽臺和吸煙室(shi)，已經相當于一(yi)個小(xiao)(xiao)型俱(ju)樂部。隨(sui)著服(fu)務(wu)競爭的(de)加劇，相信這樣全面、高檔的(de)客戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)(qu)(qu)會更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為(wei)消費者似乎更(geng)有發(fa)言(yan)權。車主(zhu)李先生表示，他比較(jiao)看重客戶休息室(shi)的(de)環境，空間一定要寬敞(chang)，要能感覺到4S店花(hua)了心思。車主(zhu)周(zhou)(zhou)女(nv)士認為(wei)休息室(shi)的(de)衛生很重要，無論是沙發(fa)還是茶幾、煙灰(hui)缸，最好能干凈(jing)衛生，周(zhou)(zhou)女(nv)士強烈(lie)建議4S店應該設(she)置專門的(de)吸煙室(shi)。她認為(wei)，車主(zhu)更(geng)看重的(de)是細節感受和服務質量。

作為體現4S店服(fu)(fu)務(wu)水平的一(yi)個(ge)重要方面，客戶(hu)休息(xi)室越(yue)來越(yue)受到(dao)汽車經銷(xiao)商的重視(shi)。有汽車業(ye)內人士(shi)表示，隨著西(xi)安本地新店數(shu)量的增多(duo)和競爭(zheng)(zheng)的加劇，對客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)的競爭(zheng)(zheng)也會升級(ji)，客戶(hu)休息(xi)室的規模(mo)和檔次必然會提升。