關于市場

從(cong)2010到2015，不管大(da)環境如何低迷，定制家具依舊高(gao)歌猛進，在很多家居(ju)門類下滑30%以上(shang)的(de)背景下，定制行業卻(que)保持30~70%的(de)年平均增長率。您(nin)認為(wei)支撐(cheng)行業持續高(gao)速(su)發(fa)展的(de)原動力(li)是什(shen)么(me)?這種動力(li)還能支撐(cheng)多久?

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定制家具蠶食三塊蛋糕

行業還能高速發展5～10年

林濤：近兩年(nian)經濟下滑有(you)目(mu)共(gong)睹(du)，定制(zhi)行(xing)業為(wei)何一(yi)枝獨秀?我認為(wei)，主要(yao)是(shi)(shi)定制(zhi)家具在(zai)不斷蠶食(shi)著三塊市(shi)(shi)場蛋糕：首先是(shi)(shi)裝修木(mu)工游擊隊每一(yi)年(nian)都讓出了部分(fen)市(shi)(shi)場，其次是(shi)(shi)消(xiao)費者對于成品衣柜重新認識，成品衣柜和成品家具已經不能滿足高(gao)價(jia)格小(xiao)戶型的(de)收納需(xu)求;第(di)三是(shi)(shi)消(xiao)費者把原本(ben)準備貼墻(qiang)紙、貼大(da)理(樓(lou)盤)石(shi)的(de)墻(qiang)面也用來做柜子(zi)，而這三方面讓出來的(de)市(shi)(shi)場份額又大(da)于市(shi)(shi)場退縮的(de)部分(fen)，導致在(zai)經濟下滑的(de)大(da)趨勢下，定制(zhi)行(xing)業依舊(jiu)保(bao)持快(kuai)速上(shang)升的(de)形勢。

這(zhe)種快(kuai)速(su)上升的(de)(de)狀態還能維持多久(jiu)?我認為最少(shao)還有5-10年(nian)。我們研究發現，當下(xia)消費者裝修的(de)(de)平均客單價(jia)是15萬元。這(zhe)15萬又基(ji)本被前期(qi)7.5萬硬裝和(he)后期(qi)7.5萬軟裝分割。土巴兔、小米(mi)家(jia)裝等占據前7萬5的(de)(de)入(ru)口，而定制行業由于掌握(wo)設(she)計的(de)(de)話語權和(he)通道，控制了后7萬5的(de)(de)總入(ru)口;同時(shi)(shi)，通過跨界(jie)和(he)混搭(da)，定制企業正(zheng)在(zai)主動擴充門類(lei)、挖掘需求(qiu)，買(mai)衣(yi)(yi)柜送床墊、買(mai)衣(yi)(yi)柜送吊燈、買(mai)衣(yi)(yi)柜送沙發......定制家(jia)具企業已(yi)經(jing)跨過產(chan)品(pin)制造(zao)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)初級階段(duan)進入(ru)到家(jia)居(ju)服務商(shang)(shang)(shang)時(shi)(shi)代，正(zheng)逐步向生活運(yun)營商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)完(wan)美(mei)角色邁進。

信息時報：盡管行(xing)業(ye)(ye)高速發展(zhan)，但(dan)定制(zhi)行(xing)業(ye)(ye)產品、營銷和模式同質化十分明顯，如何(he)看待(dai)木地板、家電、手機行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)大(da)品牌跨界進(jin)軍定制(zhi)領域(yu)(yu)，您認為定制(zhi)領域(yu)(yu)的(de)(de)最高境界是什么?

資本跨界容易經驗復制難

情商定制是最高境界

林濤：在任何行業，同質化(hua)是(shi)不可避免(mian)的(de)(de)正常商(shang)業現(xian)象。關鍵是(shi)如何制造(zao)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)?我認為，在定制行業，實現(xian)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)的(de)(de)根本在于(yu)人(ren)。當下社會已經從信息化(hua)時(shi)代進步到(dao)美學(xue)經濟時(shi)代。誰吃透(tou)了(le)美學(xue)經濟學(xue)，誰就是(shi)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)競(jing)爭的(de)(de)贏者。很(hen)多(duo)人(ren)說美學(xue)就是(shi)設計，這是(shi)不對的(de)(de)，設計只是(shi)美觀問題，創新思維才是(shi)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)的(de)(de)根本。在美學(xue)經濟時(shi)代，只有集科(ke)學(xue)家、藝(yi)術家、工程師、設計師、互聯網(wang)思維、工匠(jiang)精神、營銷手腕于(yu)一身的(de)(de)7合1人(ren)才，才是(shi)撬動企業持續(xu)發(fa)揮(hui)差(cha)異(yi)(yi)化(hua)優勢的(de)(de)根本。

