【危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)公(gong)司】危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)公(gong)司介紹(shao) 如何處理(li)網絡公(gong)關(guan)危(wei)機(ji)

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

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而(er)危機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關公(gong)(gong)(gong)司(si)是一(yi)種在(zai)社會法(fa)制不夠完善(shan)的(de)情況下，悄然興起的(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)。它涉(she)及人際關系(xi)(xi)、公(gong)(gong)(gong)共傳播、傳播管理(li)、組織行為(wei)、市(shi)場(chang)營銷(xiao)等諸多領(ling)域，并擁有自(zi)己獨特的(de)知識體系(xi)(xi)，因此，顧問(wen)需要掌握(wo)大量的(de)知識，包括(kuo)政治學理(li)論原理(li)，RACE工作法(fa)、括(kuo)媒介(jie)關系(xi)(xi)、公(gong)(gong)(gong)關調查技能等。他們能為(wei)企業提(ti)供品(pin)(pin)牌維護、產品(pin)(pin)營銷(xiao)、口碑(bei)維護、危機(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)關等服務。

危機公關公司工作流程

危機公共(gong)關(guan)系公司(si)的職責就是第一時(shi)間幫助企業(ye)或個人處理(li)公關(guan)危機，應(ying)對公關(guan)危機，必須嚴謹(jin)的處理(li)好每(mei)一個細節。我(wo)們一起(qi)來(lai)看一下(xia)危機公共(gong)關(guan)系公司(si)處理(li)公關(guan)危機的流程是怎(zen)么樣的。

組織內部對策

1、迅速成(cheng)立(li)處理(li)危機(ji)事件的(de)(de)(de)專(zhuan)門(men)機(ji)構。假如企業已成(cheng)立(li)危機(ji)管理(li)小(xiao)組，可在該小(xiao)組的(de)(de)(de)基礎上增加部(bu)分(fen)人(ren)員。這(zhe)個專(zhuan)門(men)小(xiao)組的(de)(de)(de)領導應由企業負責(ze)人(ren)擔(dan)任。行政部(bu)公(gong)關(guan)事務人(ren)員必須(xu)參(can)加這(zhe)一機(ji)構，匯同(tong)各有(you)關(guan)職能(neng)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)人(ren)員組成(cheng)一個有(you)權威性、有(you)效率的(de)(de)(de)工作(zuo)班子。

2、了解情(qing)況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而(er)準確(que)(que)地把握事態的發展(zhan)，判明(ming)情(qing)況。確(que)(que)定危機事件的類型(xing)、特點，確(que)(que)認有(you)關(guan)的公眾(zhong)對象。

3、制定處理(li)危機事件的(de)基本(ben)原則、方針、具體的(de)程序(xu)與對策。

4、急需援助(zhu)的部門，共同參加急救。

5、將制定(ding)的處(chu)理危機事件(jian)的基本原則、方針、程序(xu)和對策，通告全體職(zhi)工(gong)，以(yi)統一(yi)口徑，統一(yi)思想認識(shi)，協同行動。

6、向傳媒人(ren)士、社區意(yi)見領袖等公布危機事件的真相(xiang)，表示(shi)企(qi)業對該事件的態度和通報將要采取的措施。

7、危機事件若造成傷亡，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)應立(li)即進行救(jiu)護工作或(huo)進行善后(hou)處理，另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)應立(li)即通知受害(hai)者家屬(shu)，并盡可能提供一(yi)(yi)切備件，滿足其受害(hai)者家屬(shu)的探(tan)視或(huo)要求。

8、如果(guo)是由(you)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品引起(qi)的危機事件(jian)，應不(bu)惜代價立即收回不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品，或立即組(zu)織檢修(xiu)隊(dui)伍，對不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品逐個檢驗。通知有關部門立即停止出售這類產(chan)品。

9、調查引(yin)發危(wei)機事件的原因，并對處(chu)理工作進行(xing)評估。

10、獎勵處(chu)理危機事件的有(you)功人員(yuan)；處(chu)罰(fa)事件的責任者(zhe)，并通(tong)告有(you)關(guan)各方(fang)。

受害者對策

1、認真了(le)解受害者情況后，誠(cheng)懇地向他們(men)廈其家屬(shu)道歉，并實事(shi)求是地承擔(dan)相(xiang)應的責任(ren)。

