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基本介紹

東(dong)北第(di)一家汽車穿梭(suo)餐廳在這(zhe)里(li)建造；老百(bai)姓(xing)離不開的針頭線(xian)腦這(zhe)里(li)能買到；遇到食品安全(quan)事件，商(shang)戶會主動下(xia)架不合格商(shang)品；市場(chang)在全(quan)省(sheng)率先承(cheng)諾“主動開具(ju)信(xin)譽卡、承(cheng)諾冒犯賠償服務佳、承(cheng)諾退換自(zi)由不售(shou)假、承(cheng)諾價(jia)格不低賠差價(jia)”。這(zhe)些，一定(ding)會讓您(nin)想(xiang)起(qi)來一個名(ming)字——中東(dong)大(da)市場(chang)！2000年10月20日(ri)《同(tong)一首歌》放歌長(chang)春五環體(ti)育場(chang)，就是中東(dong)大(da)市場(chang)誕(dan)生的禮贊！

其經營品(pin)種(zhong)有服(fu)裝百貨、鞋(xie)帽箱包、煙酒(jiu)食(shi)品(pin)、五(wu)金(jin)家電(dian)、家居建(jian)材、家具(ju)燈具(ju)等10萬余種(zhong)。為更好(hao)地保障消(xiao)費者合法權(quan)益，中(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)市場在全省(sheng)同行中(zhong)(zhong)(zhong)率先推(tui)出(chu)“四大(da)(da)承諾”和“先行賠付，市場負(fu)全責“制度(du)”。按中(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)集(ji)團(tuan)整(zheng)體(ti)戰略(lve)，中(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)大(da)(da)市場現已(yi)將服(fu)務承諾升級為“購物零風(feng)險，中(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)負(fu)全責”。

榮譽及其他

是什么(me)力(li)量讓(rang)中(zhong)東(dong)大市(shi)場在商(shang)戰(zhan)中(zhong)立于不敗(bai)之地？誠信！

創富

對于選址一(yi)向要(yao)求很高的肯德(de)基與中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東集(ji)團(tuan)簽(qian)署了(le)(le)戰(zhan)略(lve)合作書，并在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東大(da)市場(chang)開設了(le)(le)東北第一(yi)家汽(qi)車穿梭餐廳，而且還表示“中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東集(ji)團(tuan)商業物(wu)業走到(dao)(dao)(dao)哪(na)里(li)就(jiu)跟(gen)到(dao)(dao)(dao)哪(na)里(li)”。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東集(ji)團(tuan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)世界級經銷商的垂青，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東大(da)市場(chang)的人性化管理(li)不(bu)可不(bu)提(ti)。對此，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東大(da)市場(chang)業務副總(zong)楊光在接受(shou)記者采訪時道(dao)出了(le)(le)其中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的管理(li)秘訣。

在中(zhong)(zhong)東大市(shi)場(chang)(chang)有一(yi)個“老板沙(sha)龍”，成立近兩年了。沙(sha)龍成員是從商戶中(zhong)(zhong)選出(chu)來的行(xing)業代表，他(ta)們對(dui)市(shi)場(chang)(chang)管(guan)理(li)進(jin)行(xing)監督(du)，對(dui)市(shi)場(chang)(chang)提(ti)出(chu)意見和建議。比如說，他(ta)們對(dui)停車(che)場(chang)(chang)、市(shi)場(chang)(chang)外圍環境，車(che)輛管(guan)理(li)等方面(mian)就提(ti)出(chu)了建議，在某(mou)個時(shi)間段(duan)，哪(na)些車(che)放在哪(na)個段(duan)位等，及日常區域改(gai)造、商品調整等，雖說均(jun)與(yu)商戶利(li)益相關(guan)，但(dan)實際上也是為(wei)商場(chang)(chang)利(li)益著想。

