關于市場

從(cong)2010到2015，不管大環(huan)境如何低迷，定制(zhi)(zhi)家(jia)具依舊(jiu)高歌猛(meng)進，在很多家(jia)居門類下滑30%以上的(de)背景下，定制(zhi)(zhi)行(xing)業(ye)(ye)卻保(bao)持30~70%的(de)年(nian)平均增長率。您認為支撐行(xing)業(ye)(ye)持續高速發(fa)展的(de)原動力是什么(me)?這(zhe)種動力還能支撐多久?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近兩年(nian)經濟下(xia)滑(hua)有目(mu)共(gong)睹，定制(zhi)行業(ye)為何(he)一(yi)(yi)枝獨秀?我認為，主要是定制(zhi)家具在不斷蠶食(shi)著三塊市(shi)場蛋(dan)糕：首(shou)先(xian)是裝(zhuang)修木工游擊隊每一(yi)(yi)年(nian)都讓出(chu)了部分市(shi)場，其(qi)次是消(xiao)費者對(dui)于成(cheng)品(pin)衣柜(ju)重新認識，成(cheng)品(pin)衣柜(ju)和成(cheng)品(pin)家具已經不能滿足高價(jia)格小戶型的(de)(de)(de)收納需求;第三是消(xiao)費者把(ba)原本準備貼墻紙、貼大理(樓盤)石的(de)(de)(de)墻面(mian)也用來(lai)做柜(ju)子，而這三方面(mian)讓出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)市(shi)場份(fen)額又大于市(shi)場退縮的(de)(de)(de)部分，導致在經濟下(xia)滑(hua)的(de)(de)(de)大趨(qu)勢下(xia)，定制(zhi)行業(ye)依(yi)舊保(bao)持快速上升的(de)(de)(de)形勢。

這(zhe)種快速上升的(de)狀態還能維持(chi)多(duo)久?我(wo)認(ren)為(wei)最少還有5-10年。我(wo)們(men)研究發現(xian)，當(dang)下消費者裝修的(de)平(ping)均客(ke)單價是15萬(wan)(wan)(wan)元。這(zhe)15萬(wan)(wan)(wan)又基本(ben)被前(qian)期7.5萬(wan)(wan)(wan)硬(ying)裝和后(hou)期7.5萬(wan)(wan)(wan)軟裝分割。土巴(ba)兔、小米家(jia)裝等占據前(qian)7萬(wan)(wan)(wan)5的(de)入(ru)口，而(er)定制(zhi)(zhi)(zhi)行業(ye)由于掌握設(she)計的(de)話(hua)語權和通道，控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)了后(hou)7萬(wan)(wan)(wan)5的(de)總入(ru)口;同時，通過(guo)跨(kua)界和混搭，定制(zhi)(zhi)(zhi)企(qi)業(ye)正在主動擴充(chong)門類、挖(wa)掘需(xu)求，買(mai)衣(yi)柜(ju)送(song)床墊、買(mai)衣(yi)柜(ju)送(song)吊(diao)燈、買(mai)衣(yi)柜(ju)送(song)沙發......定制(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)具企(qi)業(ye)已經跨(kua)過(guo)產品制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)商的(de)初級階段進入(ru)到(dao)家(jia)居服務(wu)商時代，正逐(zhu)步向生活運營商的(de)完(wan)美角色邁(mai)進。

信息(xi)時(shi)報：盡管行業(ye)(ye)高速發(fa)展，但定制行業(ye)(ye)產品(pin)、營銷和模(mo)式同質化十分明顯(xian)，如何看待(dai)木(mu)地(di)板、家電、手機行業(ye)(ye)的大品(pin)牌跨界(jie)進軍定制領域，您(nin)認為定制領域的最高境界(jie)是什么?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤：在任何行(xing)業(ye)，同質化是(shi)(shi)(shi)不可(ke)避免的(de)正常商業(ye)現象。關鍵是(shi)(shi)(shi)如何制(zhi)造(zao)差(cha)(cha)異(yi)化?我認(ren)為，在定制(zhi)行(xing)業(ye)，實(shi)現差(cha)(cha)異(yi)化的(de)根本在于人。當下社會已經從信息化時代進步(bu)到(dao)美(mei)(mei)學(xue)經濟(ji)(ji)時代。誰吃透了美(mei)(mei)學(xue)經濟(ji)(ji)學(xue)，誰就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)異(yi)化競爭的(de)贏者。很多人說美(mei)(mei)學(xue)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)設計(ji)(ji)，這是(shi)(shi)(shi)不對的(de)，設計(ji)(ji)只是(shi)(shi)(shi)美(mei)(mei)觀問題，創新思(si)維才(cai)是(shi)(shi)(shi)差(cha)(cha)異(yi)化的(de)根本。在美(mei)(mei)學(xue)經濟(ji)(ji)時代，只有集科學(xue)家、藝術家、工(gong)程(cheng)師(shi)、設計(ji)(ji)師(shi)、互聯網思(si)維、工(gong)匠精(jing)神、營銷手腕于一身的(de)7合1人才(cai)，才(cai)是(shi)(shi)(shi)撬動企業(ye)持續發揮差(cha)(cha)異(yi)化優勢的(de)根本。

