一、十項管理支撐體系

消(xiao)防(fang)安(an)全管(guan)理；商場環境管(guan)理；

物業設施管理；商(shang)戶裝修管理；

品(pin)牌結構管理；商戶銷售管理；

售后服務管(guan)(guan)理(li)；行為規范管(guan)(guan)理(li)；

營銷活動管理(li)；績(ji)效考核管理(li)。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本小區持續(xu)健(jian)康(kang)的(de)發展，樹立良(liang)好的(de)品牌及信譽(yu)，不斷(duan)地提高服(fu)務質量(liang)，根(gen)據(ju)本小區的(de)實際(ji)，特(te)制(zhi)定本管理手冊。

2、所有商(shang)家(jia)應依法(fa)自行申(shen)請合法(fa)營業許可證，并不得置放各種危險易燃物(wu)、爆裂物(wu)、惡臭物(wu)及危害本商(shang)場(chang)公共安全、公共衛(wei)生的物(wu)品。

3、所有商(shang)家(jia)經(jing)營期(qi)間應顧及本商(shang)場整體商(shang)譽，遵守政府相關(guan)法令法規(gui)，不得販售、經(jing)營、贈送違禁品(pin)、仿冒品(pin)、劣(lie)質品(pin)或侵權的商(shang)品(pin)；不得惡性競價、欺騙(pian)消費者、違反公平(ping)交易原則。

（二）市場準入管理制度

1、在市(shi)(shi)場經(jing)營中，應該做到(dao)遵(zun)紀守法、文明經(jing)商，服從市(shi)(shi)場管理(li)，維(wei)護市(shi)(shi)場秩序(xu)。

2、經營(ying)(ying)者必須先辦理入場登記，服(fu)從(cong)市場安排，辦妥營(ying)(ying)業執照(zhao)(zhao)等有關證、照(zhao)(zhao)后，在指定地點亮(liang)照(zhao)(zhao)經營(ying)(ying)，嚴(yan)禁無照(zhao)(zhao)經營(ying)(ying)。

3、在經營時要明碼標價、誠實經商和公平競爭。

4、各種車輛應當在指定區域有序停放。

5、市場內(nei)實行(xing)經(jing)營與(yu)住宿相分離。

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（三）經營管理活動場內公示制度

1、場內(nei)經營者違法經營行為(wei)和處理結果(guo)。

2、場內經營者獲得有關部(bu)門的表彰(zhang)獎勵(li)。

3、食(shi)用(yong)農產品交易(yi)(yi)市場進場交易(yi)(yi)收費標準(zhun)。

4、市場所轄地工商、衛生、質監和消協的申訴、投訴電話和地址。

5、公(gong)示內容(rong)作(zuo)為經營者的誠信記錄載入市場(chang)管(guan)理檔案。

（四）裝修施工管理規定

1、商(shang)(shang)家簽定(ding)租(zu)賃合(he)同后(hou)，需(xu)裝修(xiu)或商(shang)(shang)家再裝修(xiu)時(shi)，根據商(shang)(shang)場(chang)要(yao)求首先(xian)要(yao)提出裝修(xiu)方案，經商(shang)(shang)場(chang)管理部批準，正式辦理裝修(xiu)許可后(hou)，方可入場(chang)裝修(xiu)。

2、裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)流程：簽(qian)(qian)定(ding)租賃合同(tong)——→提交裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)方案——→與商場管理(li)(li)部(bu)辦理(li)(li)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)許可(ke)證——→交納(na)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)押金(jin)——→管理(li)(li)部(bu)同(tong)意掛牌(pai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)——→商家按規(gui)定(ding)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)——→管理(li)(li)部(bu)相關人員現(xian)場監(jian)督(du)——→裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)完畢由商家和(he)管理(li)(li)人員在裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)檢查表上簽(qian)(qian)字確認符合裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)規(gui)定(ding)——→退(tui)還裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)押金(jin)。

3、文明施工(gong)、確保商(shang)鋪正常經營(ying)。

（1）施(shi)工中，不(bu)能出攤占(zhan)道阻礙通行。

（2）施工期間每(mei)天(tian)清(qing)掃公共場(chang)(chang)地和施工現場(chang)(chang)。

（3）嚴禁(jin)在(zai)營業(ye)時(shi)間(jian)內(nei)進(jin)行(xing)強(qiang)噪音、釋放強(qiang)烈刺鼻性氣(qi)味、濃煙、粉塵的施(shi)工(gong)，該項施(shi)工(gong)只能在(zai)加班時(shi)間(jian)內(nei)進(jin)行(xing)。

（4）量大的(de)裝修(xiu)材料應選(xuan)擇在非(fei)營(ying)業時(shi)(shi)間進場(chang)，若確需在營(ying)業時(shi)(shi)間內運(yun)材料入場(chang)，只能走(zou)旁邊(bian)的(de)樓梯(ti)，不得走(zou)場(chang)內扶梯(ti)。