在(zai)外界(jie)看來，定制(zhi)行業貌似(si)只是板材和(he)五金的(de)(de)簡單組合，技術含量(liang)低(di)、利(li)潤高，這也是許(xu)多跨界(jie)資本(ben)爭相染指(zhi)的(de)(de)主要(yao)原因(yin)。其實不然，定制(zhi)家(jia)(jia)具是科技與人(ren)文的(de)(de)結(jie)合，需要(yao)情(qing)懷和(he)經驗，在(zai)定制(zhi)行業，技術、設計(ji)是重要(yao)因(yin)素，資本(ben)只是排在(zai)最后(hou)的(de)(de)要(yao)素。事實表明，不管是家(jia)(jia)電巨鱷(e)美的(de)(de)、華帝、海爾，還是家(jia)(jia)居(ju)巨頭圣象、大自然、顧家(jia)(jia)、德爾等(deng)，都(dou)在(zai)跨界(jie)定制(zhi)家(jia)(jia)居(ju)的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)表現平平。

具體(ti)如何做到(dao)差(cha)異化?現在定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)企業(ye)(ye)都(dou)在積極(ji)改(gai)變，從(cong)衣柜轉全屋家(jia)具，從(cong)低環(huan)(huan)保(bao)轉高(gao)環(huan)(huan)保(bao)，從(cong)低配置轉高(gao)配置。而定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)最高(gao)境界(jie)(jie)是(shi)(shi)什(shen)么?在我看來(lai)，定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)最高(gao)境界(jie)(jie)是(shi)(shi)情商定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)。什(shen)么叫情商定(ding)(ding)制(zhi)(zhi)?通過(guo)體(ti)貼入微的(de)(de)(de)服務(wu)和(he)絲(si)絲(si)入扣的(de)(de)(de)設計來(lai)打動(dong)消費(fei)(fei)者(zhe)，在環(huan)(huan)境、產品(pin)、設計相對同質化的(de)(de)(de)情況下，最后消費(fei)(fei)者(zhe)因為人的(de)(de)(de)因素選擇該品(pin)牌(pai)，這就(jiu)是(shi)(shi)美學(xue)、設計和(he)服務(wu)的(de)(de)(de)利潤，這就(jiu)是(shi)(shi)情商的(de)(de)(de)價值。

關于創新

模塊化裝修需要建筑基礎

未來顧客直接指揮工廠生產

信息(xi)時報：近期中嘉康騰等品牌在積極嘗試模式創新(xin)，比(bi)如將模塊化、工業化裝(zhuang)潢理念引(yin)入(ru)定制家居，您如何看待行業出現的(de)新(xin)元素?

林濤：不(bu)(bu)可否認，模(mo)(mo)塊化(hua)定(ding)制(zhi)思維(wei)是(shi)當(dang)下同質(zhi)化(hua)環境(jing)的(de)驚艷創新。將工(gong)業化(hua)思維(wei)復制(zhi)到(dao)裝潢領域，從設計師角度來看是(shi)非常不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)。但存(cun)在(zai)的(de)問題(ti)是(shi)目前(qian)國內建(jian)筑(zhu)標準(zhun)沒有統一，皮之(zhi)不(bu)(bu)存(cun)毛將焉附(fu)，在(zai)一個方正(zheng)且空(kong)曠的(de)環境(jing)進行模(mo)(mo)塊化(hua)搭(da)建(jian)，這種(zhong)模(mo)(mo)式還是(shi)比(bi)較前(qian)衛。如果建(jian)筑(zhu)本(ben)身的(de)執行環境(jing)允許，加以消費引導，這種(zhong)后(hou)期模(mo)(mo)塊化(hua)裝修的(de)模(mo)(mo)式才能(neng)迅速復制(zhi)和執行。

信(xin)息時(shi)報(bao)：那行業還有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)更接地氣(qi)的模式創新?您對未來定制家具消(xiao)費(fei)和生產方式有(you)(you)怎樣的構想和憧(chong)憬?

