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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)連(lian)鎖經營(ying)(ying)一(yi)(yi)樣，家電專營(ying)(ying)的(de)(de)連(lian)鎖企業建立有一(yi)(yi)整套(tao)以管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制度、管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準和管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)法為中心內容的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系統(tong)(tong)，形(xing)成(cheng)標準化(hua)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模(mo)式。對各(ge)門店(dian)統(tong)(tong)一(yi)(yi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)內容包括(kuo)人(ren)員管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、購(gou)銷管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、賬務管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、庫存管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、安(an)全管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等，依靠嚴格的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實施(shi)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)規模(mo)化(hua)經營(ying)(ying)達到(dao)目標效益。各(ge)門店(dian)按統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準開展各(ge)項(xiang)工作，強化(hua)考核(he)與培訓，提高門店(dian)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)及服(fu)務水平，各(ge)運(yun)作步驟協調配合，改變單店(dian)操作模(mo)式。

2、統一采購

連鎖經營的(de)(de)實質(zhi)是(shi)通(tong)過規模(mo)經營來達到追求規模(mo)效(xiao)益(yi)的(de)(de)目的(de)(de)，作為(wei)商(shang)品經營，其消費的(de)(de)特殊性使(shi)貨源的(de)(de)質(zhi)量(liang)顯(xian)得更為(wei)重(zhong)要。連鎖經營的(de)(de)核心(xin)內容之(zhi)一(yi)就是(shi)對經營商(shang)品實行統一(yi)采購(gou)，企業的(de)(de)各分店根(gen)(gen)據經營情(qing)況(kuang)向總(zong)部(bu)的(de)(de)商(shang)品配送(song)中心(xin)提供本店的(de)(de)進(jin)貨計(ji)劃，由總(zong)部(bu)所(suo)轄的(de)(de)配送(song)中心(xin)在貨源組織上實行集中統一(yi)采購(gou)，再根(gen)(gen)據計(ji)劃和臨時需求統一(yi)配送(song)到各門店，從(cong)批(pi)量(liang)上降(jiang)低了(le)分散(san)采購(gou)的(de)(de)進(jin)貨成本，從(cong)科學合理安排(pai)的(de)(de)進(jin)貨批(pi)次上降(jiang)低運營成本，集中采購(gou)時優選商(shang)品和供應商(shang)，以確保(bao)商(shang)品質(zhi)量(liang)。

