1、如果訂單顯示已經(jing)退票(piao)，那(nei)就是已經(jing)退票(piao)了，沒(mei)有收到任何其他的比如郵件或者銀行卡沒(mei)到賬(zhang)之類的，請耐心等(deng)待15個工(gong)作日。

2、如果不能確信(xin)自(zi)己(ji)到(dao)底有沒有退票成功，那就打(da)12306客(ke)服電話(前面可(ke)加上(shang)任何一個(ge)地(di)區(qu)的(de)區(qu)號)，到(dao)時候需要報(bao)上(shang)網(wang)絡訂票注冊人的(de)身份證(zheng)號以(yi)及提(ti)示密碼等相(xiang)關信(xin)息(xi)，查(cha)詢自(zi)己(ji)的(de)退票情(qing)況(kuang)。到(dao)時候退票成功與否的(de)處理情(qing)況(kuang)就可(ke)以(yi)詳細咨(zi)詢客(ke)服人員了。

網(wang)上火車票(piao)退票(piao)錢(qian)一般情(qing)況下是15個工作日(ri)，在訂票(piao)高峰期(qi)可能會比較慢(man)，需(xu)要耐心等待。

在12306網站上改簽電子(zi)客票、退票，理論上是不收取任何手續費用的(de)。

不過需要注意(yi)的是：改簽后(hou)新(xin)票(piao)(piao)票(piao)(piao)價高于原票(piao)(piao)需補(bu)收票(piao)(piao)價差額的，應當使(shi)用銀(yin)行卡(ka)支(zhi)付新(xin)票(piao)(piao)全額票(piao)(piao)價，原票(piao)(piao)票(piao)(piao)款按銀(yin)行規定(ding)時限退回(hui)原購票(piao)(piao)時所使(shi)用的銀(yin)行卡(ka)。

改簽后(hou)新(xin)票(piao)(piao)票(piao)(piao)價(jia)低(di)于(yu)原(yuan)票(piao)(piao)或(huo)辦理退票(piao)(piao)的，應退票(piao)(piao)款按銀(yin)行(xing)規定時限退還原(yuan)購票(piao)(piao)時所使(shi)用的銀(yin)行(xing)卡。

網上火車(che)票退票錢扣多少，一般情況下(xia)是(shi)按(an)票價5%收取手續費，最低2元。