當年(nian)商(shang)場(chang)(chang)(chang)征地時，有些人認(ren)購了(le)(le)商(shang)鋪，在好(hao)的檔(dang)口，一年(nian)租金也(ye)(ye)要4-5萬元。所以，吉林市中東(dong)新(xin)生(sheng)活(huo)店開業時，他們(men)還認(ren)購了(le)(le)中東(dong)商(shang)鋪，他們(men)認(ren)為(wei)，做市場(chang)(chang)(chang)，中東(dong)做得好(hao)，商(shang)戶(hu)(hu)愿(yuan)意跟(gen)著市場(chang)(chang)(chang)走。除此之外，市場(chang)(chang)(chang)也(ye)(ye)在經營上(shang)對(dui)商(shang)戶(hu)(hu)進行扶持，出省(sheng)考察并選擇適(shi)合(he)商(shang)品，再(zai)把廠家引見(jian)給客(ke)戶(hu)(hu)，對(dui)經營者進行政策傾斜，優先(xian)租賃檔(dang)口，幫(bang)(bang)助其發展起來。商(shang)戶(hu)(hu)用工難，企業就(jiu)幫(bang)(bang)助商(shang)戶(hu)(hu)集體招人，再(zai)對(dui)從業人員進行系(xi)統培訓，讓其知道(dao)如何待客(ke)，如何處理(li)投(tou)訴(su)問(wen)題。

而(er)且，為(wei)拉近市場管理者與(yu)商戶的(de)距離，市場每(mei)月1日搞升旗儀式，每(mei)周一次(ci)(ci)通過廣(guang)播進(jin)(jin)行多種方式的(de)健(jian)康教育、重大事件通報(bao)、周六全員做廣(guang)播體(ti)操(cao)(cao)，每(mei)年進(jin)(jin)行廣(guang)播體(ti)操(cao)(cao)比賽(sai)等(deng)互動(dong)(dong)文體(ti)活動(dong)(dong)。此(ci)次(ci)(ci)長春(chun)“創衛(wei)”，中東大市場就(jiu)受到檢查組的(de)口頭表揚，“中東是食(shi)品衛(wei)生說得出的(de)單位”。就(jiu)拿此(ci)次(ci)(ci)“奶粉事件”而(er)言，商戶每(mei)天早上會拿著報(bao)紙主動(dong)(dong)對照，主動(dong)(dong)下架。

最重要的(de)是(shi)市(shi)場每年都會對商(shang)戶進行滿意度調查，讓(rang)其與(yu)市(shi)場一起成長。這(zhe)樣(yang)才能使雙方建(jian)立在信任的(de)基礎上，把市(shi)場的(de)政策和營銷方案推行下(xia)去(qu)；而且市(shi)場每一次(ci)做完活動(dong)，都會讓(rang)商(shang)戶代(dai)表們作分析(xi)總結(jie)，為下(xia)一次(ci)活動(dong)做好相關的(de)準(zhun)備。

購物

買(mai)商(shang)品也是在(zai)買(mai)服務。中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)(shi)場(chang)(chang)的客流2008比2006年提升30%！楊光告訴記者(zhe)，消費(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)所以(yi)認同中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)(shi)場(chang)(chang)，最根本原因(yin)是誠信，因(yin)為我們(men)推出的四(si)大承諾，讓消費(fei)(fei)者(zhe)購(gou)物(wu)放(fang)心。遇到問(wen)題(ti)(ti)，如果(guo)是商(shang)戶原因(yin)，無(wu)條(tiao)件退貨，如果(guo)是消費(fei)(fei)者(zhe)原因(yin)，消費(fei)(fei)者(zhe)就(jiu)想退貨，且商(shang)品不(bu)影(ying)響二次銷售，就(jiu)給(gei)退。中(zhong)(zhong)東(dong)集(ji)團(tuan)保證(zheng)了500萬(wan)先行賠付基金(jin)，就(jiu)是要消費(fei)(fei)者(zhe)的口碑，讓他們(men)明(ming)白(bai)，購(gou)物(wu)一旦出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)，中(zhong)(zhong)東(dong)大市(shi)(shi)場(chang)(chang)會負全責(ze)，所以(yi)沒有出現(xian)過大的賠付案例。

