東北第一(yi)(yi)家汽車穿梭餐廳在這里建造;老(lao)百姓離不(bu)開(kai)(kai)的(de)針頭線腦這里能(neng)買到;遇(yu)到食品安全事(shi)件,商(shang)戶(hu)會主動下架不(bu)合格商(shang)品;市(shi)場(chang)在全省(sheng)率(lv)先承諾(nuo)“主動開(kai)(kai)具信譽卡、承諾(nuo)冒犯賠償服務佳、承諾(nuo)退換自由不(bu)售(shou)假、承諾(nuo)價格不(bu)低賠差價”。這些,一(yi)(yi)定會讓您想起來一(yi)(yi)個(ge)名字(zi)——中東大市(shi)場(chang)!2000年(nian)10月20日(ri)《同一(yi)(yi)首歌》放(fang)歌長春五環體育場(chang),就是中東大市(shi)場(chang)誕生的(de)禮贊!
其(qi)經(jing)營(ying)品種(zhong)有服裝(zhuang)百貨、鞋(xie)帽(mao)箱包、煙酒食品、五金(jin)家(jia)(jia)電(dian)、家(jia)(jia)居建材、家(jia)(jia)具燈(deng)具等10萬余(yu)種(zhong)。為(wei)更好地保障消費者合(he)法權益,中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場在全(quan)省同行(xing)中(zhong)(zhong)率先推(tui)出“四(si)大(da)承諾”和(he)“先行(xing)賠付,市(shi)場負全(quan)責(ze)(ze)“制度(du)”。按(an)中(zhong)(zhong)東集團整體戰(zhan)略,中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場現(xian)已將服務承諾升(sheng)級(ji)為(wei)“購物零風險,中(zhong)(zhong)東負全(quan)責(ze)(ze)”。
是什(shen)么力(li)量讓中東大市(shi)場在商戰(zhan)中立于不敗之(zhi)地?誠信!
對于選址一向要求很高的(de)肯(ken)德基與中(zhong)(zhong)東(dong)集(ji)團簽(qian)署(shu)了戰略合作書,并在中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)場(chang)開設了東(dong)北第(di)一家汽車(che)穿梭(suo)餐(can)廳,而且還表示“中(zhong)(zhong)東(dong)集(ji)團商業物業走(zou)到哪(na)里就跟到哪(na)里”。中(zhong)(zhong)東(dong)集(ji)團受到世(shi)界級經銷商的(de)垂(chui)青,中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)場(chang)的(de)人(ren)性化管(guan)理(li)不(bu)可不(bu)提(ti)。對此,中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)場(chang)業務副總楊光在接受記者采訪(fang)時道(dao)出了其中(zhong)(zhong)的(de)管(guan)理(li)秘訣(jue)。
在(zai)中東大市(shi)場(chang)(chang)有一個(ge)(ge)“老板沙龍(long)”,成(cheng)立近兩年了(le)(le)。沙龍(long)成(cheng)員(yuan)是(shi)從商戶中選出來的行(xing)業代表,他(ta)們(men)對(dui)市(shi)場(chang)(chang)管理(li)進行(xing)監督,對(dui)市(shi)場(chang)(chang)提(ti)(ti)出意見和建(jian)議。比如說(shuo),他(ta)們(men)對(dui)停車場(chang)(chang)、市(shi)場(chang)(chang)外圍環境,車輛管理(li)等方面就提(ti)(ti)出了(le)(le)建(jian)議,在(zai)某個(ge)(ge)時間段,哪些車放在(zai)哪個(ge)(ge)段位(wei)等,及日常區域改造(zao)、商品調整(zheng)等,雖說(shuo)均(jun)與商戶利益相關,但實(shi)際(ji)上(shang)也是(shi)為商場(chang)(chang)利益著想(xiang)。