2、避(bi)免與(yu)(yu)受害者(zhe)廈(sha)受害者(zhe)家屬發生爭辯與(yu)(yu)糾紛。即使受害者(zhe)有一定責(ze)任(ren)，也不要(yao)在現場追究。

3、企業(ye)應(ying)避免(mian)出現(xian)為自己辯護的言(yan)辭。

4、向受害者(zhe)及(ji)受害者(zhe)家屬補(bu)償方法與標準，并盡快實施。專(zhuan)人(ren)負(fu)責與受害者(zhe)及(ji)受害者(zhe)家屬謹慎(shen)地接觸(chu)。不(bu)可隨便更(geng)換負(fu)責處理工作的人(ren)員(yuan)。

新聞媒介對策

1、向新(xin)(xin)聞界公(gong)(gong)布(bu)危(wei)機(ji)事件(jian)，公(gong)(gong)布(bu)時(shi)如何(he)措辭，采用什么形式(shi)，有關信(xin)(xin)息(xi)(xi)怎樣有計劃(hua)地披露等，應事先達成共識(shi)。針對(dui)新(xin)(xin)聞媒體(ti)公(gong)(gong)布(bu)企(qi)業需要通(tong)過權威媒體(ti)渠道發布(bu)企(qi)業最新(xin)(xin)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)，知名企(qi)業新(xin)(xin)聞策劃(hua)轉播(bo)機(ji)構品牌聯播(bo)通(tong)常(chang)的(de)(de)處(chu)理流程(cheng)是(shi)第一(yi)時(shi)間通(tong)過通(tong)過“新(xin)(xin)聞”的(de)(de)方式(shi)，多角度多層次地為企(qi)業、產(chan)品或人物進行(xing)正面宣傳(chuan)，吸引公(gong)(gong)眾的(de)(de)注意，澄清企(qi)業信(xin)(xin)任危(wei)機(ji)。消除公(gong)(gong)關危(wei)機(ji)對(dui)企(qi)業形象的(de)(de)影響。精準企(qi)業新(xin)(xin)聞聯播(bo)，能(neng)讓信(xin)(xin)息(xi)(xi)從“焦(jiao)點”變為“記憶點”，進而產(chan)生(sheng)“賣點”，無論是(shi)短期(qi)還是(shi)長(chang)期(qi)都能(neng)為企(qi)業帶來積極的(de)(de)效應和價值。

2、成立(li)記者接待(dai)機構，專人負責(ze)發(fa)布消(xiao)息，集中處(chu)理與事件(jian)有關的新聞采訪，向記者提供權威的資料。

3、為(wei)了避(bi)免(mian)報道失實，向記(ji)者提(ti)供的(de)(de)資(zi)料(liao)應(ying)盡可能采用書面形式。介(jie)紹危機事件的(de)(de)資(zi)料(liao)簡明(ming)扼要，避(bi)免(mian)使用技(ji)術術語或難懂的(de)(de)詞(ci)匯(hui)。

4、主動向新聞界(jie)提供真實、準確的(de)消息，公(gong)開表明企業(ye)的(de)立場(chang)和態(tai)度，以減少新聞界(jie)的(de)猜測，幫助新聞界(jie)做出(chu)正確的(de)報(bao)道。

5、必須謹慎傳播。在(zai)事情(qing)未完全明了之(zhi)前，不要(yao)對事故(gu)的(de)(de)原因(yin)、損失以度其他方面的(de)(de)任何可能(neng)性進行推(tui)測(ce)性的(de)(de)報道，不輕易(yi)地(di)表示贊(zan)成或反對的(de)(de)態度。

6、對(dui)新聞(wen)界(jie)表(biao)(biao)示出合(he)作、主動和(he)自信的(de)(de)態(tai)度(du)，不可采取(qu)隱瞞、搪塞、時抗的(de)(de)態(tai)度(du)。對(dui)確實不便發表(biao)(biao)的(de)(de)消息，亦不要簡單地“無可奉告(gao)”，而應說明(ming)理(li)由(you)，求得記者(zhe)的(de)(de)同(tong)情和(he)理(li)解。

7、不要一邊(bian)向(xiang)記者發表(biao)敏感言(yan)論，一邊(bian)又強調不要記錄。這種習慣很(hen)不好(hao)。

8、注(zhu)意以公(gong)眾的(de)立場和觀(guan)點來進(jin)行(xing)報(bao)道，不斷(duan)向(xiang)公(gong)眾提供他(ta)們所關心的(de)消息。

