1、如(ru)果(guo)訂單(dan)顯示已(yi)(yi)經退票，那就是已(yi)(yi)經退票了，沒(mei)有收到任何其(qi)他的(de)比(bi)如(ru)郵件(jian)或者銀(yin)行卡沒(mei)到賬之(zhi)類的(de)，請耐(nai)心(xin)等待15個工作日。

2、如果不能確信自己(ji)到(dao)底有(you)沒有(you)退票成功，那(nei)就(jiu)打12306客服(fu)電話(hua)(前面可(ke)加上(shang)任(ren)何(he)一個地區(qu)(qu)的(de)(de)區(qu)(qu)號)，到(dao)時候需要報(bao)上(shang)網絡(luo)訂票注冊人(ren)的(de)(de)身份證(zheng)號以及提示密(mi)碼等相關信息，查詢自己(ji)的(de)(de)退票情(qing)(qing)況(kuang)。到(dao)時候退票成功與否的(de)(de)處理情(qing)(qing)況(kuang)就(jiu)可(ke)以詳細咨詢客服(fu)人(ren)員了。

網上火(huo)車(che)票退票錢一般情況下是15個工作日，在訂票高峰期可(ke)能會比較慢(man)，需要耐心等待。

在12306網站上改簽(qian)電子客票(piao)、退票(piao)，理論上是不收(shou)取任何手續費用的。

不過需(xu)要注意的(de)是：改簽(qian)后新票(piao)票(piao)價高于原(yuan)(yuan)票(piao)需(xu)補收票(piao)價差額的(de)，應當(dang)使用(yong)銀(yin)行(xing)卡支付新票(piao)全(quan)額票(piao)價，原(yuan)(yuan)票(piao)票(piao)款按銀(yin)行(xing)規(gui)定時限退回原(yuan)(yuan)購票(piao)時所(suo)使用(yong)的(de)銀(yin)行(xing)卡。

改簽后新票(piao)(piao)票(piao)(piao)價(jia)低(di)于原票(piao)(piao)或辦理退票(piao)(piao)的，應退票(piao)(piao)款(kuan)按銀行(xing)規(gui)定時限退還原購(gou)票(piao)(piao)時所使用(yong)的銀行(xing)卡。

網上火車票(piao)(piao)退(tui)票(piao)(piao)錢扣多少，一般情況下是按票(piao)(piao)價5%收取手續(xu)費，最低(di)2元。