當(dang)年商(shang)場(chang)征地時(shi),有(you)些人認(ren)(ren)購了商(shang)鋪,在(zai)(zai)好(hao)的檔口,一(yi)年租金也要4-5萬(wan)元。所以,吉林市(shi)中(zhong)東(dong)(dong)新生活(huo)店開業時(shi),他(ta)們(men)還認(ren)(ren)購了中(zhong)東(dong)(dong)商(shang)鋪,他(ta)們(men)認(ren)(ren)為,做市(shi)場(chang),中(zhong)東(dong)(dong)做得(de)好(hao),商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)愿意跟著市(shi)場(chang)走。除此(ci)之外(wai),市(shi)場(chang)也在(zai)(zai)經營上對(dui)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行扶持,出省(sheng)考察(cha)并選擇適合商(shang)品,再把廠家(jia)引見給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu),對(dui)經營者進(jin)行政策(ce)傾斜,優先租賃(lin)檔口,幫(bang)助(zhu)其發展起來。商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)用工難,企業就幫(bang)助(zhu)商(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)集體招人,再對(dui)從業人員進(jin)行系統(tong)培訓,讓其知道如何(he)待客(ke),如何(he)處理(li)投訴問題。
而且,為拉近市場管理者與商(shang)戶的距(ju)離,市場每月1日(ri)搞升(sheng)旗儀(yi)式(shi)(shi),每周一次通過廣播(bo)進行多種方式(shi)(shi)的健康教(jiao)育、重(zhong)大(da)事(shi)件通報(bao)、周六全員做(zuo)廣播(bo)體操,每年進行廣播(bo)體操比賽等互動(dong)(dong)文體活動(dong)(dong)。此次長(chang)春(chun)“創(chuang)衛”,中東大(da)市場就受到檢查組的口(kou)頭表揚,“中東是食品衛生(sheng)說得出(chu)的單位”。就拿此次“奶粉事(shi)件”而言,商(shang)戶每天早上會拿著(zhu)報(bao)紙主(zhu)動(dong)(dong)對照,主(zhu)動(dong)(dong)下架。
最重要的是市場每(mei)年(nian)都會對商(shang)戶進(jin)行滿意度調(diao)查,讓(rang)(rang)其與市場一(yi)起成(cheng)長(chang)。這樣才能使(shi)雙(shuang)方建立(li)在(zai)信任的基礎(chu)上,把市場的政(zheng)策和營銷(xiao)方案推行下(xia)去;而且市場每(mei)一(yi)次(ci)做完活動,都會讓(rang)(rang)商(shang)戶代表們作分析總結(jie),為下(xia)一(yi)次(ci)活動做好相關的準備。
買商(shang)(shang)品也是在買服(fu)務。中東大(da)市場(chang)(chang)的(de)客流2008比2006年提(ti)升30%!楊(yang)光告訴記者,消(xiao)(xiao)費(fei)者之所以認同中東大(da)市場(chang)(chang),最根本原(yuan)因(yin)是誠信(xin),因(yin)為(wei)我(wo)們推出的(de)四(si)大(da)承諾,讓消(xiao)(xiao)費(fei)者購(gou)物放心。遇到問題,如果是商(shang)(shang)戶原(yuan)因(yin),無條(tiao)件退貨,如果是消(xiao)(xiao)費(fei)者原(yuan)因(yin),消(xiao)(xiao)費(fei)者就(jiu)想退貨,且(qie)商(shang)(shang)品不影(ying)響(xiang)二(er)次銷(xiao)售,就(jiu)給退。中東集團保證了500萬(wan)先(xian)行賠(pei)付(fu)基金,就(jiu)是要消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)口(kou)碑,讓他們明白,購(gou)物一(yi)旦(dan)出現(xian)問題,中東大(da)市場(chang)(chang)會負全責,所以沒有出現(xian)過大(da)的(de)賠(pei)付(fu)案例。
為滿足消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)需求調整(zheng)高品(pin)(pin)結構,中東(dong)大(da)市(shi)場的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)定位(wei)是滿足工薪(xin)階層消(xiao)費(fei)(fei)需求。商(shang)(shang)品(pin)(pin)結構以中檔(dang)為主,中低與(yu)中高檔(dang)為輔,因(yin)為中東(dong)的(de)大(da)部分群體都收入不(bu)高,因(yin)此商(shang)(shang)品(pin)(pin)不(bu)做高端。市(shi)場在此不(bu)斷調整(zheng)商(shang)(shang)品(pin)(pin)結構,不(bu)斷吸引新商(shang)(shang)品(pin)(pin),讓(rang)(rang)傳(chuan)統百貨與(yu)新潮并(bing)行(xing),讓(rang)(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)想(xiang)得到,買(mai)得到。