9、除新聞報道(dao)外，可在刊登有關(guan)事件消(xiao)息的報刊上(shang)發歉(qian)意廣告，向公說明事實真相，并向公眾袁(yuan)示道(dao)敷度承(cheng)擔責任。

10、當記者發表(biao)(biao)了(le)不(bu)符合(he)事(shi)實真相的(de)報道時，應(ying)盡快向該報刊提出更正要求并(bing)指明(ming)失實的(de)地方，同時，向該刊提供全(quan)部與事(shi)實有關的(de)資料(liao)，派重要發言人接受(shou)采訪，表(biao)(biao)明(ming)立(li)場，要求套平處理。特別應(ying)注意(yi)避免產生敵意(yi)。

上級領導部門對策

1、危機事(shi)件發生(sheng)后，應以最快的速度向企業的直屬(shu)上級部(bu)門實(shi)事(shi)求(qiu)是地報告，爭取(qu)他們的援助(zhu)、支持與關注。

2、在危機事(shi)(shi)件(jian)的(de)處理過(guo)程(cheng)中，應定期匯報事(shi)(shi)態(tai)發展的(de)狀況(kuang)，求得上級領導部門(men)的(de)指導。向(xiang)上級領導部門(men)詳細地報告處理的(de)經過(guo)、解(jie)決(jue)方法、事(shi)(shi)件(jian)發生的(de)原因(yin)等情況(kuang)，并提出今后的(de)預防計劃(hua)和措施(shi)。

客戶對策

危機事件發(fa)生(sheng)后，應盡(jin)快如(ru)實(shi)地向(xiang)(xiang)有(you)關客(ke)戶傳達事故(gu)發(fa)生(sheng)的(de)(de)消息，并表明企(qi)(qi)業(ye)對(dui)(dui)該事件的(de)(de)坦(tan)誠態度。以(yi)書面(mian)的(de)(de)形式(shi)通(tong)報正在或將(jiang)要采取的(de)(de)各(ge)種對(dui)(dui)策和(he)措(cuo)施。如(ru)有(you)必要，還可派人直接與重點大(da)客(ke)戶面(mian)對(dui)(dui)面(mian)的(de)(de)進行溝通(tong)、解釋。在事故(gu)處理的(de)(de)過程中(zhong)，定期向(xiang)(xiang)各(ge)界公眾傳達處理經過。事故(gu)處理完畢(bi)，應用書面(mian)形式(shi)表示(shi)歉意(yi)，并向(xiang)(xiang)理解和(he)援助的(de)(de)單位表示(shi)誠摯的(de)(de)謝意(yi)。品(pin)牌聯(lian)播通(tong)過持續的(de)(de)對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)做正面(mian)新(xin)聞報道，讓企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)正面(mian)消息覆蓋整個網絡，消除公關危機對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)形象帶來的(de)(de)不良(liang)影響。維護企(qi)(qi)業(ye)在消費者心中(zhong)的(de)(de)地位。

消費者對策

1、迅速(su)查(cha)明和判斷消費者的類(lei)型、特(te)征、數量、分布等。

2、通過不同的(de)傳(chuan)播渠(qu)道向消費者頒發說明事故概況(kuang)的(de)書面材料(liao)。

3、聽取受到不(bu)同程度影響(xiang)的消費者時(shi)事故處(chu)理的意見和愿(yuan)望。

4、通過不(bu)同的渠道公布事(shi)故的經過、處理方(fang)法(fa)和今后的預防措施。

社區居民對策

1、社區(qu)是企(qi)業生存(cun)和發展的基(ji)地，如果危(wei)機事件給社區(qu)居民(min)帶來了損(sun)失，企(qi)業應組織(zhi)人員專門向他們致歉。

2、根據危(wei)機(ji)事(shi)件的性質(zhi)，也可派人到社(she)區居民家(jia)庭(ting)中分別(bie)遣(qian)歉。

3、向(xiang)全國性的(de)(de)(de)(de)報紙(zhi)和(he)有(you)影響的(de)(de)(de)(de)地(di)方報刊(kan)發謝罪廣(guang)告(gao)。其內(nei)容包括：作為謝罪廣(guang)告(gao)對象的(de)(de)(de)(de)有(you)關公眾(zhong)；公眾(zhong)了解的(de)(de)(de)(de)事項；明(ming)確而鮮明(ming)地(di)表示(shi)企業敢于承擔社會責任、知(zhi)措必改(gai)的(de)(de)(de)(de)態度。

