一、十項管理支撐體系

消防安全管理(li)；商場(chang)環(huan)境管理(li)；

物業設施管理；商戶裝修管理；

品牌結構管(guan)理；商(shang)戶銷(xiao)售(shou)管(guan)理；

售后服務管理(li)；行(xing)為規范管理(li)；

營銷活動管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本(ben)小區持續健康的(de)發展，樹立(li)良好的(de)品(pin)牌及信譽(yu)，不(bu)斷地提(ti)高服務質量，根據本(ben)小區的(de)實際，特制定本(ben)管理手(shou)冊(ce)。

2、所(suo)有商家應依法自行申請合法營業許可(ke)證，并不(bu)得置放(fang)各種危險易燃物(wu)、爆裂(lie)物(wu)、惡臭物(wu)及(ji)危害本商場公共(gong)安全、公共(gong)衛生(sheng)的物(wu)品。

3、所有商家經營(ying)期間(jian)應(ying)顧及本商場整體商譽，遵守政(zheng)府相(xiang)關(guan)法令法規，不(bu)得販售、經營(ying)、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhi)品或侵權的商品；不(bu)得惡性競價(jia)、欺(qi)騙消費(fei)者(zhe)、違反(fan)公(gong)平交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市場(chang)(chang)經營(ying)中，應該(gai)做到遵紀(ji)守法、文明經商，服從市場(chang)(chang)管理，維(wei)護市場(chang)(chang)秩(zhi)序(xu)。

2、經(jing)營(ying)(ying)者必(bi)須先辦理(li)入場(chang)登記(ji)，服從市場(chang)安(an)排，辦妥營(ying)(ying)業(ye)執照(zhao)等有(you)關證、照(zhao)后，在(zai)指定(ding)地點(dian)亮照(zhao)經(jing)營(ying)(ying)，嚴(yan)禁(jin)無(wu)照(zhao)經(jing)營(ying)(ying)。

3、在經營(ying)時要明碼標價、誠實經商和公平競爭。

4、各種車(che)輛(liang)應當在指(zhi)定區域有(you)序(xu)停放。

5、市場內實行經營與住宿相分離(li)。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場內經營者違法經營行為(wei)和處理結(jie)果。

2、場內經營者獲得(de)有(you)關部門(men)的表彰獎勵。

3、食(shi)用農產品交易(yi)市場(chang)進場(chang)交易(yi)收費(fei)標準。

4、市場所轄地工商、衛生、質(zhi)監和消協(xie)的(de)申訴、投(tou)訴電話和地址(zhi)。

5、公示內容作為經(jing)營者的(de)誠信記錄載入市場管(guan)理檔案(an)。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)家簽(qian)定租賃合同后(hou)，需(xu)裝(zhuang)修(xiu)或商(shang)家再裝(zhuang)修(xiu)時(shi)，根據(ju)商(shang)場要求首先要提出裝(zhuang)修(xiu)方案，經商(shang)場管(guan)理部批準(zhun)，正式辦理裝(zhuang)修(xiu)許可(ke)后(hou)，方可(ke)入(ru)場裝(zhuang)修(xiu)。

2、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)流程：簽定(ding)租賃合同——→提(ti)交裝(zhuang)修(xiu)(xiu)方(fang)案——→與商(shang)場(chang)管理部(bu)辦理裝(zhuang)修(xiu)(xiu)許可證——→交納裝(zhuang)修(xiu)(xiu)押金(jin)——→管理部(bu)同意掛(gua)牌裝(zhuang)修(xiu)(xiu)——→商(shang)家按規(gui)定(ding)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)——→管理部(bu)相關人員現場(chang)監督——→裝(zhuang)修(xiu)(xiu)完畢由商(shang)家和管理人員在裝(zhuang)修(xiu)(xiu)檢查表上(shang)簽字確認(ren)符(fu)合裝(zhuang)修(xiu)(xiu)規(gui)定(ding)——→退還(huan)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)押金(jin)。

3、文明施工、確保商鋪正常經(jing)營。

（1）施工中，不能出攤占道(dao)阻礙通行。

（2）施(shi)工(gong)期間每天清掃公共場(chang)(chang)地(di)和施(shi)工(gong)現場(chang)(chang)。

（3）嚴禁在營業(ye)時間(jian)內進行(xing)(xing)強噪音(yin)、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉(fen)塵的(de)施工(gong)，該項施工(gong)只能在加班時間(jian)內進行(xing)(xing)。

（4）量大(da)的裝修材料應選擇在非營(ying)(ying)業時(shi)間進場，若確需在營(ying)(ying)業時(shi)間內運材料入場，只能走(zou)旁邊的樓(lou)梯(ti)，不得(de)走(zou)場內扶梯(ti)。

4、其它事項：

（1）施(shi)工(gong)只能(neng)按審(shen)定裝修方(fang)案(an)進行，不得(de)隨意(yi)更改，如需改動須征(zheng)得(de)公司（新上海大(da)世界）同意(yi)，否則責任自負。