為(wei)滿足(zu)消費者(zhe)的(de)需求(qiu)調整(zheng)高(gao)(gao)(gao)品(pin)結(jie)構(gou)，中東大(da)市(shi)(shi)場的(de)商(shang)品(pin)定位是(shi)滿足(zu)工薪階(jie)層消費需求(qiu)。商(shang)品(pin)結(jie)構(gou)以中檔為(wei)主(zhu)，中低與(yu)中高(gao)(gao)(gao)檔為(wei)輔，因為(wei)中東的(de)大(da)部分(fen)群體都(dou)收入不(bu)(bu)高(gao)(gao)(gao)，因此商(shang)品(pin)不(bu)(bu)做高(gao)(gao)(gao)端。市(shi)(shi)場在(zai)此不(bu)(bu)斷調整(zheng)商(shang)品(pin)結(jie)構(gou)，不(bu)(bu)斷吸引新商(shang)品(pin)，讓(rang)傳統百貨與(yu)新潮并(bing)行，讓(rang)消費者(zhe)想得(de)到，買得(de)到。

通(tong)過點調(diao)、攔截式、深度訪談等調(diao)研方式，請專業調(diao)研公司進行定向(xiang)調(diao)研， 調(diao)研數據對(dui)企(qi)業的(de)發展(zhan)非常關(guan)鍵，尤其對(dui)我們領導層(ceng)的(de)決策，這樣才能做(zuo)到(dao)知(zhi)己知(zhi)彼。

另外，大(da)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)“大(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)購物節”已成功舉辦了四年。據中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)營銷副(fu)總(zong)李云山介紹，一(yi)(yi)個商圈的(de)(de)輻射半(ban)徑一(yi)(yi)般是5-7.5公里(li)，太遠了人相對來得要少；對中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)而(er)言，學生(sheng)(sheng)(sheng)群體(ti)客流(liu)整體(ti)少于總(zong)客流(liu)的(de)(de)10%。但我們市(shi)場(chang)(chang)距(ju)凈月開發區(qu)較(jiao)近，而(er)對凈月大(da)學城(cheng)(cheng)的(de)(de)大(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)們來說，中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)是他們進入城(cheng)(cheng)區(qu)的(de)(de)第一(yi)(yi)站，且這里(li)商品全又經濟，正(zheng)適合大(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)消費能力，同時中(zhong)(zhong)東大(da)市(shi)場(chang)(chang)也(ye)增加(jia)了適合80后、90后學生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)時尚百貨，我們希(xi)望大(da)學生(sheng)(sheng)(sheng)都(dou)能夠(gou)來這里(li)購物。

嬗變

如(ru)今，如(ru)果(guo)你留意，會在(zai)市(shi)場(chang)(chang)中(zhong)的(de)每(mei)個檔口處發(fa)現兩(liang)只(zhi)桶(tong)，一只(zhi)盛滿水，一只(zhi)套(tao)著垃圾袋，多數是垃圾桶(tong)放(fang)在(zai)上面，盛滿水的(de)桶(tong)叫“消防(fang)桶(tong)”，為保證突發(fa)事件(jian)時到(dao)處均有水可用，這是中(zhong)東(dong)建(jian)市(shi)場(chang)(chang)之初的(de)獨創，而且在(zai)美食區不(bu)賣(mai)酒，由此杜絕了酒后滋事的(de)發(fa)生。

而市場的(de)食(shi)品區可(ke)謂匯集了行(xing)(xing)業(ye)品牌產品，這也是大市場“食(shi)品區定位高(gao)端”決策使(shi)然。經(jing)營(ying)食(shi)品為了使(shi)消費者放(fang)心，2007年進行(xing)(xing)了重大調整(zheng)，重點吸引行(xing)(xing)業(ye)品牌商品；對(dui)于小廠家，沒有保證(zheng)的(de)，勸退(tui)；對(dui)于銷(xiao)售與(yu)(yu)經(jing)營(ying)理念不能與(yu)(yu)市場同步(bu)發(fa)展的(de)，勸退(tui)。

通過不斷調整(zheng)，中東大市場(chang)始終保持著很強的經營活(huo)力，讓消費者每次到來都感覺(jue)不一樣，都有新意。2008年(nian)，投資1600萬安裝了中央空(kong)調；2009年(nian)，變(bian)化將更大，夜間(jian)亮化工程，外(wai)部(bu)形象改造，公交站人性化……我(wo)們拭目以待一個充滿活(huo)動的新中東大市場(chang)的完美亮相!