3、統一標識

標(biao)識(shi)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)識(shi)別(bie)(bie)系(xi)統(tong)，包括(kuo)企(qi)業(ye)(ye)字號(hao)(hao)、企(qi)業(ye)(ye)標(biao)志、色彩(cai)運用(yong)、表現形式等內(nei)容，其作用(yong)能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間互相區(qu)別(bie)(bie)，便于消(xiao)(xiao)費者(zhe)識(shi)別(bie)(bie)。由于連(lian)鎖(suo)(suo)企(qi)業(ye)(ye)店多面(mian)廣，統(tong)一分(fen)店的(de)(de)(de)(de)標(biao)志、徽號(hao)(hao)等企(qi)業(ye)(ye)識(shi)別(bie)(bie)系(xi)統(tong)，是(shi)連(lian)鎖(suo)(suo)店最直接(jie)、最醒目(mu)的(de)(de)(de)(de)表現形式，也(ye)是(shi)連(lian)鎖(suo)(suo)店最基本的(de)(de)(de)(de)統(tong)一內(nei)容，它(ta)有助于消(xiao)(xiao)費者(zhe)辨認和識(shi)別(bie)(bie)連(lian)鎖(suo)(suo)店所(suo)屬的(de)(de)(de)(de)分(fen)散在不同地區(qu)的(de)(de)(de)(de)各個門店。各分(fen)店使(shi)用(yong)統(tong)一的(de)(de)(de)(de)標(biao)語(yu)、口號(hao)(hao)、商(shang)品陳列方(fang)式與風(feng)格(ge)、員工服飾等。統(tong)一的(de)(de)(de)(de)標(biao)示(shi)系(xi)統(tong)能(neng)樹立企(qi)業(ye)(ye)品牌形象，使(shi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)產生信任感，增(zeng)強對企(qi)業(ye)(ye)品牌的(de)(de)(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)商品(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)是連(lian)鎖(suo)經營(ying)中十分(fen)(fen)重要(yao)的(de)內容，只(zhi)在進(jin)貨(huo)、配送、管(guan)理方面統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)，而缺(que)少服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)，那(nei)么連(lian)鎖(suo)店的(de)品(pin)牌作用就無法體現，也就失去了連(lian)鎖(suo)的(de)目的(de)。也就是說服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)除一(yi)(yi)(yi)(yi)般意(yi)義上(shang)(shang)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)外，還包(bao)括(kuo)品(pin)牌意(yi)義。在經營(ying)過程中服(fu)務(wu)(wu)(wu)實行比較嚴格的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)規(gui)范(fan)和(he)流程，統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)包(bao)括(kuo)服(fu)務(wu)(wu)(wu)環境要(yao)求、服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)基本素(su)質、服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作標準(zhun)、購物服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)定、服(fu)務(wu)(wu)(wu)措施(shi)和(he)宣傳等(deng)內容。員(yuan)工經統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)培訓后上(shang)(shang)崗，執行統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)崗位規(gui)范(fan)，按(an)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)標準(zhun)進(jin)行獎懲，各分(fen)(fen)店按(an)照總部(bu)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)要(yao)求，達(da)到(dao)(dao)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。無論消(xiao)費者到(dao)(dao)哪一(yi)(yi)(yi)(yi)家分(fen)(fen)店，都能享受到(dao)(dao)同(tong)樣產品(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)(song)是家(jia)電連鎖經營的(de)集(ji)(ji)中(zhong)體現(xian)(xian)，是統(tong)(tong)一采購貨源(yuan)的(de)物流表現(xian)(xian)形(xing)式，體現(xian)(xian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)經營集(ji)(ji)約化和企業管理(li)水平(ping)。總部的(de)配(pei)送(song)(song)中(zhong)心對(dui)(dui)各(ge)分店(dian)銷售的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)實行(xing)統(tong)(tong)一配(pei)送(song)(song)，并負責(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)數量管理(li)和商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量管理(li)，處理(li)配(pei)送(song)(song)與各(ge)門店(dian)的(de)關系。配(pei)送(song)(song)中(zhong)心通過內(nei)部計(ji)算機網絡(luo)管理(li)系統(tong)(tong)對(dui)(dui)進貨、驗收、貯存(cun)、出庫復(fu)核(he)、運輸、送(song)(song)貨等(deng)進行(xing)職(zhi)能(neng)監(jian)控，科學控制(zhi)(zhi)庫存(cun)品(pin)(pin)種(zhong)、數量，同(tong)時負責(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)退換貨處理(li)。統(tong)(tong)一的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)配(pei)送(song)(song)及(ji)時有效地(di)保證門店(dian)開展優質服(fu)務，根據各(ge)分店(dian)的(de)位(wei)置、需要的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)情況合理(li)制(zhi)(zhi)定配(pei)送(song)(song)路線，節約人(ren)工(gong)、運輸成本(ben)以及(ji)降低庫存(cun)等(deng)，并保證配(pei)送(song)(song)服(fu)務水平(ping)以及(ji)分店(dian)的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)供應(ying)。

6、統一價格

家電連鎖店的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)進貨和配送(song)為價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)創造了條件，各門店對(dui)相同(tong)商(shang)(shang)品實行(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)售價(jia)(jia)，包括各種(zhong)優(you)惠促銷活動都執(zhi)行(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)政(zheng)策。總部設立專(zhuan)門的(de)(de)物(wu)(wu)價(jia)(jia)人員，負責物(wu)(wu)價(jia)(jia)管(guan)理工作，并(bing)把它作為價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)重要內容(rong)。物(wu)(wu)價(jia)(jia)人員對(dui)進價(jia)(jia)審(shen)核定(ding)價(jia)(jia)并(bing)根據市場情(qing)(qing)況負責商(shang)(shang)品調(diao)價(jia)(jia)，同(tong)時(shi)對(dui)各門店價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)執(zhi)行(xing)、物(wu)(wu)價(jia)(jia)標(biao)簽明示等情(qing)(qing)況進行(xing)監督檢查，貫徹有關物(wu)(wu)價(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于商(shang)(shang)品調(diao)價(jia)(jia)等價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)變動情(qing)(qing)況實行(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)部署，各門店根據要求按規定(ding)的(de)(de)時(shi)間統(tong)(tong)一(yi)(yi)變價(jia)(jia)。統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)商(shang)(shang)品價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，有利于連鎖管(guan)理，同(tong)時(shi)也便于發揮連鎖這種(zhong)組織形態的(de)(de)競(jing)爭優(you)勢。