網絡購物如何維權 這些你必(bi)須了解(jie)的網購權

網購糾紛問題一、七日內“無理由退貨”受限制，翻悔權益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款(kuan)規定：經營者(zhe)采用網絡、電(dian)視、電(dian)話、郵購(gou)等方式銷售商品，消費者(zhe)有權自(zi)收到商品之(zhi)日(ri)起七(qi)日(ri)內(nei)退貨，且無需說明理(li)由，但(dan)下列商品除外(wai)：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者(zhe)消費者(zhe)拆(chai)封(feng)的音像制品(pin)(pin)、計算機軟件等數字化商品(pin)(pin);(四)交付的報紙(zhi)、期刊。除前款所列商品外，其他根(gen)據商品性質并經消(xiao)費者在購買時確認(ren)不宜退貨的商品，不適用無理由(you)退貨。

網購不存在實體(ti)店購物的(de)(de)(de)直觀性，消(xiao)費者只能通過(guo)圖片(pian)，店家(jia)介紹以(yi)及(ji)參(can)考別的(de)(de)(de)消(xiao)費者的(de)(de)(de)過(guo)往評價(jia)作為參(can)考，在收(shou)到貨物之后，很(hen)可(ke)(ke)能與自己的(de)(de)(de)想象有很(hen)大的(de)(de)(de)差別。這個(ge)時候，是否可(ke)(ke)以(yi)退(tui)貨就成為一個(ge)很(hen)重要的(de)(de)(de)問題。

在這里，佰佰小(xiao)編提醒(xing)消費者以下幾點(dian)：

首先，本條所規(gui)定是“無理由退(tui)貨“的權利，有些店家(jia)以“質(zhi)量沒有問(wen)題(ti)，就(jiu)不能退(tui)貨”等等為(wei)借口(kou)顯然(ran)不成立。

其次，七日的起算點是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品質量有問題(ti)的情(qing)況)。

再次，有些商品的性(xing)質不支(zhi)持“無理由退貨(huo)”，如“消費者定(ding)做“、“鮮活(huo)易腐的“等等。

網購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網站賠償

《新消法》第44條規定：消(xiao)費者(zhe)(zhe)通過網絡交易平臺購買商品或(huo)者(zhe)(zhe)接(jie)受服務(wu)，其合法權益(yi)受到損害的，可以(yi)(yi)向(xiang)銷售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)。網絡交易平臺提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)不能提(ti)供(gong)銷售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服務(wu)者(zhe)(zhe)的真實(shi)名稱、地址(zhi)和(he)有(you)效(xiao)聯系方(fang)式的，消(xiao)費者(zhe)(zhe)也(ye)可以(yi)(yi)向(xiang)網絡交易平臺提(ti)供(gong)者(zhe)(zhe)要求(qiu)賠(pei)(pei)償(chang)。

現在(zai)購物網(wang)(wang)站繁多，其中(zhong)很多網(wang)(wang)站只是提供一(yi)個平臺(tai)(tai)采取(qu)第三方(fang)入駐的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，在(zai)經營過程中(zhong)有可能對于店(dian)家(jia)的(de)(de)(de)真實性往往疏于管理而導致了(le)消費者(zhe)在(zai)網(wang)(wang)購中(zhong)權益收到(dao)損害后(hou)，如果(guo)店(dian)家(jia)消失(shi)無蹤或者(zhe)無法(fa)聯(lian)系，使得消費者(zhe)無法(fa)正常維權。新消法(fa)對此(ci)進行了(le)規定為此(ci)，對網(wang)(wang)購平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)責(ze)任進行了(le)清(qing)晰的(de)(de)(de)界定，即網(wang)(wang)購平臺(tai)(tai)不能提供銷售(shou)者(zhe)或者(zhe)服務者(zhe)的(de)(de)(de)真實名稱、地(di)址和有效(xiao)聯(lian)系方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)，承擔賠(pei)償(chang)責(ze)任。