（2）裝(zhuang)修(xiu)必須如期完成(cheng)，不得隨(sui)意拖延。

（3）裝修產(chan)生的垃(la)圾運到指定(ding)地點，不能(neng)隨(sui)意(yi)亂堆，完工后做到料清(qing)場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。

2、為避(bi)免(mian)火災(zai)發生(sheng)，商家應遵守以(yi)下規(gui)定：

（1）商(shang)鋪(pu)內(nei)嚴(yan)禁吸煙，如確(que)實需要(yao)(yao)，請到(dao)吸煙指定(ding)點(dian)或商(shang)場外，煙頭一定(ding)要(yao)(yao)熄滅，不要(yao)(yao)亂扔(reng)。

（2）不允許(xu)電線負(fu)荷過重，或裝(zhuang)太(tai)多電器(qi)連接在(zai)同一插座。

（3）請勿(wu)將(jiang)易(yi)燃、易(yi)爆(bao)、劇毒品或有污染性物品放(fang)(fang)于車內或商(shang)鋪內，經營期內商(shang)家樣品存放(fang)(fang)應適量，盡可能以包(bao)裝陳列。

（4）任何時(shi)間內均不得放置雜物或(huo)展品阻塞通道、樓梯及出(chu)入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)(shang)場內任何公(gong)共空(kong)間、墻體及戶內外的(de)廣(guang)告資(zi)源位及發(fa)布權均屬本商(shang)(shang)場所有，并由(you)(you)本商(shang)(shang)場統一(yi)負責(ze)對外發(fa)布，商(shang)(shang)家不得任意懸掛(gua)、張貼，如有違反規定(ding)者，本商(shang)(shang)場將強(qiang)行拆(chai)除(chu)，因拆(chai)除(chu)所發(fa)生的(de)費用(yong)由(you)(you)該(gai)席位商(shang)(shang)家支付。

2、商家在大門(men)口舉行促銷活動(dong)，需報公司管理部審批同意后方可(ke)執行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握(wo)消防(fang)器材(cai)和(he)設備的使用方(fang)法(fa)。

2、商(shang)戶員工對易燃、易爆物品必(bi)須妥(tuo)善保(bao)管，愛護消防(fang)設(she)備。不得擅自動用、挪用各種消防(fang)設(she)施、設(she)備和消防(fang)器材。

3、商(shang)戶員(yuan)工(gong)嚴禁私自安裝各種電(dian)器設備，亂拉(la)電(dian)線。

4、商(shang)戶員工均(jun)有義務(wu)積極(ji)參加安(an)全保衛(wei)工作，敢于(yu)同(tong)貪污、盜竊等違(wei)法(fa)犯罪行(xing)為做斗(dou)爭，發現違(wei)法(fa)行(xing)為及時報告主管部門(men)。

5、在商城內發現(xian)任(ren)何遺失的(de)財(cai)物，必須迅速(su)呈交主管部門或值班人員，顧客(ke)的(de)財(cai)產未經(jing)批(pi)準(zhun)不(bu)得(de)善(shan)自或變(bian)相處理。

6、商(shang)鋪如遇停(ting)電時，保安人員(yuan)應(ying)立即把守商(shang)城(cheng)出入口(kou)(kou)，必要時將所(suo)有出入口(kou)(kou)封閉，只(zhi)留一(yi)至二個用于疏散顧客(ke)離開(kai)商(shang)城(cheng)并保持鎮定及時返回自已(yi)的(de)工作崗(gang)位，利用商(shang)城(cheng)內應(ying)急照明設備(bei)，對附(fu)近(jin)顧客(ke)加以安撫并小心引導顧客(ke)按指定出口(kou)(kou)離開(kai)商(shang)城(cheng)。

7、任(ren)何崗位(wei)的員工下班離(li)崗前，必須進行安(an)全(quan)和消防設施檢查，關閉電源，封(feng)存機密資料及重要物品(pin)（不(bu)得存放現金及其(qi)它貴重物品(pin)），清(qing)除易燃(ran)物，鎖閉門(men)窗(chuang)，確認無(wu)安(an)全(quan)隱患后方(fang)可離(li)去。

（八）環境清潔

1、各商家工(gong)作人員應保持(chi)經營(ying)場所、樣板(ban)房及公共(gong)設施的整潔(jie)，共(gong)同維護(hu)公共(gong)區域的清潔(jie)衛生，不得隨地吐痰、亂(luan)丟(diu)果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本商場(chang)場(chang)內不得存放(fang)任何散發特別異味或足以污染環境之(zhi)物(wu)品(pin)。

（九）附則

1、公(gong)司（XXX）有權根據實際需要,對本手(shou)冊進行(xing)修訂和完(wan)善(shan)。

2、本(ben)手冊(ce)最終解釋權歸公司（XXX）所有。