林(lin)濤：定(ding)制行業(ye)(ye)短(duan)短(duan)十年(nian)間經歷了三個階段(duan)(duan)：從2004年(nian)索菲亞(002572,股吧)引領的(de)(de)“標(biao)準柜(ju)(ju)組合”模式，當時各品(pin)(pin)(pin)牌只有5-10種柜(ju)(ju)體或抽屜的(de)(de)規格，消費者在這(zhe)(zhe)個基礎上去拼裝組合衣柜(ju)(ju);第二個階段(duan)(duan)是2009年(nian)，尚品(pin)(pin)(pin)宅配和維意定(ding)制主推“系統柜(ju)(ju)組合”，提供數(shu)百上千個豐(feng)富的(de)(de)、規格不(bu)一(yi)(yi)的(de)(de)柜(ju)(ju)體規格，組成一(yi)(yi)套(tao)完整的(de)(de)收納系統，設(she)計(ji)的(de)(de)靈(ling)活(huo)度大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提升，這(zhe)(zhe)也是目前定(ding)制行業(ye)(ye)大(da)(da)(da)部分品(pin)(pin)(pin)牌所處的(de)(de)階段(duan)(duan)。2014年(nian)，科凡(fan)等品(pin)(pin)(pin)牌推出“擴大(da)(da)(da)范圍(wei)隨(sui)意拼”的(de)(de)模式：沒有柜(ju)(ju)體，只有板(ban)(ban)材，將定(ding)制跳出柜(ju)(ju)體桎梏細(xi)化(hua)到柜(ju)(ju)板(ban)(ban)層面，業(ye)(ye)主想怎(zen)么(me)拼就怎(zen)么(me)拼。設(she)計(ji)師根據業(ye)(ye)主訴求隨(sui)心(xin)所欲設(she)計(ji),數(shu)碼(ma)系統與工廠后臺直接(jie)(jie)對接(jie)(jie),系統給出最優板(ban)(ban)件組合方案,達到收納空間最大(da)(da)(da)、板(ban)(ban)材消耗(hao)最小，這(zhe)(zhe)也正(zheng)是消費者想要的(de)(de)結果。

未(wei)來，行業將會出(chu)現(xian)(xian)“消(xiao)費者(zhe)直接(jie)指揮機(ji)器人(ren)”的模式，顧(gu)客自己下載一個(ge)APP就可(ke)以隨意(yi)設計柜(ju)體造型,設計師畫(hua)完圖紙直接(jie)指揮工廠(chang)生產(chan)，門(men)店只(zhi)負責(ze)會客和安裝。隨著“終(zhong)端用戶直接(jie)指揮工廠(chang)”的實現(xian)(xian),消(xiao)費者(zhe)能夠更加便捷、容易地實現(xian)(xian)全屋定制。

信(xin)息時報(bao)：模式(shi)(shi)創新(xin)最終還(huan)得回歸(gui)到產品(pin)創新(xin)。很多(duo)人(ren)都認為(wei)，定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)具(ju)是室內(nei)甲醛污染的(de)重(zhong)災(zai)區，因此材質創新(xin)也(ye)成為(wei)近(jin)年(nian)板式(shi)(shi)定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)具(ju)的(de)研(yan)發重(zhong)點。從高密(mi)度(du)板到禾香板，從實木顆粒板到冰(bing)醛板，您如何看待定(ding)制(zhi)家(jia)(jia)具(ju)的(de)甲醛污染問題?

林濤(tao)：對(dui)于定制(zhi)(zhi)家具的環保問(wen)題，消費者還停留在拷(kao)問(wen)板材(cai)級(ji)別的層面。其實，控制(zhi)(zhi)甲(jia)醛(quan)釋(shi)放就(jiu)如同防火救火，前期減少，后(hou)期隔(ge)離，不僅(jin)是板材(cai)本(ben)身(shen)的甲(jia)醛(quan)含量要低，更重要的是控制(zhi)(zhi)甲(jia)醛(quan)的釋(shi)放。

怎樣降(jiang)低(di)甲(jia)醛(quan)的(de)釋(shi)放量?最重要的(de)就是(shi)封(feng)邊，厚一點(dian)的(de)封(feng)邊釋(shi)放的(de)甲(jia)醛(quan)更少，科(ke)凡推(tui)出的(de)冰醛(quan)板(ban)不(bu)僅板(ban)材(cai)達到(dao)E0標準，還(huan)按照夏天和冬天不(bu)同季節提(ti)供不(bu)同的(de)封(feng)邊，防止板(ban)材(cai)熱脹冷縮產生的(de)甲(jia)醛(quan)釋(shi)放。更值得一提(ti)的(de)是(shi)，人們往(wang)往(wang)重視(shi)板(ban)材(cai)的(de)甲(jia)醛(quan)含量，而(er)往(wang)往(wang)忽(hu)略飾面上油墨的(de)甲(jia)醛(quan)含量的(de)高(gao)低(di)。