在外界看來(lai)，定(ding)制(zhi)行業(ye)貌(mao)似只(zhi)是(shi)板材和(he)五(wu)金的(de)簡(jian)單組合，技(ji)術(shu)含(han)量低、利潤(run)高，這也是(shi)許多跨(kua)界資本爭相(xiang)染(ran)指的(de)主要原(yuan)因(yin)。其實不然(ran)，定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)具(ju)是(shi)科技(ji)與人文的(de)結合，需要情懷和(he)經驗，在定(ding)制(zhi)行業(ye)，技(ji)術(shu)、設計是(shi)重(zhong)要因(yin)素，資本只(zhi)是(shi)排在最后(hou)的(de)要素。事實表明，不管是(shi)家(jia)(jia)電巨鱷美的(de)、華(hua)帝、海(hai)爾，還是(shi)家(jia)(jia)居(ju)巨頭(tou)圣象、大自(zi)然(ran)、顧家(jia)(jia)、德(de)爾等，都在跨(kua)界定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)居(ju)的(de)過(guo)程中表現平平。

具體(ti)如(ru)何做到(dao)差(cha)異化(hua)?現在(zai)定制企業都在(zai)積極改(gai)變，從衣柜轉(zhuan)全屋家具，從低環(huan)保(bao)轉(zhuan)高(gao)(gao)環(huan)保(bao)，從低配(pei)置(zhi)轉(zhuan)高(gao)(gao)配(pei)置(zhi)。而定制行業的(de)(de)最(zui)高(gao)(gao)境(jing)界是什么?在(zai)我看來，定制行業的(de)(de)最(zui)高(gao)(gao)境(jing)界是情商定制。什么叫情商定制?通(tong)過體(ti)貼入微的(de)(de)服務和(he)絲絲入扣的(de)(de)設計來打動消費(fei)者，在(zai)環(huan)境(jing)、產品、設計相對同質化(hua)的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，最(zui)后消費(fei)者因為人的(de)(de)因素(su)選(xuan)擇該品牌(pai)，這(zhe)就(jiu)是美學、設計和(he)服務的(de)(de)利潤，這(zhe)就(jiu)是情商的(de)(de)價值(zhi)。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息時報(bao)：近期中嘉康騰等(deng)品牌在積極(ji)嘗試模式創新，比如將模塊化(hua)、工業化(hua)裝(zhuang)潢理念引入(ru)定制(zhi)家(jia)居，您如何看待行(xing)業出現的新元素(su)?

林濤(tao)：不可否認(ren)，模塊化定制(zhi)(zhi)思維是(shi)當下同質(zhi)化環境(jing)的(de)(de)(de)(de)驚(jing)艷創新。將工業(ye)化思維復制(zhi)(zhi)到裝(zhuang)潢領域，從設計(ji)師(shi)角度來(lai)看是(shi)非常不錯的(de)(de)(de)(de)。但(dan)存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題是(shi)目前國內建筑標準沒有統(tong)一，皮之不存(cun)毛(mao)將焉(yan)附，在(zai)一個方正且空曠的(de)(de)(de)(de)環境(jing)進行模塊化搭建，這(zhe)種(zhong)模式(shi)(shi)還是(shi)比較前衛。如果建筑本身的(de)(de)(de)(de)執行環境(jing)允許，加(jia)以(yi)消費(fei)引導，這(zhe)種(zhong)后(hou)期模塊化裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)才能(neng)迅(xun)速復制(zhi)(zhi)和執行。

信息時報(bao)：那行(xing)業還有(you)沒有(you)更接地氣的模式創新?您對未來定制(zhi)家具消費和生(sheng)產方式有(you)怎樣(yang)的構想和憧(chong)憬?

