一、智能聊天機器人怎么樣

不久前，兩(liang)大科技巨頭谷(gu)歌(ge)和“臉譜(pu)”紛紛投巨資研(yan)發各自的聊天機(ji)(ji)器人產品。谷(gu)歌(ge)本周收(shou)購了(le)聊天機(ji)(ji)器人創業公司API.AI進一步加強語(yu)音識別技術，讓機(ji)(ji)器人開(kai)始說話。

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“臉譜”獨立(li)聊(liao)天軟件Messenger于(yu)9月中旬開通支付(fu)功能(neng)，業(ye)務負責人(ren)(ren)認為Messenger上的聊(liao)天機(ji)器人(ren)(ren)能(neng)幫助商家做好電(dian)商生意。

中國的一家公司近(jin)日也(ye)發布(bu)了(le)名叫“一個AI”的創(chuang)建聊天機(ji)器人(ren)(ren)的免(mian)費在(zai)線平(ping)臺，開發者、產品(pin)甚至是運營(ying)人(ren)(ren)員(yuan)都可以輕松地開發聊天機(ji)器人(ren)(ren)應用，為企業提(ti)供免(mian)費創(chuang)建垂直領域聊天機(ji)器人(ren)(ren)服(fu)務，客服(fu)與導(dao)購為其典(dian)型(xing)的使用場景。

二、聊天機器人的作用

作用1：識別情緒

舉個例子來說，如果有人說“這個女孩看到有個人拿著望遠鏡”，那么根據上下文語境，我們可以知道他的意思是這個女孩看到了有人用望遠鏡，還是(shi)(shi)攜帶(dai)著(zhu)望(wang)遠鏡。這就是(shi)(shi)聊(liao)天機器人要學會的(de)人類溝(gou)通技巧。

谷歌的API.AI的目標就是解決(jue)這樣的問(wen)題。該公司提(ti)供(gong)的API（應用程序接口）能進行語(yu)音識別(bie)、意圖(tu)識別(bie)和語(yu)境管理，而(er)開發者還可以(yi)向自己的聊天機器人提(ti)供(gong)某一領(ling)域(yu)的專業知識。

此外，更進一層次的要求，就是聊天機器人將(jiang)來(lai)可以(yi)體會人的(de)情緒。這(zhe)是“臉譜”公(gong)司正在研發的(de)方向。如果(guo)用(yong)戶(hu)頻繁(fan)使用(yong)語音輸入，那么(me)Facebook和谷歌等(deng)科(ke)技巨頭就可以(yi)更(geng)好地了解我們(men)的(de)情緒。這(zhe)將(jiang)幫助(zhu)推動它們(men)服務的(de)個性化。

作用2：貼心“小秘書”

聊天機器人代替人工客(ke)服，已(yi)經為企(qi)業與客(ke)戶的(de)交(jiao)流互(hu)動提(ti)供(gong)了一種(zhong)新的(de)嘗(chang)試(shi)，并為企(qi)業提(ti)供(gong)一個新的(de)渠道宣傳自己。如今的(de)品牌和企(qi)業都在大舉涌向社交(jiao)媒體，利(li)用各種(zhong)平臺通過更簡單的(de)方式向粉絲廣(guang)播內容。

然而，一個品牌如(ru)何才能(neng)同(tong)時(shi)處理成千上萬(wan)的(de)對話呢(ni)？聊天機器人便(bian)是一種(zhong)解決方案。因為(wei)，聊天服務所帶來(lai)的(de)便(bian)利可(ke)以提(ti)升用戶參(can)與度——并能(neng)借助這種(zhong)親密的(de)關系來(lai)加(jia)深用戶忠(zhong)誠度。

聊天機器(qi)人(ren)(ren)還可以成為你(ni)的(de)私人(ren)(ren)小秘書，幫助(zhu)你(ni)執行(xing)(xing)任務，組織團(tuan)隊(dui)會議，或者幫你(ni)制定一份(fen)旅行(xing)(xing)行(xing)(xing)程單，幫你(ni)分析(xi)團(tuan)隊(dui)的(de)飲食偏(pian)好。這會大大節省你(ni)的(de)時間，解(jie)除困擾，而且整個過程都非常有趣。

如果你(ni)跟Siri有(you)過(guo)(guo)溝通(tong)，通(tong)過(guo)(guo)電(dian)子郵件與一個名叫Amy Ingram的(de)人(ren)安排過(guo)(guo)日程，或者借助(zhu)(zhu)Slack的(de)助(zhu)(zhu)手(shou)組織過(guo)(guo)團(tuan)體會議，你(ni)肯(ken)定已經與聊天機器人(ren)有(you)過(guo)(guo)親密互(hu)動。

三、智能聊天機器人前景

聊天機器人是當下AI最火的分支之一，現在以及接下來的幾年里，它們將在生活中越來越普及，在服務中也愈加隱形。新型及創新性的用戶案例可以幫助聊天機器人在多個領域提高使用性能，更好地服務于用戶。當然，真正的問題是，聊天機器人是否可以滿足用戶的期待，以及是否可以說服習慣于真人聊天的用戶轉而使用機器人——如，Facebook將聊天機器人集成到其Messenger應用中，讓企業可以在上面與他們的客戶進行互動；亞馬遜Echo可以讓用戶使用聊天機器人來打開音樂播放器或者支付信用卡賬單；達美樂披薩可以讓顧客通過社交媒體下訂單。

如(ru)果我(wo)們(men)(men)回顧AI領域在(zai)(zai)過(guo)去50年(nian)的(de)演變與(yu)(yu)發展，最大的(de)成就莫過(guo)于(yu)為(wei)AI研(yan)究開(kai)天(tian)辟地的(de)算(suan)(suan)法(fa)。并且隨著普及與(yu)(yu)應用，比(bi)如(ru)瀏覽器搜(sou)索(suo)算(suan)(suan)法(fa)，我(wo)們(men)(men)不再將(jiang)(jiang)它(ta)視為(wei)AI。我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)聊天(tian)機器人中看到(dao)了同樣的(de)趨勢(shi)，因為(wei)這(zhe)些算(suan)(suan)法(fa)正(zheng)在(zai)(zai)運用于(yu)更(geng)多的(de)地方，而不僅在(zai)(zai)你所知的(de)聊天(tian)軟件中。或(huo)許在(zai)(zai)未來的(de)10年(nian)內，我(wo)們(men)(men)將(jiang)(jiang)不會覺得聊天(tian)機器人有何(he)特別之處(chu)，而是將(jiang)(jiang)它(ta)視為(wei)類似app或(huo)是亟待想(xiang)象的(de)一種黑(hei)科技(ji)那樣，習以為(wei)常。