通過點調、攔截式、深度訪談(tan)等調研方式,請專(zhuan)業調研公司進行定向調研, 調研數據對(dui)(dui)企業的(de)發展非(fei)常關鍵(jian),尤(you)其(qi)對(dui)(dui)我(wo)們領導層(ceng)的(de)決策(ce),這樣才能做到(dao)知己知彼。
另外,大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的“大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)購物節”已成功舉辦了四年(nian)。據中東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)營銷副總李云山介紹,一(yi)(yi)個商圈(quan)的輻射半徑一(yi)(yi)般是5-7.5公里(li),太遠了人相對來(lai)得(de)要少;對中東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)而言(yan),學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)群體客(ke)流(liu)整體少于(yu)總客(ke)流(liu)的10%。但(dan)我們市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)距凈(jing)月開(kai)發(fa)區較近,而對凈(jing)月大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)城的大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)們來(lai)說,中東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)是他們進(jin)入城區的第(di)一(yi)(yi)站(zhan),且這(zhe)里(li)商品(pin)全又經濟,正適(shi)合(he)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的消費(fei)能力(li),同時中東大(da)(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)也增(zeng)加(jia)了適(shi)合(he)80后、90后學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的時尚(shang)百貨,我們希(xi)望大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)都能夠來(lai)這(zhe)里(li)購物。
如(ru)今,如(ru)果(guo)你留意,會在市場中的(de)每個檔口處發(fa)現兩只(zhi)桶(tong),一(yi)只(zhi)盛滿水(shui),一(yi)只(zhi)套著垃圾袋,多數是垃圾桶(tong)放(fang)在上面,盛滿水(shui)的(de)桶(tong)叫“消防桶(tong)”,為(wei)保證突發(fa)事件時到處均有(you)水(shui)可用,這是中東建市場之(zhi)初(chu)的(de)獨創(chuang),而且在美(mei)食區不賣酒,由此杜絕(jue)了(le)酒后滋事的(de)發(fa)生(sheng)。
而(er)市場(chang)(chang)的食品區可謂匯集了(le)行(xing)(xing)業(ye)品牌產(chan)品,這也是大市場(chang)(chang)“食品區定位高端”決策使(shi)然(ran)。經(jing)營食品為了(le)使(shi)消(xiao)費者放心,2007年進行(xing)(xing)了(le)重大調整,重點吸引行(xing)(xing)業(ye)品牌商品;對(dui)于小(xiao)廠(chang)家,沒有保證的,勸退;對(dui)于銷售與經(jing)營理念(nian)不能與市場(chang)(chang)同步發展的,勸退。
通過不(bu)斷調整,中東大(da)(da)市(shi)場(chang)始終保持著很強的經(jing)營(ying)活力,讓消費者每(mei)次(ci)到來都感覺不(bu)一樣,都有新(xin)意。2008年(nian),投資1600萬安裝了中央空調;2009年(nian),變化(hua)將更(geng)大(da)(da),夜間亮化(hua)工程,外部形象改造,公交站(zhan)人性化(hua)……我(wo)們拭(shi)目以待一個充滿(man)活動的新(xin)中東大(da)(da)市(shi)場(chang)的完(wan)美亮相!