4、曲要時(shi)應向社區(qu)居(ju)民賠(pei)償經濟損失或提供其他補償。

除上述關系對象外(wai)，還應根據(ju)具體情(qing)況，分別(bie)對與(yu)事件有關的(de)交通(tong)、會(hui)安、市政、友鄰單位(wei)等公眾(zhong)采取(qu)適當的(de)傳(chuan)播對策，通(tong)報(bao)情(qing)況，回答咨詢，巡回解釋，調(diao)動各方面的(de)力量，協助企(qi)(qi)業盡快渡(du)過危機，使(shi)企(qi)(qi)業形象的(de)損害控制(zhi)在(zai)最(zui)低限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年11月(yue)，CHINA品牌價(jia)值研究中心對外公布了《中國網絡危機管理公關公司TOP10排(pai)行榜》，具體(ti)排(pai)名如下：

第一名易神州公(gong)關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五名藍色光標公關(guan)

第六(liu)名萬(wan)博(bo)宣偉公關(guan)

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關是(shi)(shi)企業在(zai)(zai)公(gong)眾面前的信任(ren)危(wei)機(ji)(ji)，這個危(wei)機(ji)(ji)帶來(lai)(lai)的后果(guo)是(shi)(shi)銷售(shou)停滯，處理(li)不(bu)(bu)當可能導(dao)致企業的滅亡。危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關是(shi)(shi)和媒(mei)體聯系在(zai)(zai)一起(qi)的，一般都是(shi)(shi)從媒(mei)體報道的負面信息(xi)開始，大眾叫(jiao)做“曝(pu)光”，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)媒(mei)體還(huan)是(shi)(shi)消費者(zhe)對這種曝(pu)光性質的消息(xi)都感興趣(qu)，也(ye)是(shi)(shi)危(wei)機(ji)(ji)來(lai)(lai)臨(lin)勢不(bu)(bu)可擋的原因。有時候，危(wei)機(ji)(ji)是(shi)(shi)在(zai)(zai)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中(zhong)來(lai)(lai)臨(lin)，企業人員防不(bu)(bu)勝(sheng)防。

雖(sui)然網絡公關危(wei)機防(fang)不勝(sheng)防(fang)，但是(shi)如(ru)果有一(yi)定(ding)的(de)技巧還是(shi)可以(yi)監測到的(de)，方(fang)法很簡單(dan)，就(jiu)是(shi)利用(yong)品牌(pai)關鍵(jian)字在新聞、博客、論壇的(de)搜(sou)索(suo)引(yin)擎中(zhong)搜(sou)索(suo)最(zui)新信(xin)(xin)息，發現負面(mian)信(xin)(xin)息立即(ji)處(chu)理(li)，這樣(yang)可以(yi)把危(wei)機在萌芽階段消滅。一(yi)個(ge)品牌(pai)網上的(de)負面(mian)信(xin)(xin)息是(shi)危(wei)機公關問題的(de)后遺癥，處(chu)理(li)它們的(de)方(fang)法一(yi)般有三種，下面(mian)一(yi)一(yi)介紹(shao)。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)于(yu)負面(mian)帖(tie)(tie)子(zi)來(lai)講(jiang)，經公(gong)司(si)(si)服務部或公(gong)關(guan)部與發帖(tie)(tie)人溝(gou)通(tong)，把實(shi)(shi)際問題解(jie)決(jue)之后可以要求發帖(tie)(tie)人給公(gong)司(si)(si)澄(cheng)清事情問題的事實(shi)(shi)，在主貼(tie)(tie)下面(mian)跟一個澄(cheng)清貼(tie)(tie)。如果是新(xin)聞，則需要重(zhong)新(xin)撰(zhuan)寫一篇澄(cheng)清的新(xin)聞稿，讓媒(mei)體(ti)還(huan)企業(ye)一個清白。一般來(lai)講(jiang)推崇(chong)這種(zhong)方(fang)法(fa)，這種(zhong)方(fang)法(fa)適用于(yu)真正把問題解(jie)決(jue)了的，很多情況下實(shi)(shi)際問題并(bing)沒有解(jie)決(jue)，或者(zhe)解(jie)決(jue)的結果并(bing)不能讓公(gong)眾對(dui)品牌肅(su)然起敬，那就用到另外兩種(zhong)方(fang)法(fa)。