4、其它事項：

（1）施工只能按(an)審定裝修(xiu)方(fang)案進行，不得隨意更改，如需改動(dong)須(xu)征(zheng)得公司（新上海大(da)世界(jie)）同意，否(fou)則責任自(zi)負(fu)。

（2）裝修必須如期完成，不(bu)得隨意拖延(yan)。

（3）裝修產生(sheng)的垃圾運到指定地點，不能隨(sui)意亂堆，完工后做到料清場地凈。

（五）消防管理規定

1、在非火警情況下，全(quan)體(ti)人(ren)不得用消火栓取水。

2、為避(bi)免(mian)火(huo)災發生，商家應遵守以下規(gui)定：

（1）商鋪(pu)內嚴禁吸煙(yan)(yan)，如確實需要(yao)(yao)，請到吸煙(yan)(yan)指(zhi)定(ding)點或商場外，煙(yan)(yan)頭一定(ding)要(yao)(yao)熄(xi)滅，不要(yao)(yao)亂扔(reng)。

（2）不允許電線負荷過重，或裝太多電器連接在同一插(cha)座(zuo)。

（3）請(qing)勿(wu)將易(yi)燃、易(yi)爆、劇毒品或(huo)有污(wu)染(ran)性物品放于車內(nei)(nei)或(huo)商(shang)鋪內(nei)(nei)，經營期內(nei)(nei)商(shang)家樣品存放應適(shi)量，盡可能以包裝陳列(lie)。

（4）任何時(shi)間內均不得放置(zhi)雜物(wu)或(huo)展品(pin)阻塞通道、樓梯及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理

1、商(shang)場(chang)內(nei)任何公共空間、墻體及(ji)(ji)戶內(nei)外(wai)的廣(guang)告資源位及(ji)(ji)發(fa)(fa)布權均(jun)屬本商(shang)場(chang)所(suo)有，并由本商(shang)場(chang)統一負責(ze)對(dui)外(wai)發(fa)(fa)布，商(shang)家不得任意懸掛、張(zhang)貼，如有違反(fan)規定者，本商(shang)場(chang)將強行拆(chai)除(chu)，因(yin)拆(chai)除(chu)所(suo)發(fa)(fa)生的費用由該席位商(shang)家支付。

2、商家(jia)在大(da)門口舉行促銷活動，需報公司管理部審批同(tong)意后(hou)方(fang)可(ke)執行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章制度，熟悉消防知識，掌握(wo)消防(fang)器(qi)材和設備的(de)使用方法(fa)。

2、商戶員(yuan)工對易燃(ran)、易爆物品(pin)必須妥善保管，愛護消防設(she)備(bei)。不得擅(shan)自動(dong)用(yong)、挪用(yong)各(ge)種(zhong)消防設(she)施、設(she)備(bei)和消防器材。

3、商戶員工嚴禁私自安(an)裝各(ge)種電器設備，亂拉(la)電線(xian)。

4、商(shang)戶(hu)員工均有義務(wu)積極參加(jia)安全(quan)保衛(wei)工作，敢于同貪(tan)污、盜竊等(deng)違(wei)法犯罪行(xing)為(wei)做斗(dou)爭，發現違(wei)法行(xing)為(wei)及時報告主(zhu)管部門。

5、在商城內發(fa)現任何遺失的財物，必須迅速呈交(jiao)主管部門或(huo)值班人員，顧客的財產未經批準(zhun)不得(de)善自或(huo)變相(xiang)處(chu)理(li)。

6、商鋪如(ru)遇停(ting)電時(shi)，保安(an)人員應立即把守商城出(chu)入口(kou)，必(bi)要時(shi)將所(suo)有出(chu)入口(kou)封(feng)閉，只(zhi)留一至二個(ge)用于(yu)疏散顧客離開商城并(bing)(bing)保持鎮定及時(shi)返回(hui)自已的工作崗位，利用商城內應急照明(ming)設備，對附近顧客加以安(an)撫并(bing)(bing)小心引導(dao)顧客按(an)指(zhi)定出(chu)口(kou)離開商城。

7、任何崗位的員工(gong)下(xia)班離崗前，必(bi)須進(jin)行安全和消防設(she)施檢查，關閉電源(yuan)，封存(cun)機(ji)密資料及(ji)重(zhong)要物(wu)(wu)品(pin)（不得存(cun)放現金及(ji)其它貴重(zhong)物(wu)(wu)品(pin)），清除易燃物(wu)(wu)，鎖閉門(men)窗，確(que)認無安全隱患(huan)后方可離去。

（八）環境清潔

1、各(ge)商家工(gong)作人員應保持經營場所、樣板(ban)房及公共設施(shi)的整潔，共同維護公共區域的清潔衛生，不得隨地(di)吐痰、亂丟(diu)果皮(pi)、瓜殼、煙頭等雜物(wu)。

2、本商場(chang)場(chang)內不(bu)得存放任何散發特別異味或足以污染環境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權根據實(shi)際需要,對本手冊進行修訂和完(wan)善。

2、本手冊最終解(jie)釋權歸公司（XXX）所(suo)有。