在(zai)此也需說明，根據(ju)《新消法(fa)》的規(gui)定，網購平臺(tai)承擔(dan)責任(ren)是(shi)的有(you)前提，即(ji)無法(fa)聯系到店家。也就是(shi)說，消費(fei)者在(zai)維權(quan)的過(guo)程中，首先是(shi)找店家協商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規定：經營者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)有欺詐行為的(de)(de)，應當按照消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)要(yao)求增加賠償(chang)其受(shou)到的(de)(de)損失，增加賠償(chang)的(de)(de)金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買商品的(de)(de)價款(kuan)或者(zhe)接受(shou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)三倍;增加賠償(chang)的金額不足五百元(yuan)(yuan)的，為五百元(yuan)(yuan)。法律另有(you)規(gui)定的，依照其規(gui)定。

現如今由于監管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形(xing)下的賠(pei)償力(li)度，懲(cheng)罰性(xing)賠(pei)償的倍數由“退一賠(pei)二(er)”變為“退一賠(pei)三”，而且還(huan)對賠(pei)償的最(zui)低數額(e)進行(xing)確定(ding)。

第四、如網購受害者眾多，可請求消協提起訴訟

《新消法(fa)》第四十七條對侵害眾多(duo)消費者(zhe)合法(fa)權益的行為，中國(guo)消費者(zhe)協會以及在省、自治(zhi)區、直轄市設立的消費者(zhe)協會，可以向人民法(fa)院提起訴訟。

近(jin)幾年(nian)來(lai)，我(wo)國不斷出現侵犯消(xiao)費者權(quan)益(yi)的群(qun)(qun)體(ti)性消(xiao)費事件，特別對于數額較小(xiao)的網購(gou)，相當多的消(xiao)費者衡量(liang)維(wei)權(quan)成本后，放棄維(wei)權(quan)。從另(ling)一方面(mian)講(jiang)，消(xiao)費者往(wang)往(wang)勢單力薄(bo)，舉證困難(nan)，消(xiao)費維(wei)權(quan)常常陷入(ru)尷尬境地(di)。新《消(xiao)法》明確了消(xiao)協(xie)的訴訟主體(ti)地(di)位，對于群(qun)(qun)體(ti)性消(xiao)費事件，消(xiao)費者可以請(qing)求消(xiao)協(xie)提起公(gong)益(yi)訴訟。

第五、網購維權的程序

根(gen)據新消法的規定，我們建議的維權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以(yi)上手段都解決不了，只(zhi)有起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

網購常見騙術

騙局一

利用精(jing)美圖(tu)片。利用“制作精(jing)美”的(de)(de)(de)圖(tu)片來障人耳目是(shi)(shi)網絡購物中最為常見的(de)(de)(de)招數，衣服上的(de)(de)(de)瑕(xia)疵被掩(yan)飾得一(yi)(yi)干(gan)二(er)凈，或者(zhe)干(gan)脆(cui)就是(shi)(shi)“掛羊頭賣(mai)狗肉”。其實這是(shi)(shi)一(yi)(yi)種最容易被避免的(de)(de)(de)騙(pian)局，在購買的(de)(de)(de)時候，不(bu)要(yao)輕信產品宣傳冊一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)照片，而(er)一(yi)(yi)定要(yao)讓賣(mai)家出(chu)示(shi)“實物圖(tu)片”，并交(jiao)(jiao)代(dai)要(yao)體現細(xi)節，如果賣(mai)家不(bu)能(neng)提供，唯一(yi)(yi)能(neng)做的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)放棄交(jiao)(jiao)易。

騙局二

價(jia)格低(di)(di)廉的(de)誘惑(huo)。很多網上商品價(jia)格誘人，但當它價(jia)格低(di)(di)得離譜時(shi)，就要警惕了。應該想(xiang)想(xiang)為什么它會(hui)這么便(bian)(bian)宜，特別是名(ming)牌(pai)產品，因為知名(ming)品牌(pai)產品除了二(er)手貨(huo)或次品貨(huo)，正規渠道進貨(huo)的(de)名(ming)牌(pai)是不(bu)可(ke)能和市場(chang)價(jia)相差那么遠的(de)，貪(tan)小便(bian)(bian)宜往往吃大虧。

