客戶休息室裝飾布置

如(ru)今，汽車4S店(dian)幾乎都(dou)意(yi)識(shi)到了競爭(zheng)的重點已經(jing)從單純(chun)的新車銷售轉(zhuan)向(xiang)全面的到店(dian)服(fu)務。

作為4S店內最具生活氣息的一處空間，客戶休息區是最容易被忽視的(de)，但它也是顧客在(zai)店里(li)停留時(shi)間(jian)最久的(de)角落。客戶休息(xi)區的(de)服務質(zhi)(zhi)量(liang)如(ru)何，將直接決定車主對(dui)這(zhe)家(jia)店的(de)印(yin)象。如(ru)何保證休息(xi)區的(de)服務質(zhi)(zhi)量(liang)、如(ru)何發揮自己的(de)特色服務項(xiang)目，值得4S店和(he)消費者共同(tong)關(guan)注。

基礎服務：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎服(fu)務項目(mu)是(shi)每家4S店的(de)(de)客(ke)戶休(xiu)息區(qu)都會提供的(de)(de)服(fu)務，無(wu)論是(shi)什么品(pin)牌什么檔次的(de)(de)車型，客(ke)戶休(xiu)息區(qu)必(bi)然要(yao)準備(bei)這(zhe)幾個(ge)項目(mu)——電視、報刊(kan)和茶水，供到(dao)店看車的(de)(de)消費者(zhe)和來店保養維修的(de)(de)車主們(men)消磨(mo)時間，等(deng)待(dai)車輛整修完畢。

東(dong)風(feng)風(feng)神陜(shan)西勝和店售(shou)后經(jing)理曹偉斌告(gao)訴記者(zhe)，一(yi)般4S店的(de)(de)客戶(hu)休息區(qu)都提供電(dian)視(shi)(shi)和上網(wang)服(fu)(fu)務(wu)，也(ye)會準(zhun)備(bei)一(yi)些書(shu)籍報刊，以(yi)汽(qi)車(che)類(lei)的(de)(de)為主(zhu)。東(dong)風(feng)標致陜(shan)西威(wei)標店市場(chang)經(jing)理于建海也(ye)表(biao)示，現在4S店的(de)(de)基(ji)本服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)主(zhu)要是客戶(hu)看看電(dian)視(shi)(shi)，提供一(yi)些書(shu)籍報刊來消磨時間，茶水和咖啡也(ye)是很(hen)多(duo)4S店必(bi)備(bei)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)。

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高級服務：按摩椅、冰鎮飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本的(de)(de)服務項(xiang)目(mu)當然不(bu)夠，在激烈的(de)(de)競爭環境下，4S店的(de)(de)客(ke)戶休(xiu)息區(qu)項(xiang)目(mu)也在不(bu)斷推陳出新(xin)。真皮和高檔沙發已經不(bu)能滿(man)足車(che)主(zhu)們(men)的(de)(de)要求了，一臺又舒(shu)適功能又強大的(de)(de)電(dian)動(dong)按摩(mo)椅(yi)才是(shi)車(che)主(zhu)們(men)的(de)(de)心頭好。

另(ling)外(wai)，過于(yu)簡單的(de)普通茶水(shui)和咖(ka)啡也(ye)(ye)不能滿足車主(zhu)們(men)的(de)需要(yao)了，在(zai)夏天喝(he)一(yi)杯(bei)冰鎮(zhen)的(de)碳酸飲料，冬天喝(he)到一(yi)杯(bei)溫暖的(de)名牌咖(ka)啡，一(yi)定會給車主(zhu)們(men)留下(xia)深(shen)刻印象，也(ye)(ye)體現(xian)了4S店人性化的(de)服(fu)務。廣汽菲亞特陜西冠杰店市(shi)場經理趙晶(jing)告訴記者，現(xian)在(zai)很多消(xiao)費者對(dui)休息(xi)區的(de)要(yao)求已經不只是(shi)簡單的(de)休息(xi)，對(dui)各方面細節都有要(yao)求。

特色服務：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到沒有做不到

特色服(fu)務(wu)項目主(zhu)要集中于一(yi)些(xie)高端(duan)品牌(pai)和(he)(he)規模較大的(de)新(xin)店。講求創(chuang)新(xin)，西安金花(hua)寶(bao)馬(ma)店市(shi)場(chang)(chang)部(bu)李妮(ni)告訴記(ji)者，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)推出的(de)為維(wei)(wei)修(xiu)保(bao)養等(deng)待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)免費擦(ca)鞋服(fu)務(wu)，頗受男士贊賞。另外，休(xiu)息(xi)區(qu)還設有監控畫面(mian)，車主(zhu)可(ke)以(yi)通過電(dian)視屏幕隨時關(guan)注自己車子的(de)保(bao)養和(he)(he)維(wei)(wei)修(xiu)進度。對于一(yi)些(xie)新(xin)店來說，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)的(de)各項服(fu)務(wu)都很“強大”。東風日產(chan)佳泰店市(shi)場(chang)(chang)經理(li)楊珂歆告訴記(ji)者，佳泰店的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)擁(yong)有小型HI-FI音響電(dian)影院、按摩室、書吧、網(wang)吧、露(lu)天(tian)陽臺和(he)(he)吸(xi)煙室，已經相當(dang)于一(yi)個(ge)小型俱樂部(bu)。隨著(zhu)服(fu)務(wu)競爭的(de)加(jia)劇，相信這樣全面(mian)、高檔的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)休(xiu)息(xi)區(qu)會更多。

車主有話：花心思、重細節 感受貼心服務最重要

對此，作為(wei)消費者似乎(hu)更(geng)(geng)有發(fa)(fa)言(yan)權。車(che)主李先生表示，他比(bi)較看重客戶休息(xi)室的(de)環境，空間(jian)一定要(yao)寬(kuan)敞，要(yao)能(neng)感覺到4S店花了心思。車(che)主周(zhou)女士認為(wei)休息(xi)室的(de)衛(wei)生很重要(yao)，無論是沙(sha)發(fa)(fa)還(huan)是茶幾、煙灰(hui)缸，最好能(neng)干(gan)凈衛(wei)生，周(zhou)女士強烈建議4S店應該(gai)設置專門的(de)吸(xi)煙室。她認為(wei)，車(che)主更(geng)(geng)看重的(de)是細(xi)節感受和服務質量。

作為體現4S店服務水(shui)平的一個(ge)重要方面，客(ke)(ke)戶(hu)休息室越來越受到(dao)汽車(che)經銷商的重視。有汽車(che)業內人士表示(shi)，隨(sui)著西安本地(di)新店數量的增(zeng)多和競(jing)爭的加(jia)劇，對客(ke)(ke)戶(hu)服務的競(jing)爭也會(hui)升級，客(ke)(ke)戶(hu)休息室的規模(mo)和檔次必然會(hui)提升。