林濤：定(ding)(ding)制(zhi)行(xing)業(ye)短短十(shi)年(nian)間(jian)經歷了(le)三個(ge)階(jie)段(duan)：從(cong)2004年(nian)索菲亞(ya)(002572,股(gu)吧)引(yin)領的(de)“標準柜(ju)(ju)(ju)組(zu)(zu)合(he)”模(mo)式，當時各品牌(pai)只(zhi)有(you)5-10種柜(ju)(ju)(ju)體(ti)或抽屜(ti)的(de)規格(ge)，消(xiao)費者在這(zhe)個(ge)基(ji)礎上去拼(pin)(pin)裝(zhuang)組(zu)(zu)合(he)衣柜(ju)(ju)(ju);第二個(ge)階(jie)段(duan)是(shi)2009年(nian)，尚品宅配(pei)和維意定(ding)(ding)制(zhi)主(zhu)推“系統柜(ju)(ju)(ju)組(zu)(zu)合(he)”，提(ti)供數百(bai)上千個(ge)豐富的(de)、規格(ge)不一(yi)(yi)的(de)柜(ju)(ju)(ju)體(ti)規格(ge)，組(zu)(zu)成一(yi)(yi)套完整的(de)收(shou)納(na)系統，設計的(de)靈(ling)活度大大提(ti)升，這(zhe)也是(shi)目前定(ding)(ding)制(zhi)行(xing)業(ye)大部分(fen)品牌(pai)所(suo)處的(de)階(jie)段(duan)。2014年(nian)，科凡等品牌(pai)推出“擴大范圍隨意拼(pin)(pin)”的(de)模(mo)式：沒(mei)有(you)柜(ju)(ju)(ju)體(ti)，只(zhi)有(you)板(ban)材，將(jiang)定(ding)(ding)制(zhi)跳出柜(ju)(ju)(ju)體(ti)桎梏細化到柜(ju)(ju)(ju)板(ban)層面，業(ye)主(zhu)想怎么拼(pin)(pin)就(jiu)怎么拼(pin)(pin)。設計師根據業(ye)主(zhu)訴(su)求隨心所(suo)欲設計,數碼系統與工廠后臺(tai)直接對接,系統給出最優(you)板(ban)件組(zu)(zu)合(he)方案,達到收(shou)納(na)空間(jian)最大、板(ban)材消(xiao)耗(hao)最小，這(zhe)也正(zheng)是(shi)消(xiao)費者想要(yao)的(de)結果。

未(wei)來，行業將會出現“消費(fei)者直接(jie)指(zhi)(zhi)揮機器人(ren)”的(de)模(mo)式，顧客(ke)自己下載一(yi)個APP就可以(yi)隨(sui)意設計柜(ju)體造(zao)型,設計師(shi)畫(hua)完圖紙直接(jie)指(zhi)(zhi)揮工(gong)廠(chang)生產，門店只負(fu)責會客(ke)和安裝。隨(sui)著“終端用戶直接(jie)指(zhi)(zhi)揮工(gong)廠(chang)”的(de)實現,消費(fei)者能夠(gou)更加便(bian)捷、容易地實現全(quan)屋定制。

信息時報(bao)：模(mo)式創(chuang)新最終還得回歸到(dao)產(chan)品(pin)創(chuang)新。很多人都認為，定制(zhi)家具是室內甲醛(quan)(quan)污(wu)染(ran)的(de)重災區，因(yin)此材質創(chuang)新也成(cheng)為近年板(ban)式定制(zhi)家具的(de)研發(fa)重點。從高密度(du)板(ban)到(dao)禾香板(ban)，從實(shi)木(mu)顆粒(li)板(ban)到(dao)冰醛(quan)(quan)板(ban)，您如何看(kan)待定制(zhi)家具的(de)甲醛(quan)(quan)污(wu)染(ran)問題?

林濤：對(dui)于(yu)定制(zhi)家(jia)具的(de)環保問(wen)題，消費者還停留在(zai)拷問(wen)板(ban)材(cai)(cai)級(ji)別的(de)層面。其實，控(kong)(kong)制(zhi)甲(jia)醛(quan)釋(shi)放就如同防火(huo)救火(huo)，前(qian)期減少，后期隔離(li)，不僅是板(ban)材(cai)(cai)本身的(de)甲(jia)醛(quan)含(han)量要低，更重要的(de)是控(kong)(kong)制(zhi)甲(jia)醛(quan)的(de)釋(shi)放。

怎(zen)樣(yang)降低甲(jia)醛的(de)(de)(de)(de)(de)釋放量(liang)?最重要的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)封(feng)邊，厚一點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)邊釋放的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛更少，科凡(fan)推出的(de)(de)(de)(de)(de)冰醛板(ban)不(bu)僅板(ban)材達到(dao)E0標準，還按照(zhao)夏天和冬(dong)天不(bu)同季節提供不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)邊，防止板(ban)材熱脹冷縮(suo)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛釋放。更值得一提的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，人們往往重視板(ban)材的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛含量(liang)，而往往忽略(lve)飾面上油墨的(de)(de)(de)(de)(de)甲(jia)醛含量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)低。