第二種方法是刪除，這(zhe)種方法不(bu)到迫不(bu)得已的(de)地(di)步不(bu)建議使用(yong)，當(dang)問題沒有成功解(jie)決，或者是用(yong)戶不(bu)滿意公(gong)司的(de)處理方案，而且(qie)是在和媒體(ti)有友好關系的(de)情況下才能使用(yong)，但信(xin)息有可能存在搜索引(yin)擎里存在緩存，仍然(ran)可以瀏覽到。

第三種方法是淹沒，網絡(luo)是信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)海洋，如(ru)果能把(ba)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)淹沒(mei)在信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)海洋里(li)，讓人們幾(ji)乎(hu)瀏(liu)覽(lan)不到(dao)，也(ye)(ye)不失為一種好(hao)辦(ban)法，但這種辦(ban)法要求的(de)(de)(de)(de)(de)技術含量比(bi)較高，需要有(you)精(jing)通(tong)網絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)人來(lai)操作(zuo)。其實，一些(xie)負面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)沒(mei)有(you)搜索(suo)引(yin)擎(qing)做導向(xiang)很少有(you)人能訪問到(dao)，如(ru)果能讓這些(xie)負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)在搜索(suo)引(yin)擎(qing)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)排名很靠后(hou)也(ye)(ye)就對品牌不構成什么(me)威脅，這用(yong)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是SEO，通(tong)過SEO把(ba)正面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)優化到(dao)前(qian)幾(ji)頁，例如(ru)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)博客、品牌展示(shi)、工作(zuo)室、包括官方的(de)(de)(de)(de)(de)二級頻(pin)道、新聞稿(gao)等都可以(yi)通(tong)過優化來(lai)提升在搜索(suo)引(yin)擎(qing)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)排名，如(ru)果通(tong)過品牌關鍵(jian)字在主流的(de)(de)(de)(de)(de)搜索(suo)引(yin)擎(qing)里(li)搜索(suo)能讓負面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)退(tui)后(hou)到(dao)10頁以(yi)外，基本上不會給企(qi)業造成危害(hai)。

目前，很(hen)多企(qi)業很(hen)重(zhong)視公(gong)(gong)關(guan)工作，但(dan)(dan)是(shi)(shi)對網絡公(gong)(gong)關(guan)重(zhong)視的(de)程度(du)不是(shi)(shi)很(hen)高，也許是(shi)(shi)因為(wei)公(gong)(gong)司高層還沒有完全熟悉這個(ge)新媒體，一(yi)個(ge)很(hen)知名的(de)品牌，一(yi)直在做著社會公(gong)(gong)益的(de)活(huo)動，但(dan)(dan)是(shi)(shi)在谷歌上搜索第五個(ge)就是(shi)(shi)企(qi)業的(de)一(yi)個(ge)負面信(xin)息，而(er)那些(xie)正(zheng)面的(de)有益于(yu)公(gong)(gong)司形象的(de)信(xin)息都在3頁以后，這其實是(shi)(shi)網絡公(gong)(gong)關(guan)工作的(de)一(yi)個(ge)敗筆。

公(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)是(shi)要提高企業(ye)在(zai)公(gong)眾面(mian)前的形(xing)象(xiang)，這(zhe)需(xu)要企業(ye)始(shi)終(zhong)把社會(hui)利益放在(zai)首位，做一(yi)(yi)些(xie)公(gong)益的事，再適當的宣傳(chuan)一(yi)(yi)下。這(zhe)是(shi)最(zui)簡單的描述，但(dan)在(zai)網(wang)絡上(shang)還需(xu)要用(yong)到一(yi)(yi)些(xie)網(wang)絡技術，任何一(yi)(yi)個品牌都難免(mian)會(hui)有一(yi)(yi)些(xie)負(fu)面(mian)的信息，通過(guo)網(wang)絡技術讓(rang)正面(mian)的信息突出(chu)出(chu)來，負(fu)面(mian)的信息很難找到才行，網(wang)絡公(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)才算完整。