騙局三

不合理的(de)(de)買(mai)賣(mai)條(tiao)款。有(you)一些網(wang)站在買(mai)賣(mai)合同的(de)(de)時(shi)候(hou)設(she)置了(le)格(ge)式化的(de)(de)霸(ba)王條(tiao)款。讓消費者買(mai)貨容易(yi)退貨難，這些不平等的(de)(de)條(tiao)款，往往說(shuo)明對網(wang)上售出的(de)(de)商品(pin)不承擔(dan)“三包(bao)”責(ze)任、沒(mei)有(you)退換貨等等。消費者購買(mai)了(le)質量(liang)不好(hao)的(de)(de)產(chan)品(pin)，想換貨或者維修(xiu)時(shi)，就無計可施了(le)。所(suo)以(yi)(yi)在買(mai)賣(mai)之前一定要看(kan)清(qing)條(tiao)款，分(fen)清(qing)權責(ze)，以(yi)(yi)免購物后吃(chi)啞巴(ba)虧。

騙局四

網絡釣魚。在這種騙局中，受騙者付款后，騙子往往會稱要達到一定量才發貨，脅迫買貨者繼續付錢，而買方一旦按其要求付錢后它就人間蒸發。這是一種網絡釣魚的騙術。網絡釣魚一詞最早出現于1996年，起因(yin)黑客始(shi)祖利用(yong)電話線犯罪，因(yin)而結合Fishing與Phone創造出(chu)了Phishing一詞(ci)。網(wang)絡釣(diao)魚(yu)的(de)誘餌千百種，包括急迫警告口(kou)吻(wen)的(de)電子郵件、仿冒的(de)網(wang)站(zhan)、木馬程序以及間諜軟件等等，它們(men)借口(kou)資料過(guo)期更新，或者是基于安全理由進行身份驗證，從而騙(pian)取個人敏感信息如銀(yin)行賬(zhang)號和密碼。因此(ci)如果在買賣中如果發現不正(zheng)常(chang)情(qing)況或者賣家有過(guo)分(fen)要求時(shi)應及時(shi)中斷交易，切莫(mo)在賣家的(de)要挾下繼(ji)續送錢。

騙局五

虛擬的交易。對于虛擬產品的交易有大量的騙局產生，給各種游戲補充點卡或者買賣各種虛擬物品的時候，除了雙方直接交易產生的騙局外還有大量偽造的中介網站坐收漁人之利的。在類似上面的騙局中，最常利用的就是在長時間一起玩游戲中建立的信任感，這種騙子先是和你交朋友，和你一起沖級，一起PK，等(deng)時間成熟后就開始行(xing)騙，更有甚者套(tao)出受害(hai)人(ren)的ID和密(mi)碼。

騙局六

狡(jiao)兔三(san)窟。為了使欺騙(pian)得逞，騙(pian)子可能會采(cai)取各(ge)種方式防(fang)止(zhi)被(bei)人識破，例如(ru)用多個(ge)名稱、網址，在(zai)自己寫(xie)的工(gong)商備(bei)案登記信息(xi)中(zhong)加入“該網站正(zheng)在(zai)變更(geng)受理中(zhong)”。在(zai)面對如(ru)此狡(jiao)猾的騙(pian)子的時候最常用的方法(fa)就是試探，比如(ru)說讓(rang)朋(peng)友去實地看貨之(zhi)類(lei)的，這種情況下(xia)騙(pian)子往往會閃爍其(qi)詞(ci)，應該提高警惕。

315打假維權

315打假維權目的在(zai)于擴大消費(fei)者(zhe)權益保護的宣(xuan)傳，使之(zhi)在(zai)世界(jie)范(fan)圍內(nei)(nei)得到重視，促進各國(guo)和地(di)區消費(fei)者(zhe)組織之(zhi)間的合作(zuo)與交往，在(zai)國(guo)際范(fan)圍內(nei)(nei)更好地(di)保護消費(fei)者(zhe)權益。

每年3·15消費者權益日，央視315晚會揭穿無數的(de)騙局、陷阱(jing)和(he)黑幕(mu)并且曝光一(yi)批(pi)不法(fa)商家和(he)不良(liang)商品，從(cong)而喚(huan)醒消費者(zhe)的(de)維權意識，向任何(he)侵害(hai)消費者(zhe)權益的(de)行為和(he)利益集團舉起利劍。